防损工作手册

国美电器有限公司防损工作指导手册GOME机密Page1of57目录前言……………………………………………………2防损概述第一章安保员职责………………………………………3第一节消防管理第二节防盗管理第三节安全管理第二章检查员职责………………………………………21第一节协助行政费用管控第二节协助营运系统检查第三章监察员职责………………………………………26第一节监察内容第二节协助监察部门破案奖励标准第四章行为规范…………………………………………28第一节规范要求第二节安保系统员工奖惩标准第三节工作周记写作要求第五章年度定级考评……………………………………36第六章工作流程………………………………………37附件（1）员工通道岗位职责………………………………………………49（2）监控室岗位职责…………………………………………………50（3）夜班人员岗位职责………………………………………………51（4）值班记录…………………………………………………………52（5）疏散演习计划……………………………………………………53（6）消防演习总结……………………………………………………54（7）巡视记录表………………………………………………………55（8）紧急情况联系电话表……………………………………………56国美电器有限公司防损工作指导手册GOME机密Page2of57前言如何避免有形无形的损耗，对于我们企业在利润空间很低的情况下求得生存和发展是至关重要的，目前我们安保部门主要侧重于防火、防盗和其他工作，它已不能满足企业发展的需要，必须增加新的功能。因此，建立适应企业发展的安保机制是我们今后面临的一个非常迫切的任务。总部行政中心安保部2010年8月1日防损概述：防损的概念是防止、控制和打击一切造成或可能造成企业损失的行为活动，防损员包含三个含义：即安保员、检查员和监察员，按工作流程划分为：事前预防、事中检查和事后处理。防损职能分工工作流程工作重点安保员事前预防防止检查员事中检查控制监察员事后处理打击国美电器有限公司防损工作指导手册GOME机密Page3of57第一章安保员职责安保员主要负责公司的防火、防盗、防意外事故发生的日常检查、控制和管理工作。一.消防管理规定1.制度摘要：摘录自《消防安全管理制度V1.0（国美—行政—安保001）》1.1消防设施、器材管理规定：维护消防设施、器材整洁、完好，并能够正常使用；消防器材应设置在明显和便于取用的地点；不得围堵、圈占、伪装消防设施、器材；消防疏散通道禁止封堵、侵占或挪作他用；主疏散通道宽度不小于2.4米，其它通道宽度不小于1.5米；消防卷帘门下左右0.5米内不允许放置任何物品；距离喷淋探头半径0..5米范围内不允许有任何物品阻挡；消防安全指示标志不得关闭、遮挡和覆盖。1.2门店消防安全管理规定：门店任何区域内禁止吸烟；不得私拉临时电源线、电闸、插座等；营业期间门店内严禁装修施工；营业结束后及时切断电器、照明等设施的电源；落地插座应采用专用产品并具有牢固可靠的保护措施；插座靠近可燃物或安装在可燃结构上时，应采取隔热、散热等保护措施；开关使用时不应有过热和打火、放电现象；按《消防法》规定，定期组织员工进行消防演练。（参照附件5和6）1.3库房消防安全管理规定：库房内必须配置足够的消防器材（按每50平方米1具，独立单元不少于2具配置）；库房内不得使用大于1000w功率的电器；库房内不得使用白炽灯等照明灯具，应采用防爆灯具，其下方不应堆放可燃物品，其垂直下方与储存物品间距不应小于0.5米，不应设置移动式照明灯具；库房内商品要严格分类，按“五距”要求码放：顶距：货垛距离房顶应大于0.5米；灯距：货垛距离各种照明灯具应大于0.5米；柱距：货垛与梁、柱的距离应大于0.5米；墙距：货垛距离墙面应为大于1米；垛距：垛与垛的距离应大于1米。