行政统筹管理实操训练

图片爱情物语疯狂宠物美人佳【北京电话】：010-5937029259370272李先生朱小姐FAX：010-58851242【深圳电话】：0755-8615419386154194胡先生林先生FAX：0755-86154195【上海电话】：021-5187264432529265林先生黄小姐FAX：021-51012039温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！●课程背景●随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。●课程目的●本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。●课程大纲●第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2.办公室基本职责分布图；3.新时期办公室工作的“四个转变”；4.提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1.ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧案例实战：PPT演讲技巧4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作案例实战：金字塔写作原则6、电话沟通的技巧　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意　　案例：如何处理上级的电话7、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：如何让行政管理部焕然一新四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：行政管理部得绩效指标库建设五、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程与制度的规范与标准格式2、流程与制度的组织体系3、流程与制度执行与考核案例实操：制度管理的难题六、行政管理人员企业文化管理能力建设1、核心价值观的提炼与推行——内化于心2、标准化、规范化行为体系——外化与行3、企业文化的四化管理——组织的智慧第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、外部资源管理1、外部资源的类型2、外部资源渠道建设3、外部资源定期评估与更新●讲师介绍●◇欧阳少波◇☆教育背景☆：北京大学　工商管理硕士☆工作经历☆：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升。☆专长领域☆：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等☆授课风格☆：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变☆部分培训客户☆：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等☆部分咨询客户☆：－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。－—敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━请将以下报名表内容打印填写后请发到Email：[e-mail][e-mail]报名　回执表参加课题：《行政统筹管理实操训练》gz时间：________________________　　地点：____________　　　参会单位名称：_________________________________Email：______________________如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：___________________________________联系人：______________电话：__________________传真：_____________________　参加学员：___________职务：___________手机：____________Email：____________参加学员：___________职务:___________手机：____________Email：____________参加学员：___________职务：___________手机：____________Email：____________付款方式：□现金　□支票　□转帐人数：______人参会费用：共计：______元备注1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；3.此課程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；4.如对此課程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。如您今后不想再收到此类邮件,请发送“退订”至：[e-mail]我们将尽快为您删除！removefromourlistplssendto：[e-mail]行政统筹管理实操训练会务组织：一六八培训网时间地点：2011年8月19-20日北京2011年9月7-8日深圳2011年9月9-10日上海2011年10月21-22日北京2011年10月28-29日深圳2011年11月11-12日上海2011年11月25-26日北京2011年12月15-16日深圳2011年12月17-18日上海课程费用:2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等★报名咨询电话★【全国免费热线】：400-6364168【北京电话】：010-5937029259370272李先生朱小姐FAX：010-58851242【深圳电话】：0755-8615419386154194胡先生林先生FAX：0755-86154195【上海电话】：021-5187264432529265林先生黄小姐FAX：021-51012039温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！●课程背景●随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。●课程目的●本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。●课程大纲●第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2.办公室基本职责分布图；3.新时期办公室工作的“四个转变”；4.提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1.ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧案例实战：PPT演讲技巧4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作案例实战：金字塔写作原则6、电话沟通的技巧　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意　　案例：如何处理上级的电话7、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：如何让行政管理部焕然一新四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：行政管理部得绩效指标库建设五、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程与制度的规范与标准格式2、流程与制度的组织体系3、流程与制度执行与考核案例实操：制度管理的难题六、行政管理人员企业文化管理能力建设1、核心价值观的提炼与推行——内化于心2、标准化、规范化行为体系——外化与行3、企业文化的四化管理——组织的智慧第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、外部资源管理1、外部资源的类型2、外部资源