会议经营_2

会议经营什么是会议？•会议是由一些相关的，经选择的人员参加，他们需贡献自己的才智，讨论与他们的兴趣和工作相关的问题，并形成一定的决定。•会议的功能：–提供信息–收集信息–解决问题–宣传政策–培育训练有效会议与无效会议？•有效会议1.目标能被实现2.目标能在最短时间内被实现3.与会者对会议感到满意•无效会议1.会议的目的没有达到2.会议所承担的机会成本相当可观3.与会者对会议感到不满会议控制•最好的控制便是避免丧失控制：1.与会者发难2.与会者分心3.与会者争议4.与会者拒绝参与5.与会者情绪变化6.少数人垄断会议7.主席自己离题关于会议经营的一些认识•会议时间的计划与控制对会议的成功非常重要•与会领导者的会议准备时间至少是会议所需时间的2倍•将通知和要点介绍在会前通知参加者，是会议成功的要素之一•与会领导者应准时开会，即使某些参加者还未到•会议的开场介绍应该吸引参加者的注意力并澄清会议的目的•如果与会领导者所扮演的角色不只是领导会议，而是作为会议参加者的一员，那么会议将更有效。•为了使会议成功，所有的与会者都必须参与讨论与发言•当与会者向领导者提问时，领导者可将问题转向其他与会者，以求答案•准时开会比会议达到最后的目的很重要•提问和回答的阶段是结束会议的最佳时机•使与会者喜欢会议并有所收获是非常困难的寿险的经营是会议的经营•以会代训：–寿险的经营，是人才的经营–人才的经营，是教育的经营–教育的经营，是会议的经营•通过会议推动业务发展–业务追踪与督导、推进–业务开拓•打造团队会议在寿险经营管理中的作用•辅导与训练的实施•文化、理念建设•建立共识、凝聚向心力•提供相互交流、学习的机会•营造业务氛围•计划落实的追踪•阶段任务的总结•经营效率的掌握•公司制度的落实•资讯的了解•训练提升干部素质寿险经营会议的种类•定期会议：1.早会、夕会2.周工作例会3.季度（半年、年度）总结会4.晋升激励会5.爱心座谈会6.考核预警会•不定期会议：1.工作协调、座谈会2.业务宣导或推动会3.总结、表彰会4.客户联谊会5.庆生会6.招聘说明会7.产品说明会8.迎新会早会的组成•营管处干早会•营业部早会•营业组二度早会3-1早干会的目的•凝聚干部向心力•统一当天整体运作措施•确定昨日进度及今天目标•推动借口的再提醒•提升干部整体经营实力•与业务员的推动区别开来便于处负责或主管掌握全局•使处、部负责人了解状况可以补位•相互交流、相互激励、•养成共同参与经营模式•能落实计划、执行、追踪早会运作流程•道早及热身运动5’•敬业时间5’•信息报道5’•业绩通报5’•心得分享10’•专题进修20’-30’•政令宣达5’•欢呼结束2’早会的操作要领•早会是为解决什么的，而不是为了讲点什么而进行的•精致早会的概念：精心组织•早会的的诀巧：连续性和波浪性•早会是兼职讲师成长的舞台–早会是尽可能吸引更多的人热心投入–成立早会职能小组–指导兼职讲师开发早会专题和早会操作的能力–早会专题：理性了解，加上感性认识二度早会运作•二度早会是早会的衍续，二度早会不是小早会•二度早会是业务主任成长的舞台•二度早会内容：1.延伸大早会2.访量检查3.问题诊断和信息搜集4.辅导与追踪（一对一沟通）5.话术讨论、角色扮演6.疗伤二次早会的目的•与早会发挥互补性的会报功能•训练干部主持会议能力•提供干部独立经营的时间•衔接早会重要事项宣达•凝聚向心力•有效掌握成员当日拜访情形•适时的叮咛与指导•士气再次提振•弥补早会中教育面的不足需要与准备•干部需事先准备及深入了解成员状况•干部需参与晨会及早会之运作•会场应避免干扰（组与组间距）•协调共同使用时间•内容妥善安排•成员的经营（活动）日志需事先批阅•欢呼台词应事先准备常见错误•干部声音小、语气不坚定•未作充分准备•干部管理技巧不成熟•互相干扰•不了解会报之目的及欲传达之事项•未能掌握全局、偏向（个案一对一讨论）•没有指导、叮咛•把握不住要点•欢呼气势不足•士气未能提振运作重点•地点、形式不拘、在于预期效果的发挥•公开表扬绩优人员•（举绩、出勤、访量、增员......)