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111第三章第三章组织文化与环境组织文化与环境————约束力量约束力量集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院22企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天，企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。——主讲教师的话集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院33太湖饭店企业精神太湖饭店企业精神z口号：微笑、微笑、永远微笑敬业、敬业、不断超越！z正文：我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。我们的企业精神：敬业奉献务实创新我们的服务宗旨：用心服务让您满意让您惊喜我们的行为准则：诚信友爱荣辱与共我们的共同信念：在服务中实现自身价值在合作中追求事业发展集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院44zz管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的zz组织文化组织文化zz当今管理者面临的组织文化问题当今管理者面临的组织文化问题zz环境环境集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院55zz““管理万能论管理万能论””认为管理者对于组织的成败起着认为管理者对于组织的成败起着决定性作用决定性作用，组织的最高管理是组织的中流砥柱，，组织的最高管理是组织的中流砥柱，能够克服任何障碍去实现组织的目标能够克服任何障碍去实现组织的目标zz““管理象征论管理象征论””认为管理者对于组织的成败所起认为管理者对于组织的成败所起的作用很小，的作用很小，一个组织成效的高低受到大量管理当一个组织成效的高低受到大量管理当局无法控制的因素的影响局无法控制的因素的影响，这些因素包括经济状况、，这些因素包括经济状况、政府政策、竞争对手、特定产业状况、对于专有技政府政策、竞争对手、特定产业状况、对于专有技术的控制以及组织前任管理者的政策；管理者对于术的控制以及组织前任管理者的政策；管理者对于组织成效的影响是极其有限的，管理者真正能够影组织成效的影响是极其有限的，管理者真正能够影响的大部分是象征性的成果响的大部分是象征性的成果对管理理论作用的对管理理论作用的22种认识种认识万能的还是象征性的集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院66管理万能论管理象征论万能的还是象征性的2集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院77组织成效与管理成效组织成效与管理成效管理成效：管理活动的效果•组织人格和个人人格的双重影响•非工作环境因素和工作环境因素的影响组织成效：组织实现目标的程度•管理成效的影响•非工作环境因素和工作环境因素的影响万能的还是象征性的集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院88}}管理成效与组织成效之间并不存在线性关系管理成效与组织成效之间并不存在线性关系}}““管理万能论管理万能论””和和““管理象征论管理象征论””是错误的观点是错误的观点}}如何正确认识管理的地位和作用如何正确认识管理的地位和作用管理成效组织成效管理的自由决定权组织的环境组织文化万能的还是象征性的集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院99组织文化组织文化葛鲁夫：葛鲁夫：““企业文化是英特尔的核心竞争力企业文化是英特尔的核心竞争力””西南航空：西南航空：““对手唯一不能模仿的就是我们的对手唯一不能模仿的就是我们的文化文化””缺少企业文化犹如缺少企业文化犹如““缺钙缺钙””，企业很难挺起自，企业很难挺起自己的腰杆己的腰杆组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1010概念辨别概念辨别组织（寝室、班级、年级、学校）个体群体社会组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1111寝室文化寝室文化班级文化班级文化专业文化专业文化年级文化年级文化学校文化学校文化学生文化学生文化知识分子文化知识分子文化个体个体组织组织群体群体社会社会组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1212海尔的企业文化海尔的企业文化zz企业文化的核心价值观：创新企业文化的核心价值观：创新zz海尔精神：敬业报国海尔精神：敬业报国追求卓越追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的敬业报国的中心思想是中国传统文化的““忠忠””，，““忠忠””就是就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；回报国家；““忠忠””就是真诚，海尔人真诚到永远就是真诚，海尔人真诚到永远追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界zz能体现海尔精神的两句话：能体现海尔精神的两句话：––把别人视为绝对办不到的事办成；把别人视为绝对办不到的事办成；––把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去组织文化3集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1313组织文化的概念和基本特征组织文化的概念和基本特征组织文化的概念组织文化的概念––19841984年，西方学者希恩的定义：年，西方学者希恩的定义：““组织文化是特定组组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。员观察、思考和感受有关问题的正确方式。””