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企业知识管理三步走SubmittedbyWeaverNetwork2019年7月31日星期三12:50:52泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign前言①泛微公司介绍②泛微对企业知识管理的理解③泛微建议——怎样实现知识管理④案例借鉴——知识管理三步走案例⑤项目实施保障本次交流将包括以下几方面内容：泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign泛微的含义志达宇泛，见著于微变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，欲以十年一剑之锋芒，创网络宏图，建信息伟业，以激情和从容面对机遇，以智慧和真诚回报社会。面对新经济大潮，面对众多的期望，我们坚信伟大的年代必定映射英雄的事业。WeaverSoftware–APioneerofCollaborativeCommerceSystem!2001年成立泛微公司，目前为国内规模最大的协同管理软件提供商；主要业务为提供针对企业和政府单位的协同办公软件；业务包括基于离线业务的高端:E-WEAVER,集团企业客户：E-COLOGY,中小规模企业的标准版：E-OFFICE；以及基于在线TEAMS(互联网办公室运营中心)目前公司员工1000多人，以上海为总部，在北京、石家庄、唐山、天津、广州、杭州、南京、宁波、成都、深圳、厦门、济南、西安、青岛、重庆、武汉、长沙、南昌、南宁、新疆、温州、宁波、太原、郑州、大连、无锡、昆明、苏州等设有70多个分支机构。泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、项目管理、目标计划管理、预算费用管理……泛微为15，000家用户提供IT咨询、协同管理平台咨询与实施服务，泛微为提升企业管理水平不断努力！组织规模第一服务地域范围第一销售合同收入第一客户总量第一泛微公司发展规模泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign面向业务价值的横向组织结构面向产品：我们需要不断的推出客户关注的解决方案面向客户：我们需要全面的服务整体方案面向市场：我们需要建立以行业为主体的组织运营面向服务：我们需要关注内、外的联合解决方案研发中心：贯穿市场、销售、咨询、项目、研发、客户运营整个体系的部门行业事业部：建立以金融、地产、制造、流通等多个领域的行业事业部对外合作部：以SAP、Oracle、财务、PDM等多个系列产品的合作解决方案运营海外事业部：以saas为核心的海外运营体系矩阵式管理架构市场部：担负市场研究推广产品部：承担解决方案运营营销部：覆盖全国销售网络品牌部：品牌管理&传播战略部：战略伙伴建设市场营销管理中心管理学院：管理培训服务咨询部：“管理+IT”咨询解决方案：构建解决方案战略客户：服务战略型客户咨询服务管理中心技术服务与研发中心客户运营管理中心客户服务中心：长期运维增值服务部：外包服务客户会议组：客户交流会议用户培训组：用户长期培训项目管理中心实施服务部：项目实施技术支持部：客户化开发培训部：系统培训服务PMO：项目管理与协调研发部：产品研发品质部：质量控制对外合作：技术合作技术培训：内外技术培训以客户价值为导向的组织与服务体系泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign泛微覆盖全国的服务网络122175家直属分支机构为集团型企业快速提供本地化相应服务3个区域服务中心北方区服务中心-北京华东区服务中心-上海华南区服务中心-深圳6个区域中心北方大区、浙闽大区、华南大区、西南大区、上海区域、苏皖大区增加45个分支机构2012年底在全国覆盖120个城市截止2011年12月31日2012年团队建设目标泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign200220032004200420072008连续多年获得国家优秀软件产品泛微产品最具投资价值信息化领军企业百强软件企业泛微公司国内信息化领域领军人物华虹集团、太平保险、PICC等多个项目被评为经典信息化成功案例个人荣誉项目荣誉20052007协同OA领域通过国际ISO9001和CMMI3研发标准的协同平台厂商SAP集成资质泛微产品研发体系泛微的资质与荣誉泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign第三方解决方案商教研单位底层平台供应商代理体系管理咨询公司泛微与合作伙伴共同成长泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign房地产行业消费品行业服装鞋帽金融行业流通与服务零散制造公共事业泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign世界500强中国500强信息化500强泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign知识管理的目标持续优化▪建立明确的知识管理推动组织，明确部门及岗位职责▪建立有章可循的运行规范，保障知识的挖掘、存储、共享应用高效开展▪知识以灵活的方式服务于生产经营▪建立高效的知识管理平台，并成为员工工作和学习的重要手段支撑企业管理与工作▪知识内容统一规范的分类体系▪显性知识实现完善的结构化管理▪