•重点人员的提醒作用•(晋升、考核、活动不佳、出勤不佳、争取奖励......）•不公开作抱怨处理•让属员明确了解团队及个人要的是什么4-1夕会的目的•有效掌握当天活动•成员困难与问题可立刻反映•便于业务、事务之追踪•使成员适时得到安慰鼓励•借团队力量心理治疗•使成员舒解放压、轻松……•塑造温馨职场……有归属感——“回家的感觉真好”周经营检讨会•主要形式DOME•主要技巧脑力激荡•主要内容与目的：–问题诊断–业务分析–方案探寻–思想统一–目标诉求•地点与模式要灵活多样结束语•会议的意义：–不为开会而开会–会报根据需求而召开–会报为解决问题而开–会报要达到预定效果•会议的效果：–会而有议、议而有诀、诀而有行、行而有果延伸思考•特点与花样早会推荐举例•其它寿险经营常见会议形式举例网上的早会【准备】笔记本电脑一台,邀请会上网操作的主持人一名.【评注】随着网络信息技术的日益发展,网上新闻,咨询,交易,购物的日益普及,尤其是泰康自己的网站PA18.com的顺利开通,令我们的网上早会也日益突显出它的必要性.网上早会令我们耳目一新,它的信息量更大,更及时,更有效,并可以藉此普及电脑知识,培养一批新一代的营销专业人员.【操作】主持人将电脑放在讲台上打开,并上网,然后开始看精彩网事,聊天下大事,把最新最近的网上相关消息及“泰康在线”上的内容介绍给全体业务同仁.网上早会宜每周一次,主持人要事先做好相关内容的准备,做到既关注专业一面,又涉及轻松话题.记者招待会式的早会【准备】选定一个当前的热门险种或受关注的话题，一位主持人，一至两位有相关能力的发言人，并在讲台前布置一长桌。【操作】主持人及发言人在桌前就座，主持人先就发表的主题做简单介绍，然后请所有业务员扮演的记者自由提问，发言人作一一回答。对于各式各样的提问，发言人要沉着冷静，或详细讲解，或简明扼要，或机智幽默。而主持人既要启发提问，又要控制场面。【评注】这种早会其实是借记者招待会的形式，选请优秀人员对所有业务员作再培训，业务员则将平时的疑难和问题，既当记者，又似客户一般提出。嘉宾面对面的早会【准备】确定不同主题，提前约请嘉宾，如公司各部门经理或室主任，其他部门的展业高手，已投保的客户，以及与寿险相关行业的专家如医生，证券行家，财税人员等。【操作】采用央视“实话实说”及卫视“锵锵三人行”的形式，在营业部中央或台前安排两至三个座位，由一位主持人采访一至两位嘉宾。主持人事先准备提问要点并与嘉宾做好沟通，谈话过程要轻松幽默，并可穿插业务员的提问，总之要让人有所收获。【评注】这是一种非常有效的沟通手段，关键在于所请的嘉宾能否畅所欲言，所选的话题是否受人关注，比如请客户谈客户服务，请医生谈重大疾病，请契约部谈核保问题等都是极佳的内容。早餐俱乐部式的早会【准备】事先预备好饮料如牛奶,豆浆,或茶;点心如各种包子,面包等,也可以预订外卖.而每人自备部分食品当然更受欢迎.【操作】把营业部的座位围成大圈子,将食品放在中间或分配好,请全体成员入座,开始早餐俱乐部式的早会.在会上可以聊些如养生之道,交际礼仪,展业趣闻等较为轻松的话题,尤其适宜的是有关健康方面的话题.当然也可以做每月小结,回顾当月情况,奖励优秀,制定下月工作目标.【评注】这种边吃边谈,营养丰富的早会,在每月底的时候开一次,对每天匆匆忙忙赶着考勤的业务员来说,是颇具人情味的,而且在这种气氛轻松的早会上讨论的内容比较容易让业务员接受.庆生会式的早会【准备】收集营业部所有成员的身份证号码,列出每个月的寿星名单,每人一张生日贺卡,每月预订一只生日蛋糕.【操作】每月选择一天(每月初的第一个星期五),为当月过生日的营业部同仁举行集体庆生会,内容有经理主管及业务员代表的贺词,赠与签有部门全体同仁名字的贺卡(有条件的话主管为业务员,经理为主管赠送一份小礼物)寿星发表生日感想:回忆生命历程与工作心得,并许下心愿,然后齐唱生日歌,若当月寿星达数人时,可在最后推出一只生日蛋糕,将庆生会推向高潮.