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培训督导工作手册本工作手册的制定目的：根据公司09年整体发展规划和目标要求，结合直营渠道管理部对督导的工作定位，使终端督导工作能更加有序、有效地开展，更好地提升终端品牌建设和销售业绩，故制定本工具书式指导手册，以供区域督导人员使用。一．培训模块1.产品知识2.陈列技巧3.服务礼仪4.销售技巧5.罗莱家纺顾客投诉记录表二．陈列模块1.陈列概念2.色彩概念3.陈列标准与实际操作4.陈列考核表（店面部分）5.陈列考核表（产品部分）三．店柜管理服务规范1.店务管理服务规范要求2.店务管理服务细则3.会员管理4.店柜交接记录表5.店柜卫生清洁执行标准四．终端标准化执行表单1.终端标准化门店考核制度表2.日例会经营记录表3.每日店铺卖场环境核查表4.每日店铺人员仪容仪表检查表5.终端标准化训后执行推进表6.终端标准化门店学习计划表纺织品基础知识A.纺织纤维1）定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。2）特点：纺织纤维具有一定的长度、细度、弹性、强力等良好物理性能。还具有较好的化学稳定性，例如：棉花、毛、丝、麻等天然纤维是理想的纺织纤维。3）分类：（原图省略）纺织纤维分为：天然纤维、化学纤维天然纤维包括植物纤维、动物纤维、矿物纤维植物纤维(棉、麻、果实、竹纤维等)动物纤维(羊毛、兔毛、蚕丝、羽绒等)矿物纤维（石棉等）化学纤维（再生纤维、合成纤维、无机纤维）再生纤维（黏胶纤维、醋酯纤维）合成纤维（涤纶、氨纶、丙纶等）无机纤维（玻璃纤维、金属纤维等）4）常见纺织纤维的性能1.棉纤维：透气、吸湿、服用性能好、耐虫蛀、适直接还原偶氮、碱性媒介、硫化、活性染料2.羊毛：吸湿、弹性、服用性能均好，不耐虫蛀、适酸性和金属结合染料。3.蚕丝：吸湿、透气、光泽和服用性能好，适用酸性及直接染料。4.涤纶：织物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸稳定、易洗快干，适用分散染料，重氮分散染料、可溶性还原染料。5）常见纤维的燃烧性质纤维近焰现象在焰中离焰以后气味灰烬棉近焰即燃燃烧续燃有余辉烧纸味灰烬极少柔软黑灰毛熔离火焰熔并燃难续燃自熄烧毛味易碎脆蓬松黑丝熔离火焰丝丝声难续燃自熄烧毛味易碎脆蓬松黑涤纶近焰熔缩滴落起泡续燃弱香味硬圆黑淡褐色B.织物组织1.定义：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织而成，也就是经纬线按一定规律地相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种组织称为织物组织。2.织物组织分类：①原组织：是最简单的织物组织，又称基本组织。它包括平纹组织、斜纹组织和缎纹组织三种②小花纹组织：是由上面三种基本组织变化，联合而形成的。如山形斜纹布、急斜纹。④大花纹组织：也称提长花组织，多织出花鸟鱼虫、飞禽走兽等美丽图案。3.织物的密度：密度指织坯成品单位长度中经纱和纬纱的根数，常用10平方厘米或1平方英寸中纱线根数表示。床上用品织物常见密度：30S纱78*65，78*54，20S纱60*60，40S纱90*90、110*90，133*72，28S纱70*60，单位：根/1英寸。C.织物的经纬纱各种织品都有长度和宽度，与布边平行的长度称为匹长，匹长的方向就为织物径向；与布边相垂直的长度称其幅宽，幅宽的方向为织物的纬向。在织布时，用于径向的纱为经纱，用于纬向的纱称为纬纱。D.织物的缩水①织物的原材料不同，缩水率不同。一般来说，吸湿性大的纤维，浸水后纤维膨胀，直径增大，长度缩短，缩水率就大。如有的粘胶纤维吸水率高达13%，而合成纤维织物吸湿性差，其缩水率就小。②织物的密度不同，缩水率也不同。如经纬向密度相近，其经纬向缩水率也接近。经密度大的织品，经向缩水就大，反之，纬密大于经密的织品，纬向缩水也就大。③织物纱支粗细不同，缩水率也不同。纱支粗的布缩水率就大，纱支细的织物缩水率就小。