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1生产运行部工作手册●工程管理规则、操作规程一．工程管理规则（一）工程人员服务行为规范1．目的规范工程人员的行为，达到满意的服务效果。2．适用范围工程部全体人员3．内容3.1入户维修（检查）服务规范3.1.1凡进户工作的员工必须有较强的服务意识，要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。3.1.2正常情况下入户维修应先预约，说明进户工作内容，得到业户的同意。对业户，即使事先已有约定，在进户前仍应由服务中心先行电话联系，与业户确认。3.1.3除非遇到紧急情况，不得在未得到业户同意的情况下进户工作。3.1.4若在预约维修工作时，发现业户已全部外出；应反馈服务中心告知业户，另行约定时间。3.1.5员工到达业户门口应先按门铃。业户开门后，员工应说“先生（小姐、太太），我来维修（检查）×××，可以进来吗？”得到业户同意后应说“谢谢！”3.1.6如进入业户室内，必须将鞋子穿上鞋套。进入室内步子要轻，工具袋应背在肩上，如提在手中应高于地面一定距离。3.1.7到达工作地点后，将干净的保护用品（垫布）铺在地面，用于摆放工具和需要拆卸的零件，不得将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。3.1.8工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避免时应事先向主人打招呼，并说一声“实在对不起，打扰您了”。3.1.9工作结束，收拾好工具，应向主人介绍维修保养情况，并告诉业户正确使用设备的注意事项，并请验收，业户感到满意签字确认后方可离开。例行检查也应告诉业户具体情况良好或有什么问题及注意事项等。3.1.10离开前应将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。3.1.11离开时，步子要轻，至门口，应回身面对业户说：“谢谢，再见！”整个工作期间不得收受业户的任何馈赠物品及小费，也不能借用业户的工具、抹布、家具等等。3.2维修工言行规范3.2.1衣着整齐、干净、上班着工作服和佩带工作牌。3．2．2接听电话时，必须在电话铃声响起三次之内拿起话筒，并道声“您好，工程部”，对业户所提意见做好记录，对业户提出的疑问要耐心解释，最后与业户道别时说声“再见”。3.2.3上门维修要带齐工具，讲文明、讲礼貌，严格按照房屋维修标准和作业规程进行维修。与业户交谈时要多用“请”、“请您”等礼貌用语，维修完工后与业户道别说声:“再见”。3.2.4业户来访要热情接待，对业户提出的疑问要耐心解释，对业户反映的问题要认真听取，并做好记录。业户离开时要说声“谢谢您的光临”、“谢谢您的宝贵意见（或建议）”等文明用语。（二）工程安全管理制度1.目的规范工程安全管理，确保安全文明作业。22.适用范围适用于本公司工程工作中的安全管理。3.内容3.1电工3.1.1电工应质证上岗，工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。3.1.2绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。3.1.3绝缘鞋不准裸足穿用。3.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须做好停电检电和悬挂“有人工作，禁止合闸”的安全标志牌后进行工作，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。3.1.5各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌。停电时，先停负荷开关，后停母线隔离开关；送电时，先送母线隔离开关，后送负荷开关。3.1.6尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施（如要有专人监护等）。3.1.7在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备，同时严禁使用卷尺和钢锉。3.1.8在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。3.1.9严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停止交接。由交班人员负责处理事故，接班人员协助。3.1.10电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法，以备急用。