员工满意度调查程序

文件编号：LZ/QS209-2006程序文件文件版本号：A修订号：0员工满意度调查程序页码：1共3页员工满意度调查程序编制：审核：批准：生效日期：2006-1-7受控标识处：分发号：发布日期：2006.1.8实施日期：2006.1.81.0目的：质量方针和质量目标是依靠全体员工的努力得以实现，通过员工满意度的调查，了解员工的需求与期望，感受程度；是促进员工投入质量活动的动力，增强凝聚力，促进质量管理体系持续文件编号：LZ/QS209-2006程序文件文件版本号：A修订号：0员工满意度调查程序页码：2共3页改进，为实现质量方针、质量目标做出努力贡献。2.0范围：组织的全体员工；3.0职责：3.1办公室负责员工满意度调查的策划、计划、实施、总结、报告。3.2各部门主管协助办公室完成每年度的员工满意度调查；4.0工作程序;4.1确定员工满意度调查项目和内容：a)组织的奖惩制度；b)工作环境；工作条件、健康与安全生产；c)劳动定额、劳动报酬；d)检验手段和验收制度；e)车间场地环境的设置；f)设备劳动工具；g)领导方法；措施的合理性；h)质量活动的效果；i)质量目标设置的合理性；j)领导方法和艺术；k)培训的手段和方法；l)员工的设想和建议；根据以上内容，办公室设置《员工满意度调查表》；4.2办公室确定调查的范围（30％～50％）和调查人员名单；回收率不得少于90％；4.3办公室确定评分标准和统计员工满意率的方法（记名或不记名）及调查具有代表性的阶层；4.4管理者代表审批；4.5实施员工满意度调查活动：每年一次4.6办公室按照标准评分：统计，换算员工满意率4.7收集《员工满意度调查表》中员工的意见和建议；4.8办公室负责总结本次活动；拟写调查报告；4.9交管理者代表、总经理审阅。5.0员工满意度调查结果的处理：5.1调查报告，并提交管理评审；5.2员工满意度报告应考虑员工出勤率（包括：缺勤率、病假率）和员工的流动率、及对质量目标的理解程度；5.3员工满意度调查经统计、汇总和分析后，将员工调查的结果，以“公告”的形式公布，让所有员工了解调查的结果；5.4员工不满意集中反映的项目和内容，办公室和相关部门执行《纠正和预防措施程序》进行原因分析，并针对主要因素拟定纠正与预防措施，呈报部门主管审核，交管理者代表批准后实施；文件编号：LZ/QS209-2006程序文件文件版本号：A修订号：0员工满意度调查程序页码：3共3页5.5根据调查报告和分析结果；各部门实施《持续改进控制程序》，找出持续改进的方向；5.6管理者代表根据调查报告的分析，对质量管理体系、程序文件、操作规范、作业指导书、技术、设备、等等所有反映的问题，实施改进措施；5.7管理评审会议认为需要采取改进措施，在管理评审输出文件中加以描述。6.0相关文件：6.1《持续改进控制程序》6.2《纠正和预防措施程序》7.0相关记录：7.1《员工满意度调查表》7.2《员工满意度分析报告》7.3《合理化建议实施记录表》8.0流程图：办公室相关人员总经理相关文件相关表单《持续改进控制程序》《纠正和预防措施程序》《员工满意度调查表》《合理化建议实施记录表》《员工满意度分析报告》每年制定并发放《员工满意度调查表》和设立建议箱填表并提出建议编制《员工满意度分析报告》审阅组织实施改进建议，执行《纠正预防措施程序》验证