市场信息管理工作会议

市场信息管理工作会议上海市电信有限公司市场部2006.9.28–下阶段信息工作重点与关注点加大报送力度加大报送力度，围绕热点问题，反映经营管理、营销活动中存在的问题，增加新业务开展、商业模式创新、体制机制改革等方面的经验和做法加大综合性、问题性信息的报送力度加大信息分析、整合力度增强信息敏锐性时刻关注企业热点、焦点和难点加强情报收集，关注当地竞争对手举措和新业务开展情况，特别是可能对我公司转型产生影响的新业务进展情况提高信息质量提高文字水平，力争简洁明了，逻辑清晰，层次分明换位思考，站在全局的角度收集信息既报喜又报忧，注重信息资源的深度挖掘和整合，充分利用其他部门信息资源强化传递渠道做好日常区局二级信息体系的日常管理，加强团队建设与长效管理，做好疏畅与强化。下阶段工作重点与要求（一）一、各单位要高度重视，充分认识到此次违规整改活动对改善电信市场环境，促进企业可持续发展的重要意义。要深刻理解文件精神，结合实际状况、贯彻落实。二、根据“信部电函[2006]408号”文件精神，无固定电信网络与设施经营资质的运营商建设及经营有线接入网、用户驻地网，以及通过有线接入方式开展话音业务（包括有线连接类移动总机业务）、宽带接入及相关业务，应属违规经营行为，各单位应予以重点关注。三、在搜集不规范竞争信息时，要尽可能地及时、全面掌握市场不规范经营和超范围经营的业务特征、业务规模等情况，及时报送市场部。四、互联互通部与市场部将按照“信部电函[2006]408号”文件中的要求，及时跟踪违规经营行为整改工作，从而有效配合通信管理局规范电信市场秩序，要切实发挥不规范竞争防御体系的作用。五、提高自身依法经营意识，规范市场竞争行为。结合“408号”文件精神，发挥不正当竞争防御体系的作用下阶段工作重点与要求（二）有效结合浦东电子政务、电子商务、社区信息化、六大功能区建设和产业升级，开拓综合信息服务模式，同时探索数字家庭模式，推广IPTV先行先试，进一步推进数据、长途、转型业务等产品落地销售，加强产品部对区局的技术和产品支撑功能，弱化其在浦东区域的直接销售功能建立前后端联动机制，严格按照服务时间要求提供SLA服务，提高响应速度业务和服务转型目标以浦东综合转型试点为契机，做好业务和服务转型试点工作率先形成战略领先的市场响应力，率先形成运营卓越的业务和服务融合力，率先形成经营创新的综合竞争力，率先形成管理高效的发展推进力提高上海电信综合信息服务提供商的形象，做大做强综合信息服务，率先实现成功转型重点工作重点工作下阶段重点关注内容（一）加快商务领航和号码百事通等转型业务的发展，确保在集团公司处于领先地位商务领航–加强对产品体系的管理和用户群细分–加强销售体系建设，理顺产品部和区间渠道关系，加强对大客户经理、商客经理的激励和考核–在中小企业解决方案方面有所突破号码百事通–强化产品设计：实现号码百事通与商务领航及其他业务的融合捆绑–提升营销能力：发挥直销和代理两个渠道积极性，充分利用主渠道资源，提高服务水平，提高接通率，吸纳业务量–加强品牌宣传：公众客户以“知百事、通天下”为诉求点；企业客户以“带来无限商机”为诉求点下阶段重点关注内容（二）加快新业务开发和培育力度，促进业务持续健康地发展要创建与SMG等合作伙伴长期共赢的商业模式，要参与和主导非视频类应用和增值业务的开发，探索楼宇、酒店、大商客IPTV业务组网和定制EPG的开发，在IPTV品牌宣传上要突出时移、点播、互动等卖点，逐步扩大IPTV的影响力要完善IPTV的受理、开通、安装、售后服务等流程，利用营业厅直销和有实力的分销商（如家电卖场）等渠道进行销售，年内力争完成6万户的发展目标业务和服务转型目标–建立面向市场和竞争需求的产品开发流程，提升新产品开发的速度和效益–进行VoIP、FMC、家庭网关、网络智能化、无线宽带以及企业综合信息服务的开发和推广。适时全面启动3G业务的研究开发。重点工作重点培育IPTV下阶段重点关注内容（三）以有效应对竞争为重点，保持市场主导地位采取有限合作的方式，在营业厅、代理渠道等方面积极探索合作模式，谋求共同发展，从而对上海移动起到制衡作用通过QBOX、优化小灵通促销方案，大力发展小灵通，同时做好存量保有，以应对联通价格竞争采取控制性策略，通过推广企业商务电话、灵通网中网、QBOX及产品组合，避免与移动运营商直接开展价格战，抢夺企业市场加强面向企业客户组合产品开发，特别是加快发展IDC、ICT等业务与传统业务的打包，确立企业通信信息解决方案的领先形象通过推出“天翼通升级”营销活动、小区无线宽带接入试验与WLANMESH公共区域覆盖，以应对移动小区无线宽带接入的挑战采取积极打压的政策，控制其发展速度加强对商务楼、新建小区的争夺，继续开展楼宇攻坚战实行进攻性策略，对其进入的市场进行策反和打压。