搜索
拥有庞大的管理资料库努力提高心态和技能注重技能的实操性总结在实操中遇到的问题拥有庞大的管理资料库成本和代价客户希望获得好处和利益坚持不懈有无更多的营销模式拥有庞大的管理资料库老客户：提高满意度和忠诚度新客户：形成一个资源的蓄水池思考：我们和客户最有效的沟通是什么？拥有庞大的管理资料库思考：1、药房和医院的区别；老医生和专家2、如何建立客户的数据库拥有庞大的管理资料库天哪!股市从六千多点跌到了一千多点,心脏病又犯了拥有庞大的管理资料库让老客户充分“活动”起来针对细分客户群进行深度营销实现增量销售与客户保持交往不间断的增值服务……拥有庞大的管理资料库拥有庞大的管理资料库以往营销模式创新营销模式对目标客户不能清晰了解……不能根据产品特点选择客户……每次只约见一个客户……被动地在营业部等待客户……没有建全系统的客户资料……拥有庞大的管理资料库拥有庞大的管理资料库拥有庞大的管理资料库前期市场调查确定会议主题◦经济方面热点大事◦存在争议的问题◦股民共同关心的问题拟写会议程序拥有庞大的管理资料库基本原则◦个性化◦根据客户类别，设计侧重点和内容深浅◦礼品种类和大小避免◦全面介绍营业部产品◦推介两种以上的产品给会议设计一个适合的名称拥有庞大的管理资料库7：30——8：30会议现场布置8：30——9：00接待与会人员，引领人员入场及安排座位，控制现场秩序9：00——9：10会议开始，主持人开场白，营造气氛，介绍到场领导，推崇主讲人9：10——10：00主讲人第一阶段发言10：00——10：15现场抽奖活动10:15——11：00主讲人第二阶段的发言11：00——11：15进行风险测试及理财产品的介绍或营销目的性讲述11：15——11：30主讲人回答现场提问11:30大会结束，整理资料准备会后跟进拥有庞大的管理资料库物资准备：奖品，条幅等宣传展品，水等必备物品人员准备：主持人一名主讲人一名+专家组成员一到三名服务支持人员（登记人、引领人员、现场协调人员）营销服务人员三到六名会议室格局布置拥有庞大的管理资料库成员职责入选标准团队长•在员工遇到困难时给予积极鼓励和支持•实施现场管理，确保细节主题演讲者在投资交流会上发表演讲，并作为专家身份回答客户提问相貌憨厚、大方、平易近人、说话速度适中的经纪人主持人担任交流会的主持，控制进度、节奏，尤其是引导客户与专家互动，并及时导入现场促成建议安排一男一女两位同事共同担当专家组成员在交流会中回答客户提出的各种问题专家组通常由三人组成，其中至少有两人是本系统员工，另外一人可以聘请研究所分析师担任拥有庞大的管理资料库成员职责入选标准客户服务人员担任“蜘蛛人”，照顾交流会现场特定区域内的客户，展开一对一营销。配合主持人，担任“巡边员”，现场随机应变熟悉业务的经纪人后台支持人员客户数据挖掘、物品采购、打印、邮寄资料、现场布置工作主讲人、主持人、业务人员、电脑人员、办公室人员一对一营销人员交流会后，对到场客户的持续营销以上2-6项成员拥有庞大的管理资料库横幅，做两条，一条挂在营业部大门前，一条挂在交流会现场，文字可以参考“投资交流会”把pop画及“易拉宝”、“x架”等彩色宣传资料贴、放在会场把礼品堆放在显眼的地方增加一些会议气氛拥有庞大的管理资料库避免的时间1、星期六全天：客户往往在与家人度周末2、星期天上午：客户往往在家睡觉3、晚上7：30以前，客户往往在吃饭和看“新闻联播”所以，交流会的时间最好安排在1、星期二至五15：30-17：00，20：00-21：302、星期天15：30-17：00，20：00-21：30地点可选在营业部大厅人为宜。为激起客户的意愿，对客户只说将邀请80人参加。人太少（如少于30人），显得气氛不够；人太多（如多于150人）则难以一一照顾到位。营业大厅的面积和营业部人员的操作能力是关键制约因素。所以，也可以邀请50人左右出席。拥有庞大的管理资料库电话邀约时间：晚上7：30-9：30操作技巧：打电话时，不要推销产品，只是告诉他我们准备邀请他参加座谈会。拿通讯地址的目的是要给他寄送邀请函。不要详细介绍座谈会的内容。当客户问及时，告诉他邀请函有详细的描述，过两天再与他联系电话邀约不仅是上门邀约的铺垫，而且还是会前最后一刻的到会确定拥有庞大的管理资料库确定被邀请顾客名单和人数会前2——3天与顾客进行电话沟通确定他们是否有时间参加会议确定参加后，约定上门送函时间按照约定上门送函会前一天电话提示拥有庞大的管理资料库新、老、忠诚客户比例为5：2：1客户层次要能保证彼此沟通顺畅每位客户主要问题不要多于三个对本公司及本次会议没有非议拥有庞大的管理资料库注意音质情绪要饱满热情，要充满关切。说话语速尽量放慢，语气温和。