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高效会议与GO-FAST应用交流人:徐明强深圳路创企业管理咨询有限公司浙江钱江摩托股份有限公司发动机事业部为什么要开会？——会议的目的：发布信息、收集信息作出决定、达成共识解决实际问题以上三项的综合高效会议4◎案例会议背景:思科公司面临着巨大的市场挑战,市场个性化程度越来越高,交付周期越来越短,竞争对手云集,经营管理活动难度大大增加,企业经营业绩快速衰退,各种库存持续增加.5会议目的:企业总经理为此忧心忡忡,不知如何下手才好,于是就召开全体中、高层干部会议,想听听各个部门有何良策!◎案例6市场是公司对外的窗户,他掌握着企业所有客户关心的数据和信息.市场经理首先发言:——最近定单减少,主要原因是产品的报价太高,客户经常杀价,如果把产品价格降低一成以上,我们市场才有竞争能力;——客户对我们的产品质量有些抱怨,部分售出产品被客户退货,造成成本高而且信誉受损，因此提升企业的产品质量是关键;——公司在交货期上也有问题,有些有购买意向的客户对我们的报价还可以接受,到一听到交付期是在定单30天之后,就把定单转给别人做了;市场经理总结:——产品价格（C）、产品质量(Q)、产品交货期（D）是企业转危为安的关键；◎案例7总经理请其他部门谈谈自己的看法：财务经理接着发言:——目前我们的产品价格没有太多的利润，如果再降低销售价格，就已经亏损，除非我们降低我们产品的成本；财务经理总结:——企业转危为安的关键是降低产品成本(C)；◎案例8质量经理发言:——我们的产品质量水平虽然不能说十全十美，但比起同行业仍然不差；——我们公司推进QC小组活动，也成功通过ISO9000认证工作，质量管理的系统性还是很好的；质量经理总结:——我们解决企业问题的关键是在趁着现在不景气的时候，多加强员工的教育和培训工作，以提高产品质量水平；◎案例9制造经理发言:——我们的产品交货期已经从以前的2个月降低到现在的一个月；——我们的产品交付能力不能满足市场的需求原因不在内部，而在外部原因干扰和破坏；制造经理总结:——市场部门的市场计划预测可以准确一点；——采购物料可以准时到位；——设备维护部门可以提高对生产的响应速度；或许可以提高一些对客户响应速度；◎案例10总经理总结:——各个部门工作都已经非常尽力了；疑惑:——我们的企业为何业绩不佳？——我们如何才能够刺激客户的需求呢？◎案例11总经理助理解决办法:——工厂订单减少,生产及后勤员工工作量减少,建议实现企业变革,精减人力,把多余的或不重要的人力予以遣散;——研发部门的新产品开发已经比原来预定的计划落后，应该加快脚步，力争近期试生产成功；◎案例12制造经理心情沉重的说:——不到万不得以不要裁员，可能会出现“劣币驱逐良币”的情况，培养一名员工不容易，好的员工虽然不在裁减之列，但听到风声也会跳槽；——裁减员工会造成员工士气低落，管理难度形成恶性循环，难度增加；——减人容易加人难呀！到我们市场出现好转的时候就会出现紧急加人的情况，没有经过好的培训的员工对产品的质量和效率产生巨大影响；◎案例13市场经理对制造经理的说法进行延伸:——由于市场开拓不理想，业绩不好，销售人员士气低落，需要加强销售人员的士气才可能提升销售能力，开拓市场才有希望；市场经理解决员工士气的办法：——要提高销售的业绩最直接的方法是鼓励一线销售人员，因此给销售人员发放业绩奖金，依据定单给销售人员某一定的奖金；——最高不超过5%的销售提成可以激发员工的销售工作动力；◎案例14其他部门经理提出异议:——市场是否能够得到定单不是一个部门的努力的结果，而是全体人员努力的结果，不能只厚待某一个部门；——何况从前没有奖励时，销售业绩也不差；会议讨论：——是否应该给销售人员奖金；——如果给应该给多少；◎案例15会议结果:考虑成熟后再召开会议提升产品质量Q降低产品成本C提高企业产品交付能力D精简人员运营结构重