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发挥到100%一般人只会用到行政管理的10%而我们却能三才培训行政管理讲师：杨小钟三才培训品牌课程师讲师介绍复旦大学管理学硕士行政管理专业十年行政管理实践经验500强央企旗下某分公司办公室主任沪上民营建设集团前三强行政总监沪上优质建筑设计公司行政人事部经理中国地产50强某地产集团行政部经理上海卓翰企业管理咨询有限公司顾问上海多智管理咨询有限公司顾问《行政超体》《精细化行政管理》《行政战略管理》行政管理师大家一起探讨几个问题：WHATAREYOU侬啥嘞？学习有个毛（什）线（么）用？（同事：这帮人是干什么滴？）（领导：这帮人整天在忙啥？）（行政：操着卖白粉的心，挣着卖白菜的钱？）行政是否很（没）悲（前）催（途）？案例ABC理论是行动的先导。行政管理师企业行政管理概述1.0企业行政管理师概述2.0企业行政管理架构3.0行政管理基本知识4.0行政组织规划设计1.0企业行政管理师概述1.1企业行政管理师内涵1.2企业行政管理师的职责1.0企业行政管理师1.01.1企业行政管理师职业内涵1.2企业行政管理师的职责维护和实现组织利益管理协调服务技术方法程序手段开展职务行为的企业管理人员工作目标核心职能科学管理行政管理师以维护和实现组织利益为工作目标，以管理、协调和服务为核心职能，运用科学管理的技术、方法、程序和手段，开展职务行为的企业管理人员。行政管理师内涵1.0企业行政管理师1.01.1企业行政管理师职业内涵1.2企业行政管理师的职责角色1.0企业行政管理师1.01.1企业行政管理师职业内涵1.2企业行政管理师的职责角色助手角色管家角色活动家角色1.0企业行政管理师1.01.1企业行政管理师职业内涵1.2企业行政管理师的职责为企业营造最佳工作环境，起到管理作用0102030403积极配合企业决策管理起到支持和辅助作用协调沟通企业内各部门之间的工作起到枢纽作用做好企业内外信息的收集和处理工作，起到参谋作用05树立企业良好形象，起到窗口和辐射作用案例ABC2.0企业行政管理架构2.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.3行政人员能力模型2.4行政人员晋升策略2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.4大型企业行政管理岗位设计型企业行政管理岗位设计。小2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.4（一）大型企业行政管理岗位设计大型企业强调体系和专业2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.4（二）小型企业行政管理岗位设计。小型企业强调机动和综合2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.41、行政总监工作职责岗位名称行政总监所属部门行政部直接上级总经理直接下级经理任职资格1、学历、专业知识。大专及以上学历，行政管理、人力资源管理、物业管理、秘书学等相关专业知识；2、工作经验。3—5年大中型企业人力资源管理或行政管理相关工作经验；3、业务了解范围。掌握行政管理、后勤管理、日常事务管理等行政后勤管理知识，熟悉日常安全管理、治安管理等治安安全管理相关知识，了解绩效管理、员工考核与考勤等人力资源管理相关知识。2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.4工作职责职责细分1、制定规章制度(1)组织制定行政管理、办公事务管理、总务后勤管理的有关规章制度；(2)对规章制度的执行情况进行监督、检查和指导；(3)定期组织对各项制度进行修正和完善的活动。2、会议安排与接待管理(1)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议，指定人员做好会议记录和会议内容的传达工作；(2)根据总经理指示，编排工作活动日程表，负责重大活动的组织和接待工作管理。3、后勤保障管理(1)根据企业发展要求，安排、组织、指导员工食堂、宿舍的日常管理工作；(2)负责企业内部办公及生活用水、用电的管理工作；(3)审批各项改善员工工作、生活条件的意见、建议。1、行政总监工作职责2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.44、行政性财产物资管理(1)组织编制企业行政性财产、物资的采购计划及预算，严格控制行政办公经费支出；(2)监督企业办公用品、办公用固定资产的购买、保存及发放、维修管理工作；(3)审核、审批企业基础建设、办公用车和固定资产购买等的申请。5、治安与环境卫生管理(1)负责企业内部治安管理工作；(2)监督、检查企业办公区域、生活区域的清洁卫生管理工作；(3)监督、检查企业办公区域、生活区域的环境绿化管理工作。6、所辖部门管理(1)负责指导、管理、监督分管部门人员的业务及工作，使其不断提高工作效率；(2)负责分管部门员工的培训、考核、日常考勤等工作。1、行政总监工作职责工作职责职责细分2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.42、行政经理工作职责岗位名称行政部经理所属部门行政部直接上级行政总监直接下级主管任职资格1、学历、专业知识。大专及以上学历，企业管理、行政管理、人力资源管理、中文等相关专业知识；2、工作经验。3年以上大、中型企业行政工作经验；3、业务了解范围。全面了解国内外企业行政管理发展趋势和方向，掌握企业内部事务处理及企业外部公共关系处理的方式、方法。