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抓人才建学科强管理优服务全面打造市属公立医院核心竞争力——在2016年市医管中心系统工作会议上的报告市医管中心王大平至诚至实至精至专2016年3月3日目录提升服务水平提升技术水平三个提升一个落实（2015年，优质服务年）01关于2015年工作关于2016年工作提升管理水平落实公益责任03六个抓手公立医院改革互联网+医疗医疗卫生三名工程运营绩效管理重大基础设施项目建设平安和谐医院建设（2016年，管理提升年）02关于“十三五”发展思路打造一批高水平品牌学科打造一流人才队伍打造一批医学科技创新平台打造权责明晰、运转高效的现代医院管理制度打造积极向上、乐于奉献的医院文化体系五个打造第一部分2015年工作回顾和“十二五”发展成效2015年，全系统认真贯彻落实市委市政府和中心理事会的各项决策部署，紧紧围绕“优质服务年”这一中心工作深入实施“优化诊疗服务安排改善市民看病难问题”专项行动，有效推动了技术水平、服务能力和管理效能的稳步提升，成效显著、值得肯定。简单概括为：三个提升、一个落实（一）提升服务水平制发《优化诊疗服务安排改善市民看病难问题》1+3配套文件3个方面7个专项1.推动优质医疗资源下沉基层（2个专项）专家进社区与基层医疗机构帮扶协作2.推动院内诊疗服务便捷、高效（2个专项）医院门诊服务优化提升医院环境及周边/院内交通疏导3.增加优质医疗资源供给（3个专项）实施名医/名科引进工程加快提升新建医院诊疗服务能力实施医院老旧设备更新计划（一）提升服务水平0单位案例入围主题市人民医院诊室中第三把椅子优化诊区设施布局十大价值案例市儿童医院提前两小时预约当天号推进预约诊疗服务十大价值案例香港大学深圳医院一体化预约健康服务平台推进预约诊疗服务十大价值案例市第三人民医院直通暖心e+3改善住院服务流程十大价值案例二是港大深圳医院等4家单位获得“10大价值案例”一是北大深圳医院实施院内环境改造，建成花园式医院优化院内诊疗服务流程01（一）提升服务水平住院便民服务中心门诊便民服务中心三是建成“门诊+住院”一体化便民服务平台四是整合医学模式得到推广市人民医院成立了华南地区首家早癌筛查中心第二人民医院建成重症急救医学部，形成了院前急救、急诊抢救、ICU危重病人救治的无缝链接市儿童医院推广门诊疑难病例会诊制度成立了结节性硬化症多学科综合门诊及难治性癫痫联合门诊（一）提升服务水平五是编制了就医指南六是联合团市委，建设健康U站香港大学深圳医院市儿童医院（一）提升服务水平一是建成启用“健康易”手机APP大力发展智慧医疗02二是市属医院预约挂号门诊量占总诊疗量的比例达到53.4％，显著高于全市平均水平41.138.142.946.050.549.249.954.871.670.373.31月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月市属医院1-11月预约比（预约量占门诊量的比例）（一）提升服务水平三是打造远程医学平台四是推进智慧医院建设市人民医院国家病理远程会诊中心深圳中心，完成会诊216例网络医院，建立慢病取药、慢病管理跟踪一站式服务市第二人民医院与北京天坛医院开展网络实时手术观摩北大深圳医院与日本癌研有明病院开展远程病理会诊市中医院3D全景医疗信息系统市儿童医院网上医院实现在线诊中支付（一）提升服务水平一是推动专家进社区工作构建分级诊疗服务体系03二是各医院与10个区的45家医院建立了帮扶协作关系8家市属医院，63家社康，128名专家已完成专科诊疗1.1万人次举办健康知识讲座112场开展技术指导和带教活动250多场次培训人员1100多人次，为社区培训了一批“带不走”的专家队伍市人民医院依托胸痛中心与全市15家医院建立帮扶协作关系市二医院依托肿瘤等10个专科与全市6家医院分别建立了专科联盟关系市眼科