培训技能和会议管理

培训技能和会议管理人与人之间最需要做的是沟通的工作销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！人的一生就是沟通沟通的好处增加市场的开拓机会提高工作的效节约时间减小压力增加利润保证信誉明确目标相互理解达成共识解决问题增进感情避免失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行增加利润沟通的种类沟通肢体语言身体接触语言非语言口头书面距离方向为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义培训是一种团体沟通你是一个优秀的培训师无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)；你完全可以胜任－积极地接受不要推辞；既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!内训师的角色与定位研讨目标之一•分析培训师在学习过程中的定位•内训师的素养和提升主要内容•培训与教育的差异•培训形式•内训师的角色定位•内训师的影响•内训师应具备的条件重要概念培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来学员参与是最快速而最有效的方法不易被拿走的奶酪培训是福利也是投资，培训投资同样有风险重要概念培训是企业挖掘自身资源的手段有奖励的培训更有效培训是持续、循序渐进的过程培训方法多样全员培训与重点培训相结合培训不是万能的，不培训是万万不能的培训与教育差异比较表项目教育培训出发点提高素质提升绩效经营能力目标增长知识知识、技能、思维、观念、心理范围某个学科或领域针对某个特定岗位或职业时间周期长灵活方式接受型互动、参与、交流师资知识丰富知识+经验人数多少不限12-35人培训形式1)按培训的目的分：适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训2）按培训对象分：终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销)3）按培训内容分：知识、技能、思维、观念、心理内训师的角色知识技能传递者－指导者学习促进者－领导者、专家学习评估者资源协调者－沟通者内训师的影响对自己•多扮演一种角色，付出也多些•有助于自身营销工作的开展•提升在企业里的地位•增进工作满足感•扩大人际网络•……内训师的影响对企业•六和企业形象的代表•比外聘讲师更能发挥影响力•是企业管理中的重要环节•帮助用户提升经营管理能力•提高企业价值链的综合竞争力•形成学习的文化•……内训师应具备的条件态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享知识：行业或产业的知识培训的知识企业及行业知识心理学知识技能：课程设计与规划能力应变能力沟通与表达能力记忆、分析及整合能力经验：行业工作经验演讲经验会议主持经验内训师工作特征目标清晰段落完整头尾分明过程刺激回馈及时独立自主发挥才能教学相长提升表达能力，有益工作有助于人际交往，成为一个风趣的人内训师素养专业技能的养成•自修有关成人学习的知识•阅读培训专业的书刊•教学经验的积累与整理•技术的钻研与改进•参加专业会议及各类学习活动讲授技巧的改进•不断寻找讲课的机会•珍惜听课的机会•与有经验的讲师交流内训师素养信心的培养•从简单的任务开始•主动从学员那里获取及时、正面的反馈•培训组织单位客观的观察与主动的协助•从错误中学习，逐项改善•主管的认同与鼓励总结学员学到了什么胜过你教了什么扮演好帮助学员学习的角色内训师应充分利用本身的资源•知识、能力、技巧•性格、体态语言、经验客观的认知自己－很难有完美的培训师•好的培训师了解自身的短处和局限性•是一个不断完善的过程应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己成人学习的特点研讨目标之二：•了解成年人学习的特点与原则•研讨有效的教学原则以运用于培训的过程主要内容：•未成年人与成年人学习的比较•成人学习者的特点•影响成人参与学习的因素•基本学习的过程•成人学习的原则•有效的成人教学原则重要概念教学•一种深入而复杂的经验•寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足、挫折感、成就感等重要概念成人教学•一种挑战与冒险的活动•挑战既有的价值、观念、知识•冒险：抗拒、盲目采信•一种教学相长的过程•“予”“取”兼用•从学员的经验受益•师生平等•与传统教学不同•不应有上、下、高、低之分•强调平等、合作、坦诚重要概念学习•一种系统化的活动•目的在于引起观念、行为上较长久的改变•学习的成效受到许多因素的影响未成年者与成人学习的比较–学习特质与差异特质未成年学习者成人学习者学习需求不了解，多为考试、升级、毕业了解，为解决工作和生活问题自我概念模糊，学习依赖心理强烈明确，独立自主的学习心理经验经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源学习准备被动心理准备自发心理准备学习重心以学科为主，静态解决实际问题学习动机外因内因未成年者与成人学习的比较–学习活动的差异差异项目未成年学习者成人学习者学习气氛正式、权威、竞争互助、互信、人性化规划学习活动教师共同规划，激起参与热诚分析学习需求教师共同与自我分析，调动学习动力设定学习目标教师共同协商拟定，提供学习方向与标准活动设计以教材内容为主以学员能力和需求为主教学活动知识灌输实际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴教师根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平成人学习者的特点特点学习过程与成效学习因素教材教学方法学习环境细心筹划成人学习者的特点生理特征•视力•18岁后开始减退，40－55岁快速衰退•增加照明度，避免面对强光•注意对比，避免用黄、绿色字体•鼓励互换座位•听力•减退：男32岁，女37岁•放低音调，放慢速度•发音清楚，重述问题•直接面对(非背对)学员讲解•提供视觉线索感官能力消退成人学习者的特点反应•中、老年人反应速度缓慢•影响单位时间内的学习量•放慢学习步调•增加学习时间•让学员以自己的速度学习•不要一次给太多、太复杂的材料•分开练习代替整体练习•课外作业多，课堂作业少反应时间增长成人学习者的特点心理特性•智力(Intelligence)•推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力•学习、抽象思考、处理新情境的能力•流质智力(FluidIntelligence)•来自遗传•包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力•青少年期达到高峰，成年期后逐渐下降成人学习者的特点•晶质智力(CrystallizedIntelligence)•来自后天的教育与文化经验•包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力•自兒童期逐渐成长至成年期•若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一样•60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将持续成长