美容行业个人工作计划范例

美容行业个人工作计划范例时光荏苒，眨眼就过去了，我们的工作进入了一个新的阶段。做好计划，成为一个更有竞争力的人。怎样写计划才不会流于形式？下面是网友带来的美业个人工作计划。希望你能喜欢！美容行业个人工作计划1时光匆匆，似水流年，我们无法把它紧紧的抓在手心，但是我们可以让每一天过的更有意义，让我们每一个人的工作更积极，更有效率。20_年的工作已经结束，20_年的钟声已经响起。接下来，就是新的一年的工作计划了。只有明确了目标，有了详细的计划，我们的工作才会更加的得心应手。所谓人无完人，我在工作之中存在着一些问题，和美容院内的优秀美容师相比，我要学习的还很多很多。但是没关系，活到老，学到老，人生就是一个不断充电的过程，我要明确自己的优点和缺点，真实的审视自己。在未来的一年里，我将加强下面的几个方面：1、美容知识。20_年我要掌握好关于肌肤的结构、人体的几大穴位、女性美容美体相关的知识。2、美容技能。20_年我要掌握各种美容手法，练好自己的按摩技巧，提高手部的柔韧度，了解各位美容仪器的功能以及用法。3、美容产品。20_年我要掌握美容院的产品种类，产品的功效以及产品的成分，了解每一个产品的卖点。在销售的过程中才能更加的得心应手。4、美容销售。20_年我要提高自身的销售技能，提高自身服务的质量，多掌握一些销售的话术，了解成交的技巧。5、工作制度。在美容院的工作制度这一块，我要明确自己的工作职责，经常的.联系顾客，做好跟踪的服务，做好美容院的客情。美容行业个人工作计划2一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务!2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今天想做什么项目?3、请稍等，我查一下今天的预约情况。4、让您久等了，您预约的时间可以。5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，_美容师给您做_护理。我们会准备好房间恭候您。二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好:：“您好!欢迎光临”，熟客“_姐、欢迎光临，里面请!2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好!欢迎光临!”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)”3、预约熟客：“姐您好!_美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理?”4、未预约熟客：“姐您好!您平时喜欢找谁做啊?您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。(她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。)”5、新顾客：“小姐您好!您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”(做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。)6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。8、通知美容师准备好房间。咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变。2、开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做_疗程配合_家居。我给您详细介绍一下吧。(可以直接做销售)根据您的需求我建议您办理_卡。3、顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测_护理项目非常适合您现在的状态，今天就让_美容师给您做这个吧，我给您开护理单了。4、美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们_美容师，是我们店资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。换鞋1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐，我是美容师_，很高兴能为您服务!”带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用!”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约1、带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭配的，您尝尝”2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样?”(如果顾客有异议，“姐：感谢您给我们提的宝贵意见，我们一定改正。”)3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”4、预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次_日来，我帮您先预约一下吧，提前一天我会电话提醒您的。”换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。送客1、美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”2、雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。3、如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。三、预约话术_姐：您好，我是完美女人_会所的前台_，您上次是_时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢?回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，谢谢!回答没有时间：那您看什么时候比较方便呢?回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽!四、回访话术(一)开场语1、您好!我是完美女人_会所的前台_，请问，您是__女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。(二)针对不同的咨询内容1、调查美容师的服务您昨天到店做了_护理，请问您觉得美容师的服务如何?对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议?对服务不满意时：对不起，对于_(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。2、促销活动(新品推广)回访我们会所最新推出了__活动/新品，不知您是否了解/知道此消息?顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?回答有：您认为吸引您的地方在哪里?回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。3、产品使用后的回访您在我们会所买了_产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。请问您在家是怎么使用/配合的?请问您的皮肤现_问题有改善吗?您身体的_症状有改善吗?(一般要准备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用)回答有：这产品非常适合您，您一定要坚持使用，会越来越好的。回答没有：产品从吸收到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用一定会有效果的。如果意见很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。(三)、结束语非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的服务电话___-______。_女士，下次再见!五、电话预约或回访的注意事项：1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。2、尽可能避开用餐时间。3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。5、接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。7、电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。六、顾客生日(一)短信祝福尊敬的_女士，生日快乐，完美女人会所全体员工祝福您，您今天可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临!预约电话：(二)电话祝福_姐：您好，我是完美女人_会所的前台_，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今天想做什么项目?来：好的，您几点到店?不来：没关系，祝您天天开心!七、前台工作注意事项(一)预约工作1、前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。3、事先预约有助于美容师安排工作时间。4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。(二)收银依序检查项目1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次?4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方?5、找钱时是否提醒会员清点金额?6、收以高额纸币后，是否立刻收起来?所有现金是否当日存入银行?7、刷卡机荧幕是否面向顾客?(三)包装1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。2、应小心不要损坏商品及包装。3、要注意美观、牢固、快速原则。4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。(四)送客：1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。2、提醒顾客个人物品是否带好了。美容行业个人工作计划3漫长与充满激情的20_已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。2016收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着…20_是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。一、主要工作情况回首20_年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接