内外环境分析报告

机密20**年**月***内外环境分析报告（讨论稿）***—逸马2版权所有严禁翻印报告说明1.在双方高层领导的支持与配合下，逸马顾问项目组与***项目组一起于20**年**月**日至**月**日完成了项目调研工作。2.本阶段《内外环境分析报告》紧紧围绕项目作业目的，在***公司内部访谈、终端市场调研、踏勘、问卷调查及资料研读分析的基础上，经过双方项目组共同研讨分析后撰写而成。3.本报告中调研部分以定性研究与定量研究相结合，通过外部客观环境分析，寻找**咨询行业连锁的发展机会，结合***内部资源情况，提出连锁成功关键要素。3版权所有严禁翻印报告总体思路宏观环境分析外部环境分析内部资源分析调研数据汇总行业分析城市群分析消费者分析内部资源评估连锁成功要素评估SWOT分析结论竞争对手分析机会威胁优势劣势现有支持资源评估根据成功要素找出现有不足4版权所有严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析5版权所有严禁翻印5调研执行情况说明调研目的通过对***行业现状、区域城市特点及***行业连锁的发展趋势进行分析，结合***的企业资源与能力以及成功连锁经营模式的借鉴，为下一步的商业连锁模式设计、战略定位以及品牌规划提供依据。调研方法定性调研：√中高层管理人员深度访谈√基层员工访谈√终端踏勘√神秘顾客√案头研究√数据分析等定量调研：√消费者问卷√总部内部管理问卷调查√分公司内部管理问卷调查调研要点以***领域的经营现状、发展趋势、消费者分析、及各区域的商业连锁模式为主要研究内容，收集相关信息等。分析研究以调研和访谈中获得的一手资料、***公司的有关文件、数据及相关行业资料为研究依据；使用了PEST分析、价值链、SWOT分析等分析研究工具。6版权所有严禁翻印调研执行情况说明外部调研内部调研资料收集时间调研内容调研对象4天(分两组同时进行)5天(分两组同时进行)百余篇***分公司走访竞争对手神秘顾客扮演现有市场消费者访谈董事长访谈中高管理层访谈分公司高层访谈总部员工访谈***分公司***分公司***分公司***公司董事长***总部总裁、副总裁及各层管理人员***分公司总经理、业务总监***总部一线员工***提供资料逸马连锁研究院资料库连锁经营年鉴中国经济信息网中国消费年鉴中国统计年鉴北京统计年鉴***统计年鉴***统计年鉴***统计年鉴……资料篇数资料收集范围调研问卷共计回收1365份消费者问卷1036份其中有效问卷950份内部调研问卷329份其中有效问卷310份有效问卷共计1260份7版权所有严禁翻印调研执行情况说明此处略…8版权所有严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析9版权所有严禁翻印宏观环境分析（PEST模型）宏观环境经济因素技术因素政策/法律社会/文化EconomicTechnologicPolicy/LegalSocial/Cultural10版权所有严禁翻印国内政策：此处略……宏观环境分析——政策/法律（一）国内政策国际政策政策解读11版权所有严禁翻印国际政策：此处略……宏观环境分析——政策/法律（一）国内政策国际政策政策解读12版权所有严禁翻印宏观环境分析——政策/法律（一）国内政策国际政策政策解读•此处略……国内•此处略……国际13版权所有严禁翻印216,314265,810314,045340,903397,98312.7%14.2%9.6%9.2%10.3%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%0100,000200,000300,000400,000500,000200620072008200920102006-2010国内GDP及增长率国内生产总值增长率16,50020,16923,70825,60529,74812%13.60%9.10%8.60%9%0%5%10%15%20%25%30%010,00020,00030,00040,000200620072008200920102006-2010人均GDP及增长率人均国内生产总值增长率亿元经过“十五”和“十一五”一共十年的发展，中国经济取得了巨大的成就，国际影响力越来越大；中国经济高速发展，国际化程度不断加深，对国际化人才的需求也大大增加；经济的高速发展，带来了人民收入和生活水平的提升，***资金投入也越来越大。宏观环境分析——经济环境（一）数据来源：中国国家统计局汇率提升城市群发展GDP增长14版权所有严禁翻印人民币汇率升值，将逐渐促进我国产业结构调整，大大促进我国第三产业发展；宏观环境分析——经济环境（二）自2005年中国央行汇率重启改革以来，人民币兑美元累计升幅逾20%；今年8月11日人民币对美元汇率中间价报6.3991，创出汇改以来新高，人民币对美元汇率迭创新高，接连破6.46、6.45、6.44、6.4关口，并呈加速趋势。资料来源：x-rate数据来源：x-rate汇率提升城市群发展GDP增长15版权所有严禁翻印具有强大经济实力的城市群快速形成宏观环境分析——经济环境（三）进入21世纪，我国区域经济发展的重要特点是城市群的出现，以特大城市和大城市为龙头，发挥“中心城市”作用，对我国经济和社会发展必将产生重要和深远的影响；十大城市群土地面积占全国的11%，却创造了全国超过四分之三的GDP，集中了全国三分之一以上的人口，城市群在国家经济生活中的地位非常之高。