隐性知识被充分挖掘▪知识的持续积累和共享▪建立有效的考核和激励制度▪知识内容得到及时地更新和维护形成企业知识体系化知识管理的目标泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign知识管理的本质：积累+应用知识仓库业务管理知识•合同管理知识•生产管理知识•行业研究知识•市场分析知识•……职能管理知识•计划任务•会议管理•质量管理•战略规划•人力资源•……泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign知识管理的实现：须采用【咨询+IT】的方式知识分类梳理知识权限梳理流程知识梳理知识地图梳理知识门户梳理……知识内容梳理知识分类存储知识文档检索知识信息门户知识交流平台知识信息推送……IT平台支撑泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign知识管理的阶段：【知识资产化→管理标准化→高绩效工作】泛微认为：知识管理在企业的应用有不同的阶段，企业需要找到自己的定位！泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign1.0目标：实现企业知识有序存储企业知识库工作体系工作体系企业战略财务制度员工培训技术改造生产制造作业流程质量体系产品研发制造工艺……企业知识有序存储目标泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign怎样实现？泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign从企业价值链开始：理解分析企业价值链，寻找核心知识支撑职能主营业务小贴士知识管理也遵循2-8法则，要将精力用于管理企业的核心知识。泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign运用知识管理工具，对核心知识进行梳理分类，使之有序梳理知识文档权限知识文档须设置合理的共享权限，以保证其在恰当的范围内容得到应用。有序化设计文档命名规范文档命名是快速识别文档主题的有效方式，可提高文档检索的准确性。梳理知识库目录结合业务特点和业务逻辑，依据知识分类原则，梳理设计合适的知识库目录。ABC泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign设计知识目录，将企业核心知识进行梳理分类组织结构专业职能具体分类一般是部门业务的细分以及部门共性知识的归总一级目录二级目录三级目录二级目录三级目录集团领导董办财务人力资源法务战略审计IT+规划发展绩效管理招聘管理薪酬福利管理员工关系管理人资信息管理学习与发展综合事务管理+组织机构职位与编制管理经理人员管理合同制员工管理-规划发展培训项目培训制度培训体系省公司培训接口-学习与发展总结计划小贴士知识目录的梳理设计，要围绕业务工作，有利于权限划分，有利于知识检索。泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign逐步梳理出企业的核心知识一级目录二级目录三级目录核心知识主要文档战略管理知识战略管理战略规划流程★战略规划流程|--战略规划★公司级战略规划、事业部战略措施|--公司年度经营计划★公司、事业部经营计划|--项目目标树管理—公司项目目标树执行反馈过程投资管理国内投资项目管理★国内投资评审流程制度|--国内投资项目历程图★国内投资项目全过程文档|--投资项目案例—案例信息管理行业动态★《行业动态》周刊|--宏观经济观察★《宏观经济观察》月刊|--竞争对手分析报告★竞争对手的分析|--总裁报告—总裁工作报告等泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign梳理出的知识文档要进行权限划分泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign还要设计文档命名的规范文档类别示例工作计划LGJH007_知识管理项目_规划阶段工作计划_20110815LGJH008_战略发展部_2011年度工作计划会议纪要LGHY012_总经理办公会会议纪要_20110305_关于战略规划LGHY013_战略发展部_知识管理项目_启动会会议纪要_20110630交付报告LG016_战略发展部_国内投资项目A_立项阶段_项目建议书LG027_战略发展部_国内投资项目A_规划谈判_可行性研究报告技术文档LG007_xx产品说明书_v2.0LG007_信息技术部_SAP用户手册（eHR模块）▪文档命名规范：既是知识有序化的体现，又助于提升文档检索的准确性。泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign知识梳理的成果最终在IT平台上落地，形成企业知识库泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign知识检索泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign知识分类展示泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertankerDesign2.0目标：将【流程与知识】相结合，构建企业管理标准化体系企业员工能够按照规范工作员工工作能够有所指引知识流程管理标准化泛微管理解决方案系列TankertankerDesignTankertanke