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行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施绩效管理培训——暨总部绩效管理工作规划宣导行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施目录–绩效管理的认识与应用1–总部绩效管理制度设计理念2–总部绩效管理系统操作介绍3行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施前言——一名职业人的工作收获在工作中我有哪些收获？行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施职业人的工作收获谋生手段获得稳定的报酬，养活自己和供养父母、妻儿。前言——一名职业人的工作收获个人成长工作能力的提升和工作经验的丰富。团队归属人生经历丰富良好的工作氛围，和谐的团队互动与支持，人际交往范围的扩大。个人价值获得认可工作业绩得到肯定，获得职位的晋升，工作领域的拓展丰富与更大的成就感。自我的实现协助他人成长，团队的尊重，行业的地位，社会的荣誉。行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施前言——外职业生涯与内职业生涯外职业生涯：是指从事职业时的工作单位、工作地点、工作内容、工作职务、工作环境、工资待遇等因素的组合及其变化过程。内职业生涯：是指从事一项职业时所具备的知识、观念、心理素质、能力、内心感受等因素的组合及其变化过程。职业（工作）在很大程度上决定我们的收入、生活质量、社会地位、活动范围、时间分配、价值观、使我们获得生活满足感行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施我们希望在工作中–获得公正客观的评价–因为我工作的努力获得好的工作成绩，并因而得到组织、上级的认同和奖励–组织为我提供有效的支持，在完成工作目标的同时，获得较好的知识、经验、技能的成长–组织为我创造良好的氛围，我希望在同事之间友爱、协作、互助、融洽的气氛中开展工作，并获得人际交往范围的不断扩展。–希望组织能协助我实现职业生涯不同阶段的目标，并利益我实现人生的不同阶段的目标。前言——“我”所期待的“企业”行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施绩效管理对于员工的意义明确自己的竞争优势和个人价值明白自己的不足（能力，技术，行为）明确组织的发展方向和战略目标明确自己的职业生涯方向，目标获得公平，公正，有效的工作评价获得符合自己贡献的薪酬和发展机会获得对自己的行为和业绩的自我负责促使员工个人职业发展的有效工具行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施1234公司战略1绩效计划制定公司、部门、个人目标反复沟通、建立共识绩效辅导观察与记录中期评估与调整辅导与反馈2绩效评估个人绩效评估组织绩效评估沟通、共识3绩效激励薪酬福利职务调整绩效改进计划培训发展4绩效管理工具简介行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施...–绩效管理就是填表和交表，完全是走形式，完成任务...–绩效管理就是记录员工的黑账，找出员工的错失...–绩效管理是人力资源部的事情......–员工绩效好坏经理心中有数，他说了算–经理对员工做的事情，对一般员工没有好处绩效不是什么？行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施绩效管理对管理者而言：是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。对员工而言：是保证员工工作活动与产出不偏离组织目标，工作成果被组织认同的一种手段及过程。是加强员工自我认识与自我提升的有效工具。★——特别强调沟通辅导及员工能力的提高。★——不仅强调绩效的结果，需而且重视达成绩效目标的过程绩效管理是什么？行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施绩效管理是什么？绩效管理应该是提升管理的有效工具，但不能代替管理，不能解决管理的所有问题；绩效管理的推行者是部门管理者，而非人力资源；绩效管理不是为了考核而考核，其重点在于辅导和提升行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施“摩托罗拉成功的关键在于，我们的每一位员工都能自我导向，致力于公司的共同目标，为顾客提供一流的服务和产品”。---摩托罗拉CEO克里斯.高尔文标竿企业实践摩托罗拉小介—07年销售额360亿美元，世界500强企业排名143位行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施来自中国的智慧上下同欲者，胜。---孙子兵法行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施以上实际说明这样一个永恒的管理话题：无论是管理一个组织，还是经营一个企业，乃至赢得一场战争，上下对目标的理解一致，并通过有效制度、流程、机制保证战略与目标得到贯彻与执行，落实到管理的方方面面，并使成员有意愿、有能力并获得有效或充分的支持去完成目标，及通过恰当的奖惩措施鼓励成员的优秀行为，对组织、企业乃至战争的成败是至关重要的。以上实际也是绩效管理的精髓和目的所在行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施目录–绩效管理的认识与应用1–总部绩效管理制度设计理念2–总部绩效管理系统操作介绍3行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施制度体系建设制度体系建设——通过针对组织和个人层面的系列制度形式，规范总部绩效管理工作原则、组织形式、流程体系、实施手段等。•《总部员工综合绩效管理办法（试行）》•《员工晋升工作指引》•《员工绩效辅导与反馈工作指引》•《总部部门绩效管理办法（试行）》•《部门年度绩效目标承诺书》制度体系行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施...–使部门目标获得有效分解和执行，上下级对目标的理解一致...–强调主管对下属的指导与辅导，并严格执行过程管理...–员工的工作表现、绩效获得公正评价并及时得到反馈，申述渠道畅通......