蓝天美高集团行政

蓝天美高集团行政管理制度之员工行为规范二OO八年十月六日员工行为规范目的：规范员工职业行为，树立并保持良好的企业形象。范围：公司全体员工责任者：人事行政部、总经办、各部门主管员工行为规范员工的行为准则员工守则员工礼仪规范员工工作规范办公环境规范会议纪律员工行为规范1.员工的行为准则：1.1守时——遵守一切时间规定，守时即是维护个人信誉；1.2守法——遵守国家法律规则，社会公德，公司一切规章制度；1.3礼貌——待人接物温文有礼，和颜悦色，诚恳友善，注意倾听，尊重对方；1.4节俭——珍惜公司财产，杜绝铺张浪费，严禁私拿私分；1.5服从——工作期间服从领导，听从指挥；1.6合作——同事之间精诚合作，每个人都有责任为他人提供所需的协作；1.7勤勉——恪尽职守，认真负责，勤勉敬业，脚踏实地；1.8进取——不断创新，奋发进取；1.9廉洁——不与客户和顾客发生一切经济利益往来，维护公司利益，不假公济私和以权谋私。员工行为守则2.员工守则：2.1热爱公司，服务社会；2.2尊重他人，诚实守信；2.3用心做事，追求卓越；2.4不断进步，完善自我；2.5团结合作，坚持原则；2.6爱护公司财物，提倡勤俭节约；2.7严守公司机密；2.8保持环境卫生，注意个人仪表。员工礼仪规范3.员工礼仪规范3.1员工上班必须衣着整洁，修饰大方，精神饱满。3.1.1周一至周五，员工应着正装或公司统一制服。本条所述正装，是指规范化职业装。3.1.2在公司上班期间必须佩戴公司统一胸卡。3.1.3任何员工与外部人员会面、会谈、拜访，均须穿着正装。3.1.4男性员工发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。3.1.5女性员工不得化浓妆，不得穿过于暴露的衣服和时装。3.1.6任何员工上班必须扣系整齐，不得穿拖鞋。员工礼仪规范3.2员工应谈吐文雅、举止端庄，保持文明得体的职业风范。不得在工作时间有大声喧哗、污言秽语、打架斗殴等影响公司文明和工作秩序的行为。3.3员工应规范使用文明用语，以礼待人。任何时间、任何场合不得对他人无礼，不得嘲讽或挖苦他人。3.4员工应尊重自身和他人人格，维护公司形象。任何时候不得散播传言及不负责任的言论。3.5员工之间见面应互致问候，并面呈微笑，颔首致意。3.6在公司范围内，在任何时间见到上司或上级领导应主动致敬问好，规范问好方式是：姓氏+职位+问候语！员工礼仪规范3.7电话礼仪3.7.1办公室接听电话时要在电话铃声响后及时接电话，并使用标准语言“您好，蓝天家具”或“您好，XX部”或“XX办公室”，然后问明对方的姓名、单位、电话号码，重要的应做好电话记录。接电话时，要谈吐清晰、耐心解答，语言应亲切、温和，禁止随意挂机。3.7.2打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：1、问候；2、表明自己身份和姓名；3、单位名称；4、正题；5、记录；6、再见。谈话时间不宜过长，说话要简明扼要，需处理的问题应及时汇报处理。员工礼仪规范3.8来客接待3.8.1接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”，正在工作应暂停并起立说“请稍等”，若让对方等候的时间过长应道“对不起，让您久等了”。3.8.2有客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。3.8.3给客户解释要耐心细致，任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。3.8.4待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到、机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。3.8.5客户投诉时要及时上报或处理。员工工作规范4.员工工作规范4.1严格执行考勤制度，按时上下班打卡（签到），不迟到、不早退。4.1.1员工因故不能上班或因私离岗须事先征得部门经理同意，并向人事行政部及时办理或补办请假手续。4.1.2员工上班因故未能打卡，应及时填写《未打卡证明》报人事行政部备案。4.2员工在工作时间内因公务外出，须填写出门单。出门单必须由部门经理签字确认，如部门经理不在，可由人事行政部主管签字确认，离司时须将出门单交公司门卫。4.3员工在工作时间内不得串岗聊天或从事与工作无关的事项，更不得使用公司的场地、设施、设备或办公用品操作与本公司业务无关的事项，严禁上网聊天。员工工作规范4.4员工在工作时间不得打私人电话，特殊情况需打电话时，应简短扼要。4.5员工应在指定区域（前厅或会议室）接待客人来访，未经允许禁止将客人带入生产、办公区域。工作时间会私客应简短，一般情况不超过15分钟，如需长时间会私客，应经上级领导同意，并离开工作区。4.6员工应爱护公司环境、设施、设备和办公用品，不踩踏草坪，不随地吐痰、乱扔垃圾，不损坏公共设施、设备。4.7员工应严格遵守公司保密制度，妥善保管好公司的各类文件、资料，防止丢失。员工工作规范4.7.1未经授权或批准，不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策、经营手段及员工个人收入等信息；不得对外提供有关公司秘密的文件或其他未公开的经营状况、财务数据等；不滥用公司名义对外进行虚假承诺；严禁将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者。4.7.2员工持有公司涉密文件，下班前必须放置妥当，以防遗失、泄密。4.7.3对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。发现有可能涉密的现象应立即向有关部门报告。员工工作规范•4.8工作时间内，员工须按照直属上级和上级领导的工作指示，按时完成下达的各项工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。员工认为直属上级指令为错误时，应及时与直属上级沟通，沟通无效情况下，员工仍必须贯彻执行，但有权及时向更高层领导报告。•4.9今日事今日毕，注重工作效率。业余时间员工不得无故滞留在办公场所。节假日加班必须由部门经理批准，并报人事行政部登记。•4.10上司应尊重员工人格尊严，不得以任何形式贬低、侵害员工人格尊严。