怎样做好行政工作

怎样做好行政工作人事行政办粟建国2013.2.25行政工作定义行政是指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立法中的其他法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进行的解释。狭义讲来,指国家职能中,除了立法和司法以外的全部职能的总称;广义讲来,指作为决策职能的政治之外的执行职能。行政处罚是指行政机关或其他行政主体依法定职权和程序对违反行政法规尚未构成犯罪的相对人给予行政制裁的具体行政行为。概念:是指具有行政处罚权的行政主体为维护公共利益和社会秩序,保护公民、法人或其他组织的合法权益,依法行使的行政处罚。行政级别定义中国行政级别采用行政五级划分为:国家级、省部级、地市级、县处级、乡科级,即平常大家所说的“国、部、司、处、科”五级。除国家级以外,其他四级就是我们经常提到的地方四级行政划分。行政级别中是没有股级的级别。行政在企业中是什么？?行政管理人员是具备行政学、管理学、政治学、法学等方面知识.能在党政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人才。?行政在企业中就是参谋、管理、协调、服务。?管理人、物、环境次序按照规章进行规范；?协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。?服务说白了就是接待小姐,阿姨,(文具,名片,飞机票用餐,厕纸,咖啡）,司机的一大堆烂帐,会议室的ROJECTOR,快递的脏手,桌子底下小姐们的臭鞋,垃圾袋里的卫生棉,还有......人事行政工作内容人员招聘试用转正薪资保险员工福利人员培训人事异动人员晋升通道人事档案管理完善车辆管理宿舍\物业管理考勤管理实物资产管理食堂管理办公用品保卫管理卫生环境网络维护公文处理会议组织外事管理公司宣传考核管理公司大事记档案管理贯彻执行公司目标战略外部客户接待内部客户出行服务公司印章管理可控管理费用控制承上启下外联内协大型活动组织公司证件办理5服务、正向支持是职能化?提供业务、技能培训管理的着力点?提供必要资源?公司领导服务?后勤物业服务?安全保障?舒适而人性化的办公空间?接待也是生产力?会议服务?餐饮住宿服务?提供业务指导和咨询?团队合作及协同?营造健康向上的氛围?服务基层，贴近实际?胸怀全局，服务企业。?制度、体系、流程建设?标准化建设?专业化水平?创新工作，与时俱进?主动发现系统中存在的问题，找出根源、总结规律、解决问题?执行力建设?人才培养与输送?公共关系的建立与维护行政工作特性?协调性?能动性?高效性?综合性和专业性的统一?保密性行政工作特性?????协调性注重调查研究按原则办事与从实际出发相结合综合协调，维护整体利益讲究效率?能动性?注意科学预测，加强工作的计划性和预见性?理清头绪，分清主次、轻重、缓急，掌握时间管理艺术?良好的心态，稳定的情绪，清醒的头脑，坚定的意志行政工作特性????高效性办事要迅速而准确建立必要的规章制度和工作程序充分利用现代办公手段?综合性与专业性的统一?行政办公人员的专业知识越丰富，越全面，总揽全局的综合能力也就越强，而综合能力的加强，反过来又能促进对专业知识的掌握的提高。行政工作特性?保密性?坚持保密教育，增强保密观念。??????健全岗位保密管理制度，堵塞失密漏洞。对文件资料的保密传真电话的保密重要会议事项的保密商务活动中的保密对领导安排事项的保密?加强保密检查制度，严格保密纪律。行政工作的特点1.不脱离经营管理而独立自足的2.注重实质与内容,不做表面文章3.讲究经济效益与实效4.变是永恒5.服务是基本点无处不在,无时不在,没有定势,庞杂繁锁行政管理的核心人人物如何做一名合格的行政管理人员良好的品德责任心团队意识合格行政人员吃苦耐劳服务意识领悟能力课程大纲一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素一、明确行政工作的定位:沟通协调参谋管理服务沟通◆定义：中国学者苏勇在《管理沟通》中，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。”◆行政管理人员每一天都在做着沟通的工作，负有沟通上下内外的职责，沟通顺则事事顺，沟通也是一种生产力。协调★定义:协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。★行政管理人员往往是领导的外交助手,是协调内外各方关系的高手，要为公司营造良好的内外环境。参谋■参谋：顾名思义，就是参与谋划的意思。“参谋”一词，古已有之。《三国志·魏书·刘放传》载，刘放当秘书监，“辽东平定，以参谋之功”，进爵封候。这里的参谋，也就是参与谋划的意思。“参谋”又是古代的官名，古代有“行军参谋”，参与军中机密。■不论古今，中外不论文治武略，领导者都需要参谋人员，起参谋作用。（诸葛亮、郭嘉、吴用、刘伯温）■行政管理人员可以出谋划策但不决策，要力争站在领导后面想在领导前面，扮演好参谋角色。服务●定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。●作为公司的后援部门，每一个工作人员都应该清楚自己的定位：那就是当好一个服务员。我们必须清楚地知道，做好服务工作是我们的天职。服务要作好服务工作必须具备：▲强烈的服务意识；▲专业的服务技能；▲良好的服务态度。管理●定义：所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。管理●管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产管理四个方面；狭义上指以行政为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、宣传、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。