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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料预备役工作手册摘录：TCL寄语年轻的、充满激情的天之骄子，当你看到这本工作指导手册的时候，意味着你的人生经历将画下精彩而绚丽的一笔。恭喜你选择了最富激情、最具挑战的终端工作，欢迎你来到TCL这个最有朝气，最具发展力的企业。你为什么会选择TCL呢？给你加入TCL的五大理由：TCL是中国最受尊敬的企业之一,这将成为你今后择业的招牌；TCL为你提供锻炼自己的空间，锻造你的工作能力和领导能力；TCL为你创造难得的机会，使你日后进入国际大型企业游刃有余；在这里可以学到丰富的营销知识和为人处事的哲理；在这里组织氛围开放，鼓励你的创新，尊重你的需求，保障你的所得！请珍惜这次了解企业、了解社会同时还有经济回报的实践机会。让我们共同在TCL这个大熔炉里发出金子般的光芒，在激情燃烧的岁月里，无愧青春！企业文化篇“TCL”三个字母的原含义：TELEPHONECOMMUNICATIONLIMITECORPORATION“TCL”三个字母今天的含义：TODAYCHINALIONTOMORROWCHINALEADER一、企业精神敬业诚信团队创新二、经营宗旨为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益三、企业使命创新科技共享生活四、经营目标创建具有国际竞争力的世界级企业五、竞争策略研制最好产品提供最好服务创建最好品牌六、TCL发展历程1、1980年在惠阳地区机械局电子科的基础上，组建惠阳地区电子工业总公司，开始TCL集团的早期创业。2、1981年与港商一起创办全国最早12家合资企业之一的“TTK家庭电器有限公司”，生产录音磁带，标志着TCL的诞生。3、1985年兴办中港合资的“TCL通讯设备有限公司”。4．1986年TCL商标在国家工商行政管理局商标局注册，是国内唯一一个以英文命名的商标。5、1986年开发出我国最早的扬声免提按键式话机，迈出日后成为“中国电话大王”的关键新一步，同时创造了TCL的品牌。1991年在上海成立第一个销售分公司。布下了自建营销网络，掌握销售终端的棋子，成为现今中国营销界乐道的成功典范之一。7、1992年研制生产TCL王牌大屏幕彩电，投放市场后一炮走红，今天已经成为电视机领域的领跑者。1992年导入CIS(企业识别系统)，成为国内较早实施品牌战略的企业之一，并于同年首批被评为广东省著名商标。1993年TCL通讯设备股份有限公司股票在深交所上市，是全国通讯终端产品企业中第一家上市公司。10、1996年TCL集团兼并香港陆氏公司彩电项目，开创国企兼并港资企业并使用国有品牌之先河。11、1997年TCL集团公司与河南美乐集团实现强强联合，成立河南TCL—美乐电子有限公司，这是TCL在电视机领域做大做强的关键一步。12、1998年TCL集团公司与台湾致福集团合作，成立TCL致福电脑有限公司，TCL进入IT业。1999年“TCL”商标被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。2000年TCL进入印度市场，中印双方企业共同投资2000万美元建立TCL巴朗（印度）有限公司。2000年成绩：彩电出口外销排名第一彩电国内销售进入前两名电话机连续十一年排名第一电工产品自1999年开始达到第一教育软件行业第一笔记本电脑分销排名第三个人电脑2000年国内厂家中排名第四手机2000年国内厂家中排名第四空调、洗衣机、冰箱等2000年进入前十名2001年集团全年实现销售收入211亿元，同比增长近20%；出口创汇为7.16亿美元，同比增长近40％，利润达7.1亿元，上交税金10.8亿元。2002年6月8日，由省经贸委、省统计局举办的2001年全省最大50家企业评选中，TCL集团股份有限公司以销售额211亿，列工业制造企业第一位，成为广东省第二大工业制造企业。2002年（第16届）中国电子信息百强企业排序结果，TCL集团以211.12亿营业收入排名第六。