④织物生产工艺不同，缩水率也不同。一般来说，织物在织造和染整过程中，纤维要拉伸多次，加工时间长，施加张力较大的织物缩水率就大，反之就小。E.织物优、良的简易识别织物的手感是人们用来鉴别织物的品质质量的一项重要内容。具体地说，用手触摸织物的感觉在心理上的反应，由于织物的品种不同，质量高低也各有差异，织物的手感效果，也就有较大区别。手感有以下几个方面：①织物身骨是否挺括和松弛；②织物表面的光滑与粗糙；③织物的柔软与坚硬；④织物的薄与厚；⑤织物的冷与暖；⑥织物对皮肤有刺激与无刺少激的感觉手抚摸着真丝纺品有凉的感觉；纯毛织物有暖的感觉；手感细而平滑的确良棉织品多是高支纱织拷制成；手感粗糙的多为低支纱的织品F.纯棉织品的特点①吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使织物保持水平衡状态，使人感觉舒适。②保湿性：由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性，弹性高优点，纤维之间能积存大量空气，空气又是热和电的不良导体，所以，纯棉纤维纺织品具有良好的保湿性，穿着纯棉织品服装使人感觉到温暖。③耐热性：纯棉织品耐热能良好，在摄氏110℃以下时,只会引起织物上水分蒸发,不会损伤纤维,所以纯棉织物在常温下,穿着使用,洗涤印染等对织品都无影响,由此对提高了纯棉织品耐洗耐穿服用性能。④耐碱性：棉纤维对碱的抵抗能力较大，棉纤维在碱溶液中，纤维不发生破坏现象，该性能有利于服用后对污染的洗涤，消毒除杂质，同时也可以对纯棉纺织品进行染色、印花及各种工艺加工，以产生更多棉织新品种。⑤卫生性：棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质和含氮物与果胶质。纯棉织物经多方面查验和实践，织品与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。G.丝织品的特点1.蚕丝纤维是天然纤维中的植物纤维，它是一种天然蛋白质纤维，且蚕丝纤维是自然界中最轻、最柔、最细的天然纤维，富含人体所需的18中氨基酸，其蛋白质和人体皮肤的化学成份组成相近，与皮肤接触时柔软舒适，无异物感。2.蚕丝织品还具有一定的保健作用，它能够促进人体皮肤细胞活力，防止血管硬化。经专家论证和众多消费者的试用证明：长期使用蚕丝织品可滋润皮肤、防止皮肤衰老，并对一肤病有特殊的辅助治疗效果，对关节炎、肩周炎、哮喘病患者有一定的保健作用，同时，蚕丝产品因轻、柔、软、不吸尘，特别适宜老人、儿童使用。H.涤纶纤维织品的特点涤纶纤维是化学纤维中的合成纤维，其织品吸湿性、透气性均不比纯棉纤维织品，服用性能差，易起毛球，静电严重，因而很少用涤纶纤维制作与皮肤直接接触的产品，而是多将其作为填充物。但是，涤纶纤维织品的保形性良好，撕破强力高，耐磨、光泽度好、表面光滑，并且不易缩水。I.织物产品洗、熨烫、收藏、保管要点1、棉织品虽具良好的理化性能，然而也不宜在洗涤液中浸泡过久，曝晒时间亦不可过长，防止颜色受到破坏。对于提花织品，不可用硬刷子猛力洗刷，防止断纱起毛。2、棉织物易掉浮色，洗涤时要防止串染和搭色，影响织物外观。3．纯棉产品建议用手洗。（注重环保的同时不添加化学药剂）4．浸泡时间最好不超过30分钟，以免褪色，且不能用漂白水。5．晾晒时不能暴晒，应当阴干。6．丝织品在晾晒时也不能暴晒，应当阴干。7．丝织品在储存时，不能用樟脑球防腐防虫。8．常用洗涤图标代表的意义：二.常见工艺名词解释A：高支：纱支代表纱线的粗细,高支是指单根纱的精细程度大于或等于40。B．高密：指单位平方英寸内经纱与纬纱之和大于或等于180。C．精梳：指除去纱线内杂质的工艺过程（除去布料16mm以下的绒毛）D．丝光处理：又称碱处理，是在一定条件下、一定浓度的碱溶液中进行浸泡的过程。它可以使布料保持永久光泽，并可以增加布料的垂感，防止起球。（棉织品一般情况下耐碱不耐酸）E．轧光处理：是使织物经过物理变化，它可以使织物保持一次性光泽，当多次洗涤后便不在使织物保持光泽。