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银行大堂经理给客户的感谢信第1：银行给客户的感谢信尊敬的客户：自93年xx银行成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对xx银行的支持与厚爱，aaa银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！在aaa银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及aaa全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。饮水思源，我们深知，aaa银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜！再次感谢！家长给大三老师的感谢信第2：如何做好银行大堂经理内外兼修，方可见成效——如何做好银行大堂经理她是银行的“形象代言人”，是客户与银行沟通的“桥梁和纽带”，是银行呈现给客户的“第一印象”；她是夯实基础管理的“排头兵”，是打造客户优质服务体验的“核心板块”，也是深入宣贯“以客户为中心”的优秀标杆。她就是银行的——大堂经理！任何事物的发展离不开内因与外因的共同作用。如何能做好大堂经理的岗位，凸显大堂经理工作的成效？本文将从大堂经理自身及银行层面共同分析——如何做好银行大堂经理一、贴近客户需求，剖析岗位重要性：一个客户来到银行，无论是存款、贷款、公司业务还是个人业务，始终离不开核心的几项需求。1、根据个人需求咨询并选择合适的业务或产品2、了解所需产品和业务的相关情况与办理流程3、寻求高效的办理业务4、解决麻烦与问题从大堂经理这个岗位最初的设置，就可以看出，银行越来越注重服务品质与客户的服务体验过程，而且无论是出于任何一种需求，都离不开大堂经理的询问、判断、解答、引导。而大堂经理充当的不仅仅是一个向导，更是一个优秀的专家。无论是在服务态度还是服务效果上稍有差池，完全会左右宾客对于银行的第一印象。再好的产品，再好的业务，缺失良好的媒介与桥梁，也无法抓牢客户的需求！在与客户沟通的第一个环节，大堂经理的岗位无疑是至关重要的！二、围绕岗位特性与职业素养，夯实核心的“三个能力”建设：服务性质的岗位特性，决定着大堂经理的必须具备优秀的职业素养。整洁而专业的职业形象、温文尔雅的谈吐与举止、良好的亲和力、热情微笑有礼，这些都是大堂经理必须具备的职业素养。除此以外，岗位特性也决定着大堂经理必须具备“三个能力”，缺少核心能力的大堂经理，不过是营业厅中耀眼的花瓶罢了。业务能力：这个岗位必须了解银行全部的业务知识与流程，经济、金融行业的基本法规政策、个人金融业务与发展趋势、银行各类危机及突发情况的处置办法、已经市场营销学和公共关系学的内容。作为银行本身，需要积极构建学习平台，定期组织业务培训与学习，做好培训效果的跟踪评估工作。同时，创造参观交流学习的机会，有效的支撑大堂经理业务能力的建设与培养。基于客户需求与相关知识的对接，可以指定详细的faq方案和针对性的话术，力求解答需求，言简意赅。沟通能力：结合沟通的三个核心要素，考虑沟通能力的提升。心态：始终保持为客户解决问题的良好心态，解答问题细心陈述，面对客户的质疑，耐心讲解。关心：时刻关注客户需求的变化，情绪的变化，设身处地的换位思考，平衡客户与银行之间的利益。主动性：“三米微笑，两米问候，一米询问并了解客户需求”，通过“三二一”的服务方式，督导并落实大堂经理沟通的主动性。促进沟通的成效，不仅仅取决于沟通与被沟通的对象，理解客户的意图并作出准确判断。同时有效的媒介也是必不可少的，建议大堂经理配备资料夹或者ipad，储存所有的信息资料，在于宾客沟通讲解的同时，能够提供辅助理解的图片及文字，更加有效的提升沟通的效果。与此同时，银行可以定期举行演讲比赛，服务心得陈述等活动，来提升沟通表达能力。协调能力：“以客户为中心”决定着大堂经理的服务是一站式的服务流程，但服务过程却是需要将各方人力及资源协调整合的过程。协调不仅仅存在与银行内部各岗位，很多时候是客户与银行之前，客户与营业员之间，客户与客户之间，面对不同的情况，正确判断，制定不同的协调策略与解决方案，组织协调所有资源，解决问题。作为银行，我们必须要将管理线与服务线有机的剥离开来，避免协调障碍的产生。服务线以“客户为中心”，以“大堂经理”为总协调管理员，明确责与权，有效授权大堂经理，建立切实有效的服务协调机制。除此以外，大堂经理还需要具备一定的执行能力、应变能力等等。但就该岗位的核心能力而言，“业务能力、沟通能力、协调能力”是至关重要、缺一不可的。三、把控“三大环节”，完善内部管理制度与机制从事物发展的外因来看，银行需要搭建合理的内部管理制度和运营机制，推动大堂经理工作的提升。选拔录用环节：基于大堂经理的职业素养与关键能力，明确大堂经理的选拔录用标准，和培养输送渠道，在第一个环节做到岗位人员的质量控制。选拔环节需要确保公平公正，选拔方式合理有效。培训质检环节：根据拟培养对象的个体情况，量身制定培训方案与轮岗计划等细则，在每个培训的周期后，跟进培训效果的评估测试。结合宾客需求，细化大堂经理的岗位职责，以职责做参照对比，考量拟培养对象的达标情况，确定正式上岗。培训质检的过程，力求科学、严谨、合理。kpi考核环节：kpi的执行过程就是一个pdca的循环过程，大堂经理的服务过程，需要有一套持续的，并与之相匹配的kpi绩效考核方案。考核方案的出发点围绕着“客户需求、服务提升、品牌创造”，考核的内容围绕大堂经理的职业素养、岗位职责、阶段性的工作目标，考核的方式分为管理层测评、宾客满意度测评、员工测评，通过360°全方位对大堂经理的工作进行测评。对于每一项的分值权重比例，可以根据不同时期和不同的工作重点调整比例与侧重点。对于kpi考核不达标的内容，需要制定持续整改和提升的方案。综上所述，大堂经理的工作成效既取决于个体的职业素养塑造和能力培养，也需要银行层面制度、政策、机制的辅助。内外兼修，方可见成效！第3：银行大堂经理竞岗尊敬的领导、评委、在座的各位同事，大家好！首先，感谢各位领导、各位同事给了我这个机会站在这里参加竞聘，自己的一次历练，一次挑战，我一定会好好把握。然后，请允许我进行一些自我介绍。我叫***，现年**岁，学历本科，**年入行工作，先后在**、**、**等岗位锻炼。