医院与大鹏新区共建青少年近视预防等4个基地，联合全市20家公立医院及4家民营医院组建了深圳市眼外伤专科联盟（二）提升技术水平南方医科大学深圳医院12月28日正式开业，开放住院200张床位，首日门诊量738人次一是引入知名院校来深办医实施医疗卫生三名工程01港大深圳医院业务量显著提升日均诊疗量突破4300人次门急诊总量同比增长68.7%住院总量同比增长86.2%开放现场预约赠医活动长者医疗券免费接驳巴士业务量显著提升市二院引入天坛医院王拥军教授团队市人民医院引入张旭教授团队（二）提升技术水平第一批高层次团队共22个，全面来深开展工作举办国际/国内学术会议20次名医门诊315人次联合会诊/高难度手术343次派出人员外出进修培训73人次科研合作254项第二批有39个高层次团队获批通过市三院引入郑树森院士团队市二院引入赵国屏院士精准治疗团队市三院引入金奇教授团队市中医院建“国医大师工作室”二是引入高层次学科团队来深开展医教研服务（二）提升技术水平新增国家级科研立项39项获得省级以上科研奖励19项市人民医院：超微创单孔全胸腔技术，获得全国肺癌学术大会亚军市第二人民医院：获得2015年国际遗传工程机器设计大赛金牌市儿童医院：获得国家高技术研究发展计划（863计划）立项市第三人民医院：获得国家杰出青年科学基金市老研所：获得国家中西医结合学会科学技术奖一等奖三是推动医学科技创新四是推动质子肿瘤治疗中心、精准医学、3D打印技术等前沿项目质子重离子项目组赴美国、日本等现场考察质子重离子研究与应用情况（二）提升技术水平一是推动医疗质量认证，港大深圳医院、北大深圳医院分别通过全机构、项目（科室）国际认证完善医疗质量控制体系02北大深圳医院，检验科通过ISO15189临床检验实验室认证，以及ISO18000健康体系、ISO14000环境体系等认证港大深圳医院，通过澳大利亚医疗服务标准委员会(ACHS)全机构认证（二）提升技术水平脑血管病质控中心加入国家脑血管病质控体系正在绘制深圳市溶栓地图眼科质控中心制定了“眼科糖皮质激素使用规范”等15个规范性文件心血管急症质控中心建立了区域性救治网络体系（“扁鹊飞救”云平台）成功抢救心血管急症患者96人次市人民医院、市孙逸仙心血管医院获得中国胸痛中心认证。二是建设临床质量控制中心，市属医院质控中心总数达到11家三是强化疾病核心诊疗质量，制订了11个疾病诊疗评价标准体系（二）提升技术水平四是推动医疗质量持续改进，10个“品管圈”在“第三届全国医院品管圈”大赛获奖五是强化优质护理和院感防控，形成了加强护理工作、开展耐药监测等一批工作规范（二）提升技术水平组织市属医院13个领先学科带头人分批派往美国迈阿密大学医学院临床医疗中心进修学习举办领先学科建设研讨会开展领先学科年度考核强化学科与人才队伍建设03一是着力建设重点学科，实施了重点学科带头人赴外培训和重点学科专项考评工作（二）提升技术水平协调优化住院医师规范化培训学员招聘政策，招聘院校范围由20所放宽至45所制发了人才培训管理办法举措学科带头人：选聘6名高级职称人员：引进42名职员：公开招聘240人住院医规培学员：招考261名选派专才赴境外：培训106人次成效二是加大人才引进与培养力度，实施选聘学科带头人6名，引进高级职称人员42名三是推进医疗人才技术等级评价研究，临床医生技术等级评价指标体系的适用范围已覆盖90%的医生（二）提升技术水平四是创新医院诊疗能力（学科能力）评价方式，成立“深圳市DRGs研究与应用中心暨国家CN-DRGs深圳协作组”医院住院病历医院诊疗能力评价收治病例的具体情况：类别广度难度费用等（DRGs分组器）学科技术水平评价明确：（1）重点发展方向（2）人才引进类别人才技术能力评价疾病诊断分组，科学测算支付标准，为医保支付改革与实践提供依据（三）提升管理水平公立医院数据中心综合管理平台市民健康服务平台远程医学平台电子政务协同平台与阿里巴巴集团签订战略合作框架协