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人事行政部手册二零一七年九月目录第一章前言第二章部门组织架构.........................................2第三章人员编制.............................................2第四章部门职责.............................................3第五章部门各职位说明书.....................................4第六章部门各岗位薪资标准...................................13第七章部门各岗位绩效考核及晋升制度.........................15第八章部门工作流程及标准...................................20第九章员工手册.............................................38第十章附件.................................................381第一章前言为了构建先进合理的人力资源管理体系，保持公司在人事制度及程序的统一性和一致性，保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证公司各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定，特编制本手册，以此规范和指导有关人事行政方面的政策和程序。本手册详细描述了人事行政部的部门职责、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及常用表格，用于规范与指导人事行政部的相关工作，是人事行政部的基础管理文件。本手册将根据实践的发展不断充实及修订。2第二章部门组织架构第三章人员编制序号职务人员编制部门合计在岗人员合计在岗缺编人员合计缺编备注1人事行政总监1716012人事行政主管2113人事专员2204行政专员2203岗位职级划分标准第四章部门职责一、核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二、工作职责：1、制度建设与管理（1）制订公司人事管理制度、人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；（2）制订本部门员工手册，协助其他部门制订部门员工手册；（3）制订公司各部门的人员岗位职责；（4）指导、协助员工做好职业生涯规划。2、人事及劳动关系管理（1）公司员工招聘、入职、转正、调动、离职管理；4（2）公司员工的档案、劳动合同管理；（3）提供各类人力资源数据统计及分析；（4）协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；（5）员工劳动纠纷处理。3、薪酬福利以及绩效考核管理（1）制订并监控公司总部及直营店薪酬成本的预算；（2）核定、发放总部和直营店员工工资；（3）制订公司员工福利制度并管理和实施；（6）管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。4、培训发展管理（1）新员工入职培训（企业文化、公司劳动管理制度以及OA&企业邮箱使用）；（2）直营店新入职员工转正、晋升考试的监督。5、公司行政事务管理（1）前台接待（公司客户及面试人员接待）（2）公司员工考勤及日志管理（3）固定资产盘点及更新第五章部门各岗位职位说明（一）人事行政主管职位说明书人事行政主管职位说明书岗位名称人事主管主管职位编号ZBRS---001所在部门人事行政部现任职者安然直接上级总经理岗位定编1人所属下级人事专员、行政专员岗位分析日期2017年8月28日职位概述负责配合公司战略，通过人力资源优化管理，促进业务发展，管控用5工风险。职责与工作任务：职责一职责描述：公司人力资源相关的规章制度制定及修改工作任务负责定制人力资源管理相关制度，上报总经理审批；发布并执行人力资源管理各项规章制度，定期进行修正。职责二职责描述：公司人员招聘及面试，有效的开发和培养人才工作任务根据公司需求，制定招聘计划，筛选简历并进行初试；制定完善各部门岗位编制，协助各部门有效的开发和利用人员，满足公司的经营管理需要。职责三职责描述：新员工入职培训工作任务负责新员工入职培训，讲解公司企业文化及人力资源部的各项规章制度及各部门工作流程对接；组织编写培训课件，并定期修改，确保培训的有效性；职责四职责描述：薪酬福利管理工作任务制定有竞争性的薪酬管理制度，并定期进行修正；负责组织公司员工活动及相关节日的福利；职责五职责描述：员工关系及人事管理工作任务负责公司员工试用、转正、定级、晋升、调岗等相关手续的审查，上报总经理审批后执行；公司员工人事档案建立及员工劳动合同管理；与员工沟通，了解其思想动态，为员工提供职业生涯规划的相关咨询。6工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系人事局社保中心总公司相关单位及部门任职资格：教育背景大学本科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业工作经验三年以上相关工作经验知识技能熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。个人素质善良踏实责任感备注：任职人部门经理（二）招聘及员工关系专员职位说明书招聘及员工关系专员职位说明书岗位名称招聘及员工关系专员职位编号ZBRS---002所在部门人事行政部现任职者司丽萍直接上级人事行政主管岗位定编1人所属下级暂无岗位分析日期2017年8月28日职位概述负责根据人力资源部发展方向，协助推行公司各类规章制度的实施；执行人力资源管理各项实务的操作流程;完成招聘任务。7职责与工作任务：职责一职责描述：招聘及面试工作任务招聘网站职位刷新，浏览所有已投递简历，筛选符合公司用人标准的投递者，电话沟通后，邀约面试；负责初步编写各岗位的JD说明书；职责二职责描述：招聘及面试工作任务根据公司的用人需要对应聘者进行初步考核，出具综合评价意见；组织相关部门人员协助完成复试工作，确保整个面试工作及时开展、顺利进行；负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作；职责三职责描述：人事手续的办理工作任务完成每月员工的异动情况（入、离职、转正、晋升、降职等异动手续办理）；职责四职责描述：社保工作任务负责社保办理，制作保险交纳报表、月底与财务核对金额；负责各项保险的报销及问题解答；工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系人事局社保中心总公司相关单位及部门任职资格：教育背景大学本科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业8工作经验三年以上相关工作经验知识技能熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。