城市群核心城市城市群总全国GDP百分比核心城市占全国GDP百分比长三角上海、南京、杭州22.3%9.6%珠三角广州、深圳10.9%5.5%京津冀北京、天津、石家庄10.8%7.9%山东半岛济南、青岛9.0%2.1%成渝成都、重庆5.0%3.1%长江中游长沙、武汉4.0%1.8%辽中南沈阳、大连4.3%2.4%关中西安1.9%1.2%中原郑州、洛阳3.8%0.7%海峡西岸福州、厦门4.2%1.4%合计76.2%35.7%数据来源：逸马研究院数据库汇率提升城市群发展GDP增长16版权所有严禁翻印宏观环境分析——社会/文化环境（一）在中国，无论家庭收入多少，……消费所占比例……；随着家庭收入的增加，……占家庭消费比例越来越高。高收入人群分析***分析中国家庭分析数据来源：CNKI17版权所有严禁翻印教育娱乐价格弹性方面，中高收入、高收入家庭基本没有弹性，说明价格的变动，不会对中高收入、高收入家庭对教育娱乐需求变化影响；教育娱乐支出富有弹性，说明当收入上升时，消费者愿意支付更多来获取更大的效用。宏观环境分析——社会/文化环境（一）1.51751.38151.40681.22910.50.70.91.11.31.51.7低收入中低收入中高收入高收入各收入群体对各类商品的支出弹性食品衣着家庭用品医疗保健交通通讯教育娱乐居住高收入人群分析***分析中国家庭分析数据来源：CNKI-2.0294-1.5352-0.2007-0.769-10-8-6-4-20246810低收入中低收入中高收入高收入各收入群体对各类商品的价格弹性食品衣着家庭用品医疗保健交通通讯教育娱乐居住18版权所有严禁翻印•此处略……建国初期•1981年我国……的政策放开，但当时中国家庭普遍收入较低，社会观念的盲区、信息不对称。70年代-80年代初•改革开放，中国一部分人先富了起来，在政府……方针的指导下，老百姓……变得比较简便，中国人……也多了起来，但是很盲目也很辛苦。1985年至1999年•21世纪，世界格局悄然改变，中国改革开放取得的巨大成绩令世界瞩目，直接……多了起来，2006年至2008年，中国……人数连续高速增长，……年龄也越来越小。2000年至今宏观环境分析——社会/文化环境（二）高收入人群分析***分析中国家庭分析19版权所有严禁翻印19宏观环境分析—社会/文化因素(三)“4”4位老人“2”2位父母“1”1个孩子国家推行“计划生育”以及“优生优育”的政策，家庭结构已经从多子女化家庭结构转变为“4+2+1”的“倒金字塔”结构；1个孩子成为家庭的中心和重心，更加关注“1”个孩子的成长，投入更多成本在“1”个孩子的教育上去；……已经不仅仅是一个简单的短期投资行为，更是一个家庭对下一代人生规划的长远投资行为。高收入人群分析***分析中国家庭分析20版权所有严禁翻印宏观环境分析——技术因素通过项目组调研，潜在消费者***获取途径，除亲友推荐外，其他主要通过网站、搜索引擎、电视广告、报刊杂志等；互联网的普及，消费者足不出户，便可了解世界各国***信息，也使***服务机构与海外***沟通效率得到了极大提升；消费者对信息技术的熟练应用、立体营销组合战略的不断进步，对***服务行业的高速发展起到了重要作用。26.9%19.2%16.6%13.7%9.3%5.8%5.1%2.9%.5%网站搜索亲友推荐报刊杂志电视广告活动宣传(校园、银行、展会等)户外广告宣传传单手机短信其他潜在消费者信息获取途径23.4%22.2%15.2%14.7%12.7%3.2%2.7%2.6%2.4%.8%已有消费者信息获取途径数据来源：消费者问卷调查略21版权所有严禁翻印电子邮件……语音聊天CRMCallCenter……机票预订财务系统企业内网略……D/B客户服务企业内控其他IT技术帮助***发展合作资源网站搜索引擎即时通讯工具电视手机短信营销推广企业系统的运用：进一步提升企业内部沟通效率，使内部信息流更顺畅，管理更科学，客户管理更人性化；产业链技术发展：……在线服务等，通过各种便捷高效的服务，大大缩短了申请过程的时间，提高了***行业的服务质量。宏观环境分析——技术因素22版权所有严禁翻印IT技术与网络不断发展使内外部信息沟通将更加高效顺畅；网络的充分应用将衍更多的相关产品与服务；网络将更加有助于品牌与信息的推广与传播。近期，各国发布的相关新政，总体都倾向于对……行业发展有利；我国……相关规定文件同样是在推动……行业的蓬勃发展；略……P：政策与法规T：技术E：经济S：社会文化环境中国经济增速不减，居民收入增加；我国居民收入水平已获整体提升，相应带来消费能力的提升和消费观念的改变；同时也意味着有能力消费……产品的群体在不断增加，将逐步走出“非富即贵”的传统目标客群定位。中国的城市化进程加快，消费水平及消费信心得到提高与增强；社会结构发生变化，富有阶层及中高等收入人群不断增长；消费者认同……意识已被唤起。PEST分析宏观环境分析小结——PEST分析23版权所有严禁翻印导读内部资源分析调研概述外部环境分析行业分析调研情况说明内部资源评估分析结论宏观环境分析结论连锁成功要素评估SWOT分析城市群分析竞争对手分析消费者分析24版权所有严禁翻印行业分析——***市场规模规模：中国已经成为全球最大的……之一，从1978年到2010年底，中国各类……人员总数达到190.54万人，规模扩大了313倍。在境外……已达127.32万，相当于一座二线城市的人口规模。2010年，我国……人数达28.47万，意味着平均每天即有约800名……；增长率：2008、2009、2010连续三年来，……分别增长了24.4%，27.5%，24.1%，其中增长最快的是……人数，北京、上海等地增幅更达30%。数据来源：国家教育部25版权所有严禁翻印行业分析——***市场规模2010年，全国普通高中招生836.2万人，在校生2427.3万人，毕业生794.4万人；普通高等教育本专科招生661.8万人，在校生2231.8万人，毕业生575.4万人；研究生教育招生53.8万人，在学研究生153.8万人，毕业生38.4万人；我国有庞大的……人群，未来将是……的主要群体，市场潜在规模巨大。546566608640