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大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS引导技巧研讨会引导技巧研讨会FacilitationSkillWorkshopFacilitationSkillWorkshop大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS目的、程序与预期成果（3P）•目的提高会议及培训的质量•程序讲解,小组讨论•預期成果有效地策划和主持各种会议及培训大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS培训内容•引导概论•为引导工作作准备•奠定引导会议的基础•促进对话•将想法转化为行动大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS•单向沟通•目的是传递信息，或说服他人•聚焦在演讲者本人及其议题•要求演讲者吸引听众，具有影响力和感染力•双向沟通•目的是获得参与，收集信息、建立承诺•聚焦在参与者，他们的建议、及时总结并建立对行动的承诺•要求引导者鼓励参与，掌控主题等技巧引导会议引导会议演讲演讲大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS引导会议的定义引导会议,指的是由一位引导者在会议中激发出参会人员的经验、心得、创造力或知识，以达成有效的成果－－例如提升工作技能、制定业务计划或销售策略等等；最重要的是通过引导技巧激发出大家对于实际行动的积极投入。大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS引导技巧所能帶來的效益•取得更具重要、更具代表性的意見•提高出席者的参与程度与兴趣•更有效率地运用会议时间•提升出席者的投入感与責任感•加速学习与技能发展的过程大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS会议引导者常犯的错误•未能清楚說明会议的目的•未能訂定及执行会议的基本規則•放任討论、不著边际,被动听取意見，未能主动傾听•太多話,強烈表达个人意见，使讨论过程流於偏頗•未能鼓励沈默的出席者表达意見•未能將建议方案浓缩成真正的重要选择•未能对于实际行动建立責任感•未能肯定出席人員的貢献大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS影响会议效果的因素•引导者事前的准备•引导者在一开始对于会议方向的定位•引导技巧的品质大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS理解力比记忆力好学而时忘之缺乏后续应用重实效，不听目前无关的事务经验妨碍学习成人不耐久坐成人容易分心，私下交谈。。。。。常见的成人学习问题大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS•希望自己的知识，技能，态度被肯定•学习是在热烈参与中发生•课程目标是学员认可的•希望别人听到他们的看法并从自己的经验中学习•希望课后有东西带回去，能解决他们的问题或困惑成人学习原则大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS培训内容•引导概论•会议的准备•奠定会议的基础•促进对话•将想法转化为行动大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS会议的准备•安排议程,会议室场地•预测出席者的反应与关切事项，並预作准备•制作幻灯片、大字报、书面说明等有助于引导工作的资料大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS培训内容•引导概论•会议的准备•奠定会议的基础•促进对话•將想法化为行动大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS奠定会议的基础•运用「破冰」技巧•说明会议目的/程序/预期成果•建立会议的基本规则並取得共识大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS奠定会议的基础常用的「破冰」技巧类型：–开场白Opener：集中出席者注意力或激发团队意识的引言–強心剂Energizer：在会议陷入沉闷时用以振奋人心–脑力激化术Brainteasers：加速出席者的创意、多元思考–团队意识形成术Teambuilder：破除心理障碍–闭会词Closer：以正面积极的语气結束会议大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS奠定会议的基础•说明会议目的/程序/预期成果目的Purpose•为什么我们要开会？•我们要达成什么？•我们的目标和结果是什么？大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS奠定会议的基础•说明会议目的/程序/预期成果程序Process•日程是什么？•我们计划怎样进行？•我们会采取什么样的方式？大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS奠定会议的基础•说明会议目的/程序/预期成果预期成果Payoff•会议会为我们带来什么好处？•什么是我们期望的结果？•会议将怎样帮助我们达成目标？大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS奠定会议的基础•建立会议的基本规则並取得共识–共同制订–获得认同大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS培训内容•引导概论•会议的准备•奠定会议的基础•促进对话•將想法化为行动大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS促进对话•准备及提出一套具有引导效果的问题•3DEEP策略•邀请出席者发表意见，使参与的情形达到均衡•肯定出席者的贡献，鼓励积极参与•列出议程外的意见，藉以避免离题大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS促进对话具有高度引导效果的问题是用來促使出席者：•提供意见•思考未來的远景•思考对于某种事物的好恶•发掘某项事物的意涵•构思出完美狀況下或「最佳狀況」下的成果大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS促进对话•3DEEP策略–指的是在提出第一个问题之后，至少再追问3个后续的问题，以使第一个问题确实深入至核心地带大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS应付太多話的出席者等到他们说话暂告一段落的时候：•迅速归纳出他们的谈话重点•立刻將目光从他们身上移开•注视另一位出席者，请这位出席者发表意见大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS培训内容•引导概论•会议的准备•奠定会议的基础•促进对话•將想法化为行动大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS将想法化为行动•运用脑力激荡、意见整合、多重表决等引导技巧产生出实际可行的构想•整理出后续步骤、工作责任及预定日程，以发展出一套行动计划•列举所达成的决议与成就，并进行优劣等级（+/▲），以显示会议的进展情形大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS脑力激荡的方法•让出席者围成圆形•在附近安排几张干净的大字报•张贴脑力激荡的基本原则•制定脑力激荡的时间限制•时间许可的话，运用脑力激荡破冰技巧做开场大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS脑力激荡的方法•尽快写下出席者的想法•写满后，将它张贴在大家都看得到的地方•按照发言人用语忠实记录其想法•在取得同意之前，不要擅自修饰任何想法•时间一到，立刻停止•将想法简化成几项比较可行的“重点设想”大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS多重表决准则•清点构想的数目并将总数除以3•将所得的商数四舍五入成整数——便是每位可以投票的次数。•逐一念出构想，要求举手投票，并将所得票数记录在该构想的旁边大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSDEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS引导技巧•设定出一个会议的情境•提出具有高度引导效果的问题•平衡各出席者的参与程度•整合不同的意见•肯定出席者的贡献•处理情绪化的反应•把握讨论的方向•发展后续的行动计划大区医生培训大区医生培训引导技巧引导技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELE