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LOGO汇报人：XXX2014年个人工作计划LOGO目录Contents前言总体思路采购城天台公司商务中心年度个人预算分解123456030405060713PageLOGO前言企业就是结合平凡的人通过团队的共同努力做不平凡的事。在过去的2013年，集团公司根据总体战略发展和公司内部管理需要，对整体组织架构进行了调整，正式明确了事业部制和“三大中心”组织管理模式，职能的细化与分工为集团开展多业务领域工作需要奠定了基础。在周总年末宣贯的企业文化和价值观体系中，提出要按照系统化、流程化、标准化的工作管理要求，管理思想上要确立以标准化、专业化、系统化、人性化、共同化为基础的“五化管理”目标，具体工作上要建立以业务系统、管理系统和文化组织系统体系为基础的体系建设，并在此理论结合实践的基础上为实现金恒德人共同的目标、坚持成为“汽车服务业的领航者”的愿景和“为汽车生活构筑美好未来”的使命，秉承激情、敬业、高效、创新、合作、共享的企业价值观，认识自我，坚持梦想，持续学习，追求创新，拥抱未来。然而，各方面工作的有效开展必须要将新的工作思路具体落实到现实工作中来，在采购城公司、天台公司、商务中心等工作范围中，实现业务系统、管理系统的理论与高效、实践和创新相结合，辅之以文化组织体系的建设，建立高效、合作、共享、创新的团队，才能为顺利地开展2014年的工作。LOGO2014年计划总体工作思路成为汽车服务业的领航者精神层形象层行为层三位一体相互支撑为汽车生活构筑美好未来激情、敬业高效、创新合作、共享1、指导思想：愿景、使命、金恒德人价值观LOGO2014年计划总体工作思路2、工作契机：内、外形式变化成长期向转型升级期转变十八届三中全会中国改革2.0时代汽车后服务全产业链平台企业发展阶段之变宏观形势之变集团组织架构之变三大中心+事业部制商业模式之变企业目标突变汽车服务业的领航者LOGO2014年计划总体工作思路3、问题：内、外形式变化导致的不足基础管理有待提升（制度保障、绩效考核）体系建设有待完善（业务、管理体系）团队建设有待加强（文化组织体系建设）LOGO2014年计划总体工作思路4、目标：建立符合集团发展要求的系统化、标准化、流程化、信息化于一体的业务、管理、文化组织体系，以实现企业发展的经营管理指标为目的，以持续学习、变革创新为发展动力，以流程和制度标准化为运营保障,以信息化为载体，实现各项工作效能最大化。运营管理体系文化组织体系物业管理体系销售管理体系制度建设完善各职能部门……人力资源保障业务体系建设管理体系建设LOGO2014年计划采购城公司销售管理体系运营管理体系12物业管理体系3Contents文化组织体系建设4行政管理与人力资源5LOGO2014年计划采购城公司第一部分：销售管理体系一、工作思路二、销售目标管理三、按揭款工作四、销售考核管理目录CONTENTSLOGO2014年计划采购城公司：销售管理体系一、工作思路Step1第一步Step2第二步Step3第三步Step4第四步Step5第五步Step6第六步•目标分解分解全年销售管理指标•政策制定根据不同阶段制定销售策略•回款跟踪专人跟踪，确保回款进度•阶段考核按照分解目标分阶段进行考核•销售分析市场调研、去化率、回款速度、销售政策总结、分析•完善调整根据市场行情、分析结果调整销售政策，提升销售目标LOGO2014年计划采购城公司：销售管理体系二、销售目标分解类目面积（平方）金额（万元）现金收入（万元）三四区块商铺销售三四区块写字楼销售商铺租赁公寓租赁办公楼租赁仓库物业费合计LOGO2014年计划采购城公司：销售管理体系三、销售政策制定、审批流程销售人员销售主管销售经理1.市场调研：同类项目价格、地段、产品调查2.客户资源：接受群体、心里价格、行业资源1.市场、客户资料统计、分析、汇总2.销售政策、方案编写销售方案、政策审核、部门集中讨论常务副总1.市场分析报告审核2.安排政策编写工作3.销售政策方案审核分管副总（采购城总经理）集团总经理1.