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MerchandiseKnowledgeManual商品知识指南Appliance(家电部)Training&Development培训与发展Copyright©2001版权声明byWal-MartChinaCO.,LTD.沃尔玛中国有限公司Allrightsreserved.Thereproductionoruseofthisworkinanyformorbyanyelectronic,mechanical,orothermeans,nowknownorhereafterinvented,includingphotocopyingandrecording,andincludingrepublicationasorinconnectionwithinstructionalortrainingseminars,andinanystorageandretrievalsystem,isforbiddentoanyoneexceptanauthorizedWal-MartassociatedoingsoforthesolepurposeoftrainingWal-Martassociatesonthematerialcontainedwithin.Copiesofthisdocument,inanyform,cannotbedistributedtonon-Wal-MartassociateswithoutthewrittenpermissionoftheGlobalTrainingManagerforWal-MartStores,Inc.所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司国际培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。商品知识指南家电部序言Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-December,2001沃尔玛中国有限公司-机密-序言随着沃尔玛在中国的快速发展，我们的同事面临着前所未有的挑战。丰富、专业的商品知识，有助于我们树立良好的商业形象，提高商场的销售，更好地服务我们的顾客。为了帮助我们的同事成为一名合格的零售业从业人员，在各商场培训协调员及营运专家们的大力协助下，我们于2001年合作编写了这一套《商品知识指南》。本套资料按照商场营运部门分为以下十册：1.面包2.果蔬3.肉类4.海鲜5.熟食6.干货7.家电8.家居9.服装/鞋10.HBA/化妆品每一册都分门别类地对相应部门的商品进行了详细介绍，包括商品外观、性能、产地、供应商资料以及相关背景知识等。本套《商品知识指南》分别存放于相应部门经理/主管、图书馆及培训协调员处，以方便商场同事随时查阅。商场主管/员工指导可以此指南作为培训资料定期为本部门同事进行商品知识培训，帮助我们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也能更有效地利用培训资源。由于时间和条件所限，这套资料难免会存在着一些需要充实和完善的地方。我们会定期增加新的商品资料，更新内容，以保证商场商品资料的统一性、标准性和全面性。在此，我们真诚地希望得到您的意见、建议和指正。请将你的宝贵意见和建议填在所附的修改意见反馈表，交给所在商场的培训协调员。我们会在认真地审核后，进行进一步修订和完善。商品知识指南家电部序言Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-December,2001沃尔玛中国有限公司-机密-修改意见反馈表没有您的大力支持和积极参与，我们难以将培训工作做得更好。若您对此培训指南有任何建议或意见，请在此页详细写下您的店号、姓名、部门及您对本指南的评语、修改内容并标注具体页码（纸张不够请另附）。请将完成的此页交给您的店内培训协调员或致电／分机_______给您的店内培训协调员。谢谢！店号：_________部门：____________姓名：____________所修改的指南名称：_____________第_______章第______节页码______评语：修改内容：需增加的商品名称及相关知识商品知识指南家电目录Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-November,2001沃尔玛中国有限公司-机密-Page1of1目录第一章家电产品分类第一节分类……………………………………………………………...………...…………1第二章05部门第一节电视机…………………………………...……………………………..……….…2-5第二节影碟机…………………………………………………………………….…….……6第三节激光影碟机(LD)………………………………………………………….…………7第四节激光小影碟机(VCD)………………………………………………….…………8-12第五节数码影碟机(DVD)………………...……...……………………………………13-15第六节录相机………………………………………………………………………………16第七节音响…………………………………………………………………………………17第八节功放………………...……………………………………………………………18-19第九节杜比环绕解码器……………………………………………………...…………20-21第十节音箱………………………………………………………….………...……………22第十一节家庭影院视频软件………………………………………...…………………23-24第十二节传真机……………………………………………………...…………………25-27第十三节电话机……………………………………………………...…….………………28第三章15部门第一节空调机……………………………………………...…………….…….