电信质检录音员明年工作计划

电信质检录音员明年工作计划你可以根据自己的实际情况，先确定一个大方向，然后分时间段完成。系统属于自己的工作计划。以下是网友整理的内容。希望你能喜欢！电信质检录音员明年工作计划1着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长充分发挥他们的主观性及工作积极性，提高自己的整体素质，让自己的工作能力更强更完善。我充分认识到自己既是一个ROHS测试员，更是一个ROHS指令的执行者。在后续的工作中我会为了自己制定的新目标而努力，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。对此我为改善今后工作做如下几点计划：一、在自己的本职工作岗位上更好的履行测试员的专业技术职务的职责，让全体员工了解我们公司为什么要执行ROHS指令，执行ROHS指令对我们有什么好处。二、认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出快速的、正确的决策。三、在工作中要有清晰的计划性的工作思路，讲究好的工作方法和工作效率，按时或提前完成领导交办的工作。四、要认真学习本职工作相关的专业知识及相关理论知识。在学习方法上做到在重点中找重点，并结合自己在实际工作中处理的各种异常，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公能力。五、领导交办的每一项工作任务，要分清轻重缓急，合理安排时间，按时、按质、按量完成好每一项工作任务。六、严格要求自己在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。在明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里也在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实的干好工作，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取在明年取得更好的工作成绩。电信质检录音员明年工作计划2质检员岗位职责一、协助项目经理做好自己所负责工程质量管理工作。二、严格履行iso9002质量体系文件规定的各项职责。三、负责自己所管工程验收批。分项工程的检验评定工作。四、认真熟悉自己所管工程的图纸所采用大样及施工规范验评标准。五、组织项目班组做好工程质量的三检工作。六、负责本项目检验器具的使用管理工作。七、认真写各种有关的质量记录的《施工日志》。质检员岗位职责1)、负责监控原材料及版辊、进货检验、巡检、成品检验工作;2)、做好工艺纪律的监督检查,特殊产品必须亲自做记录;3)、负责本部门的检测维护设备、测量器具的日常管理工作，每周二中午参与生产管理部综合协调会议，发现本岗位有缺陷应及时改进;4)、负责质量信息的收集、分类、处理、汇总、传递、确认、跟踪;5)、负责检验规范的编制、实施、完善，对所有实验必须有台账记录，便于日后查证和参考;6)、负责公司质量/环境管理体系的维护和完善，协助生产管理部整体工作;7)、负责不合格的处理和产品样品封样档案的管理,组织不合格评审、处理并分析事故原因;纠正和预防措施的执行进行监督;8)、负责质量、策划、数据分析和改进等过程和活动的管理，参与对供应商的评价审核;9)、参与特殊合同评审、供方评价、不合格品的评审、服务等活动，组织本部门纠正和预防措施的实施、统计技术的应用和评价等工作，为采取纠正预防措施或体系改进提供证据;10)、负责公司产品档案管理并监督车间档案管理执行及车间档案流转，成品留样与建立封样工作;11)、负责新产品开发工艺制定，参与车间首样确认工作;协助业务部将客服做的更进步;12)、负责新制度的落实与跟踪，并及时反馈给上级主管会商研究新方案;13)、合理处理供应商、客户、采购部三者之间的关系，对供应商质量监控应实行渐进式管理;14)、参与印刷车间首样签样工作，做到让客户满意，公司内部得到促进发展，更有利于进步;15)、监控仓库管理员对原材料的验磅工作，负责发现原物料不良品与采购沟通协调工作(需要开具异常单的应开具异常单)，负责与现场机长沟通质量管控;16)、如实记录本岗位发现的异常事件，并如实汇报上级;月度内必须有月度质量月报，以便上级领导分析异常根源;17)、服务大局，与业务员、采购员、仓管员保存良好的沟通，完成客户交办任务。责任人：电信质检录音员明年工作计划3质检部岗位工作职责qa是质量保证，是预防为主qc是“质量控制”，在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段：进料控制(incomingqualitycontrol缩写为iqc)、过程质量控制(inprocequalitycontrol缩写为ipqc)、最终检查验证(finalqualitycontrol缩写为fqc)、出货质量控制(outgoingqualitycontrol缩写为oqc)。通常质量控制职能由质量检验员(qualitychecker简称qc)和质量工程师(qualityengineer简称qe)分担。具体qc检验人员职责为：一、进料检验(iqc)1.负责按照原料进料检验规范，熟练掌握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽样法则，对原辅材料进行来料检验或验证，﹐并做好检验状态标识及检验记录工作;2.对原辅料的质量证书进厂要求跟踪并做好保存留底;3.所有餐具产品的原辅料进料需要填写“来料检验报告”及“供应商供货记录表”,特别粒子，色母进厂时每批货进行取样并标识留底;4.主材类进料检验完之后把检验结果做成报告发给相关部门主管，5.来料检验不合格时﹐有责任及时上报主管及相关部门;6.负责对不合格来料作让步接收时的标识及追踪﹐并及时上报主管;7.负责供方来料绩效的记录﹐以及供方纠正预防措施有效性协助跟踪;?5﹒配合理化实验室对原辅材料进行性能测试;??6﹒对库存物料质量进行抽查﹐并上报检查结果;?7﹒负责遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒;8.