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——课件唐永峰照本宣科有领导讲话，照着稿子念，稿子没有打印，该领导念完一页，翻到下一页念道：某市革命委员会稿纸。开心一刻词不达意有领导讲过话，其下属也发言，想讨好领导，说道：好，我说两句，刚才领导讲得很好，起到了抛砖引玉的作用。开心一刻•为什么会议如此重要?•为什么会议会失败?•如何在会前作充分的准备?•如何计划会议?•影响会议成效的因素有哪些？•什么是有效会议沟通的策略？经常困惑人们的会议沟通问题会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段---格罗夫主要内容2课时第一节会议的目的和类型第二节会议的组织第三节会议中的角色（重点难点）2课时第四节会议议程第五节会议记录第六节有效会议的策略（重点难点）群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。会议的定义、交流信息通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给下属或员工。同时，管理者也可以从他们那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。会议的目的2、给与指导企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好地适合工作环境。3、解决问题会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识和技巧来解决问题。4、作出决策会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良好的决策。•谈判目的是解决双方在利益上的冲突，采用互动的方式讨论，力求达成一致的意见。•通知目的是为了传播信息，采取单项的方式，一般没有讨论。•解决问题目的是为了利用团体的力量解决问题。通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。在这类会议上，人们夺回未探求解决的方法而努力，不会停留在过去的状态中。•决策目的是为了在不同的方案中权衡利弊做出抉择。与会者不仅会讨论和决策，而且还要遵守会议的决议。•交流目的是在于集思广益，常采用“头脑风爆法”讨论，即安排5-7人，每一位与会者都可以将自己对问题的看法，并从相互间的发言中得到启发，激发灵感，产生创意。这类会议鼓励讨论。会议的种类会前准备明确会议的必要性确定会议的目标准备会议文件确定会议主持人确定与会人员预定会议场所思考会场布置根据什么而确定？会议的目的会议的性质会议的人数情境模拟某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?注：采用分组讨论，小组报告的方式。会议过程控制宣布会议的主题和目的根据会议议程顺序提出议题给予每个人阐述观点的机会控制讨论进程遵守预定时间讨论结束后概括观点确定下次会议议题和时间。会后工作会议记录应该准确无误下发会议记录或会议简报决议要突出任务责任人姓名、时间及验收标准表明下次会议的日期和时间对执行工作进行监督和检查主持人的主要职责做好会前的准备宣布会议准时开始提出会议的议题控制会议进程总结会议追踪会议的结果LOGO会议秘书的主要职责准确记录会议要点发放会议纪要确认执行人、完成时间以及所需资源在主持人右手落座LOGO第四节会议议程会议议程实例开会啦！计算机公司一号项目检查会议会议时间：2001年12月4日下午2：30——3：45会议地点：B大厦第二会议室会议目的：研究一号项目进展情况会议议程：1．公司第四季度销售情况；2．上次会议记录；3．上次会议记录中提出的问题；4．××关于CPU进展报告；5．××关于软件进展报告；6．下次会议日期、时间、地点。附件1．软件进展报告，第7号；2．Case设计进展报告，第2号；知识点：会议议程的设计原则1、明确议题2、确定主次（提问？）3、注重实效4、适时调整5、提供背景资料知识点：会议议程的设计步骤突出问题提出新议题选择重要议题分清主次顺序确定时间表明顺序结束议程第五节会议记录会议记录会议名称地点、日期起止时间主办者出席人员缺席人员会议主席致开幕词并宣布会议议程会议过程会议决议下次会议的时间及地点、充分了解会议主题、目的及议程2、可以采用多种记录方式3、紧跟会议进程4、及时确认要点5、避免主观意识6、会后及时打印并校对第六节有效会议的策略会议实例图片开会的问题：开会是一种自我表现欲的外在表现。开会的通病：就是影响会议沟通的障碍。案例分析某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，他非常苦恼。请问产生问题的可能原因是什么？应该怎样提高项目例会的效率？你认为除了项目例会之外，他还可以采取哪些措施来改善团队氛围，促进沟通？请同学们积极发言！温馨提示！不开会的原则如果已经有每周的例会如果会议的成本过高如果还有比开会更好的方法如果没什么特别重要的事如果你是唯一能做决策且知道该怎样正确处理的人开会的原则如果必须把信息同时传达给很多人如果需要当众表扬或批评一些人如果要让多些人参与决策的问题如果需要听取部门汇报工作如果要给小组委派任务温馨提示!影响会议成效的因素会议时间不当会议目的不明确会议持续太久简单问题复杂化发言者过于健谈繁忙的周一OR周五下午会议时间冲突已经有约在先准备不充分或根本来不及准备会议时间不当有效会议的策略•不搞形式主义•明确会议的目的和目标•选择合适的与会者•合理安排会议议程•合理安排会务•控制好会议•分发会议简报会议的有效改善1、谁参加（参加的人分为必须参加；随意参加）2、谁主持：导言人、主席共同主持随意参加主席导言人必须参加会议的有效改善3、谁控制4、谁先发言主席:控制秩序导言人：控制时间由内而外由下而上真正了解市场的一线人员会议的有效改善5、谁负责及谁追踪确定具体负责和追踪的人6、谁在浪费时间7、谁结论：没有解决的方法，门不准打开。没有更好的解决方法，就用“主持人”的方法。资料提前阅读只讲方案、一般来讲，会议应包括哪几个步骤？2、使会议有成效的策略是什么？课后作业P1001、试述会议中各角色的作用。2、使会议有成效的策略是什么？谢谢大家！基本概念会议的类型特定主题的讨论型会议•善于引出意见，集思广益•善于整理意见，归纳集中•始终把握会议主题和气氛传达信息的传达型会议•充分准备，把握传达贯彻的主要精神•狠抓落实，限定时点强调执行力达成共识的共识型会议•把握精神，转变观念，求同存异，统一思想•形成决议，共同执行，明确责任，检查监督处理重点工作和检查计划的例行会议•准备充分，突出重点，检查计划的完成情况，强调计划的严肃性；•对遇到的问题，下级表达要简单明了，上级要给予指导和必要的支持；•主持人要控制好会议议程和节奏，议而不散；•一个单元若有多人参加会议，一定要各有重点，合理分工，不要重复；•善于总结经验，推动全盘工作。应用批评和表扬引导会议气氛大家的工作作风和工作方式；•按时开会，一般不延长会议。解决问题的专项会议•兼听则明，偏听则暗，找出解决问题的关键；•把握全局，善于协调，控制好会议气氛和时间，尽量避免对立各方陷于僵局，最好别“熬会”；•对明确的事情敢于拍板，明确责任和任务，限时解决；•对一时难以解决的问题，不要焦急，条件允许时不妨“议而不决”，会后或请示上级或加强调查研究和沟通协调，另行解决；•与会人员一定要做好记录，注意会议议程，不要轻易节外生枝；•善于面对不同意见；•重要的会议一般应形成会议纪要或备忘录。双边会谈或多边会谈会前各方已充分准备并确定议题；会谈的特点是：各方往往都有需要弥和的重大分歧；围绕目标充分表达观点立场，随时注意调节会谈气氛；充分运用谈判技巧；各方应有明确的主谈人，其他与会人员不要轻易插话；会前要设定己方的底线和目标，己方人员会前应十分清楚明了，既有原则，又有灵活性；遇到困难不轻言放弃，要善于找共同点，运用智慧，实现共赢；沉住气，尽可能不要谈崩，说话要留有回旋余地。会议准备确定会议的主题；确定是否有必要开会；确定与会人员和大会发言人员；进行必要的资料准备