议整合各方优势，打造智慧医疗打造1+4信息化平台01（三）提升管理水平完善“出资人”管理制度02一是稳步做好人事制度改革配套制订1+4配套文件建设市属医院人力资源管理信息平台二是优化公立医院绩效考核整合各类相关考核项目，减轻医院应考压力三是完善财经管理制度制发了市属医院财务监管制度开展院领导任期经责审计四是推进医院管理团队职业化建设完成直属单位领导班子成员换届工作（四）落实公益责任严控医疗费用不合理增长01医用物资招采阳光公示平台展示一是强化物资招采监管市属医院百元业务收入的平均卫生耗材支出为17.72元，提前完成国办关于城市公立医院改革试点的总体要求。二是创新医疗收费制度在香港大学深圳医院试点“打包”收费制度和单病种收费制度改革目前医院药占比为19.2％、抗生素使用比率仅为17.2%，远低于市属医院平均水平（四）落实公益责任推动重大项目建设02编制了《公立医院筹建工作指南》稳步推进新建医院、现有医院改扩建项目建设共20项，其中：新建项目7项、迁址重建项目1项、改扩建项目12项（四）落实公益责任突发事件医疗保障重大传染病救治妇幼保健精神卫生12.20光明滑坡灾害中，市属医院快速组建了专家团队、筹备了应急物资。截止12月31日，市属医院已派驻专家一线值守160人次，收治伤患6人，手术2人次市妇幼保健院结合国家“二胎政策”，开通了“二胎生育绿色通道”和“高龄辅助生育综合门诊”市三院全力做好H7N9禽流感、MERS等重大疫情救治工作，全年共收治H7N9患者12名；收治MERS密切接触者、留观患者均已排查出院市康宁医院启动了国家精神卫生综合管理示范区项目，连续5年名列中国最佳精神专科医院前十强化健康保障服务03此外，营造良好有序的医疗服务环境港大深圳医院健康沙龙（每周至少1次）院长对话日（已办5期）健康会客厅讲座+义诊增加市民健康管理意识(已办8期）健康民调团（每月至少1期）邀请市民代表到医院参观增进市民对医疗工作的理解2015年是“十二五”收官之年。五年来，我们凝心聚力、奋发进取，有效推动了全市医疗服务质量与技术水平的整体提升，较好的实现了维护公益性、调动积极性、保障可持续的医改目标。“十二五”发展成效“十二五”发展成效公益性得到较好体现01一是患者平均住院日稳步下降9.89.49.18.88.38.27.07.58.08.59.09.510.02010年2011年2012年2013年2014年2015年市属医院2010-2015年平均住院日趋势图（天）二是两费水平低于全国三级医院平均水平三是药占比逐年下降37.2%34.9%33.2%31.8%20%25%30%35%40%2012年2013年2014年2015年市属医院2012-2015年药占比比较“十二五”发展成效积极性始终保持在较高水平02一是医院的服务能力显著提升（与2010年比）二是工作效率维持在较高水平卫生工作人员17822人42.5%实际开放病床数9797张65.9%门急诊1583.14万人次31.6%出院40.98万人次91.1%病床使用率维持在95%以上医生人均日担负诊疗人次为13.0人次，是全国医师人均日担负诊疗量的1.78倍“十二五”发展成效可持续发展得到较好保障03一是学科和医教研能力有提升二是医院运营效率有提高2013-2015年，共获得国家级项目及其子项目97项国家、国际发明专利86项省级以上科研奖励39项国家级重点学科11个，占全市的78.6%省级重点学科41个，占全市的66.7%市级重点学科65个，占全市的73.9%158.4132.3127.50204060801001201401602013年2014年2015年市属医院万元业务收入能耗支出对比（元）比2013年19.5%同志们，这些成绩的取得，是市委市政府坚强领导的结果，是政府有关部门和社会各界关心支持的结果，也是全系统职工的共同努力、辛勤付出的结果。在此，我谨代表医管中心向各界致以衷心的感谢！向广大