2002年企业品牌评价中，TCL品牌价值为144.69亿元人民币，列第五位。2002年李东生总裁被评为2002年“中国经济年度人物”，并获“年度创新奖”。TCL荣获“2002年中国最受尊敬企业”称号。TCL国际化之路走向未来、走向国际化TCL的企业目标“成为具有国际竞争力的世界级企业”决定了TCL必将“走向未来、走向国际化”！1999年，TCL以彩电导入越南市场，标志着TCL真正迈出国际化的第一步。经过5年艰苦卓越的拼搏，TCL已经以跨国经营的方式在欧洲、美洲、中东地区、非洲、澳洲、东南亚、独联体各国拓展了TCL品牌各项产品业务，并取得突破。成立“英特尔—TCL3C联合实验室”基于对未来彩电乃至整个家电业向3C（消费电子、电脑、通讯）融合方向发展的一致认识，以及加速推动数字家庭进程的共同愿望，2003年10月30日，“英特尔—TCL3C联合实验室”宣布正式成立，双方在深圳五洲大酒店联合召开了新闻发布会，同时签定了合作谅解备忘录。这一合作向业界宣告，全球著名的英特尔公司与国内著名的TCL集团在3C产业领域将正式拉开全面合作的大幕，联合开发消费电子、通讯和计算机领域基于3C融合的新技术产品，从而揭开了中国3C产业发展的新局面。英特尔公司副总裁兼亚太区总经理蒋安邦先生（JohnAntone）、TCL集团董事长、总裁李东生先生以及双方多名高管出席了合作签约仪式。依据共同签署的协议，该实验室前期将致力于三个领域的开发：在计算机领域，致力于电脑和家电融合的计算平台，为中国消费者设计、开发出新型、实用的信息产品；在消费电子领域，致力于研制、开发新一代针对宽带服务的多功能数字机顶盒产品；在通讯领域，致力于开发新一代高端手机设计。英特尔把自己定位为“互联网经济建筑模块供应商”，为未来家庭生活描绘的远景是：“任何地点，任何设备，任何时间，任何内容”都能实现信息共享，这与TCL“家电产品信息化，信息产品家电化”产业判断不谋而合，共同的理念成为两个著名企业此次合作的基础。秉承“生动数字生活”理念的TCL集团一直都是3C融合的倡导者、实践者和领先者，其日前推出的HiD数字窗网络系列高端彩电实际上就是TCL在彩电和电脑融合的结晶。正是由于TCL对家庭消费者应用需求的深刻理解，拥有国内最齐全的3C产品线，并在彩电、通讯、IT等三大产业领域都取得了领先的地位，才有英特尔主动向TCL伸出橄榄枝的此次强强合作。英特尔蒋安邦先生（JohnAntone）在签字仪式上表示：“该联合实验室的成立，标志着双方合作开发下一代技术方面迈出了具有里程碑意义的一步。英特尔将通过与中国领先的家电和IT企业合作，支持中国成为全球最主要的IT设计和制造中心。”TCL集团总裁李东生对合作评价也很高。他说：“TCL与英特尔在加速计算、通讯和消费电子领域技术融合方面有着共同的远见。双方的合作,将为推动中国乃至全球3C融合做出贡献。”专家认为，英特尔和TCL的牵手已经引起业界普遍的关注。英特尔和TCL的合作，将大大推动中国3C产业的发展。对于欲做“具有国际竞争力的世界级企业”的TCL而言，则是一个全面提升其消费电子、计算机、通讯产品竞争力的大好时机。据悉，英特尔公司与TCL集团将分别派出多名专注于3C领域的工程师和专家组成联合实验室研发团队，该联合实验室将设立在TCL集团深圳科学研究院。TCL—汤姆逊合作汤姆逊公司简介汤姆逊公司，是一家国际级企业，在欧洲乃至全球家电市场具有广泛的影响力。该公司拥有100多年历史，由埃利胡·汤姆逊和大发明家托马斯·爱迪生共同创立，现总部设在巴黎，是世界第四大消费电子产品的供应商，拥有世界顶级彩电技术和覆盖全球销售网络，其彩电产品在欧洲市场占有率位列第三，在美洲市场名列榜首。汤姆逊公司拥有3万4千多项电视机专利和570份生产许可证，每年生产近800万台电视、200万台录像机、1400万台显像管和1200万个视像与通讯产品。业务涉及所有与声音、影像有关的产业领域。签署战略合作协议——TCL与汤姆逊携手缔造全球彩电大王2003年11月3日，TCL集团股份有限公司与法国汤姆逊公司签署了战略合作协议，全面整合双方彩电业务，并在此基础上组建一家由TCL绝对控股的合资公司（TCL占67%，汤姆逊占33%），该公司全面经营原TCL公司和汤姆逊公司彩电在全球的研发、生产、销售业务。