储蓄网点柜员经验交流

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参考资料,少熬夜!储蓄网点柜员经验交流我是银行储蓄网点的柜员,工作多年。工作经历让我深深体会到,在日益激烈的金融市场竞争中,满足市场可能比创造市场更难。企业不能只拿“以客户为中心”、“客户是上帝”当老口号,把细节服务放在一边。银行赢得人心很重要。随着外资银行纷纷登陆国内市场,个性化服务变得越来越重要。总之,提高优质服务对我们银行业来说很重要,对我们一个银行员工来说,提高优质服务也很重要。首先,为什么要强调实行优质服务的重要性,因为,随着中国加入世界贸易组织,金融机构之间的竞争,既是人才的竞争、企业文化的.竞争、营业环境的竞争,更是金融服务的竞争。同样的软硬件的条件下,谁提供的服务比较好,更具差异化和人性化,哪个金融企业就更具核心竞争力。市场竞争法则所决定,我们银行业必须改进和提升我们的服务。对我们银行来说,持续、细致地挖掘客户需求、用服务最大限度地满足客户需求就是它的核心企业价值观,这也是使我们得到社会各方面认同的重要因素。因此,在提升服务过程中,首先应该从转变服务方式入手,实行站立服务、微笑服务、面对面服务、上门服务;其次是改善营业环境,在营业厅内摆放了叫号机、点钞机、饮水机、沙发等,使客户明显感受到我们的诚意和精致。持续的亲情化服务必须以完善的制度做保障,同时推出了一系列管理制度,例如柜员、咨询员服务规范,神秘客户制,录像检查制,电话询问制等。然而,面对来自中外资银行同业的挑战,仅凭服务形式的改变是远远不够的,也无法满足客户日趋复杂的需求。必须充分利用产品资源、技术资源、现代化服务、系统化管理来提高服务品质。因此,在亲情化服务的基础上又推出了一系列现代化服务品牌:“一卡通”、24小时自助银行、等等,使服务品质得到不断提升。金融服务无止境。不断向着“个性化服务、专业化管理”的新阶段和新的层次迈进。通过个性化服务品种的推出、服务品牌的创立,到服务环境的改善、理财品种的多元化等,使我们银行的社会形象焕然一新,实践证明,提升优质服务的确重要。其次,作为一个银行职员,在临柜工作,网点形象是我们银行的窗口形象,必须明白“细节决定成败"的道理。服务态度,是引领服务的首要环节。银行要塑品牌形象,就要切身的为客户着想,即便是受理范围之外的业务,也应力求为客户寻求其他的便捷途径,这才凸显“服务”理念。自己明白一个银行营业网点柜员服务规范的重要性,提升优质服务,必须追求规范,包括柜参考资料,少熬夜!员基本素质,服务职责,营业前准备,营业中的服务,对中高端客户的服务,营业终了的服务等,努力使每个前来网点办事的客户都满意而来,满意而归。

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