员工工作规范4.10.1上司应鼓励、支持员工的改善化提案和积极的工作建议。4.10.2上司对员工的考核应保持公平、公正的立场，不得以任何形式打击报复员工正常合理的批评和投诉。4.11员工之间应相互协作，发扬团队精神，并积极参加公司或员工自行组织的各项活动，以增进员工之间的友爱和信任。4.11.1不过问工资、奖金及其它机密事宜。4.11.2不传递小道消息。4.11.3主动关心和帮助别人的疾苦及其它困难。员工工作规范4.12严格遵守并执行公司制定的各项作业流程，不得擅自伪造涂改数据记录、文件等资料，不得向公司提供虚假商业情况或其他误导信息。4.13员工应忠实履行职责，处处维护公司形象，不得做损害公司财产、商誉，或侵占受贿等有损于公司利益的事。4.14员工违反工作规范，部门主管应及时督促其纠正。督促劝告无效，部门主管应报送人事行政部，人事行政部根据情节轻重，对照《员工惩戒规定》或其他公司规章制度，执行处罚。4.15相关部门主管对违反工作规范的员工采取包庇、隐瞒等不正当行为，情节严重的，视为协同违反工作规范，按照情节轻重处以警告、罚款。办公环境规范5.办公环境规范5.1每天擦拭打扫并整理办公桌及周围环境，使用保管好各自的清洁桶，不得在办公场所乱丢垃圾或乱堆杂物，保持办公场所的干净整齐、美观舒适。5.2不准在办公场所用餐、吃零食。用餐请到公司职工餐厅或公司以外的就餐地。餐具不得拿到大厅专用卫生间清洗。5.3严禁在生产区域吸烟，严禁在办公场所吸游烟，吸烟请到公司指定吸烟区。办公环境规范5.4保持办公场所的安静，合理设置话机、手机铃声和可能的背景音乐声响。5.5不得在办公场所的墙壁、隔断上随意张贴纸张，减少在办公桌面摆放的个人摆饰。离开办公场所，须将办公桌面收拾干净。5.6办公场所除必要的外装和个人餐具及卫生用品外，不得存放私人用品。5.7按公司要求管理并爱惜使用各自保管的办公桌椅、设备和办公器材，不得无故占用其他办公桌椅、设备和办公器材，不得私自乱接乱拉电源、电话线和网络线。办公环境规范5.8注意节约使用水、电以及纸张等办公耗材。离岗之前须关闭电脑、空调、电灯等设备，靠窗的员工负责关好窗。各部门应检查本部门场所安全，最后离开的员工应检查办公场所的整体安全情况，并负责锁好门。5.9员工不得将易燃、易爆物品带入公司生产、办公区域，严禁在公司消防设施附近堆物堵塞消防设施、消防通道。5.10员工违反办公环境规范，部门经理应及时督促其纠正。办公环境规范将纳入部门绩效考核范畴，由人事行政部负责考核。会议纪律•6.会议纪律6.1出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。•6.2出席会议应遵守会场秩序，关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语。•6.3与会人员须保持会场清洁，会议结束后按序依次退场，并将会议椅归位。•6.4与会人员应携带记录工具，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。会议纪律•6.5与会人员应积极参与会议讨论，畅所欲言。部门主管以上级别会议，与会者会前须拟定书面汇报或交流提纲，书面交流不得超过5分钟，口头交流不得超过3分钟。•6.6公司推行行政例会制度，每周五下午5：30准时召开，出席会议的人员为各部门主要负责人，行政例会由行政副总主持，人事行政部负责会议记录、纪要整理。•7.本规定自颁布之日起，请各部门严格遵照执行。员工保密守则第一章、总则：公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，公司全体员工都有保守公司秘密的义务。二、保密范围：（一）经营信息1、公司重大决策中的秘密事项；2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；员工保密守则4、销售情报及客户档案；5、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；6、公司尚未公开的各类信息；7、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；8、公司内部管理制度。（二）商业信息及各类商业资料（三）其他经公司确定应当保密的事项员工保密守则第二章、公司秘级的确定：（一）公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级；（二）公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级；（三）公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未公开的各类信息为秘密级。第三章、保密措施：（一）属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经办专人执行。员工保密守则（二）对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施。1、非经总经理或主管经理批准，不得复制和摘抄；2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；3、在设备完善的保险装置中保存。（三）在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。（四）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。员工保密守则（五）公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理。第四章、责任与处罚：（一）出现下列情况之一者，给予警告，并实行罚款。1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。（二）出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任。1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失；2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的；3、利用职权强制他人违反保密规定的。