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行政人员管理培训Page2头脑风暴一种创造能力的集体训练法目的在于产生新观念或激发创新设想当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴Page3目录Page4一、医院行政特点Page5二、医院行政的重要性肩负着重要的管理与服务职能影响并制约医院发展是保证医院的正常运转主力敬业－职业基准12忠诚－立身之本3礼仪－完善品质沟通－关系畅通4执行－结果负责56学习－与时俱进三、行政人员素质提升如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？（一）敬业－职业基准Page8职业是人的使命所在全心全意，尽职尽责每天多做一点点超越平庸，选择完美自动自发Page9忠诚是每一个人的立身之本把“做事”改为“做事业”把每天的工作都当成是一辈子的事业来完忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工（二）忠诚－职业准则Page10忠诚是一种义务忠诚胜于能力忠诚是每一个人的立身之本忠诚的最大受益人——自己Page11满怀感恩之情感激你的病人因为他是你的衣食父母感激你的同事因为他是你的亲密战友感激你的下属因为他是你的绩效伙伴感激你的对手因为他是你的动力之源感激伤害你的人因为他磨练了你的心态感激绊倒你的人因为他增进了你的智慧感激欺骗你的人因为他觉醒了你的自尊感激放弃你的人因为他教会了你独立Page12（三）礼仪－完善品质不好的服务患者将抱怨平均告知10个人听到4%的抱怨声，80%的抱怨患者永远的消失一次不好的服务需要12次好的服务来修正不学礼无以立也不知礼无以立也论语Page15把优雅粘贴到您的举止里把文明的语言粘贴到您的谈吐中把尊重和温暖粘贴到同事的心把信心粘贴到您自己的心里把凝聚力粘贴到您引领的团队中把美好粘贴到您的形象中把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中Page16常见礼仪幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功人生的幸福与成功（四）沟通－关系畅通研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。沟通三要素心态关心主动沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈）沟通，行为的主动性，沟通是胸怀打开。•行为的主动性•过程的互动性•对象的多样性沟通三个特征•技巧•态度•知识•社会文化背景影响沟通的条件Page23管理就是沟通服务就是沟通工作就是沟通生活就是沟通我们所做的每一件事都是在沟通Page24工作中与领导沟通的几种境况听懂领导的话中话拿着纸和笔听完后要给领导一个反馈倾听反馈Page25能事前汇报的事前汇报领导关注的是什么结果－过程不能事前汇报的事中汇报Page26要避免和领导发生重大的争执，赢了观点，输了人情。不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求询问上司对这件事是否还有其他的交待。一要看当时的环境二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给领导（五）执行－结果负责Page27100%说到。不如20%的做到有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功西点军校四条军规责任信赖自信胜利Page28执行任务时常见的三种下属Page29照章办事据理力争阳奉阴违执行型下属的特征服从无条件工作无借口细节决定成败以领导为榜样行动才是硬道理Page30Page31认真第一，聪明第二结果第一，过程第二责任第一，借口第二行动第一，怀疑第二（六）学习－竞争能力Page32只有不断学习的医院才有竞争力你必须比你的竞争对手学习得更快学习型组织的真谛在于活出生命的意义学习也包括心灵的根本转变或运作所有的成功者一定都是持续不断的学习者谢谢大家！