组发放奖金提高员工士气◎案例解析会议问题：1、会议前期准备不充分，与会人员带着“屁股”来开会，会议的结果可想而知；2、会议过程控制不足，导致讨论问题时非常“发散而不能聚焦”来提出解决问题的办法；3、会议目标不明确，会议运行过程中不能引导大家针对问题提出有效的解决办法，放任“踢皮球”的现象存在；4、主持人存在问题，会议主持人的管控能力是高效会议的关键；◎会议案例解析太多的企业召开类似会议无果而终，无效的会议重复召开浪费企业的资源、时间，改善和机遇悄悄流逝；◎会议案例解析我们遇到的困难——精益生产项目运行过程中存在大量的信息沟通和业务协调，会议成为项目有序展开的“必杀技”，通过一定形式的会议能够达成共识、获取方法、快速执行等作用。例行类会议解析：——日例会、周例会、月度例会、培训宣贯类会议等形式是及时捕捉项目信息的平台，能够及时传递项目信息、获取项目异常信息的通道，但是例会召开的比较臃长，效率和效果不佳！管理改善类会议解析：——项目运行过程中我们会发现大量的问题，而这些问题是需要集中团队智慧和资源来改善的，会议提供一个集思广益、共同讨论、团队协作的平台来实现专题业务的提升，但是由于现场的问题责任一般责任方不明确，会议过程经常出现“踢皮球”、“无果而终”的局面！高效会议——需要弄清楚问题：有什么问题主要问题是什么哪些问题必须要解决问题解决的资源评估其他问题在那里？Problem问题问题在那里？精益生产管理工作相关会议运行原则——如果不开会也能解决的问题就取消精益生产会议！——如果局部沟通就能够达成共识的就可以取消会议！成功会议的三要素是什么在推动着一次成功的会议？一、优秀的主持人二、运行流程和方法三、引导良好的参与一、优秀主持人的技巧会前决定会议是否有必要准备会议议程安排会议地点会中组织会议明确会议宗旨和会议目的鼓励与会者的积极参与听取并考虑所有观点会议期间安排会议要点记录掌握好会议的时间控制冲突和不同意见观点明确、目标鲜明会后对已达成一致的意见要发放会议备忘录行动方案确保行动方案得以实施二、会议运行方法——PDCA会议运行步骤1、会议议程表主持人要弄清楚——为何要召开本次会议有何目的何人参加何时举行何处召开如何进行2、召开会议——开场白让与会者明白开会的目的及流程；让与会者知道为何请他们来开会；预先提示避免不相关的主题；取得与会者对会议进行方式的认可；3、召开会议组织会议以取得预期结果为目标按设定议程开会包括每一个议项、概述各项决定引导、鼓励与会人员参与重要的备忘事项和决定需做记录时间是宝贵的——要掌握时间控制争议、要有最后决策4、召开会议——总结会议结束后主持人传达与会者已讨论过的问题概述已达成的会议决议：何事、负责人、何时完成、需要与会者何种支持!对沟通的内容达成共识并形成书面文件！5、会后措施自上而下逐级向非与会者传达信息制订行动计划以完成分配给您的任务确定计划以跟踪会议所作决议的工作进度根据需要制订下次会议的议程三、与会人员良好的参与意识与会者的职责是：——有备而来、投入讨论——清楚地和积极地提出观点——切中主题——不要离题——鼓励差异性的意见——集中于会议主题——考虑别人的意见——提供折衷意见与会人员良好的参与意识与会者的职责是：——避免重复和夸夸其谈——认真倾听他人的观点！——协助主持人以取得会议的预期结果！——支持会议最终达成的意见！——积极向非与会者传达信息！低效会议的表现要素成功会议的黄金规则GO-FAST（头脑风暴法）深圳路创企业管理咨询有限公司精益生产项目当前的问题实际问题解决：——我们发现大量的问题，但是我们找不到方法！——我们找到方法但是方法不完美！——我们觉得有很多方法能够解决问题但不能决策！——讨论问题的时候领导的观点占主导无法拓展！——没有创造性的方法实现大的突破！——有效途径：群策群力（GO-FAST）GO-FAST简介GO-FAST：GO-行动；FAST-快速；——集思广益！快速决策！马上行动！