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管理故事—下雨就要打伞那年，松下幸之助从松下电器公司社长转为会长。一天，一记者采访他，问道：“松下先生，贵公司为何得以高速成长？”突然被问及此问题，松下一时答不上来，但转念之间，松下反问记者：“如果下雨，你会怎么办？”年轻记者对松下的反问很吃惊，犹豫地说：“当然要打伞了！”“不错，遇到下雨就打伞，这就是我使企业经营走上轨道的要诀！”松下说。……多年以后，松下仍这么想：“只要懂得下雨时打伞，就不会被淋湿。”这是顺应环境的态度，也是企业发展的要诀。一个管理者，必须明确环境的重要性，了解环境研究的意义。课前讨论要想在学校附近开设一家超市或饭店，哪些环境因素会影响它的创建和经营运作？为什么？要求：将环境因素有条理地列条归类。第四章组织与环境第一节环境概述第二节环境分析第三节组织与环境的关系第四节理论专题与实践专题案例巴黎迪斯尼失败之原因1965年，占地30公顷的“迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功开放；1972年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州再奏凯歌；1983年，占地200英亩的“东京迪斯尼”成功开放；20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。按计划投资50亿美元，在1993年9月30日结束的财政年度里，迪斯尼公园已经损失了9.6亿美元，意味着每天要损失250万美元。94年底累计亏损达20亿美元。案例巴黎迪斯尼失败之原因迪斯尼公司的预测：预计第一年就会有1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之前就有270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费了16亿美元。进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万人。因为迪斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总人口的6.6％；如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿，应为6000万人，且欧洲人比美国人有更长的假期。管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。认为游客们一般得住上两天。认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。而事实恰相反。听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。案例巴黎迪斯尼失败之原因迪斯尼开放时的状况:一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化;公园门票成人是42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店，自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。案例巴黎迪斯尼失败之原因迪斯尼开放时的状况:没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。没有考虑旅游汽车司机的休息需求；没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。致使法国农民将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。巴黎迪斯尼失败----思考与探究？欧洲迪斯尼乐园失败的内、外部因素有哪些？缺少跨文化知识为什么会增加企业的经营风险？为什么不同国家经济、法律、对外政策的差异会影响企业跨国经营的风险？如果你是欧洲迪斯尼的管理者，应如何对游客需求数量进行预测？第一节环境概述一、环境的含义二、环境的结构三、环境的特征四、环境研究的目的五、环境研究的意义六、环境研究的作用一、环境的含义管理学界对组织环境的定义尚未统一，但并不冲突。斯蒂芬·P.罗宾斯：“环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量”加雷思·琼斯等：“组织环境是指超出组织边界但对管理者获得、运用资源有影响的一系列因素和条件的组合”。托马斯·卡明斯等：“组织的环境是指任何组织之外的直接或间接影响组织绩效的事务”赵锡斌:“所谓企业环境，是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合”环境的综合定义(从对组织影响角度分析)组织环境是指与组织活动有关的各种内部和外部因素的组合。二、环境的结构组织环境外部环境内部环境一般环境(宏观环境)特殊环境(任务/微观环境)经营条件组织文化政治法律P、经济E、社会文化S、技术T、自然N顾客、竞争者、供应商、政府及公众等利益群体资源条件企业能力环境结构示意图国内对组织环境的定义决定了环境实质是一个多主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。内部环境一般环境特殊环境三、环境的特征—P64现代组织环境的主要特征表现为以下几点：1.动态性指环境因素不断发生变化的程度（从构成要素变化的频度、速度、程度与规律性衡量）2.复杂性指环境因素的数量和种类（构成要素的多样性；要素间关系的复杂程度）3.开放性指全球贸易壁垒和投资壁垒的减少4.整体性和综合性(尽管各环境因素具有一定的独立性)各环境因素作为一个整体对管理工作具有综合性.四、环境研究的目的环境分析目的在于通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件变化的规律，预测其未来变化，为活动方向和内容的选择与调整提供依据。钱德勒的“三匹配”模式企业战略企业环境企业组织五、环境研究的意义（一）外部环境研究的必要性外部环境为企业活动提供了条件外部环境也限制了企业的生存（二）内部环境研究的意义经营条件研究的意义客观上资源拥有数量有限，主观上资源利用能力有限找出优、劣势，充分有效的利用资源（利用方向和方式）文化环境研究的意义组织文化对成员组织个人、群体、组织整体有影响组织文化对组织活动和决策有影响六、环境研究的作用1.