第4章计划工作的基础

4-1第4章计划工作的基础Copyright©2011机械工业出版社华章公司.4-22019/9/132第二篇计划4.1讨论计划工作的概念和作用4.2比较设定目标和计划的各种方法4.3解释管理者如何进行战略管理4.4讨论当代计划工作所面临的问题4-3•某日，服装厂的车间主任气喘嘘嘘地跑进厂长办公室：“厂长，不好啦，他们又把订单取消了，不是才延迟了半个月吗？”厂长问：“为什么会延迟半个月呢？”车间主任答道：“接到客户订单的时候我们的仓库就没原料了，你知道这原料到这个季节本来就紧缺….”厂长无奈道：“下去下去，真是拿你们没办法，老是。。。唉！”计划4-4计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。—孔茨4-5凡事预则立不预则废科学而周密的计划是成功的一半。4-6在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能展开，并将围绕着计划的变化而变化。4-7计划的作用计划的重要性：计划始终是最基本的一个职能。计划与其他职能的关系：计划是决策的具体化；是组织实施的纲要；为控制提供标准；领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的制定涉及组织资源调配、战略规划、预算、进度安排、人员管理等不同环节和不同内容4-84.1计划是什么？•计划(planning）为了实现预定的目标，而对未来行动所做出的统筹安排。是对未来行动的预先安排含义包括–面向未来–带有目标的行为–是一种统筹安排•计划工作，实际上就是事先决定做什么、如何做。–计划工作包括：•定义组织的目的和目标•制定实现目标的总体战略•建立一套综合的计划体系来整合和协调组织的工作•它既涉及目标（做什么）也涉及手段（怎么做）•国家发展五年规划，教育十二五规划Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-9管理者制定正式计划的原因管理者从事计划工作至少有四个理由：1.计划工作协调各方面的努力（人、事、资源、信息都在计划之列）2.计划工作减少不确定性（未知的事情在掌握之中）3.计划工作减少浪费和重复（人员各尽其责，资源有效分配）4.计划工作制定标准，便于控制（好坏有据可依）2019/9/139第二篇计划4-10管理者制定正式计划的原因Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者从事计划工作的理由制定标准便于控制提供指导减少浪费和重复减少变化的影响图4-1从事计划工作的理由4-11对正式计划的批评•计划的某些基本假设受到许多批评：1.计划工作会导致僵化。2.正式计划不能代替直觉和创造力。3.计划使管理者关注今天的竞争，并非明天的存亡。4.正式计划强化成功，这可能导致失败。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-12正式计划是否改善了组织的绩效改善之一：获得更高利润、更高资产回报、以及其他财务绩效改善之二：高质量的计划过程和实施比计划本身更具影响力没有改善：外部环境影响计划的绩效，并非计划本身2019/9/1312第二篇计划4-134.3管理者如何设定目标和制定计划4-14目标的重要性数一数二法则梦想目标JackWelch孙正义4-15目标的重要性•调查小故事：美国哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为规划对人生的影响，结果发现：4-16•总结起来就是：比例毕业时25年后27%没有目标几乎都生活在社会的最底层，他们都过得很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会、抱怨世界60%目标模糊几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活、工作，但他们没有什么特别的业绩。10%有清晰但较短期的目标大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等。3%有清晰且长期的目标二十五年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。4-17•这是人才市场的招聘会图片，大家可以看出我们中国的大学生，有多少，我们如果不提前确定目标，为自己的目标努力，毕业了才去盲目的找工作，怎能不四处碰壁。4-18目标----期望达到的结果或产出。目标----指引企业成员的努力，他是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的、计划时的行为导向、考核时的具体标准。只要有效的把握住目标，管理活动就将是有效的、高校的。目标决定计划4-19井冈山打游击时：抗日战争时：解放战争时：4-20目标类型•财务目标–与组织的财务绩效相联系•战略目标–与组织其他领域的绩效相联系(例：竞争者)•宣称目标–指一个组织对其目标的正式声明，目的是为了使公众相信该组织打算做什么•真实目标–指组织实际追求和注重的目标。4-21设定目标（1）传统的目标设定•目标由最高管理者设定，然后自上而下贯穿整个组织，并成为组织内各个领域的子目标。•手段-目标链–一个整合的目标网络，其中高层级的目标与低层级的目标紧密相连，低层级的目标是高层级目标实现的手段。第二篇计划2019/9/13214-22Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高层管理者目标事业部管理者目标部门管理者目标员工个体目标我们需要改善公司的绩效无论如何都要保持利润增长我想看到我们事业部的利润有明显改善别担心质量，就是要干得快图5-4传统的目标设定4-23目标管理MBO(ManagementbyObjectives)是以泰勒的科学管理和行为科学的理论为基础形成的一套计划执行实施的管理制度。