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1管理学MANAGEMENT1濮珍贞安徽工业大学工商学院第三章管理环境第一节管理环境概述第二节外部环境因素及其影响第三节内部环境因素-组织文化及其影响第四节不断变化的全球环境2第一节管理环境概述一、环境、组织环境与管理环境管境的构成二、管理环境的构成环境：围绕着人群的空间，及其中可以直接、间接影响人类生活和发展的各种自然因素和社会因素的总体。\自然环境：它是人类生存和发展的物质基础，由大一、环境、组织环境与管理环境自然环境它是类生存和发展的物质基础，由大气、水、土壤、地形、地质、植物、动物、微生物等组成。\社会环境：它是人类发展的结果，指人类在发展过程中创造出来的人工环境和半人工环境，包括各种人工建筑物和政治、经济、文化等社会要素。组织环境：组织边界之外对于组织运作可能产生影响的一组力量和条件。\企业环境：存在于企业投入-产出系统之外的，制约并影响企业经营战略的制定与实施及其作业计划和经营行为的一切要素的总和。管理环境：存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。二、管理环境的构成组织外部或内部组织管理环境因素外部环境内部环境直接或间接影响组织业绩组织外部或内部环境因素任务环境因素一般环境因素环境因素经营条件因素组织文化因素2组织管理环境示意图组织内部经济全球化对各种环境的影响（一）外部环境因素一般环境（宏观环境）因素：可能对某一个具体组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素。任务环境（微观环境）因素：对某一个具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。四种典型的外部环境（组织环境）环境变化程度稳定动态环境简单状态1.稳定、简单环境环境影响因素较少状态2.动荡、简单的环境环境影响因素较少，但在境复杂程度单环境因素变化不大环境因素容易了解不断变化之中环境因素比较容易掌握复杂状态3.稳定、复杂环境环境影响因素多环境因素基本保持不变掌握环境因素较难状态4.动荡、复杂环境环境影响因素多，且处于不断变化之中掌握环境因素困难来源：著名组织理论学家汤姆森（J.D.Thompson）（二）内部环境因素组织文化（组织内部气氛）：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等俗习惯等。组织经营条件（组织实力）：组织所拥有的一切资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。第二节外部环境因素及其影响一、一般环境因素及其影响务境素其二、任务环境因素及其影响一、一般环境因素（PEST）及其影响政治环境因素（Politics）：包括组织所在地区的政治制度、政治形式、执政党的路线、方针、政策和国家法令、政治力量的对比等因素。其影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上。经济环境因素（Economy）：包括组织所在国家的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等因素。通过对组织所需要的各种资源的获得方式、价格水准的不同和对市场需求结构的作用来影响组织的生存和发展。社会环境因素（Society）：由组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念、法律等因素构成，通过行为规范（风俗、道德、法律）、人口结构（人口数、年龄结构、人口分布）和生活方式（家庭结构、教育水平、价值观念）的改变影响一国群体行为规范、劳动力的数量和质量、所需商品和服务的类型与数量等，并进而影响该国各组织的经营管理。技术环境因素（Technology）：由组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等方面因素构成，从劳动力、劳动资料、劳动对象的方面推动着生产力的发展，进而影响管理方式和方法并改变着管理活动的进行。3一般环境因素对管理的影响１、经济增长方式的转变。２、资源配置与竞争方式的转变。３、经营理念的改变。４、组织结构的重建。二、任务环境因素及其影响资源供应者：向该组织提供所需资源的人或单位。一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或终止。服务对象：一个组织为其提供产品或劳务的个人或单位。拥有一定量的服务对象，是一个组织生存发展的前提。竞争者：与该组织争夺资源、服务对象的人或组织。竞争者的多少直接影竞争者与该织争夺资源服务对象的或织竞争者的多少直接影响组织获得一定的业绩所需付出的代价。政府主管部门：国务院、各部位及地方政府的经济管理部门或机构。其政策和权利对一个组织可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。社会特殊利益代表团体：代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织。通过直接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组织施加影响。