………..29-30第二节洗衣机……………………………………………...…………….……….……..31-32第三节电冰箱……………………………………………...……………………………33-34第四节微波炉……………………………...…………………………..…...………………35第五节热水器……………………………...…………………………..…...………………36商品知识指南家电目录Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-November,2001沃尔玛中国有限公司-机密-Page2of1第四章06部门第一节照相机………………………………………………………….……..…………37-38第一章第一节家电商品分类Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-November,2001沃尔玛中国有限公司-机密-Page1of3805部门影视器材电视、音响、组合音响、便携式音响、家庭影院系统、随身听系列、碟机(CD机、VCD机、DVD机)、电话、传真机、收音机、空白磁带、摄像机、耳机、话筒、TV、AV配件、电话线、音视频电缆线、喇叭线、电子词典、清洗带(碟)、VCD碟片、DVD碟片、CDS碟片、磁带、CD箱包06部门照像器材照相机、摄像机、胶卷、电池、照相机配件15部门大小家电冰箱、洗衣机、消毒碗柜、洗碗机、饮水机、热水器、电饭煲、榨汁机、熨斗、炉具、抽油烟机、风扇、空调、吹风筒、吸尘器、微波炉、电暖器、电须刀、剃毛器、烤箱、士多炉、抽湿机、空气清新机、电热水瓶第二章第一节05部门电视机Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-November,2001沃尔玛中国有限公司-机密-Page2of38品牌索尼、松下、三洋、东芝、飞利浦、LG、康佳、创维、TCL等尺寸14”—34″、41″—48″(背投式)分类以康佳为例，彩电分为六种1.普及型彩电(T、F开头)---采用超平显象管，2.画中画彩电---单面画中画(T2988P，T3888N，P2993N)多面画中画(双面花、正中画、画外画)3.逐行扫描电视---场频50Hz/60Hz100Hz/120Hz行频15625Hz31250Hz4.镜面电视(P字开头)---采用纯平显象管，其优点是：视觉范围广、色域范围提高15%、对比度增加、改善聚焦5.多功能彩电系列多酶体彩电(PC机接驳)图文电视(Tz990NT)二合一电视(DVD加TV：DT138N、DT148U)数字卫星电视等离子屏电视(42寸)6.艺术电视(A字开头)第二章第一节05部门电视机Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-November,2001沃尔玛中国有限公司-机密-Page3of38彩电的型号康佳T2989M字头数字字尾字头的分类A---艺术电视K---外销机T---采用超平管P---采用纯平管F---福临门彩电ST---卫星数字电视DT---DVD加TV(超平管)PT---DVD加TV(纯平管)DP---数字等离子体彩电四位数字两位数字是显象管光屏的对角线尺寸后两位数字是外壳的型号字尾的分类主要是从两方面来划分，与机芯或功能有关A---日本三洋公司LA76810(1999)C---荷兰飞利浦公司E---日本东芝公司F---日本三洋公司D---日本三洋公司A7688(1997-1998)(以上以机芯是采用哪个国家的产品来分类)M---多媒体能以PC机相接N---有数字伴音功能，能接收丽音信号/双语言立体声NDT---图文电视W---宽频电视第二章第一节05部门电视机Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-November,2001沃尔玛中国有限公司-机密-Page4of38(以上以功能来分类)索尼KVEF34M90彩电前缀系列名尺寸音频名序列名平面特丽珑显象管数码梳状滤波器(PAL/NTSC适用)数码双协调器，多重画面影像处理系统：频道索引、弹性双画面大小调校功能双调谐数码画中画(定格、影像对调、位置掉换)DVD分量信号输入端子中国丽音(丽音DK、I、B/G)接收动态、中间、柔和、个人图像模式选择动态、中间、柔和、个人声音模式选择定时开关机声音输入：15W+15WCATV全频带接收预置BBE专业原音处理系统图标、中/英屏幕显示操作菜单多功能遥控器(可操作SONY、录像机、VCD、DVD、MD)日本制造非质量问题症状可能原因解决方案事故处理雪花较多图像失真1.天线接口不稳定或光线电缆损坏2.频道预设不当或不完整3.电视信号太弱或太强1.检查天线是否正常，连接是否正确2.用手动调台或微调重新设置频道3.调整天线第二章第一节05部门电视机Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-November,2001沃尔玛中国有限公司-机密-Page5of38图像无彩色1.颜色浓度太淡2.彩色制式设定不对1.增加彩电浓度2.选择合适的彩色制式或设定在“自动”档画面有不正常的红色或紫色色块受到扬声器或其他电器电磁场影响或受到地球磁场方向影响将其他电器或扬声器移开或关掉机上的电源开关、5分钟后再开机或用消磁棒消磁不能接收立体声或丽音1.未设定好2.信号太弱3.天线电缆损坏1.重新设定2.调整天线3.连接完好电缆整个图像倾斜地球磁场影响图像旋转角度调校校正屏幕屏幕有移动的线条受外来重型机器或广播电视台的干扰使用微调功能机体外壳发出响声受温度变化影响外壳会膨胀或缩小非故障当接通电源时有“砰”声电视机的去磁效应非故障售后服务进口品牌电视机(如索尼、松下、东芝等)都是免费保修一年，但所有人为损坏不提供免费保修服务，电视遥控器也不在保修范围之内。国产电视机分为保修一年及保修三年，上海产索尼，整机保修一年，显象管保修三年；深圳创维、康佳都享有五年保修。保修卡，进口索尼、松下影音器材都用专用保修卡(由供应商提供)；国产彩电、DV