服从主管安排的其它日常事务。二、制程检验ipqc1.按照过程检验规范，熟练掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则，对工序中的半成品进行检验﹐并如实、及时填写“制程检验记录表”?;2.做好所有产品生产时新品、设备重启、原料更换、款号变更的首件检验，根据封样产品首件检验合格后通知现场正常生产,;3.在生产过程中要经常性地对各工序的加工品进行抽查﹑确认﹑对重点工序要重点检查﹐严格把关;发现有质量问题﹐及时向班组长反映并要求纠正﹐当班组长不在时可直接向生产主管反映并要求纠正4.检验发现严重不合格时﹐因及时标识并隔离，确保不良品不流入下道工序,同时向上级人员反映;5.返工半成品的重新检验并记录;6.协助主管对异常质量问题的原因，进行研究分析﹐提供纠正、预防措施,防止质量事故的发生?7.负责库存半成品的抽查及质量跟进;8.遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒三、制程最终检验fqc:1.熟练掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则、成品入库检验作业指导书、根据现场提供入库单及相关技术资料，对产品进行最终成品检验;2.成品检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时开立不良品修改全检报告，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理3.对于检验合格入库产品需在“入库单”填写合格确认，同时进行放行，并做日报告;4.在产品完成所有制程或工序后，对产品「本身」的品质状况，包括：外观(颜色、光滑度、毛刺、披锋、刮伤、擦伤等)、尺寸、性能(材料的物理、化学特性、机械特性)，贴标及标示的检测，进行全面且最后一次的检验与测试，目的在确保产品符合出货品质要求。四、出货检验oqc4.0，ma-2.5抽样法则、成品出货规范、订单评审表、相关技术资料，对产品进行成品出库检验﹐并照相及取样做好标识(订单号，产品款号)部分送给业务，部分内部留底并做好检验记录工作2.成品出货检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时对整批次开据“不良品修改全检报告”，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理3.负责返工成品的跟踪、验证，做好记录4.负责客户退货的复检并记录﹐提出原因分析必要时填写“质量纠正、预防措施报告”﹐经质量部经理审批后发出5.相关客户如有指定的验货员应积极配合对产品进行检验，并反映相关情况;6.负责所有进出场货柜完好程度的检验(货柜安全，清洁，异味检查)照相，传输信息给业务部并留底，有问题及时反馈给相关部门。7.负责产品安全及质量的检查监督工作(检查重点：产品外观品质，包装品质，贴标及标示，产品清洁，装柜的安全隐患等)有发现不良问题时须立即通知装柜负责人进行处理;8.遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序。电信质检录音员明年工作计划4客服质检员岗位职责有些什么内容?以下是我为您整理客服质检员岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助.客服质检员岗位职责11、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。客服质检员岗位职责21、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。客服质检员岗位职责34、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。客服质检员岗位职责41、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;电信质检录音员明年工作计划5质检全称质量检验，在呼叫中心中时利用电话监听为手段，对整个呼叫中心坐席人员的电话录音进行检查，评分后计入员工绩效，发现潜在问题，提出培训需求，取得数据分析，用于提高整个呼叫中心的全面的质量管理和整体服务水平质检岗位职责1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定监听评分标准3、按规定完成抽样监听及评分工作4、监控坐席人员工作，不要是对坐席人员进行在线指导5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告6、根据坐席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析7、收集并提供培训需求和信息资料改进意见8、协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作9、依据相关资料，对质量趋势做出判断10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。质检员的职业操守1、质检员要严格按照《质量评估表》和知识库中的知识内容更多坐席人员的录音进行评分，不可根据自己的主观判断。如发生有争议的录音，要做到双人复核录音并要质检主管签字核准后计入坐席考核评分，要以公正、公平、公开的方式对所有的录音正确的评分，不许带有个人的感情色彩。2、质检员严禁私自将质检、监听过程只能的录音及客户的信息泄露，将过的的并留有客户信息的相关资料定期删除或销毁，严格执行为客户保密的原则。具体监听规则监听内容主要分为一下四大部分：1)服务规范1、服务用语服务用语包括“您好，请问有什么可以帮您”结束语“请问您还需要其他帮助吗”“感谢您的致电，再见”2、亲和力亲和力包括：通