迈克尔.波特的产业竞争分析框架——“五力模型”一般环境和任务环境对管理行为的影响一般环境经济、社会文化、技术、人口、政治法律因素顾客供销商分销商企业机会、威胁企业管理行为第三节内部环境因素-组织文化及其影响一、组织文化概述二、组织文化对管理的影响二、组织文化对管理的影响三、组织文化建设文化有广义和狭义两种理解：Ä广义的文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质文明和精神文明的总和，即包括了物质文化和精神文化两个方面。Ä狭义的文化可以是一种群体意识形态的文化，即精神文化，指群体的意识、思维活动和心理状态。4一、组织文化概述组织文化的概念组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。组织文化的内容组织的价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点组织精神：组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识伦理规范：从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，通过社会公众舆论规范人们的行为组织素养：组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等组织文化的层次组织形象（标识口号）行为规范（规章制度）外在层：在社会上形成了这样的印象制度层：共同观念（核心价值观）所以我们会这么做核心层：我们是这样认为的组织文化的特点客观性个异性民族性稳定性二、组织文化对管理的影响组织文化的功能：整合功能、导向功能、适应功能、持续功能、发展功能组织文化的作用：激励作用、导向作用、规范作用、凝聚作用稳定作用凝聚作用、稳定作用组织文化对管理四大职能的影响计划：如何确立组织目标计划可能发生的风险重点在长期决策与短期决策组织：授权程度权衡工作设计与员工自由度的关系规范化程度的大小规范化程度的大小领导：激励方式的灵活运用运用何种领导方式是否消除一切不协调、不一致控制：控制方式的采用如何选择业绩评价标准超过预算后如何控制5三、组织文化建设组织文化建设的基本原则1、组织文化建设要坚持目标原则。2、组织文化建设要坚持主体原组织文化建设要坚持价值原则3、组织文化建设要坚持价值原则。4、组织文化建设要坚持创新原则。5、组织文化建设要坚持职工参与原则。6、组织文化建设要坚持点面结合的组织文化建设途径组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。1.诊断：总结现有组织文化状况2定格：确立组织价值观及整个文化体系2.定格：确立组织价值观及整个文化体系3.强化：大力推进组织文化建设4.调整：积极完善组织文化体系5.发展：实现组织经营（或运行）的突破组织文化状态的演化过程默契文化：离散文化：隐性化形式文化：显性化流于形式系统文化：显性化表里如一组织文化状态隐性化文化趋同认识模糊行为本能不成熟阶段隐性化文化多元化认识多样行为不一初步成熟阶段于式认识清楚行为多样比较成熟阶段认识清楚言行一致成熟阶段组织成熟度管理环境分析方法——SWOT分析模型SWOT分析法（道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出。SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。SWOT四个英文字母分别代表：¾优势（Strength）¾劣势（Weakness）¾机会（Opportunity）¾威胁（Threat）S、W是内部因素，O、T是外部因素。劣势（W）优势（S）内部外部通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，并让企业的战略变得更加明朗。部机会（O）威胁（T）SO战略WO战略ST战略WT战略第四节不断变化的全球环境一、全球环境的变化及其趋势二、全球环境的变化对管理的影响球管影6一、全球环境的变化及其趋势21世纪是物质、经济和文化全球化的社会，全球环境日益从封闭走向开放，使得全球环境发生了巨大的变化，主要体现在以下方面：1、国际贸易飞速增长2、全球经济联系的加剧3、全球贸易规则的建立4、全球产业分工的出现5、全球公司的兼并二、全球环境的变化对管理的影响管理重点的转变：经济全球化趋势中，管理的重点由日常组织运行变为战略管理和跨文化管理。管理观念的转变：管理观念由原有单一文化的适应转变为多元化文化的适应。管理组织的创新：以网络组织为代表的有机式组织形式的发展，呈现出结构扁平化、边界模糊化、范围全球化、横向联盟化等趋势。管理手段的更新：组织规模的扩大以及多种文化的出现，要求管理技术信息化、多元化。本章知识点回顾第一节管理环境概述第二节外部环境因素及其影响33第三节内部环境因素-组织文化及其影响第四节不断变化的全球环境本章重点管理环境及其构成外部环境及其对管理的影响组织文化及其对管理的影响34组织文化及其对管理的影响基本概念：管理环境、组织环境、任务环境、一般环境、组织文化思考题：1.管理环境的构成？一般环境和任务环境各包括哪些方面？2管理环境对管理行为有哪些影响？本章课后复习题352.管理环境对管理行为有哪些影响？3.组织文化是如何形成的？组织文化具有什么样的功能？