1.4施工现场消防安全管理规定：国美电器有限公司防损工作指导手册GOME机密Page4of57施工单位施工前应到分部安保部办理进场手续，并签订消防安全管理协议；施工单位进场时应向门店安保部提供消防设施平面图，标注消防设施具体位置；进场施工人员凭安保部为其办理的胸卡进出施工现场；施工区域禁止吸烟、做饭、留宿或充当临时库房；施工单位需设立专人对现场进行管理，施工垃圾需即时清除；施工单位在施工过程中造成门店、物流部或自身的财产损失和人员伤亡的，由施工单位承担一切后果；施工现场电气设备须由专业电工操作，严禁非专业人员随意搭接临时电线；施工中使用易燃、易爆等危险品时，需提前到安保部办理相关手续；施工时应避免敲打、碰撞、摩擦等可能出现火花的操作；配套使用的照明灯、电动机、电气开关、应有安全防爆装置；施工现场动用电气焊等明火时应开具动火证、施工证，配置相应的灭火器、防火砂袋等消防器具，并设专人监督，必须清除周围及焊渣溅落区的可燃物质；装饰装修展台不得遮挡消防设施、疏散指示标志及安全出口，并且不应妨碍消防设施和疏散通道的正常使用，不得擅自改动防火门；工棚内的电气线路，除护套线外，均应固定在绝缘体上，穿墙时应套绝缘管；电气线路不得接触潮湿地面，不得靠近热源，不得直接绑、挂在金属构架上任其晃动，应加绝缘端子固定；电线在柜台、货柜和展柜内应穿金属管明敷，当电气线路易受机械损伤时，应采用金属管保护；电线在槽板、金属管内不应有接头，接头应置于接线盒或器具内；盖板不应挤伤导线绝缘层；配电箱应由不燃材料或铁板制成，进出线口应在箱的下方，近旁不得堆放可燃材料和其他杂物，应由专人管理，并只能用钥匙或专用工具才能开启。2.消防专业知识：2.1消防应知应会：消防工作方针：预防为主,防消结合；火灾：指在着火的时间和空间上失去控制，造成财产损失和人员伤亡的事件；消防三知：知岗位火灾的危害性，知防火基本措施，知消防基本常识；消防三会：会报警，会使用消防器材扑救初期火灾，会组织人员疏散逃生；消防四个能力：检查消除火灾隐患能力，扑救初期火灾能力，组织疏散逃生能力，消防宣传教育培训能力；灭火基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法；燃烧必须具备的三个条件：可燃物质、助燃物质、火源；消防设施：是指火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统以国美电器有限公司防损工作指导手册GOME机密Page5of57及应急广播和应急照明、安全疏散设施等；喷淋探头的最大保护面积为8㎡，最大间距3.6米；在不同环境温度场所内设置喷头时，喷头公称动作温度宜比环境最高温度高30℃；防火门应为向疏散方向开启的平开门（向外开），并在关闭后应能从任何一侧开启。2.2消防常识：火灾致死主因：在火灾中，最大的“杀手”并非大火本身，而是在燃烧时所产生的大量有毒烟雾，其主要成分为一氧化碳，另外还有氰化氢、氯化氢、二氧化硫等。消防专家的研究表明，空气中的一氧化碳含量为1％时，人呼吸数次后就会昏迷过去，一二分钟便可引起死亡。发生火灾后的逃生方法：发生火灾后，选择最近的逃生出口；逃离火场遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿；再找一块湿毛巾捂住口鼻，以起到隔热、虑毒的作用；在有浓烟的情况下采用低姿势撤离，视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离；楼道内烟雾过浓无法冲出时，应利用窗户、阳台拴上安全绳或床单逃生；逃生时应注意的主要事项：动作要快，不要顾及值钱的东西，生命最重要；身上着火时要脱去衣服或伏地滚动灭火；不要跳楼，不要忘记报警，不要乘坐电梯！烟头引起火灾的原因：烟头的一般温度在400-800℃，而含有植物纤维的棉织物、纸张、木板等物品的燃点大体在130-150℃之间，一些化学物品的燃点也不会高于500℃，所以乱丢的烟头或是从燃着的烟上落下的火星，遇到这些可燃物，很容易引发火灾事故。3.