3.1.11如发现有人触电，应立即切断电源。如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体，使触电者脱离电源。如为高压，则必须想尽一切办法切断电源。然后对触电者及时采用人工呼吸法进行急救，同时尽快和医院联系。3.2电梯工3.2.1机房设备的维修保养，必须特别注意安全。维修保养时一般必须切断电源，特殊情况下不能拉开电源时，应有足够的安全措施并小心谨慎地工作，以免触电或卷入引绳轮等造成人身伤亡和设备事故。3.2.2机房内禁止带入火种，严禁在机房或电梯轿箱内吸烟。机房内消防器材应齐备良好。3.2.3电梯因检修或保养需停机时，必须做好标识，同时确认轿厢内无乘客后，方可停机。3.2.4在保养、维修中必须注意工作的协调和配合。有人协同工作时，行机停机都必须扬声，到对方的答应后方可操作。3.2.5在轿箱做检修、保养工作时，除了判别故障和调试需要外，禁止快车。3.2.6下井底作业时，禁止闭厅（厅站留有人监视时例外），厅门口必须摆设告示牌，防止无关人员靠近。3.2.7在井底作业时，首先开亮井底灯，按下井底安全掣，若上方有人时必须佩戴安全帽。3.2.8进入井道，井底作业时间，估计超过一小时者，必须严格执行井道、井底作业指令规定。3.2.9进出厅门或维修保养厅门时，只许用工具垫门脚，严禁挂门缆仔，防止门缆仔放不正造成事故。3.2.10维修、保养工作完工时，必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗留。3.2.11机房、井道因工作需要进行动火作业时，必须遵守大厦动火作业规定，指定专人操作和监视，事后清理火种，严防火灾事故发生。3.2.12严防水渗入机房或电梯。如电梯有水渗入应立即停止使用，以免发生触电事故，并立即采取相应措施。3.2.13维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。3.3焊工3.3.1焊工（含电焊、气焊，下同）须持证上岗，工作前，必须穿戴好工作服和防护用品，不准裸露身体，以防止烫伤和触电。3.3.2严格执行临时动火作业许可证制度，务必做到动火前“八不”、动火中“四要”、动火后“一清”等安全措施（详见《防火管理规程》）。3.3.3焊工进行焊接作业前，应仔细检查各种工具，如电焊钳握把与电缆的联接是否牢固、可靠，3焊把线皮是否有破损，确认一切正常后才能施焊。3.3.4焊接前，还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物，应清除或隔离后才能进行焊接。必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护。3.3.5地线连接必须符合安全技术要求，不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上。3.3.6开启电焊机前，应检查电焊地线是否与工件或其他导体连接，以防短路或触电。3.3.7电焊机需改变触点导板、二次线或对电焊机进行检查时，都必须切断电源后再进行。3.3.8焊接时，应戴好防护面罩，不得用手或其他物件遮眼，以防弧光伤眼。3.3.9在通风不良的条件下进行焊接时，除采取措施防止触电外，还应采取用排风扇排风等措施，保证通风良好，并有专人在外监护。3.3.10如在容器内或狭小空间焊接，需要照明时，应采用24伏的行灯。3.3.11焊工敲焊缝药皮时，必须戴好防护眼镜，防止焊渣溅伤眼。3.3.12停放在露天的电焊设备，必须有防雨设施，下雨天禁止进行焊接作业。3.3.13焊炬、割炬等发生回火时，应立即关闭氧气调节手枪，再关闭乙炔调节手枪，待回火熄灭后，再打开氧气调节手枪，吹除焊炬或割炬里的烟灰，再重新点火，以防止枪管窝火。3.3.14氧——乙炔胶管与胶管接头处，氧——乙炔胶管与氧——乙炔表接头处，胶管与割炬、焊炬接头处，均不得漏气，以防引起火灾和爆炸。3.3.15现场的焊接地点与氧气、乙炔瓶、液化气瓶存放地点的距离应不小于10米。3.3.16电、气焊工作结束或离开现场前，应检查工作场所有无火源隐患，并关闭电焊机、氧气和乙炔瓶阀。3.4高空作业3.4.1所有高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般应高挂低用，即将安全带绳端的钩子挂在高的地方，而人在较低处进行作业。3.4.8电焊工在两米以上高空焊接时，必须找适当位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其他方法解决挂安全带时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。