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1会议经营2你团队中的早会有什么特色？你团队中的早会最大的效果在哪里？你团队中的午会和夕会的气氛怎样？为什么？3三会的作用有哪些？加强向心力建立文化及风格提升技能调节气氛养成习惯树立威信传达信息业绩管理……4激励性教育性宣导性三会应至少包括以下三种特性5课程目标1.掌握如何经营早会2.掌握如何经营午会3.掌握如何经营夕会601如何经营早会71、早会的内容各位在早会时做些什么？8早会如早餐——营养•业绩进度及当日目标•昨日业绩或KPI优秀表扬•行政新要求基本型•调节气氛的小活动•简单技能练习•团队激励标准型•经验分享•相关新闻分享•哲理故事豪华型92、早会的准备需要为早会做哪些准备？10指标数据每人实收XXXXX质检点XXXXX每个时间段的通时、通次XXXXX①绩效类数据指标平均参数标杆参数目标达成率第一周达成进度25%达成进度35%件均保费件均3200件均4500扣款成功率70%85%指标平均参数标杆参数团队总通时通时210分，通次45个通时240分，通次60个12：00通时通次通时80分，通次18个通时90分，通次25个15：00通时通次通时120分，通次26个通时150分，通次35个18：00通时通次通时210分，通次45个通时240分，通次60个11②信息类资料新规及要求是否有线上共性异常情况及解决情况新闻及相关话术激励故事坐席优秀经验分享12③其他准备进行全周安排、确定早会主题事先定好早会的内容及顺序适当的派任务给组员，并检验对于自信心不够的项目，事先演练133、早会内容的顺序案例讨论某TL准备在明天的早会上进行以下内容：今天的绩效目标当天的激励竞赛活动一个短小的活动昨天业绩情况，团队到目前为止的业绩进度一个处理异议的小技巧对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬有一个小故事分享并阐述积极道理某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施你会按怎样的顺序安排？为什么？14今天的绩效目标当天的激励竞赛活动一个短小的活动昨天业绩情况，团队到目前为止的业绩进度一个处理异议的小技巧对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬有一个小故事分享并阐述积极道理某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施压力推动开心低落兴奋羡慕收获约束15“汉堡包”原则正向/负向效应效应力度内容顺序压力负17推动正58开心正11低落负32兴奋正46羡慕正23收获正35约束负24对情绪产生正向与负向作用的内容，交替安排；负向作用内容逐级降低、正向作用内容逐级提升。安排在最后的应该是对推动业绩产生最大正向作用的内容，而不一定是让坐席最开心、最快乐的内容。16一个短小的活动昨天业绩情况，团队到目前为止的业绩进度对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施有一个小故事分享并阐述积极道理一个处理异议的小技巧今天的绩效目标当天的激励竞赛活动暖场回顾表扬政令养分目标激励思考：没有激励竞赛活动怎么办？174、早会的注意事项充分准备（串词、是否有分享人员、领导莅临指示等）预演未来（演练的重要性）主管高昂的情绪、掌控全局、连贯紧凑、启动热情组员精神面貌及纪律要求注重追踪185、小组二次早会1、二早的目的明确小组当天/上午的目标使组员快速进入工作状态192、二早的内容明确小组当天/上午的目标提出业绩进度目标，或提出KPI要求使组员快速进入工作状态上线前的话术热身：开场白、异议处理确保每一个组员动嘴可练习上一工作日的话术难题最后激情上线20练习时间——早会规划212202如何经营午会231、午会的目的经营午会的目的—节省午休成本，提高下午出单效率，及时发现问题、及时处理。242、午会的内容准备好小游戏，以轻松团队气氛优秀经验分享，或解决一个上午话术难点话术练习，激励上线表扬上午的绩效或KPI优秀者分析上午走动管理所发现的非技能情况，以防再次发生了解团队目标达成率，适当调整并布达午会内容253、午会注意事项保持轻松气氛上线前必须进入工作状态布达目标，务必鼓舞士气午会如午餐——加油2603如何经营夕会271、夕会的意义你团队的夕会在做什么？增强凝聚力与归属感问题总结、衔接早会体现主管的关心与鼓励282、夕会的内容好人好事表扬不足之处提醒早会素材准备简单盘点业绩……293、夕会要点照顾需求衔接工作关心生活夕会如晚餐——低碳3004会议经营秘籍31始终展现积极向上的工作态度和生活态度——团队主管自己的态度千万不要轻视或重视每个伙伴，他们都是团队的中流砥柱——对组员的态度32扬善于公堂，规过于私室。——会议内容的取舍汇聚力量，增强团队凝聚力——团队主管话语用词33