––组织文化组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1414z组织文化–是组织成员共有的价值和信念体系，会影响组织成员的行为方式–成员在组织内处理事情的方式z逐渐形成的价值观、信条、仪式、神话及惯例的系统或模式–组织文化的含义z文化是一种感知z共有的文化形式z描述性的用语组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1515组织文化的基本特征组织文化的基本特征––组织文化的核心是组织价值观组织文化的核心是组织价值观––组织文化的中心是以人为主体的人本文化组织文化的中心是以人为主体的人本文化––组织文化的管理方式是以柔性管理为主组织文化的管理方式是以柔性管理为主––组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1616组织文化的七大维度组织文化低……高低……高低……高低……高低……高低……高低……高鼓励雇员创新并承担风险的程度期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度组织决策和行动强调维持现状的程度雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度管理员关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度围绕团队而不是个人来组织工作的程度创新与风险承受力关注细节稳定性进取性成果导向员工导向团队导向组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1717组织文化的基本要素组织文化的基本要素迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：––环境条件环境条件––价值信仰价值信仰––英雄人物英雄人物––习俗礼仪习俗礼仪––文化网络文化网络组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1818美国学者彼得斯和沃特美国学者彼得斯和沃特曼认为至少有七种要素曼认为至少有七种要素：：①经营战略；①经营战略；②组织结构；②组织结构；③管理风格；③管理风格；④工作程序；④工作程序；⑤工作人员；⑤工作人员；⑥技术能力；⑥技术能力；⑦共同价值。⑦共同价值。““麦金瑟麦金瑟77——SS结构结构””组织文化4集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院1919系统论的观点系统论的观点组织文化组织文化表层文化表层文化中介文化中介文化深层文化深层文化物化文化工作场所工作场所办公设备办公设备建筑设计建筑设计造型布局造型布局社区环境社区环境生活环境生活环境制度文化规章制度规章制度组织机构组织机构管理文化管理水平管理水平管理机制管理机制生活文化观念文化组织目标组织目标组织宗旨组织宗旨组织精神组织精神价值标准价值标准组织道德组织道德团队归属团队归属组织精神组织形象组织制度组织行为组织素质组织道德组织价值观组织理念结构层次结构层次表现形态表现形态构成要素构成要素组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院2020如果从如果从最能体现组织文化特征的角度最能体现组织文化特征的角度看，组织文化的基本看，组织文化的基本要素包括以下三点：要素包括以下三点：组织精神组织精神组织精神是组织的灵魂，是指经过精心培养而逐步组织精神是组织的灵魂，是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的导意识。组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的––如日本松下电器公司的如日本松下电器公司的““七精神七精神””：：““工业报国、光明正工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国恩报国””––美国国际商业机器公司的精神：美国国际商业机器公司的精神：““IBMIBM就是服务就是服务””组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院2121组织价值观组织价值观组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。选择方针。––调节性、评判性、驱动性调节性、评判性、驱动性组织形象组织形象组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个。较大的因素有五个。––服务服务((产品产品))形象、环境形象、成员形象、组织领导者形象、社会形象、环境形象、成员形象、组织领导者形象、社会形象形象组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院2222组织文化的功能组织文化的功能自我改造自我改造功能功能自我延续自我延续功能功能自我内聚自我内聚功能功能自我调控自我调控功能功能自我完善自我完善功能功能组织组织文化文化组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院2323强文化与弱文化强文化与弱文化z强文化–核心价值被深刻而广泛接纳的文化–对组织成员有强大的影响力，比弱文化对雇员的影响更大z影响文化强弱的因素–组织规模–组织建立的时间长短–员工流动率–文化开创时期的强度–文化价值和信念的明确性组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院2424文化文化的来源的来源z组织文化的来源–组织创办者z远景和使命–组织过去的作法z惯例、传统和行事风格z组织文化的延续–高阶管理者的行为–招募员工时，应征符合企业文化的新兵–透过“社会化”协助新进员工适应组织文化组织文化5集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院2525塑造组织文化的主要途径塑造组织文化的主要途径z选择价值标准–要立足于本组织的具体特点；–要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调z强化员工认同–充分利用一切宣传工具和手段、树立榜样人物、培训教育z提炼定格–精心分析、全面归纳、精炼定格z巩固落实–建立必要的制度、领导率先垂范z丰富发展组织文化集美大学诚毅学院集美大学诚毅学院2626员工如何学习文化员工如何学习文化z故事–组织的故事包含对重大事件或人物的描述z仪式–企业仪式是一系列重复性的活动，这些活动表达并强化组织的价值z有形信条–组织设施的布局、员工的穿着、提供给高层的轿车等，以物质资产来区别组织文化z语言–许多组织和其内部的单位，