多听少说，多让客户说话。不要占用客户太多时间，以免引起反感。注意打电话时间，尽量避开客户休息时间。如遇目标客户本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。结束时要有祝福语，如：祝您愉快等拥有庞大的管理资料库注意：会前再跟踪一次，最后加以确定拥有庞大的管理资料库◦请问您是陈发财先生吗？/请问陈发财先生在吗？陈先生您好！◦我是渤海证券的客户经理张美丽，您叫我小张就可以了。◦我不知道您以前有没有接触过渤海证券,渤海证券是咱们本地券商，在客户方面资产质量和数量方面占有相当比例的市场份额。◦我们的专家分析团队，就……（注：说明会议主题）◦本轮交流会共安排两场，时间分别是……这两场交流会，哪一场对您方便？◦我们先为您预留某某场，有变化我们再电话联系。您看合适吗？◦为您方便联系，请记下我的电话。谢谢，届时我在等待着您的光临。拥有庞大的管理资料库补充客户资料的电话您好！请问是陈大文先生吗？／请问陈大文先生在吗？陈先生，您好！我是证券公司的张晓芸。这次，我们特别为高端客户组织了小规模的专业投资交流会。您是我们的尊贵客户，我们总经理诚挚邀请您参加此次交流会。我们准备为您奉上一份正式的邀请函。您希望邀请函寄到哪里比较方便？（针对没有地址的客户）／这个邀请函是否还是寄到……（针对有地址的客户）。谢谢。过两天您就会收到我们的邀请函。届时我们再联系。拥有庞大的管理资料库需要注意的细节碰到客户拒绝，请不要作决绝处理，只要简单回答：那么对不起，打搅您了。祝您心情愉快。碰到客户询问交流会的细节（内容、时间、地点）等，不用详细解答，只要回答：这些详细内容您会在稍后收到的邀请函里有所了解，届时我们再交流。谢谢。拥有庞大的管理资料库通话语气、语调、声音、态度适中、规范真诚情感投入拨错电话需向对方道歉通话中要思想集中，适度寒暄做好通话要点记录，便于以后分析与利用通话结束前寒暄，并等对放下电话后再放电话拥有庞大的管理资料库称呼客户的名字并加上敬称，如“尊敬的陈大文阁下：内容有针对性◦让客户有一种“说的正是我在考虑的……”的感觉。◦有多个场次可供选择有邀请人的亲笔签名。最好是总经理签名。签名不要太潦草，要让一般人认得有具体的联系人。把他们的名字和联系电话（办公室电话和移动电话）号码。联系人由两位女士和两位先生组成拥有庞大的管理资料库选用较高档的信封。最好不使用印有营业部名字的公函信封此举的目的是让客户认为这是一封私人信函，从而拆信并阅读。对于一般公函，客户可能随手放在一边贴好看的邮票。看到漂亮的邮票，许多人会对信封里的东西产生好感到中心邮局寄发。到小邮局寄通常会晚一天。为提高效率，对本营销方案有信心的营业部也可以选取市内快递。若此，后面跟进均可在快递发出后次日展开最好不用邮政服务公司的商业信函OM服务拥有庞大的管理资料库信件寄出当天，给收信人发手机短信，告知已寄出邀请函给他。此举可以引起他的重视。文字内容可参考：“您好！我是券商的某某。今天我们总经理给您寄了一份邀请您参加投资交流会的邀请函。请查收。祝您愉快！对于退回的信件，给相关客户打电话，取得正确、有效的邮寄地址，然后再寄送／传真一份邀请函确认客户参加交流会。信件寄出后2一3天，给客户打电话。请他预定参加某一场次的投资交流会。对于暂时拿不定主意的客户，可与他暂定一个场次，稍后再联系他。汇总各场拟参加客户名单拥有庞大的管理资料库邀请函拥有庞大的管理资料库第一句话**马上就要开始了第二句话下面我宣布一下注意事项：请大家把手机设置成振动状态，请注意第三句话（推崇下一位**）拥有庞大的管理资料库第一句话：我们的会议马上就要开始了。第二句话：下面我宣布一下注意事项，请大家把手机设置到振动状态。第三句话：今天我们请到了一位重量级人物，他有着丰富的投资理财经验，他曾经……让我们用最热烈的掌握有请：**先生！以上是一个简单、易模仿的标准件，再进行加工，渲染后，进行艺术发挥。拥有庞大的管理资料库（一）纯语言式推崇：介绍主讲人的背景历史，主要包括演讲人的学历、成就、著作、奖项，以及独特的人格魅力等方面的资料信息。推崇技巧：单调一开始用平调，然后逐步升高，到最后念出主讲人名字的时候，单调达到高潮，用声音引导听众的掌声。注意：主讲人的名字不要一开始就讲出来，要通过不断地推崇留下谜底，最后才抖出来。拥有庞大的管理资料库（二）纯文件式推崇事先把要推崇的内容正规地打印在文件上，推崇介绍时直接照文件念就行了。比如，今天我们请到了一位嘉宾，他是**代表，被评为**牌，让我们用热烈的掌声有请**先生。这种方法比第一种更正规、更规范。（三）PPT投影推崇在PPT制作时加入更多的图片、相片、