消防专业技能：3.1消防控制室：设备的组成:根据需要可由下列部分或全部控制装置组成：火灾报警控制器火灾报警装置室内消火栓系统自动灭火系统常开防火门、防火卷帘防烟、排烟系统及空调通风系统电梯回落火灾应急广播国美电器有限公司防损工作指导手册GOME机密Page6of57控制功能：作为消防设备监视及操作的中枢,主要包括下面各系统的控制：消火栓系统自动喷水灭火系统有管网气体灭火系统防排烟系统消防联动控制设备消防通讯设备消防控制设备对室内消防栓系统应有下列的控制、显示功能：控制消防水泵的启、停；显示远程启泵按钮启动的位置及火灾现场；显示消防水泵的工作、故障状态、显示消防水池及水箱水位,有压气体管道压力。消防控制室联动柜操作及原理：当火灾出现时,按下消火栓远程启泵按钮，将启泵信号传到消防控制室的联动控制柜，并触发声光报警器报警，再由联动控制柜将启泵信号传至水泵电控柜启动水泵。与此同时，水泵电控柜把水泵已投入工作的状态信号反馈至联动控制柜上。3.2消火栓：消防栓的组成：消防水带、水枪、水龙头、远端报警、消防加压水泵。消火栓管理维护：消火栓、水枪、水带、消防卷盘是否齐全完好；有无生锈、漏水、接口垫圈是否完好；消防水泵在火警后5分钟内能否正常供水；报警按钮、指示灯及报警线路功能是否正常，有无故障；消火栓箱及箱内配件的外观有无损坏，涂层是否脱落，箱门玻璃是否完好。消火栓使用方法：一甩、二接拿、三跑、四站位、五出水。甩水龙带:听到命令后，迅速将水龙带向正前方甩出；接水源阀门环扣、拿枪头；迅速跑向着火点：在跑动中展开水带，并连接好水枪接口；根据火势情况正确选择灭火最佳位置；迅速出水：迅速打开控制水阀，选择出水姿势。盘消防水带正确方法：水龙带两端对折、并拢，两手从对折中间向上卷起，左手向上提水龙带，右手向下盘水龙带就向转动方向盘一样。到一定位置后，将水龙带放在地上，右（左）脚踩住水龙带中间，盘紧水龙带，水龙带环里长外短，盘好为止。3.3灭火器：灭火器压力指示：绿色区域—-正常；黄色区域—-压力过高；红色区域—-压力低。常用灭火器类型及适用范围：国美电器有限公司防损工作指导手册GOME机密Page7of57干粉灭火器：适用于扑救石油及其制品、可燃液体、可燃气体、可燃固体物质的初期火灾，也可以扑灭电气设备的火灾。二氧化碳灭火器：适用于各种易燃、可燃液体、可燃气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书档案、工艺器和低压电器设备以及600伏以下的电器初起火灾。泡沫灭火器：适用于扑救各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。清水灭火器：清水灭火器的筒体中充装的是清洁的水，所以称为清水灭火器。它主要用于扑救固体物质火灾，如木材、棉麻、纺织品等的初起火灾。灭火器使用方法：检查灭火器的指针是否在正常绿色区域；均匀反复摇晃灭火器,拔出保险栓；站前火焰上风处,距离2-3米远；对准火焰根部扇形扫射,并向前缓缓推进.。4.火警处理程序：得到火情报警信息，安保员迅速到位处置并立即向店长汇报，店长赶赴现场勘察、指挥，各应急小组按既定部署开展工作：灭火战斗组（组长：安保班长；组员：安保员、义务消防员）职责：在总指挥的领导下，根据火灾现场情况，有针对性的实施预案，负责对受困人员进行抢救和初起火灾的扑救。迅速赶往火情区域，使用灭火器和消火栓及其它消防设备灭火。如火情较小，火势得以控制并最终被扑灭：清理现场；门店值班经理决定是否继续营业；安保部分析事故原因并制定预防措施并记录备案。如火势较大无法控制：通讯联络组（组长：客服主管（物流调度）；组员：服务台干事）：职责：负责现场通讯组织、保障通讯联络、信息传递和命令传达工作。以及经过公司相关领导同意后，向公安、消防机关报警，联络附近医院和通知保险公司到场。接到店长指示，迅速拨打119详报火情，并向店长报告已报警；通过广播发出警报；物资抢救组（组长：库管或仓储主管；组员：库工、收银员及4名营业员）职责：组织人员对店内的贵重财产、商品以及重要资料、账目进行抢救。疏散引导组（组长：门店副店长（物流副经理）；组员：各组主任）：职责：根据预案要求，引导顾客、员工有秩序的撤离火