–强调员工的参与员工个人综合绩效工作开展原则–通过多种手段及时激励和强化员工的优秀行为与业绩表现行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施员工绩效管理办法体系一览制度构成模块相关规定内容一、总部绩效管理目的为促进个人绩效、部门绩效和公司绩效的不断改进和提升，建立以业绩和能力评价为基础的人才选拔、评价和发展体系，协助员工的职业发展和达成公司的经营目标二、绩效管理责任分工员工个人直接上级部门HR三、总部绩效管理原则公开原则客观性原则员工参与和双向沟通原则四、绩效考核周期月度半年度年度五、考核对象非部门总监的其他高层(M5)经理级(M3-M4\P3-P4)其他人员(M1-2\P1-2\A)六、考核等级分布S(卓越10％)A（优秀30％）B（合格50％）C、D（合占10％）行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施制度构成模块相关规定内容七、各周期绩效计划制定年度月度八、绩效目标和重点工作任务分类年度突破类提升类维持类跟踪类月度重点工作任务常规工作任务关键行为指标九、各周期考核流程月度半年度年度十、考核结果应用和调整半年度年度十一、申述流程直接上级部门HR员工绩效管理办法体系一览行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施绩效管理流程和考核周期月度考核半年度考核年度考核考核周期行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施3-6绩效管理的职责分工HR确定绩效制度管理标准、维护考核流程体系和提供知识工具支持员工直线经理个人岗位职责、工作任务与综合能力提升的主要承担者对本部门员工的业绩管理和职业能力发展负有主要的管理责任员工个人岗位职责、工作任务与综合能力提升的主要承担者职能部门确定绩效制度管理标准、维护考核流程体系和提供知识工具支持行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施3-7-1绩效计划制定年度绩效计划：各级主管应于1月15日前与下属进行年度绩效面谈或会议。–与员工一起回顾上一年度的工作表现——肯定成绩、指出不足。–告知员工公司、部门（模块）本年度的战略、策略和工作重点，与员工一起制定员工本年度的工作（绩效）计划和关键技能提升计划。个人年度绩效计划成绩卡类别权重项目完成时间2007年2008年1月2007年调整成绩目标评价标准上半年下半年2月3月4月5月6月7月8月９月10月11月12月年度重点项目与ＫＰＩ指标突破性项目超过40%xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx提升性项目30%左右维持性项目20%左右跟踪性项目一般不设权重年度关键技能提升提升技能描述行动计划需要协助事项衡量标准技能１技能２行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施3-8-1绩效计划制定考核对象重点工作计划权重常规工作指标权重关键行为指标其他高层70%30%浮动上下限为5分。经理级60%40%其他人员40%60%月度绩效计划制定：各级主管应于每月28日前与下属进行月度度绩效面谈或会议。重点工作任务包括个人年度绩效目标中突破类、提升类KPI指标，以及当月重点工作或KPI没有反映的非例行工作，重点工作任务项目一般包括3-5项。常规工作任务包括个人年度绩效目标中维持类和跟踪类KPI指标、常规性工作任务、临时性工作任务。关键行为指标属于加减分指标，由上级对被考核人在工作达成中的关键行为进行说明。加分项：月度新增临时工作；突发事件的处理能力和水平；受到的集团有关表扬及奖励扣分项：工作失误；违规违纪等情况；有关单位和部门的投诉行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施工作纪律各月度工作计划考核结果加权平均计算职业素养评价工作能力评价工作能力评价半年度绩效评估仅基层员工参与月度工作计划考核结果汇总半年度能力素质评价创新解难能力卓越执行能力积极主动责任心团队综效能力有效沟通能力高质服务组织与协调能力3-8-2绩效评估半年度绩效评估－在每年7月15日前完成半年度评估得分=半年各月度考核结果加权平均分*80%+半年度能力素质评价得分*20%行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施各月度工作计划考核结果加权平均计算基层员工工作能力评价中高层员工年度绩效评估各级员工参与月度工作计划考核结果汇总年度能力素质与服务满意度评价关联部门、单位服务满意度评价与半年度评价同综效整合能力创新解难能力卓越执行能力领导变革能力激发潜能能力以客为尊能力有效沟通能力3-8-2绩效评估年度绩效评估——在每年1月18日之前完成年度评估得分=各月度考核结果加权平均分*权重+年度能力素质评价得分*权重行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施针对不同层级考核对象，各评估项目所占权重划分如下：考核对象月计划考核结果年度能力素质评价结果年度工作目标达成其他高层\经理级70%30%参考基层人员80%20%参考3-8-2绩效评估年度绩效评估行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施等级定义描述比例S卓越持续超出期望，超额完成任务，业绩卓越10%A优秀部分超出期望，达成业绩目标（95-100%），业绩优秀。30%B称职大部分达成业绩目标（85%以上），业绩正常。50%C有待改进相当部分业绩目标没有达成需要改进。10%D不合格不能够完成任务，被视为失败者。3-8-3绩效等级强制分布10%30%50%10%SABC/D半年度、年度按以下比例进行绩效等级分布行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施薪酬激励应用培训发展应用晋升发展应用弹性福利激励应用人力资源决策参考3-8-4绩效考核结果应用绩效考核结果应用行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施月度考核结果和半年度评估结果年度评估结果均不与基层人员浮动工资、中高层员工的绩效奖励挂钩（1）基层人员年度实发浮动工资=年度浮薪基准×集团系数×绩效等级对应系数（2）中高层人员年度实发绩效奖励=年度绩效基准×集团系数×绩效等级对应系数3-6-4绩效考核结果应用薪酬激励应用年度绩效等级SABC、D发放系数1．21．110.5－0–绩效等级对应发放系数行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施半年度绩效等级为S级的员工员工可参加2000元额度内的如标杆企业参观考察、外出旅游、外出培训、书籍报刊订阅等非现金方式奖励。员工可选择单一项目或进行项目的自由组合。3-8-4绩效考核结果应用弹性福利激励应用行政与人力资源部业绩导向科学评价和谐发展战略实施共性需求提炼员工年度绩效计划中关键技能提升的共性需求、年度能力素质评价结果，是集