2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.4工作职责职责细分1、制定行政管理制度(1)组织编制各项行政管理规章制度，经行政总监批准后贯彻执行；(2)负责对各项行政管理制度的执行情况进行监督和检查。2、行政性财产物资管理(1)制定低值易耗品和行政性固定资产管理制度；(2)依据各部门提供的所需办公设备及用品的申请表，统一协调，并安排人员购买；(3)组织对企业行政性财产物资进行登记、造册，定期进行盘点，并负责办公用固定资产的维修和保养。3、车辆调度管理(1)企业行政车辆的调度，协调各部门的车辆使用；(2)安排好企业行政车辆的日常维护、保养及司机的日常管理工作，组织建立企业车辆和司机档案；(3)控制企业的交通费用。2、行政经理工作职责2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.44、内外关系协调(1)安排每月、每周总经理办公会议及其他各种日常会议，协调总经理和企业各部门的工作，上传下达，协助相关部门开展相关重大活动；(2)协调与政府有关主管部门（如工商局）和与行业有关管理机构、协会、商会及其他有关企业的关系，并代表企业出席各种会议；(3)妥善安排外来人员的接访与接待工作。5、后勤保障工作(1)根据企业的年度工作计划，组织、协调、安排公司的后勤保障工作，包括集体宿舍管理、员工餐厅管理、办公环境卫生管理、通信管理、职工生活管理等；(2)组织对企业的安全保卫、消防、环境和卫生进行统一管理，确保企业生产经营安全、顺利地进行。6、文书档案管理(1)制定企业的文件管理制度，根据管理制度制定年度文件编码，并组织相关人员对企业文件、档案进行建档、保管；(2)草拟、审核企业的重要文稿，包括月、季、年度工作计划和总结报告等；(3)及时处理重要来往公文、电、信函，督促、检查领导批示，审核和修改以企业名义签发的有关文件；(4)企业印章、法人章和办公室印章管理。工作职责职责细分2、行政经理工作职责2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.47、基建工程及物业管理(1)负责企业及各分支机构基础设施的出租、租赁等工作；(2)代表企业实施甲方的功能，对工程的建设、设计、监理等进行管理；(3)负责企业及分支机构的物业管理工作，包括各种设施、设备的维护和保养工作；8、行政费用控制(1)负责编制企业年度行政费用预算并监督实施；(2)按照企业年度费用预算，严格控制各项行政费用支出，确认费用分摊范围，按月分摊各项费用（如电话费、办公用品费用、房租等）。9、部门内部管理(1)负责本部门员工的配备、选拔工作；(2)配合人力资源部组织部门技能培训，指导下属人员的工作；(3)配合人力资源部对本部门所属人员进行业绩考核。工作职责职责细分2、行政经理工作职责2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.43、行政专员工作职责岗位名称行政专员所属部门行政部直接上级行政部经理直接下级任职资格1、学历、专业知识。大专及以上学历，中文、行政管理、企业管理等相关专业知识；2、工作经验。2年以上相关工作经验；3、业务了解范围。全面了解国内外企业行政管理的发展趋势和方向，掌握企业行政事务的处理办法2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.4工作职责职责细分1、协助编制行政管理制度(1)编制企业各项行政管理制度并报领导审批后组织执行；(2)对企业各分支机构的行政管理工作进行检查与监督。2、日常行政事务处理(1)负责企业日常办公用品的购买、登记、发放等工作，做好办公费用控制工作；(2)接待客人的来访，并根据被访人员的意见安排会谈事宜；(3)安排领导、员工的出差、商务旅行事宜，包括订票、住宿预订等相关事宜。3、文书起草(1)负责起草年度、季度、月度的行政后勤、治安保卫等相关工作计划；(2)根据部门经理的安排，列席会议，按领导意见和安排负责会议文件起草工作。2、行政经理工作职责2.0企业行政管理架构2.02.1企业行政管理岗位设置2.2企业行政管理岗位职责2.32.43、行政专员工作职责工作职责职责细分4、文书档案管理(1)负责公文、信件的收、发、转等日常事务处理工作；(2)对企业技术资料、磁盘、非技术性光盘及相关资料分类建档、进行借阅登记，做好重要资料的保密工作；(3)负责企业订阅的报刊、杂志的收取、建档、借阅登记等日常事务处理工作。5、车辆调度管理(1)建立企业所有车辆及司机的档案，并及时予以更新；(2)对公务车辆进行调度，并控制公务车辆的合理使用；(3)负责车辆的维护与保养工作，控制企业交通费用；(4)负责组织办理车险、车辆年检等工作。案例ABC猎聘网上的职位需求2.0企业行政管理架构2.02.12.2企业行政管理岗位职责2.3行政人员能力模型2.4行政人员晋升策略1、行政部人员胜任素质模型技能/能力沟通能力关注细节能力问题解决能力协调能力谈判能力职业素养主动性服务意识诚信意识团队意识知识结构公司知识行政管理知识档案管理知识公共关系知识法+道+术2.0企业行政管理架构2.02.12.2企业行政管理岗位职责2.3行政人员能力模型2.4行政人员晋升策略2、行政部人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识2.0企业行政管理架构2.02.12.2企业行政管理岗位职责2.3行政人员能力模型2.4行政人员晋升策略3、行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程；2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤；3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现。2.0企业行政管理架构2.02.12.2企业行政管理岗位职责2.3行政人员能力模