【评注】为业务同仁举行庆生会,无疑是营业部的亲情管理和民心工程,它既增强了凝聚力,又为内部沟通和解决问题创造条件.击鼓传花式的早会【准备】锣,鼓,或铃铛任选一个,红花一朵,写好问题的竞答纸条若干(内容包括客户拒绝问题;新商品知识;投保实务细则等),小奖品几份.【操作】主持人(部经理)上台,背对着大家打鼓,规定好顺序在所有业务员中间传递红花,鼓声停时,持花者即上台抽取竞答纸一张,念出问题,然后回答,答案正确或能令众人满意者获奖品一份,否则认罚表演节目或背诵公司训导.【评注】击鼓传花,是传统的有奖竞答方式,它能活跃气氛,调动全场参与,并可结合不同需要对业务员的业务基本功进行考核.头脑风暴式早会【准备】将本部门遇到的一些较棘手的问题，如为什么出勤率差？为什么拜访率低？为什么不愿意记工作日志？…做为每次头脑风暴的题目。当然也可以研讨诸如售后服务的方法，目标市场的开拓…【操作】主持人在白板（白报纸）上画一个大圆圈，将要讨论的主题写在里面，然后动员部门全体成员发表自己的看法和意见，越多越独特越好，每一个想法先不做批评全都写在白板上，最后做总结归纳，得出有益的结论。【评注】头脑风暴实在是值得经常使用的一种分析与解决问题的良策，它可以群策群力，在收集众人意见的基础上改善我们的工作。团队竞赛游戏的早会【操作】将整个营业部以营业组为单位，分成若干的小团队，每个主管带领自己的小组（大型的直属组再分成两个组）进行团队间即组与组之间的竞赛游戏。游戏内容可以是跟保险有关的，也可以是娱乐为主的。而得胜的团队应有所奖励，如一包糖，一袋巧克力，或一盒饼干等，让小组每个成员都来分享胜利成果。【评注】在既紧张激烈又活泼有趣的团队竞赛游戏中，通过每个组员的积极参与，发扬组员之间的合作精神，达到加强每个营业组的凝聚力，和整个营业部门在竞争中不断进取向上的目的。生肖游戏早会【准备】将营业部内的桌椅排成十二组，每一组贴上一个生肖，在台前贴上对联“十二生肖和为贵，齐心协力添新辉”。【操作】请每位同仁按各自生肖对号入座，然后选出本生肖组的头，如牛头，鸡头，蛇头，龙头，猪头，狗头等，主持人要求每位生肖头想一个有关自身的成语或歇后语，并以肢体语言表演出来，让大家猜；也可以是该生肖成员集体上场表演。接下来是主持人“乱点生肖谱”：请鸡狗同台辩论，虎羊作拜访演练，最关键的是要让各生肖互相赞美，“拍马屁”…主持人最后点出主题：和睦友爱，齐心协力，大家握手拥抱。【评注】通过生肖游戏早会，既展示个人风采，发扬团队协作精神，营造和谐宽松的氛围。PTT式的早会【评注】PTT是专门训练如何做有效的语言表达的一门经典课程。而学过PTT的人都对里面的一分钟，三分钟，和五分钟即兴演讲留下深刻印象，很多学员最害怕的就是这种临场发挥型的讲话，但事实证明它确实是训练语言表达及自我控制的有效手段。若把它用来训练业务员的语言表达能力及逻辑思维能力同样是非常合适的。【准备】在每张白纸卡片上写一个演讲题目，越怪异越无法理解越好，如“潘多拉的盒子”“第二次抽象”“莫名其妙”……【操作】请平时较沉默寡言或不善言辞的业务员上台做三分钟或五分钟的演讲。如果是跟保险无关的题目，要求绕到保险上来；如果是某个险种名，则要求做商品说明。主持人注意掌控时间。简报式销售演讲的早会【操作】主持人请一至两位准备好做简报销售的业务员到台上来，假设是在某个单位的食堂，办公室，或会议室，面对所有部门同仁（扮准客户），先简明扼要地宣传寿险的功用，然后重点介绍某项商品（可以运用白板，海报等工具），最后答听众问。【评注】简报式销售就是针对某些特定人群做商品推销或增员的演讲，这是一种常用的销售方法，也是作为一名优秀的业务员所应该掌握的技巧，早会中正好可以请有经验的人做普及推广和训练示范。文体娱乐型的早会【评点】以娱乐放松调节身心为主的早会有很多种形式，比如欣赏音乐，唱卡拉OK，表演戏曲，跳交易舞，做健身操或办公室体操，练太极拳八段锦十八法等简易气功。将这些健