目标管理是将这两种思想综合起来，将为实现组织目标所需做的工作和做这些工作的人结合起来，通过鼓励工人参与管理，使人们感觉到工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要。在个人需要得到满足的过程中也实现了组织的目标。设定目标4-24设定目标（续）目标管理–一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程。员工和管理人员共同确定具体的业绩目标定期检查实现目标的进展情况在实现目标的进展的基础上分配奖励目标管理的要素：•明确目标,参与决策,明确的时间期限,绩效反馈Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-25•目标管理的四要素：•明确目标：目标必须是可以进行定量的度量和评价的。如降低成本7%。•参与决策：上下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。•规定期限：每一个目标的完成都应有一个简单明确的时间期限。如3个月。•反馈绩效：MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动4-26•目标管理应运用于整体•在最关键处确定目标•目标管理应用数字说话要求总目标和各分目标、分目标与分目标相互支持、相互保证，形成协调的目标网络体系，从而保证了组织目标的整体性和一致性。爱岗敬业（旷工，迟到早退）；节省费用（控制修理费全年不超过5万元）；加大销售力度（每月销售增加60万元）；尽快完成季改（7月底结束，8月运转）；加强员工的培训教育，让员工爱岗敬业（全年全员培训两次，管理层培训8次，出勤率不低于96%，离职率不高于3%4-27思考1，高中时你所想象的大学跟现在的大学生活有什么不同？2，如果现在的大学生活令你感到失望，你又将如何改变自己去面对，去适应。4-28目标的特点将结果而不是行动写下来。强调结果而不是方法可衡量且量化。具体定义的结果是如何衡量及预期多少明确的时间期限。具有挑战性，同时也具有可行性。以书面形式确定下来。定义，使目标具体化与所有相关组织成员进行沟通。相关人员充分沟通4-29大学英语学习目标案例分析：•英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合认真编写的目标的学习目标。大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。•一个大学生如果结合个人实际情况及学校的英语教学安排，确定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合原则的好目标。4-30•目标是具体的：英语四级；•目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；•目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；•目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；•目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。4-31目标设定的步骤•回顾组织使命和员工主要工作任务的表述•目标反映使命吗?•评估现有资源•完成使命资源是否充足?•逐一地考虑其他投入后确定目标•目标是否具体，可衡量的，及时?•确保目标认真编写，然后传达给所有需要知道的员工•与相关人员充分沟通?•建立反馈机制评估目标的进展情况•使命、资源、目标有什么需要改进的地方?•报酬与目标挂钩4-324.3.2计划的类型根据范围分：–战略计划–战术计划根据时期性分：–长期计划–短期计划根据特定性分：–专项计划–指导性计划根据使用频次分：–一次性计划–持续性计划适用于整个组织，是组织的整体目标。争取市场份额、品牌知名度如何实现整体计划的具体步骤超过三年的计划。《十二五规划》、研制周期计划不超过一年的计划。短期排产计划、季度预算、客户接待明确界定并且不留任何解释余地的计划。特价商品销售、安全生产检查起一般指导作用的灵活计划。考勤抽查、工作动机调查不断重复的计划，为反复开展的活动提供指导。只能使用一次的计划，专为满足某个特殊情况的需要而制定。4-33制定计划的影响因素•计划工作的权变因素–管理者在组织中的地位（组织层面）（图5-5）•高位领导者制定战略计划•低位领导者制定战术计划–环境的不确定性•稳定环境：具体计划•动态环境：具体但灵活的计划–计划的期限（计划周期要适度）•承诺概念：影响未来的承诺的当前计划必须有足够长的执行时间来兑现这些承诺4-34Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高层管理者中层管理者基层管理者战略计划战术计划图4-8计划与组织层级组织层面4-35计划的方法•建立正式计划部门–计划完全由高层管理者完成–一群规划专家，他们唯一的责任是帮助管理者制定各种组织计划•吸收组织成员参与计划过程–计划由组织各阶层成员共同制定4-36大学时光需要计划陈雨欣是某财经大学的大一新生，为了避免大学毕业后的就业走弯路，她根据自己所掌握的职业规划知识为四年大学生活画了一个设计图：首先，进行自我评估：根据大家的评价和各种测验，发现自己是一个较为外向开朗的人，她对社会经济问题感兴趣，擅长分析，对数字很敏感，语言表达能力强。弱点：气势压人，不够合作；考虑问题深度不够，文字表达能力欠佳。其次，确定短期和长期目标长远目标：毕业后进入国际知名管理顾问公司短期目标：加强文字表达和沟通能力，英语表达流畅；专业学习上有成果。4-37一年级•目标：初步了解职业，提高人际沟通能力。•和师哥师姐们进行交流，询问就业情况；•参加学校活动，增加交流技巧；•学习计算机知识，辅助自己的学习二年级•目标：提高基本素质。•通过参加学生会或社团等组织，锻炼自己的各种能力，同时检验自己的知识技能；•主要尝试兼职、社会实践活动，并具有坚持性；•英语口语能