西蒙电气商务部工作手册

商务部工作手册部门组织结构............................................................................................................................1一、商务部组织结构图........................................................................................................1二、职务说明书....................................................................................................................2第一部分2010年商务政策.................................................................................................4一、经销协议签订说明......................................................................................................4二、各渠道经销商返利设置..............................................................................................5三、各渠道经销商进货政策..............................................................................................9四、其他相关商务政策....................................................................................................11第二部分部门工作操作流程............................................................................................15一、SIMON西蒙商务部产品订货程序..........................................................................15二、SIMON西蒙低压专业渠道订货程序......................................................................20三、SIMON西蒙特殊订制品评审及订货程序................................................................22四、SIMON西蒙商务部退换货流程................................................................................27五、SIMON西蒙商务部销售预测处理程序....................................................................32六、SIMON西蒙商务部业绩核算处理程序....................................................................34七、SIMON产品防伪查询程序........................................................................................36八、SIMON西蒙商务部返利处理程序............................................................................38九、SIMON西蒙商务部全国百安居直供程序................................................................40十、经销商邮箱及经销商系统使用......................................................................................43十一、商务部工作手册的解释和执行..................................................................................49附件..........................................................................................................................................50第1页共60页部门组织结构一、商务部组织结构图部门经理沈佳华商务组主管：黄珊客服专员黄珊东南/华南主办雷莉华西/华南主办张碧露华中/华北主办毛佳敏华东/华北主办李英君百安居/低压主办黄珊第2页共60页联系方式：姓名负责片区联系电话E-mail黄珊全国百安居直供/低压[e-mail]雷莉东南大区华南大区：广州办，深圳办，海口办[e-mail]张碧璐华西大区华南大区：长沙办，南宁办，中山办，东莞办[e-mail]毛佳敏华中大区华北大区：北京办，呼和浩特办[e-mail]李英君华东大区华北大区：沈阳办，天津办，长春办，大连办，哈尔滨办[e-mail]二、职务说明书商务部经理经销协议的拟定、审核和管理；准确进行销售预测的制定；生产计划的协调、产品入库的跟催；发货的执行和控制；控制直营超市门店的应收账款比例；EAP系统的修改、维护与推动；对下属员工的在职培训、培养；并随时实施岗位后备计划；对全国折让预算的控制每月业绩的跟催准确及时地完成上级领导交办的任务。商务主管：参与拟定月/年产品销售预测/销售预测调整；参与拟订商务政策及商务管理各项规范；每月相关销售数据分析和汇总；经销商业绩、办事处业绩汇总；EAP系统的维护和程序的改进；协调物流组、制造部保证部门协调畅通；协调处理各种商务投诉；协调生产部门，确保充足的产品库存；第3页共60页直营超市门店应收账款管理；协助经理进行部门管理；各种事务的跟催；有效领导和组织部门内部工作，并在部门与部门之间沟通顺畅；在部门内部及部门之间进行有效通畅的沟通和团队合作；及时准确的完成上级交待的各项任务。商务主办订单的准确处理，确保客户订单按时、准确的发货；各项促销及返利的核算、审核；月度、季度、年度业绩的核算；商务政策的解释与沟通；退货状态跟踪及协助部分信用工作；协议的审核、整理、归档；在部门内部及部门之间进行有效通畅的沟通和团队合作；及时准确的完成上级交待的各项任务。客服专员协助信息主办对市场客户服务标准的执行进行督导、协助客户满意度调查，服务信息处理工作；负责售前的电话咨询、售中的安装、售后（含工程配合）产品技术服务和培训；负责客服中心安排的其他市场信息收集工作；在部门内部及部门之间进行有效通畅的沟通和团队合作；及时准确的完成上级交待的各项任务。第4页共60页第一部分2010年商务政策一、经销协议签订说明1、2010年协议分渠道签署，分为《SIMON电气特许零售经销协议书》、《SIMON电气特许工程经销协议书》、《SIMON电气特许低压电器经销协议书》、《SIMON电气特许电子商务经销协议书》，同一经销商可签署的协议如下：区域零售渠道工程渠道低压专业渠道电子商务渠道内围经销商二选一签订√√外围经销商√√√√备注：（1）各渠道协议分别考核协议任务，不能合并考核，享受不同进货和返利政策！（2）内围经销商零售和工程渠道原则上不可同时签订协议，若有特殊情况经OA申请报大区同意。2、各渠道经销商可订购的产品说明如下：渠道可订购产品零售渠道开关高端产品－59、60、61、V8、88开关中高端产品－55、56、58、开关流通产品－32、52、51、50、53、53A、地插项目产品－低压68、布线全系列、家居照明（家居系列）备注：新51上市后将52归入中高端产品。工程渠道开关高端产品－59、60、61、V8、88开关中高端产品－55、56、58开关流通产品－32、52、51、50、53、53A、地插开关工程产品－50G、39项目产品－布线全系列、照明全系列备注：新51上市后将52归入中高端产品。低压专业渠道项目产品－低压全系列电子商务渠道网络专销开关系列－32、55、58、61、59E其他产品不得上网销售备注：1，2010年订单系统将设置为分渠道限制订货系列，如经销商只签订零售协议将不能在订单系统中录入50G/39系列/低压65系列/照明商照系列的订单，按上述渠道产品类推。2，65系列订货均需签订《SIMON电气特许低压电器经销协议书》。3、对于新签经销商年度任务不得低于以下标准：渠道区域任务零售内围80万外围40万第5页共60页工程内围50万外围30万电子商务内围40万外围20万低压专业内围40万外围20万二、各渠道经销商返利设置1、2010年各渠道可享受的返利如下表所述：渠道年返季返累进季返零售√二选一工程√√×专业低压√√×电子商务√√×注明：（1）“√”表示可享受“×”表示不可享受，具体享受条件见下。（2）2010年年返不计业绩。（3）各渠道经销商以综合任务作为考核。（4）2010年返利均以货物形式返还。（5）2010年10月1日后签署协议的经销商只能享受季返，不享受年返。（6）2010年12月1日后签署协议的经销商季返、年返均不再享受。（7）由于2010年协议有3个月的签订期，在签订期中如产生零售渠道经销商订购50G/39产品的业绩挂档计入季度、年度业绩。（8）双方终止合作的,经销商应返还享受的各种支持性折让和奖励。2、零售渠道经销商年返/季返的签定2.12010年年返的签订根据市场分类、经销商级别及相对09年综合业绩实际完成的增长率享受相应点数的年度返点，具体内容如下表：（一）特类办市场特类办市场经销商按09年实际完成综合业绩分为以下4个级别：A类：09年业绩≥700万；B类：700万09年业绩≥400万；C类：400万09年业绩≥200万；D类：200万09年业绩第6页共60页IP级别I≥25%25%I≥15%15%I≥10%I≥40%40%I≥30%30%I≥20%A5%4%3.5%///B4.5%3.5%3%///C4%3%2%///D///2.5%2%1%（二）一类办市场一类办市场经销商按09年实际完成综合业绩分为以下4个级别：A类：09年业绩≥450万；B类：450万09年业绩≥300万；C类：300万09年业绩≥150万；D类：150万09年业绩IP级别I≥25%25%I≥15%15%I≥10%I≥40%40%I≥30%30%I≥20%A5%4%3.5%///B4.5%3.5%3%///C4%3%2%///D///2.5%2%1%（三）二类办市场二类办市场按09年实际完成综合业绩分为以下4个级别：A类：09年业绩≥350万；B类：350万09年业绩≥200万；C类：200万