F.色织布：它是把纱或线先经过染色，后在机器上织成的布如条格布、被单布、绒布、装饰布等。G.无纺布：不经传统纺织工艺，而由纤维铺网加工处理而形成的薄片纺织，称为无纺织布。H.机织物：采用经纬相交织造的织物称为机织物。G.针织物：由纱线成圈相互串套而成的织物和直接成型的衣着用品为针织物。三.印染工艺1.涂料印染：（物理方法）工艺流程简单，但易掉色、手感硬。（如清新海风、假日海滩）2.活性印染：（化学方法）工艺流程复杂，是通过一定温度使分子扩散到所印染布料中，它受温度、时间限制，但色牢度高，稳定，不会褪色。涂料印染印花活性印染印花适合的织物全棉、涤棉、涤纶等所有织物全棉、粘胶纤维等固着方法通过粘合剂将染料固着在织物表面将布料放在染缸里使之发生化学反应而完成着色的过程水洗牢度稍差好手感校硬且拈平柔软印透力差，布反面得公浅，正反面明显好、布反面颜色较深工艺流程简单、颜色直观易控制复杂、颜色不易控制价格较便宜较贵丝光处理（碱处理）不一定全部经过丝光处理中深色纤维一定要经过此道处理四.印花工艺：圆网印花---高产能的印花设备，效率高平网印花---平网印花劳动强度较大，生产率较低，成本较高。五.原料的鉴别和选择面料的比较1、棉纤维1）棉纤维是一种天然纤维素纤维，内部有中空管，按生长地区的不同分为亚洲棉、非洲棉、陆地棉和海岛棉。其中海岛棉又称长绒棉，品质最佳，国产长绒棉中以新疆长绒棉最著名。2）棉纤维长度越长则纺出的纱线强度就越高；棉纤维细度越细则纺出的纱越均匀。所以越细越长的棉纤维品质就越好。长绒棉正是因为纤维细长程度高于其它棉花，而成为同类中的佼佼者。3）经常用到的概念有：纱支：表示纱线细度的重要指标。纱线越细，支数越高，面料越光滑。经向：织物的长度方向，即与布边平行的方向。纬向：织物的宽度方向，即与布边垂直的方向。经纬密度：织物在单位长度中所具有的经纱和纬纱的根数，我公司采用1英寸中纱线根数表示。幅宽：指织物门幅的宽窄，宽幅面料拼缝少，美观漂亮。精梳棉纱：通过精梳工艺纺的纱，纱条中纤维平行顺直，条干均匀、光洁、纱支高，品质好，是精梳棉织物的原料。普通棉纱：用一般的棉纺系列所纺的纱，或由梳棉加工所得的纱，称普梳纱，和粗纺纱棉。4）按织前纱线漂染加工可分为本白坯布和色织布，本白坯布是用未经漂白，染色的纱线织成的织物；色织布是用不同颜色的经纬纱织成的织物。5）按机织物的组织结构不同分为：平纹织物、斜纹织物、缎纹织物、提花织物。平纹织物经纬纱每隔一根就交织一次，交织点排列稠密，正反面没有区别，所以平纹织物结构紧密，质地坚牢，但手感较硬。斜纹织物是采用斜纹组织的织物，布面有明显斜向纹路。手感、光泽和弹性较好，通常采用增加经向密度的方法来提高斜纹织物强力。缎纹织物的经纱或纬纱在织物中形成一些单独的，互不连接的经组织点和纬组织点，布面几乎全部由经纱或纬纱覆盖，表面似有斜线，但不像斜纹那样有明显得斜线纹路，经纬纱交织的次数更少，具有平滑光亮的外观，质地较柔软。提花面料可以从提花的图型上区分:一般提花面料可以分为大提花和小提花两种。大提花面料一般指所提出的花型以花朵和各种图案化的图形为主，而小提花只限于织造条子与格子之类的几何图型，此两种在织造的难度上有很大的差异，大提花的成本高于小提花。（爱的罗曼史）可以从色彩上区分：提花还可以分为色织提花与素色提花两种。素色提花是指在提花之后再进行染色过程，此类面料的色彩单一，图案不明显。色织提花是指在织造之前就已经把纱线染成不同的色彩再进行提花。此类面料不仅提花效果显著而且色彩丰富柔和，是提花中的高档产品。色织提花面料的色彩越多，价格越高。国内织造大多在二套色,而公司今年从意大利进口的提花面料就有三个色彩的和四个色彩的两种。提花面料的织造是越细的纱线提出的面料光泽度及手感都要好，但有一点要注意的是：纱线细了以后，面料的织造密度需要同比例的提高，不然面料的牢度就会降低。从而影响到使用的年限.一般提花纱线与密度的配比如下图纱线粗细织造密度:40*40133*88133*107133*7260*40173*12460*60173*15680*80183*200常规的面料都是以纱来织造面料的