市场分析报告审核2.销售方案政策集中讨论1.市场分析报告审批2.销售方案政策审批LOGO2014年计划采购城公司：销售管理体系四、按揭回款跟踪及流程7.收妥银行划拨贷款，开具正式销售发票。8.文件归档。6.财务部查收贷款。5.按揭贷款审批手续通过后，通知客户签署贷款协议，公司完成贷款担保手续，完成客户贷款办理记录。4.银行受理按揭，进行贷款审批。1.认购时通知客户准备贷款所需资料。3.银行委托律师审核贷款文件，出具法律意见书。2.签约时候由客户提交按揭文件，置业顾问初步核实并记录。责任人：财务人员责任人：财务人员责任人：销售人员责任人：财务部责任人：行政部责任人：财务人员责任人：销售人员责任人：销售人员根据项目特点，设立按揭专员，全程负责产品销售开始后的按揭办理资料收集、递送、跟踪和反馈，与具体职能部门相互协调，确保回款率。按揭专员全程跟踪LOGO2014年计划采购城公司：销售管理体系五、销售节点阶段考核体系绩效考核指标该指标为产出指标KPI指反映员工在实现销售分解目标过程中的实际业绩，是考核的核心内容。能力指标为投入指标：反映销售岗位所需要的能力情况，既包括通用的能力，也包括专业知识与技能。态度指标为转化指标：指员工对岗位工作的认知程度和付出程度，是态度向业绩转换的桥梁。KPI考核指标能力态度考核指标定性KPI销售目标KPI岗位职责阶段性重点工作岗位KPI分解公司考核层面平衡记分卡为结合岗位职责、阶段性重点工作等制定销售岗位的考核指标。LOGO2014年计划采购城公司：销售管理体系六、销售考核奖惩标准考核结果影响年度绩效奖金设定奖金系数，规定季度销售业绩与绩效奖金分配的系数关系：销售任务完成情况完成60%销售任务完成70%销售任务完成80%销售任务完成90%销售任务完成100%销售任务超额销售情况下的系数奖金系数0.50.60.70.811.25(只对超出部分)部门经理季度绩效奖金发放额＝绩效目标奖金×部门绩效考核系数×奖金系数＋超额奖金部门员工季度绩效奖金发放额＝绩效目标奖金×部门绩效考核系数×奖金系数×员工绩效考核系数＋超额奖金考核结果影响季度绩效奖金员工个人奖金基数＝部门奖金总额/∑（员工的固定工资和×该员工个人年度考核系数×计奖月数）员工奖金数＝员工个人奖金基数×员工的固定工资数×个人年度考核系数×计奖月数各部门部门年度考核系数部门员工的固定工资和该部门年度考核系数和该部门员工的固定工资系统年终奖总额部门年终奖总额＝营销LOGO2014年计划采购城公司第二部分：运营管理体系一、定位说明二、运营方式拓展三、金牌管家服务四、新盈利模式开拓目录CONTENTSLOGO2014年计划采购城公司：运营管理体系定位说明采购城公司作为杭州市场项目具体的商业经营管理主体，经营行为作为主要工作内容之一，应加强对经营环节的控制（尤其是三、四区块销售招商工作的全面展开）。其核心定位为：运营管理。例如：兴市隆市活动、金牌管家服务的提升、应收款的实现及新盈利模式的探索等重要内容，辅以商业服务。大型专业市场运营采取这样的定位，公司才能够最大限度创造收益。究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中LOGO2014年计划采购城公司：运营管理体系运营方式拓展：兴市隆市LOGO2014年计划采购城公司：运营管理体系金牌管家服务提升：服务模式管家服务警务室其他物业服务办证中心业主安全服务便捷服务环境服务公共秩序维护消防安全服务市场安保维护工商、税务、公安等办证一站式公共环境维护个人环境维护LOGO2014年计划采购城公司：运营管理体系金牌管家服务提升：经营行为管理主要内容：①完善商户档案管理；②建立评估体系，对商户进行等级评定；③完善商业经营的各项规章制度；④建立和完善商业经营的各种流程；⑤代办服务：工商税务等证照的办理；⑥特约服务：商务、中介、委托等有偿服务；⑦租金等费用收缴；LOGO2014年计划采购城公司：运营管理体系金牌管家服务提升：消费行为管理主要内容：①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经营秩序和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服务管理；⑤助学、文化等公关公益活动；⑥“某某协会”会员的管理和维护；⑦项目电子商务平台的管理和维护；LOGO2014年计划采购城公司：运营管理体系新盈利模式阐述（不含销售）现有盈利方式：1.