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4-14-1ChapterFour外部环境主要内容环境领域环境的不确定性适应环境资源依赖性控制环境资源环境领域组织环境：存在于组织边界之外的并对组织整体或者某一部分具有潜在影响的因素。领域：组织活动所涉及的环境领域。组织的环境技术产业原材料人力资源财务资源市场经济政府社会文化国际组织领域环境领域任务环境•与组织相互作用并对组织实现其目标的能力有直接影响的环境组成部分•典型的任务环境包括产业、原材料、市场等，也可能包括人力资源和国际因素环境领域一般环境•对企业日常经营没有直接影响但有间接作用的子环境•通常包括政府、社会文化、经济环境、技术以及财务资源等组成部分环境领域国际环境•国际环境能够直接影响许多组织•所有的国内子环境都会受到国际因素的影响•国际间联系的日益紧密会对组织产生积极和消极两方面的影响环境的不确定性简单－复杂维度•与组织经营有关的外部因素的数量及异质性稳定－不稳定维度•环境因素是否具有动态性分析框架适应环境的不确定性职位和部门•环境的复杂性增加了组织中的职位和部门，这反过来又增加了内部复杂性缓冲和边界跨越•缓冲部门：从环境中吸收不确定性；•边界跨越：在组织与环境间建立双向信息交换机制。适应环境的不确定性差别和整合•差别：不同职能部门经理间在认知和情感导向方面的不同，以及这些部门正式结构的不同。•整合：部门之间合作的质量•保罗·劳伦斯和杰伊·洛斯奇10家公司的3个部门－－制造、研究和销售部门。适应环境的不确定性有机的和机械的管理过程•正式结构的数量和对雇员施加控制的程度。•当外部环境稳定时，内部组织具有规则、程序和明确的权力科层特点。组织是规范化的，也是集权型的。•在迅速变化的环境中，内部组织是相当松散、自由流动和具有适应性的。适应环境的不确定性有机的和机械的管理过程•汤姆·伯恩斯和G·M·斯托克观察了英国的20家厂商并发现外部环境是与内部管理结构相联系的。并提出了机械性和有机性组织系统的概念资源的依赖性环境是组织生存所必需的稀缺和宝贵资源的来源组织依赖于环境但努力获得对资源的控制以使这种依赖最小化公司间合作可以减少对资源的依赖性管理者面临着合作与自主的两难选择控制环境资源建立组织间的联系•所有权（合并、收购）•正式战略联盟（合同、合资）•接收、兼任董事制•经理聘用•广告、公共关系控制环境资源控制环境的领域•领域的改变（收购、剥离）•政治活动•贸易协会•违法活动小结：组织和环境的整合性框架环境领域(10个)高复杂性建立良好的关系：……有机组织结构应对措施：……高度不确定性高变化率有价值资源的稀缺性资源依赖性控制环境领域：……环境组织低不确定性例：啤酒分销商器皿制造商食品加工商中高度不确定性例：电子商务流行服饰音乐行业高度不确定性例：计算机企业航空公司通讯公司中低度不确定性例：大学化学公司保险公司评价环境不确定性的框架环境变化稳定环境复杂性不稳定简单复杂市场子环境顾客广告代理配送系统竞争对手制造子环境原材料劳动力供应商生产设备科技子环境科学期刊研究中心职业协会部门差别：适应子环境总裁研发部门销售部门制造部门组织各部门在目标及导向上的差异研发部门制造部门销售部门目标时间视角人际导向结构的正式性创新、质量长以任务为主低高效短任务高顾客满意短社会高环境不确定性和组织整合塑料食品包装环境的不确定性部门的差别性管理部门在整合作用中的百分比高高22%中中17%低低0%机械性和有机性组织任务被分解成专门化的、独立的部分严格界定任务严格的权力和控制层级，许多规章控制权集中纵向沟通员工共同对部门任务做出贡献任务通过员工团队重新调整和界定权力和控制层级较少，规章较少控制权分散横向沟通合并与收购举例在电子商务领域内，USWeb和CKS集团合并为一家公司，吸收了2.5亿美元建立和经营互联网业务，其客户包括苹果、NBC和LeviStrauss等公司。收购的案例包括惠普收购VeriFone以及美国在线收购网景公司等。合同举例1麦当劳签订合同收购全部黄褐色马铃薯，作为其法式油炸薯条的固定原料来源。麦当劳也通过这些合同对供应商产生影响，并且改变了农民种植马铃薯的方式和他们所能获得的边际利润。合同举例2大型的零售商如沃尔玛、凯玛特和HomeDepot公司拥有巨大的影响力以至于它们几乎可以控制合同，指挥制造商生产什么、如何生产以及如何做出变化。一个制造商推销员评论说：“大多数供应商为了能使产品进入沃尔玛愿意做任何事情”合资举例Barnesandnoble.com公司是由Barnes&Noble公司以及德国的BertelsmannAG公司合资建立的，目的是为了在网上售书领域内与竞争对手亚马逊一争高下，两家母公司同意各投入1亿美元，共同分担合资的风险。经理聘用举例每年航天产业都从国防部聘请已退休的将军和行政官员，这些将军和官员在国防部有很好的人际关系，因此航天公司就会获得有关新武器系统的技术细节、价格和供货日期等方面的最佳信息。它们能够理解国防部的需求并以更有效率的方式获取国防部的合同。而没有私人关系的公司发现要获得国防部合同的难度势比登天。改变领域－－收购举例加拿大的Bombardier公司，是一家摩托雪橇生产商，当20世纪70年代中期能源危机几乎摧毁了摩托雪橇行业时，这家公司通过一系列的收购活动改变了其所处的环境领域。通过谈判先后获得了Canadair、波音公司的deHaviland事业部、商用喷气机的先驱Learjet和北爱尔兰的ShortBrothers公司，首席执行官劳伦特·博杜安逐步使公司进入了航天领域。改变领域－－剥离举例西尔斯公司卖掉了其金融服务部门，包括Coldwell银行、Allstate以及DeanWitter公司，重新界定了自己的经营领域，即集中于零售业。政治活动Sun公司和网景公司游说司法部拆分微软公司，控诉微软在软件行业实行垄断控制，并且将这种垄断力量扩散到互联网产业中，这一案例诠释了政治活动的价值所在。一些观察家评论道，如果微软能够早一些投入更多精力于院外活动，它也许能够免遭司法部的调查。政治活动通用汽车公司运用政治活动成功地解决了与美国交通部之间的矛盾，这一矛盾涉及通用公司某些小型敞篷货车的安全性问题。方案要求通用汽车公司保证在5年之中在安全项目上投资5100万美元，而这却为通用公司相应的召回节省了10亿美元。贸易协会举例全国工具和机械协会（NTMA）每年花费25万美元进行游说活动，主要议题是围绕影响小企业发展的因素而展开，例如税收、健康保险以及政府托管等。NTMA提供其成员以统计资料和商务信息，帮助它们在全球市场中处于更有利的竞争地位。违法活动举例典型的例子包括贿赂外国政府、支付违法的政治性捐赠、行贿礼品以及电话窃听等行为。在国防产业中，主要武器系统的订单在减少而竞争却在加剧，导致某些公司为谋求立足之地而铤而走险，包括散布内部消息的阴谋和向官员行贿等。一项调查表明，在低需求、短缺和罢工等行业中的公司更有可能从事违法活动，这表明违法活动是一种应付资源稀缺的方法。