曾获***等多项荣誉，我所竞聘的岗位是***。大堂经理这个岗位，主要是与客户打交道。包括对进出网点的客户迎来送往，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，解答客户的业务咨询，及时回复客户的意见和投诉，为客户提供相应的服务，主动客观地向客户推介我行的金融产品，同时广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，与重点客户建立长期稳定的关系。此外，还需要担当起维护大堂秩序，记载工作日志，定期归纳报告等职责。根据这一岗位的特点，我认为我具备的优势有：一、工作热情饱满，业务技能娴熟。之前**等岗位的磨炼，练就了我娴熟的业务能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理，会操作，善营销。二、举止文明大方，个人形象良好。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着工行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止是一个举足轻重的环节。三、工作作风严谨，事业心强。多年的学习生活，令我养成了思为先，行为后的习惯。更适合在大堂客户经理这个岗位上处理各种事件和问题，结合岗位实际，开展优质文明服务。尊敬的各位领导、各位同事，如果我有幸走上**大堂客户经理这个工作岗位，我将紧紧围绕我行各项中心工作，当好**领导的得力助手，敬业爱岗，力争上游。首先我将加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，获取相关职业证书，又要学习银行各项业务，既精于传统业务，又熟悉新兴业务，做到对客户的疑问咨询有问必答，有求必应。只有不断加强学习，才能跟上时代发展的趋势，跟紧业务发展的步伐，才能为客户提供更多、更好、全方位、立体化的金融服务。其次是做好客户服务营销工作。大堂客户经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因此，在实际工作中，我将热情、诚恳、耐心的接待客户，挖掘客户资源，识别优质客户，根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。做好眼勤、口勤、手勤、腿勤，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。此外，还要建立明确的工作发展思路。即如何规划市场、整合资源，将有限的资源集中投入到特定的区域，对其进行充分的业务开发。不争一时之长短，但为一世之仲伯，将对私业务、对公业务、中间业务、卡类业务、零售业务有机结合，发挥客户的口碑介绍作用，对某一行业乃至跨行业加以深度挖掘，对客户源进行分析掌握，建立长期有效亲密稳固的合作关系。尊敬的各位领导、各位同事，如果我有幸竞聘上这个岗位，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为我行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。第4：银行大堂经理助理银行大堂经理助理一、招聘要求：1.最低学历及专业要求：初中及以上，专业不限。2.语言水平：良好的语言表达能力和沟通能力，最好能够听懂苏州话3.综合素质：亲和力强，热情大方,积极主动,适应能力强,有纪律性及良好的职业状态。4.计算机水平：熟练运用办公自动化。5.其他方面：45岁以下，性别不限，形象气质佳。6.工作地点：苏州市区、相城、吴中、新区、园区各银行网点。我们将按照应聘者居住地就近分配工作银行网点。二、工作职责：1、以做好柜台业务迁移为基础，协助网点实现差异化服务，促进网点服务运营价值增加。2、充分利用开放式工作的差异化优势，协助网点在厅堂内发掘发展优质客户资源。3、做好大堂服务软硬件环境的管理维护，提高服务水平，提升客户大堂服务体验满意度。4、完成上级规定的其他的工作任务和职责。三、薪资福利：1、员工一经录用，将与江苏中融签订正式劳动合同，缴纳国家规定的社会保险（五险一金：养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金）2、薪资结构：基本薪资+绩效考核+午餐补贴月综合收入：1500—2500元每半年一次薪资调整，调整比例10%左右3.可免费参加接受专业、系统的金融和理财规划类培训课程。第5：竞聘银行大堂经理今天很高兴，能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位的一些认识和理解。我的演讲题目是：以“螺丝钉”精神，做一名优秀的大堂经理。前几天的时候，我和朋友去民生银行杨家坪支行办理五行通业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度，而是在我坐下等候朋友办理业务的时候，银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题，我有些担心，手捧着这杯热水的时候，心里倒逐渐安定下来。后来在解放碑的工行中心储蓄所办理业务，人就很多，两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去，笑脸相迎的把客户指引到不同的柜台办理业务，很热情。我倒觉得不太习惯，于是有意避开她们，感觉大厅里像是刚开盘的某个热销楼盘的现场，热热闹闹，很多人怀着希望，也带着问题而来。这时候我就在想，这些人是不是大堂经理，他们是不是正在做着大堂经理的工作。虽然我自己也是干银行工作的，不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实在当时，作为一名客户，我发现好像我在服务方面的要求已经得到了满足。后来我才意识到，其实这无关大堂经理的事。客户对银行的感觉有时候很复杂的，有时候又是很朴素的。作为一名行龄超过四年的员工，我不知道在重庆深发展的员工队伍里称不称得是“老员工”，四年多的一线柜台工作的经历，使我既掌握了丰富的业务和理论知识，也同样在客户服务方面积累了一定的经验。xx年5月成立的杨家坪支行是重庆分行第一家拥有开放式柜台的支行。尽管当