管理费用（物业费、水电费）2.自持物业租赁费3.市场内广告位新盈利方式开拓：1.广告位发布费：外立面和市场通道内部广告；2.场地使用费：市场内公共场地部分；3.活动赞助费4.刊物、媒体宣传费用：利用金恒德内部刊物、外发DM、会员刊物和电子商务、指数网站等；5.代理设计制作小型商户宣传刊物及DM、物料等设计费LOGO2014年计划采购城公司第三部分：物业管理体系一、定位说明二、管理目的三、工作标准目录CONTENTSLOGO2014年计划采购城公司：物业管理体系定位说明定义：我们物业管理实质，是对物的管理，对人的服务。金恒德运营的属大型市场类商业物业，其管理和服务工作内容主要有委外项目服务单位选聘和监管、物业接收和交付服务、装修和维修管理服务、设备设施管理、公共秩序、消防安全监管、环境卫生管理等事项。目的：市场的物业服务水平，是我们各子公司市场运营管理和服务水平的缩影。完善、规范的物业服务，是赢得商户信任，提升商户满意度、促进兴市隆市，从而提升企业经济和社会效益的有效途径之一。途径：为全面落实金恒德集团创建“一流的经营环境、一流的服务环境，一流的投资环境”和“业务流程化、工作标准化”建设、管理理念，根据政府物业服务相关政策法规，结合金恒德采购城物业服务实际运作经验，采购城在2013年编制《物业服务流程和工作标准》以此作为采购城物业服务工作的标准。LOGO2014年计划采购城公司：物业管理体系物业管理工作标准与流程•物业交付流程与工作标准•物业接管流程与工作标准•物业装修管理流程与工作标准•物业委外项目招标管理流程与工作标准•火警、治安等应急预案处理流程与标准•设备设施检修管理流程与工作标准•商户诉求处理流程与工作标准•空房管理流程与工作标准•退房管理流程与工作标准•物业费收缴流程与工作标准•物业保修服务流程与工作标准LOGO2014年计划采购城公司第四部分：文化组织体系一、使命、愿景、价值观二、基本思路三、基石：人才培养和团队建设四、目标：学习型组织目录CONTENTSLOGO2014年计划采购城公司：文化组织体系基本思路文化组织体系作为一个企业里全体成员的共同信念，它是企业这个组织结构涵盖了自上而下的共同使命、企业未来愿景和成员日常坚持的价值观，它是企业和长远的最高目标、行为准则、企业文化传统、工作行动纲领等的总和，是为实现企业目标而进行的有效的企业文化理念提炼、宣传、强化的一系列管理工作。因此，它具有两个最根本的主体，即成员和组织，提升地讲究是人才和团队。那么，以集团下半年确立的使命、愿景和共同价值观为指导，采购城公司如何建立自身的文化组织体系也离不开：人才和团队LOGO2014年计划采购城公司：文化组织体系人才培养体系设计结合2014年采购城公司整体人力资源规划及“三年提升计划”，整体思路如下：LOGO2014年计划采购城公司：文化组织体系团队建设设计团队职位设计是基础是关键配合“六个表率”进行传、帮、带、学、训、行，结合员工“三年提升计划”科学实施。员工筛选是基石传帮带提升是手段学训行提升是目的LOGO2014年计划采购城公司：文化组织体系学习型组织建立动作具体描述持续学习确立阶段性学习目标，分享学习成果，以工作为知识应用和学习的基础。知识创新共享开发创造、获取和分享知识的系统。系统化思维（心智）鼓励员工用心的方法思考，找出联系和反馈的渠道，并验证假设。学习文化公司的管理人员和公司目标明确，对学习的奖励、促进和支持。灵活性和实践性员工可自由承担风险，不断革新，开创新思路，尝试新过程，采用新方式。珍视员工价值公司和管理人员注重对每一位员工的培训开发和福利。LOGO2014年计划采购城公司：文化