3.4.9进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还要采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故。3.4.10电焊工所用焊条，应装在焊条桶内，随用随取。用剩的焊条头，应装在铁盒内或找适当地方放好，待工作完毕一同带下。3.4.11高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件，也不准从地面往高空抛物件，应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件。3.4.12特殊情况下，如果必须从高空往地面掷物件时，地面应有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。3.4.13高空作业所用小型机具（如葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢。3.4.14站在跳板上工作时，不应站在跳板的端头。同一跳板上站立作业人员不能超过2人。3.4.15应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上下层之间必须设专用防护棚或其他隔离设施，上层不准堆放工具和物件。否则，应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。3.4.16高空作业区的沿口、洞孔处，应设置护栏和标志，以防失足踏空。3.4.17高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板或其他杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。3.4.18严禁在高空作业时嬉戏打闹，严禁在高空作业区睡觉。（三）工程人员值班管理制度1.目的保障物业小区的各项设备、设施的正常运作，及时处理业主和小区发生的维修任务。2.适用范围工程值班人员3.制度内容3.1工程值班人员值班时间为17：00——7：50。3.2吃饭时间为17：00——17：30。43.3值班期间不得随意外出，保持手机、对讲机的联系畅通。3.4接到报修后要及时处理，并做好值班记录，记录要详细，数据要正确。3.5第二天交班时要将值班记录交主管人员查看并签字。3.6值班人员要做到“三熟三能”3.6.1熟悉设备，系统和基本原理，能分析运行状况。3.6.2熟悉操作和事故处理方法，能及时发现故障并排除故障。3.6.3熟悉本岗位的规程制度，能掌握一般的维修技能。（四）工程机械管理规定1.目的有效控制工程器械的使用情况，以便用最少的资源获得最大的用处。2.适用范围适用于部门内部工程器械的日常管理。3.管理规定3.1工程器械采购详见《行政人事工作手册》中2.11《采购管理规定》。3.2对工具使用责任到人，公用工具应由班长负责保管，领用时通知班长，个人工具应妥善保管。3.3工程部主管人员每月底对物品、工具进行一次盘点，对工具的数量及使用情况进行查。3.4对易耗品确保帐物两清。3.5工具不得私自外借或用于干私活，如经发现严肃处理。3.6工具如有损坏和丢失应视情况作出赔偿。3.7对计量仪表设备的管理3.7.1本公司列为检测设备与计量仪表的项目及名称3.7.1.1电气测量类仪表：兆欧表、万用表等。3.7.1.2计量仪表：压力表、温度计。检测、计量设备的周期校准3.7.2计量仪表的‘有效期至’的提示，提前送检质检部门校准检验或重新购置。购置的计量仪表应具有相关检测证明。二．工程操作规程（一）公共设施管理规程1.目的对公司在用设备的管理作出规定，对设备的运行、维护保养进行控制，确保所有设备安全、正常运行。2.适用范围本规定适用于公司所有设备的管理。3.作业规程3.1设备的接管验收在楼宇接管中的设备接管时，由工程主管部门组成机电组，负责按设备使用说明书和工程竣工图及相关资料对接管设备进行验收。对达不到要求的，应通知有关单位限期整改。设备的接管由工程主管部门和管理处经理与有关单位办理相应手续，相关资料由工程主管部门复核存档。详见《综合手册》“前期物业管理”部分。3.2设备的登记建帐、分类编号和建档3.2.1设备的登记建帐设备正式接管后，由工程主管部门和管理处经理一起进行清点，并分别在《工程设备台帐》上登记。53.2.2设备的分类编号由工程主管部门根据设备对物业服务的重要性进行分类，并按类别编号。Ⅰ级设备：电梯、空调主机、发电机、生活水泵、消防水泵、喷淋泵、稳压泵、火灾自动报警控制系统、消防联动柜等。编号为：Ⅰ□□□□一类设备编号一类设备Ⅱ级设备：高压柜、变压器、