此举将对国内乃至全球彩电市场格局产业产生重大影响。本次合作将缔造全球规模最大、最具竞争力的彩电企业。新公司的研发、生产、销售都将具备全球最强大竞争力，销售范围覆盖全球。该公司全球彩电产销量每年将超过2000万台，成为名副其实的“彩电超级巨人”。新公司强大的实力将为广大消费者提供全球科技领先的优质产品。八八、TCL远景目标、规划创建具有国际竞争力的世界级企业要在产品研发、制造、供应链管理能力、品牌和市场销售力方面建立全球优势；2010年:实现销售收入1500亿元人民币2005年：除了努力营造突出的品牌个性及产品优势，巩固在中国市场超级品牌的地位之外，2005年将全面拓展业务至东南亚国家，并争取挤进东南亚国家的前三名品牌。2010年：长远目标是成为具国际竞争力的品牌。TCL将成为中国及东南亚等新兴国家或地区的一线品牌，北美、欧盟等发达欧洲国家的准一线品牌。TCL不但是中国品牌，也是世界品牌，她将走向世界。行为规范篇摘录：俗话说“没有规矩，不成方圆”，无论在学校还是职场，都有必须要遵守的规则及不能逾越的“雷池”，一向优秀的你要想在职场也成为“优等生”，必须认真的学好这一篇。一、工作纪律：（1）工作时遵循团队合作精神，上班时间一切听从促销员、队长或负责人的安排。（2）上班时间不可与顾客发生争执，即使顾客有偏激或不对的地方。要做到顾客永远是对的。（3）上班时间不可与其他品牌的促销人员或临促人员发生争执，若对方确有不对之处，应及时向我们自己的销售人员反映，并等待自己的销售人员处理。（4）上班时间，不可聚众聊天。二、仪表规范：（1）按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋不许装的过满，服装纽扣整齐无脱落。（2）女士头发应梳理整齐，男士不准留长发、留胡子。（3）指甲修剪整齐，无污垢，不允许留长指甲，手指保持干净。（4）佩带首饰不宜过多，不许带耳环和过长的耳垂饰物。（5）保持微笑、精神饱满、身体挺拔。右手覆左手自然交叉，双脚自然分开站立成60度“V”字型。三、行政规范：工作时间注意事项：预备役人员上班为8：30－17：30，个别门店因开门时间的限制，人员的工作时间可相应的调整。中午午餐时间为60分钟，应与促销员轮流用餐，保证TCL柜台不出现没有人员在的情况发生。注：大型活动和特大型活动,工作时间再做调整。四、文明礼貌用语规范：“您好”“请”“欢迎光临”“再见”“对不起”“谢谢”“不用客气”“请指教”“有什么可以帮您的吗？”“请到这边看”“慢走，欢迎下次光临”等等，让消费者眷恋在展台前你优质的服务，而不是急于逃离你的展台，你的视线。五、服务规范：（1）谈话时必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。不要正对顾客，应保持45度斜角，让顾客不紧张。（2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。（3）工作时间讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地方言。避免在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦讲怪话。（4）递交给顾客物品或单页时态度要平和礼貌。（5）工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。（6）工作时间禁止看书、看报、吃零食、睡觉、听收音机、办私事等（7）工作时间不得打私人电话，不准在工作时间接待亲友。（8）对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复。如自己不能处理的，应及时向主管汇报，不要自作主张。（9）在顾客面前要避免说“不”，“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。（10）不准与顾客争吵，坚守厂商的顾客观和服务观。四、管理规范：售点管理者：组长要及时准确反馈市场信息。对于销售异常的情况，（如本品牌销量过低，竞争品牌某型号销量过高、某品牌某价位段销售