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沿海集团作业指导书板块名称会议中碰到五种人的对策编号编制/修改部门审核版本页码第1页共3页所属流程会议中碰到五种人的对策1、目的明晰会议主持人在会议中碰到五种典型的参会者时的对策。2、范围集团发展管理部、总部各职能部、各地区公司3、职责集团发展管理部负责制定本指导书，各职能部和地区公司遵照执行。4、会议中碰到五种人的对策主持人在会议中往往汇遇到一些意外情况，这些情况主要是由五种具有典型特征的发言者所引起的。每一类特殊的发言者，都有其明显的表现特征，我们分别五种动物形象来代表他们。每一种由他们引发的意外情况，都有相应的对策，这些对策掌握程度的深浅，会直接影响会议的效果。4.1、与“Cicada蝉”相遇4.1.1、“蝉”症状；爱讲故事（常常和讨论的主题无关）；讲了很久才进入主题；讲得太模糊，没有具体事例；拒绝倾听别人的观点。4.1.2、主持人对策：非语言性暗示，如眼神、手势、把目光转向别处、敲桌子、看表等；探询、总结、测试其理解程度，看其是否知道需要说什么；善意提醒关于程序及时间限制；带入别人发言。4.2、与“Shark鲨鱼”相遇4.2.1、“鲨鱼”症状；经常有攻击别人的倾向；无论谁发言或建议，总是给予消极的、否定的意见；然而当问到他时，他自己经常没有具体意见。4.2.2、主持人对策：表示理解对方的想法和情绪；沿海集团作业指导书板块名称会议中碰到五种人的对策编号编制/修改部门审核版本页码第2页共3页所属流程重申会议中无论什么意见都可以提，但正面的意见会更受欢迎；非语言性打断。4.3、与“Donkey驴”相遇4.3.1、“驴”症状；过于敏感；防卫性很强，心中有面“墙”；无论什么话题，都不爱发言表达意见；不能站在别人的立场看问题。4.3.2、主持人对策：强调他的贡献；重复问题；带入其发言；短暂沉默。4.4、遭遇“RabbitTracking兔子般的追踪”4.4.1、“兔子追踪”症状；总是质疑正在使用的会议程序；总是提议不同的会议程序或建议。4.4.2、主持人对策：肯定他的贡献，如说他的提议不错；但是重申可以先使用现在的会议程序，如不奏效，再考虑使用他的。4.5、与“Crab螃蟹（跑题者）”相遇4.5.1、“螃蟹”症状；开会的同时做其他工作，如写报告；私自进入小团体讨论；时常接电话；打瞌睡；其他：以笔敲桌子，背对发言者，故意看别处。4.5.2、主持人对策：主持人停止说话或者示意发言者暂停，使会场突然静下来，使得螃蟹们警觉；主持人问开小会者能否把他们讨论的事告诉大家；问是否觉得应该分组讨论，然后集中讨论；若打瞌睡的人很多则：沿海集团作业指导书板块名称会议中碰到五种人的对策编号编制/修改部门审核版本页码第3页共3页所属流程休息5分钟；把会议议程加快；短暂沉默。5、支持文件5.1、作业规则：《集团会议管理作业规则》