个人素质善良踏实责任感备注：任职人部门经理（三）薪酬绩效专员职位说明书薪酬绩效专员职位说明书岗位名称薪酬绩效专员职位编号ZBRS---003所在部门人事行政部现任职者杜丽娜直接上级人事行政主管岗位定编1人所属下级暂无岗位分析日期2017年8月28日职位概述负责根据人力资源部发展方向，协助推行公司各类规章制度的实施；执行人力资源管理各项实务的操作流程;完成各项工作任务。职责与工作任务：职责一职责描述：紧急岗位招聘及面试工作任务招聘网站职位刷新，浏览所有已投递简历，筛选符合公司用人标准的投递者，电话沟通后，邀约面试；搜集简历，对简历进行分类、筛选，确定面试名单，候选人面试安排；9职责二职责描述：绩效考核管理工作任务绩效考核制度的制定，并组织各部门实施，根据各部门绩效考核结果，不断的修改完善绩效考核体系；绩效落实及各部门成果分析；职责三职责描述：培训制度的初稿拟定工作任务根据培训需求初步制定培训制度及培训课堂中的制度；培训后的培训效评估；职责四职责描述：薪酬福利管理工作任务初步制定有竞争性的薪酬管理制度，并提交上级领导修改；负责员工活动的组织及节日的福利；工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系人事局、总公司相关单位及部门任职资格：教育背景大学本科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业工作经验三年以上相关工作经验知识技能熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。个人素质开朗踏实沟通能力强备注：10任职人部门经理（四）行政专员职位说明书行政专员职位说明书岗位名称行政专员职位编号ZBXZ---004所在部门人事行政部现任职者杨月婷直接上级人事行政主管岗位定编1人所属下级暂无岗位分析日期职位概述负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外提供支持和服务。职责与工作任务：职责一职责描述：公司客户及面试人员接待工作任务前台接待，咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责公司快递、信件、包裹的收发工作；职责二职责描述：固定资产管理工作任务对资产建立台账，做好出入库记录，定期盘点；及时供应日常办公用品等，建立台账、对使用情况进行监督；做好每月的资产调拨，清晰可查；职责职责描述：考勤管理工作监管各位员工上班打卡、销客、钉钉软件使用情况、办公环境卫生等；11三任务负责统计每日、每周、每月在钉钉中工作汇报情况；职责四职责描述：采购工作任务负责公司日常用品的采购；各项采购的及时报销、入库；工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系人事局总公司相关单位及部门任职资格：教育背景大学专科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业工作经验三年以上相关工作经验知识技能熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。个人素质善良踏实责任感备注：任职人部门经理（五）雍和宫行政专员职位说明书行政专员职位说明书岗位名称行政专员职位编号ZBRS---005所在部门人事行政部现任职者史宝莲12直接上级人事行政主管岗位定编1人所属下级暂无岗位分析日期2017年8月28日职位概述负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外提供支持和服务。职责与工作任务：职责一职责描述：前台接待工作任务雍和宫前台接待，咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责公司快递、信件、包裹的收发工作；职责二职责描述：固定资产管理工作任务对资产建立台账，做好出入库记录，定期盘点；及时供应日常办公用品等，建立台账、对使用情况进行监督；做好每月的资产调拨，清晰可查；职责三职责描述：考勤管理工作任务监管各位员工上班打卡情况、每月、半月考勤上报；员工入职、离职、合同签订；职责四职责描述：采购工作任务负责公司日常用品的采购；各项采购的及时报销、入库；工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系人事局总公司相关单位及部门13任职资格：教育背景大学专科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业工作经验三年以上相关工作经验知识技能熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。个人素质善良踏实责任感备注：任职人部门经理第六章部门各岗位薪资标准一、薪酬支付原则1、本部门员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。2、基本工资——根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平，按月固定发放。3、绩效工资——根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据每月员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。二、薪资体系结构1、人事行政部薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬由基本工资、绩效奖金、年终奖金等组成间接工资由员工保险、福利、补充福利等组成142、部门人员薪资结构薪酬结构法定福利项目公司福利法定医疗保险法定养老保险法定失业保险法定工伤保险节日福利公司其他福利法定生育保险其他工资绩效工资员工生日福利基本工资15三、职位等级薪酬划分表第七章部门各岗位绩效考核及晋升制度部门各岗位绩效考核标准（一）人事行政主管绩效考核人事行政主管绩效考核评分表姓名部门人事行政部职位人事行政主管考核日期考核内容一（100分）任务绩效(60%）考核项目考核标准标准分扣分扣分说明评分人重点工作落实领导布置的当月重点工作落实情况；一项未完成扣5分；20人力资源工作落实招聘工作的有效性；新员工入职培训有效性；员工关系处理；人力资源关键事件处理