目的：——为企业经营过程中的问题解决提供标准流程，集中员工智慧、整合企业有限资源解决现场可以克服的具体问题。要点：集体智慧和谐研讨现场决策快速行动如果：1=52=253=1254=625那么：5=？启示：思维定势、思维激荡头脑风暴法(Go-Fast)1、集思广益——如对现场问题无法决策，可召开智囊团会议商讨具体方案，可采用集体智慧，寻求办法解决实际问题。想法2想法8想法1想法3想法9想法4想法5想法…问题问题建议主题41快速决策快速决策确认分析计划实施评估2、快速决策陈述作出决策小组讨论方案提出行动建议问题收集会议目的介绍423、马上行动•“GoFast”会议输出研讨结果管理——•制定明确实施计划或会议纪要•提供资源支持所有确定的决议•及时总结阶段成果并汇报•评估已经实施了的方案•追踪结果持续改进“Go-Fast”运行的意义决策文化•迅速做出决策，迅速实施•将计划付诸实施•全员参与管理现场活动欢迎变化•企业管理人员乐于变化•广泛听取员工的意见•将建议及时付诸实施•激励进步、引导改善迅速应变•培养迅速应变能力•有效应对变化•要求领导首先具有“紧迫感”44GoFast！研讨会主要课题安排•选择合适的问题，坚持以关键业务为先导•选定以改善为导向作为研讨会议的主旨！•确定需要研讨问题的范围•为所需业务选定若干名员工组成研讨团队•为决策小组选定主要领导人•确定优秀的人为会议主持人•主持人与决策人研讨如何根据在研讨会上听到的建议作出决策，迅速行动•如何引导会议有序展开•确定会议前期需要准备的资料并落实•贯彻实施决策•支持解决确定的决议•评审实施情况•跟踪结果选定课题或研讨主题并明确研讨范围选定研讨会成员和决策小组GO-FAST前期准备组织GO-FAST后续跟踪贯彻实施•研讨会时间因课题及学员人数的多少而异•多数研讨会以输出需要的结果为结束点或组织滚动研讨GO-FAST会议议程案例46前期的准备工作——集思广益，提出有独创性的观点，如需要的话，可召开会议发表独创性观点，讨论具体事宜和需优先操作的事项.——与会人员：发起人、部门主管、主要负责人或课题专家（可选择）、课题相关方人员——选定议题：帮助主持人选议题或实际急需改善的具体问题——选定主持人：帮助确定一名优秀的主持人47召开GO-FAST研讨会并发布研讨会议通知！会议安排——确定会议日期——确定会议地点——确定与会出席者——确定会议用品状态确定研讨会工作议程:为工作组确定确定的会议议程向主持人提供背景材料使之可以更好地了解“提高会议效率”事宜！前期的准备工作48第一步：集思广益——某些问题如果是跨部门或责任不清的情况下，可召开“智囊团”会议商讨具体方案，可采用集体智慧，也可以采用其他方法！49第二步：选定议题•好的议题应着眼于解决现场存在的问题：–跨部门又存有争议且责任不清–需要跨部门投入资源支持才能解决–集中解决主要业务或客户目标（也即有关生产能力、士气、制造周期、制造质量、生产成本）–当前最迫切的、具体的、实际的问题–在研讨小组能控制的范围内50第三步：选定主持人——主持人应是这样的人：•是研讨问题的直接负责主管•对问题的具体信息了如指掌•被授予最终决策权•对该问题充满热忱•对该议题从选题到实施负全部责任51第四步：GO-FAST研讨•目标：–经主持人审定问题具备GO-FAST条件–将问题研讨保持在可控制的范围内并能及时完成–确定问题研讨相关方成员和课题专家问题定义1问题定义2问题定义3活动挂图各个小组发一个活动挂图和一只笔。每个小组必须输出一个方案.然后对所有人的方案加以汇总，比较性的找出问题解决方法的共同点，并展开研讨输出当前最佳的方案。52GO-FAST自由研讨◎研讨法则：•独立思考发表个人意见—我们欢迎你畅所欲言•个人的解决方案要具体、简洁•核实所有的观点不能够带有倾向性的观点•集体讨论输出答案并将意见分组归纳•务必对某一事务发表意见（视主题而定也可对同类事务投票表决）选出最佳观点◎郑重提示：——与会人开放的心态是参与G