三大职能间的关系管理协调服务合作课程大纲一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素二、遵循行政工作的基本要求:责任时效细心奉献责任?责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本内涵：责任意识，是“想干事”；?责任能力，是“能干事”；?责任行为，是“真干事”；?责任制度，是“可干事”；?责任成果，是“干成事”。?责任的定义：?一个人不得不做的事或一个人必须承当的事情。?责任重于泰山行政管理人员在任何时候办任何事情必须具有严格的责任意识，具备负责到底的精神，没有责任将一事无成。责任■对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事,如职责、尽责任、完成任务等。二是指没有做好自己工作,而应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等。■责任体现了一个人的心态、态度、原则、作风、风格、习惯、思想------■责任体现了一个人的心智、格局和胸怀；体现着一个人的使命、生活空间和追求。■责任是一个人的人生观、价值观和世界观的体现，是一个人对待人生和生命环境的态度。细心■细心就是用心细密,做事细心,就会认真周密地考虑各种问题,精益求精地把事情做好。工作中有细心就能及时发现出现的问题在哪里，及时纠正。细心的人,不会空喊目标和口号。做事周到、细心、谨慎而有条理,并非常理性,甚至冷酷。有特殊的评论能力,喜欢把事情一点一点的分析、批判。强调完整性,不喜欢半途而废；对微小事物的仔细观察，就是事业、艺术、科学及生命各方面的成功秘诀。——史迈尔行政管理人员所做的每一件事情都来不得半点马虎，往往一点点粗心大意则酿成大错，导致无法挽回的后果。细心■细心：在日常生活和工作中是非常重要的。然而，很多人还为此振振有词：我就这习惯，改不了。事实上，细心是一种心理素质，完全可以通过有意识的培养，而逐步做到有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的。细心确实和先天气质有密切关系，比如内向敏感的人，往往谨慎小心，但也会表现出放不开手脚；而外向粗犷的人，做事通常洒脱自在，不拘小节，但也会粗枝大叶，马虎大意。然而还有很多值得信赖的成功人士能够粗中有细，战略上藐视困难，战术上重视细节，因此常常能运筹帷幄，把握机遇，同时又能精耕细作，处事圆满。从这个意义上说，细心就是一种心理素质，需要在实际践中逐渐培养，只有努力培养细心的素质，我们才会有真正的效率，才会有可靠的安全，才会有事业的深度与广度。时效■时效指在一定时期内能够发生的效用。如：服务时效指公司制度规定的跟公司有相关利益的人和公司职工向公司提出所需的人财物以及环境或其他权利的期间。广义解释1.时间效应：事件经历一段时间后产生一种预期效果2.时间期限：事件发生后产生的效果持续一段时间■行政管理人员工作时效极其重要，我们每做一项工作都具有时间性，保质保量按时完成。不讲究过程如何如何，只追究结果是否完美。奉献■奉献:奉”,即“捧”,意思是“给、献给”;“献”,指“把实物或意见等恭敬庄严地送给集体或尊敬的人”。两个字和起来,奉献,就是“恭敬的交付，呈献”。■基本解释：恭敬地交付;献出，付出。泛指向国家贡献。近义词：贡献反义词：索取奉献是一种爱,是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。奉献精神是社会责任感的集中表现。■后勤管理人员应该具有良好的奉献精神，“不讲任何条件，一切为了前线”。后勤要为公司全员服务，为公司业务发展做好后勤保障工作。课程大纲一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素三、加强行政工作四项基本修炼一要耐得烦二要吃得苦三要受得气四要霸得蛮一要耐得烦事多事杂烦不得—心烦气躁事难成大事难事乱不得—流程章法不可少事若不顺怨不得—怨天尤人最无益保持一种心态：不管风吹浪打，胜似闲庭信步相信一点：谋事在人，成事在天二要吃得苦苦差使兼职多、任务重、压力大跑腿求人说好话加班加点是常事送一副对联：吃苦是良图，用苦心，下苦功，作苦事，苦境终成乐境；偷闲非善策，偷闲功，说闲话，干闲事，闲人就是废人。三要受得气行政工作的特点：1、不出事则已，一出事便无法挽回，而且无法遮掩，人人看见；2、总是躲在幕后，干好了不一定会想到你，干砸了一定饶不了你；3、不挨批便是表扬，少挨批就是幸运。劝君记住三句话：受得住委屈背得起黑锅保持好心态四要霸得蛮霸得蛮就是没有条件创造条件也要上；就是明知山有虎，偏向虎山行；就是坚持不懈，永不言败的精神；就是许三多的不抛弃不放弃精神；就是罗文的把信送给加西亚的执着精神。兄弟：如果这四项基本修炼您都具备了，您就偷着乐吧!想要领导不器重你都难啊！课程大纲一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素四、正确处理好几方面的人际关系（一）上下级之间如何相处领导如何处理与下属的关系培养领导的人格魅力！！！1．尊重、关心下属2．宽待并给下属改过的机会1.态度和蔼3.经常鼓励、赞扬下属4.勇于承担责任2.关心下属生活3.重视下属前途4.善于听取意见和建议5、信任下属并适当授权放权下级如何处理好与上级的关系1.充分尊重领导2.服从领导安排、维护领导尊严3.勇于担当，关键时刻为领导分忧4.虚心接受批评，闻过则改5.像罗文一样出色完成本岗位工作每一个领导都是从普通一兵熬出来的，这是职场最基本的游戏规则，想做婆婆，先做好媳妇。做到了这几点，你就有资格做婆婆了！（二）同事之间如何相处同事不比朋友，想交就交，想见就见。同事经常见面甚至天天见面，即使不喜欢你想躲也躲不了。同事之间即可以成为朋友，同时也是竞争者。所以，搞好同事关系，关系到你上班的心情以及事业的成功。如何与同事相处几条原则要遵守：1.尊重同事、真诚相待2.主动关心帮助同事3.注意分寸，保持距离4.不骄不躁，不卑不亢5.宽容大度，消除误会注意几个分寸：（１）不可拉帮结派、排斥异己（２）君子之交淡如水