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苏宁电器连锁集团直营连鐁店筹建工作手册苏宁电器集团连鐁管理部--2前言直营连锁店的设立是一项复杂的系统工程，它包括了市场调研、选址、工商注册登记、产品资源引进、装修布展、开业策划、人员的招聘、培训、售后物流的安排、行政后勤事务等几大门类的工作内容。这些工作既独立成块，更相互联系。只有协调好它们之间的时间顺序，合理安排好筹建人员，并沟通好各块工作之间的信息，才能按时保质地完成筹建工作，让我们的连锁店顺利开业。为了明确各块工作中的有关内容，并且说明它们之间的相互关系，便于连锁店筹建人员合理地安排工作，连锁管理部在以往筹建连锁店经验的基础上，结合筹建工作的实际需要，编制了本手册以供相关部门和人员参考。苏宁电器集团连鐁管理部--3目目录录连鐁发展中心8第一章市场调研10第一节工作流程...........................................................................................................................10第二节工作说明...........................................................................................................................11第一部分市场调研的原则11第二部分市场总体调查11第三部分各电器市场调研12第三部分统计分析13第二章选址15第一节工作流程...........................................................................................................................15第二节工作说明...........................................................................................................................16第一部分选址的原则16第二部分选址工作内容及要求16第三部分对门面房的其他要求19第四部分直营店店址的评价与确定20财务管理中心25第三章工商注册登记27第一节工作流程.....................................................................................................................27第二节工作说明.....................................................................................................................28营鐀管理中心49第四章产品资源引进51第一节工作流程.....................................................................................................................52第二节工作说明.....................................................................................................................52第一部分产品资源分类52第二部分产品市场调研53第三部分确定产品的经营思路54第四部分和供应商的接洽谈判54第四部分审核报批55行政管理中心69第五章装修布展72第一节工作流程...........................................................................................................................72第二节工作说明...........................................................................................................................73第一部分施工前的准备工作73第二部分施工中的监督管理74第三部分布展75第四部分工程验收及决算75第六章公共关系101第一节直营店筹建中涉及的主要公共关系.............................................................................101苏宁电器集团连鐁管理部--4第二节建立良好的公共关系的手段.........................................................................................102第七章行政后勤事务104人事管理中心111第八章人员的招聘、培训113第一节工作流程.........................................................................................................................113第二节工作说明.................................................................................................................115第一部分集团人才储备115第二部分招聘前的准备工作116第三部分招聘计划的执行117第四部分培训、考核及上岗117第五部分工资核准任命及正式上岗119第六部分绩效考评与奖惩119信息管理中心126第九章电脑信息管理建设126第一节工作流程.................................................................................................................127第二节工作说明.................................................................................................................128第一部分前期准备工作128第二部分安装调试129第三部分人员培训129第四部分试运行与运行129第五部分维护129物流管理中心132第十章物流的安排134第一节工作流程.........................................................................................................................134第二节工作说明.........................................................................................................................134第一部分仓库的选择135第二部分运力配备137第三部分零售配送方案制定138第四部分人员的配置138服务管理中心146第十一章售后的安排148第一节工作流程.................................................................................................................148第二节工作说明.................................................................................................................149第一部分售后营业场所的确定149第二部分售后营业场所布局150第三部分岗位设置及人员配备150第四部分办公硬件设施的配置152第五部分其它153市场管理中心161第十二章开业策划163苏宁电器集团连鐁管理部--5第一节工作流程.........................................................................................................................163第二节工作说明.................................................................................................................164第一部分开业策划的宗旨164第二部分媒体概况164第三部分开业宣传计划的制定165第四部分开业宣传计划的执行166第十三章开业后的评估169综合事务174第十四章开业当日的重要工作176第十五章直营店建设中的其它问题181第一部分筹建计划总表4第二部分各部分工作的具体安排7苏宁电器集团连鐁管理部--6苏宁电器集团连鐁管理部--7苏宁电器集团连鐁管理部--8连连锁锁发发展展中中心心z市场调研z商场门面房选址苏宁电器集团连鐁管理部--9苏宁电器集团连鐁管理部--10第第一一章章市市场场调调研研第一节工作流程当地市场情况总体调研形成市场调研报告交事业部各电器事业部组织对当地各类电器市场进行调研各电器事业部完成市场调研报告将调查的数据进行统计分析，形成可行性报告苏宁电器集团连鐁管理部--11第二节工作说明第一部分市场调研的原则一、实事求是我们在进行市场调研时，一定要尊重客观实际，讲究实事求是。对于那些调查数据与经验数据相差比较大的情况，或者那些具有鲜明地域特色的情况，一定要仔细分析、深入调查，弄清原因，这样的市场调研结果才会是客观的、科学的，也将会是更准确的。二、要有针对性我们对某个地区所进行的市场调研主要是从三个方面入手的，这其中对竞争对手的调研要有针对性，一般我们选择的是当地鐀量位列前三名的商家。三、细致、深入市场调研工作需要花费大量的精力，同时又是至关重要的一项工作。参与该项工作的人员一定要做到细致和深入，也就是调查得细致、分析得深入，哪怕有一点点模糊或疑问，都不能放过，只要能考虑得到的对我们有用的数据和资料都应想尽一切办法得到，并且要保证所有提供的结果的准确性。第二部分市场总体调查一、市场概况市场总体调查主要侧重于市场宏观方面的调查，其中主要包括以下几方面的信息：(一)城市的自然情况城市的自然情况包括地理位置、面积、人口、户数、城区等等。以上信息可以通过统计局提供的数据和当地的地图了解到。(二)经济指标其中主要包括如下指标：国内生产总值、社会消费品零售总额、在岗职工平均工资、居民可支配收入、物价总指数、在岗职工平均工资、居民可支配收入、人均储蓄存款、消费性支出、恩格尔系数等等。以上信息的来源是当地的统计局编写的《统计年鉴》。(三)商业情况介绍商业情况介绍方面主要是介绍城市的商业概貌，商业的竞争情况，便于我们在进入该市场以前，对当地的商业和竞争对手有个总体的认识。主要需要调查的数据包括该城市的商业零售额，主要经营业态，主要的商业企业及其竞争情况。获取这些信息可以登陆当地政府的网站，或者是查阅地方志。(四)主要商圈分布商圈分布的情况，商圈消费的集中度、交通情况、市政建设规划情况等等。(五)主要居民区分布居民区分布的主要区域，各区人口的收入水平、年龄构成情况，交通情况等等。苏宁电器集团连鐁管理部--12(六)有关消费者的调查当地消费者的消费习惯及共性的消费