重点对其进入小区进行跟踪，提供具有竞争力的宽带资费和产品组合套餐下阶段重点关注内容（四）保存激增，调整优化，完成业务发展指标以QBOX发展为重点，确保全年超额完成小灵通发展目标加强对客户细分，优化小灵通资费套餐，提高小灵通价格竞争力重点关注校园、医院、工地、园区等专业市场，提供灵通网中网服务加强本地话音业务的保有和长话高流失客户的策反工作，重点关注企业客户市场，继续通过“一网情深”锁定商业客户以市场细分为基础，开展形式多样的套餐和产品组合，搞好话务量经营，减少客户流失大力发展预付费业务，释放月租费风险抓住新增企业、新建园区、新建小区增量市场，保持传统业务固定电话稳步发展细分市场，提供差异化产品和服务，积极引导用户升级，重点关注企业客户市场加快宽带的渗透，实现宽带与应用的融合，体现宽带+接入的优势实施宽带家庭数字化行动，积极推广IPTV，扩大宽带发展空间重点发展声讯、灵通增值、互联星空及800/4008等亿元级产品，同时积极推进固网智能化，有效发展固网彩铃、预付费等增值业务，提高增值业务渗透率积极与内容服务商合作，发挥主渠道作用，实现互联网增值业务与宽带等基础业务的捆绑，加快互联网增值业务的发展重点关注星空极速的渗透率切实抓好四大业务下阶段重点关注内容（五）推进精确化营销，完成客户群指标政企–实行楼宇客户流失责任制，继续推进楼宇攻坚战，扩大楼宇覆盖范围，攻楼计划扩大到XX幢，提高宽带收入–有效发展CENTREX、灵通网中网、混群WAC等为重点，抢夺企业客户市场–以发展商务领航、ICT、普及企业宽带为重点，推进企业行业解决方案–力争下半年楼宇收入增长率XX%、长话市场占有率提高XX%，签约锁定客户收入增长XX%及金卡和银卡增量市场份额达到XX%的目标家庭–以存量保有、宽带普及、发展增值业务等为重点，积极探索数字家庭业务模式，实现应用与宽带的融合，推进终端多元化–推出增值业务包、宽带套餐、话务量组合营销套餐和客户忠诚度计划。实现一站式综合信息通信解决方案的响应和支撑个人–以QBOX发展为重点，优化小灵通营销方案，重点发展校园、医院、工地、园区等专业市场，确保全年超额完成小灵通发展目标–大力发展天翼通、小灵通上网等，扩大天翼通覆盖范围，实现无线宽带无缝接入–优化公话布局，提高承办户积极性及打击黑话吧，继续推进公话满天星活动下阶段重点关注内容（六）聚焦前端和管理整合，提升渠道和服务支撑能力渠道整合，提高渠道销售力改善服务，树立形象营销成本使用和考核优化完善商机管理，提高响应速度下半年要向所有区局和产品部推广商机管理工作商机管理工作要延伸到后端，建立前后端商机共享、联动反应的机制要根据竞争需要，直接给予客户经理一定的价格浮动权限，提高市场反应速度在浦东试点的基础上，年内在市区地面局实现大商客融合优化营业厅布局，有效推进合作营业厅建设结合浦东转型试点，寻找控制代理渠道和直销渠道冲突的有效办法扩大宣传，引导客户使用电子化渠道，实现电子化渠道与直销渠道联动，提高对客户的覆盖率，缓减实体营业厅的压力通过有效手段，显著降低客户投诉尤其是重复投诉通过服务提升工程，解决热点、难点问题，如电话详单、宽带终端维修和SP管理等设计服务产品，理顺相应流程，提供差异化、个性化服务下半年集中向存量保有、小灵通、宽带、转型业务特别是IPTV等方面倾斜，提高营销成本使用的精确性和有效性优化收入分摊办法，为全面启动2007年预算工作做好准备下阶段重点关注内容（七）–上海信息化建设为上海电信业务和服务转型带来了商机，积极参与上海城市信息化是上海电信业务和服务转型的必然选择–必须紧紧抓住上海信息化发展机遇，拓展新的信息服务领域，寻求新的增长点–公司成立社会信息化推进机构–建立责任体系，确定目标，明确各单位职责–结合浦东转型试点，整合资源，组织专门团队服务浦东信息化建设。下半年要重点推进浦东创新港、世博大楼数字楼宇、张江园区、数字曹路镇等信息化项目，探索各部门“集约共享、集成创新”的体制和机制–以加快信息化产品（系统集成、商务领航）发展为突破，重点服务政府信息化、新郊区新农村信息化、企业信息化、家庭信息化、教育信息化和社区信息化，提升上海电信全面参与上海信息化建设的广度和深度信息化与转型具体举措全面参与上海城市信息化建设，推进业务和服务转型下阶段重点关注内容（八）谢谢！