环境研究可以提高组织决策的正确性；2.环境研究可以提高组织决策的及时性；3.环境研究可以提高组织决策的稳定性。第二节环境分析一、一般环境分析与管理二、特殊环境分析与管理三、内部环境分析与管理四、环境综合分析步骤与方法一、一般环境分析与管理外部一般环境的分析方法与技术—P67-70PEST分析技术对外部环境中政治法律（Politicalandlegal）、经济(Economic)、社会和文化(Socialandcutural)、技术(Tecnological)等是最关键的因素进行分析PESTN分析技术近年来，自然环境（Naturalenvironment）问题的突出性与影响性日益增强，因此需要加以分析。1.政治法律环境（P）政治环境(1)政治制度(2)政党和政党制度(3)政治性团体(4)国家的方针政策(5)政治气氛1、政局的稳定性对组织产生重大影响2、组织必须了解国家和政府禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，以保证企业的经营活动既符合国家利益又有利于自身发展。政治风险分析成为跨国公司环境评价中的一个重要方面。法律环境（1）法律规范和制度（2）法律执行（3）法律遵守和法律意识----不同国家之间，政府的法律法规各不相同。这就使得跨国公司的业务往来面临来自各个方面的挑战。----必须了解东道国关于消费者保护、信息与标识、就业与安全、工资与保险等种种法律。2.经济环境（E）（1）社会经济结构（核心是产业结构）（2）经济发展水平（3）经济体制（4）经济政策（经济发展政策、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策）经济环境对组织的影响：1、经济因素对组织具有重大影响，经济景气状况会影响供给。2、经济繁荣使组织易于获取资源；相反，经济萧条则限制组织获取资源。3.社会文化环境（S）社会环境（1）社会秩序（2）社会中的权力与结构（3）人们的生活方式（4）人口状况（人口规模、素质、结构、人口政策）（5）工作方式一个国家的人口属性不仅决定了现在和未来组织中的人力资源的数量和质量，也决定着市场上的消费者偏好!1、社会的不同多源于社会结构的不同；2、管理者个人和组织必须对不同国家的社会环境因素的变化和差异做出积极的反应，并能相应调整自己的行为方式。文化环境（1）哲学（2）宗教（3）语言（4）文学艺术国家文化（社会文化/民族文化）：是指一个社会中被认为是重要的一套价值观或被社会接受和认可的行为规范。宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等，对组织的经营活动也会产生至关重要的影响!1、不同国家的文化差异很大；2、国家文化影响着管理者激励和协调员工的方式，影响组织的商业模式。3、管理者有效应对的方法是了解社会价值观之间的差异！4.技术环境（T）（1）社会科技水平（2）社会科技力量（3）科技体制（4）科技政策---科学技术变化的总体速度大大加快；---社会技术变化能够使组织现有产品变得过时或毫无用途；---信息技术的变化改变了组织内部的工作性质、沟通方式和管理方式。•管理者要想使自己的组织生存和发展，就必须对科技环境的变化作出快速反应。？信息技术对人们的生活方式、企业的生产方式和沟通方式有何影响？5.自然环境（N）（1）自然资源（资源禀赋状况）（2）生态环境（3）地理位置---自然资源是许多组织经营所不可缺少的；---对自然资源的利用要遵循可持续发展原则；---技术的进步可降低对自然资源的依赖。管理观察与思考：基于循环经济的企业的行为如何转变？环境保护的日益重要性，导致传统经济向循环经济的转变循环经济强调“3R原则”：减量化（Ｒeduce）、再利用（Reuse）、再循环（Recycle）.减量化原则，要求用较少的原料和能源投入，满足既定的生产或消费需求，在经济活动的源头就做到节约资源和减少污染。再利用原则，要求产品和包装能够以初始的形式被多次使用。再循环原则，要求生产出来的产品在完成其使用功能后，能重新变成可以利用的资源而不是无用的垃圾企业的行为转变：绿色设计、绿色生产、清洁生产、生态工业园、静脉产业的出现等等企业的考虑：成本？效益？技术？流程？管理模式？……一般环境因素的作用点一般环境因素的作用点：特殊/产业环境所有的一般环境都可能影响到组织的行为和绩效；一般环境因素影响作用的发生最终要通过对产业产品需求的影响表现出来。一般环境因素评审需弄清的几个问题：哪些一般环境因素影响本企业战略的制定？哪些因素对本企业在目前和未来几年中最为重要？一般环境因素的性质是什么？即：未来环境变化的不确定性有多严重？不确定性的来源是什么？如何处理这些不确定性？二、特殊环境分析与管理—P70-72从企业角度看组织外部的特殊环境包括：（1）顾客（2）竞争者（现存的、潜在的、替代品制造者）（3）供应商（4）政府与公众(管制与压力)等特殊利益群体顾客顾客含义：顾客是指购买组织产品或服务的个人或单位。---顾客作为组织产出的接受者是至关重要的，顾客是组织生存的基础，组织是为满足顾客需要而存在的。---顾客对组织是一个潜在的不确定性因素。顾客分析内容：顾客需求（现实的、潜在的）；顾客需求结构；顾客购买力；顾客对价格的敏感性；买卖双方的讨价还价能力思考：顾客对组织的影响体现在哪些方面？顾客需求研究顾客价格研究竞争者(现存的、潜在的、替代品制造者)竞争者含义：在相同或同类业务中，向同一顾客群体提供产品或服务的其它组织。竞争者之间的对抗是管理者必须应对的最具潜在性威胁的因素。竞争者的分类：行业内现存的竞争者；潜在竞争者；替代品制造者何谓替代品？—产品的使用价值或功能相同、能够满足消费者的需要相同、在使用过程中可以相互替代的产品。如何区分竞争者？A公司是可口可乐公司；B公司是百事可乐公司；C公司是一家大型奶制品企业，正准备进入碳酸饮料市场；D公司是一家饮品综合性生产企业；E公司是一家非碳酸饮料生产企业思考：竞争者对组织的影响体现在哪些方面？供应商供应商含义：向组织提供资源投入的单位或个人。供应商分析内容：供应商供应能力能否按时、按质、按量提供所需的产品或服务？供应商讨价还价能力供应商集中或垄断程度？是否存在其他供应渠道？供应商创新能力思考：1.