酒店安保工作总结范文【通用4篇】

酒店安保工作总结范文【通用4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“酒店安保工作总结范文【通用4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店安保方案总结【第一篇】word格式整理版XXXXXXXX酒店国庆安全保卫方案为切实做好国庆期间酒店安全保卫工作,实现安全运营的目标。根据相关部门对安全保卫工作的要求,特制定本方案：一、组织领导为加强国庆期间的安全保卫工作，我中心成立以经理为组长，经理助理、安保经理为副组长、各部门经理和领班为成员的安全保卫工作领导小组。负责组织协调和督促酒店安全保卫各项工作的落实。二、工作目标和任务：（一）十一期间确保酒店内部重点部位和客人及设备设施的安全，不发生爆炸、火灾、被盗、被抢、交通，安全生产、食物中毒等责任事故。（二）前期对各类突发事件应急预案针对全体员工进行培训演练，提高员工对各类突发事件的应变能力及意识。（三）各部门严格执行[安全保卫作业指导书]的操作规范。确保本部门的安全保障工作。（四）、深入开展安全教育和法制教育工作，提高全体员工的安全意识和法律意识。（五）确保单位内部良好的运行秩序，积极预防和妥善处理内部矛盾，防止出现群体和个人的上访活动，确保奥运会期间不出现有影响的事端。三、工作措施1、总台：（具体执行总台接待工作规范）总台接待要严格执行“三清八对”，做到一客一登记。对国家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化学物品、枪支弹药、凶器及非法宣传品等禁止存放。严格执行协查报告制度，做好对可疑人、可疑物，法轮功人员、藏族人、维吾尔族人、羌族人以及处事局要求上报的十五个重点国家人员的登记上传工作。严格执行会客登记制度。2、客房；（具体执行客房安全管理工作规范）详细掌握客情，发现可疑人、可疑物、可疑事立即向上级汇报。一旦发现客人携带毒品、炸药、花炮、凶器的、毒品、枪支弹药、强酸碱等化学制剂、违禁的宣传单和宣传条幅、淫秽反动书刊等国家禁止和严禁带进酒店的物品，要立即汇报上级，若发现客人经常酗酒或有吸毒迹象，在房间内聚众闹事、赌博或卖淫嫖娼迹象时，或有其他可疑情况，应范文范例学习指导word格式整理版立即上报经理领导，必要时报公安部门。在为客人服务时，严格执行服务活动安全工作规范，确保客人的人身安全。3、工程；做好消防、电、水、等酒店各类设备设施的维护保养工作，按计划进行检修。要确保酒店内部用电、用水和重点部位的安全，确保各类设备设施的顺利运转。优化消防系统、监控系统。提升系统的控制能力。确保不出现因设备设施导致的责任事故。4、保安；加强保安队伍建设，开展保安技能及思想培训，提升保安的抗突发及救险能力，培养保安人员的安保意识。加强监控及巡视检查力度，对酒店内部及道路周边要加强警惕，提高防范意识，发现可疑物，可疑人及时报经理处理。加强停车场管理，认真落实车辆登记制度，发现可疑车辆要立即上报。5、每日值班经理要提高警惕，恪尽职守，严格督导检查，解决好值班期间发生的各类问题。各部门经理要对各类问题，隐患汇报至办公室。6、督导检查小组成员每日对酒店各区域进行检查，安全卫生检查小组每月进行安全与卫生大检查，查找问题，消除隐患。7、加强对外来务工人员的管理，掌握务工人员的背景及思想动态。按照规定办理暂住证及健康证。8、全体员工要严格执行[个人人身防护安全]规范的要求，遵守国家的法律法规，自觉遵守单位的各项规章制度，工作时，遵守作业指导书的规定和要求。员工在业余时间外出时，不论是行车还是走路，要遵守交通法规和首都市民文明公约。9、加强宿舍管理，严禁在地下室区域吸烟，玩弄明火；宿舍区域内严禁存放易燃易爆物品，宿舍内不准私自乱拉电线；10、厨师应负责食堂的防火工作，每天工作完后负责检查食堂的防火安全工作，发现问题马上解决，确认无问题后应熄火、关窗、锁门后方可下班。四、突发事件处理预案：（一）酒店火灾事故应急预案：1、编制目的为全面贯彻预防为主，防消结合的方针，增强酒店整体应对安全生产事故的能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全，舒适的商旅环境，保障人身和财产安全，制定本预案。2、应急组织机构与职责（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）职责：指挥调度各部门进行营救。根据火情大小、现场情况制定合理应对措施。（2）、灭火救援组组长：经理助理范文范例学习指导word格式整理版职责：现场协调、指挥：指挥救援组运用现场消防设施进行灭火或控制火势。灭火救援组成员：秩序维护员人员、工程人员、客房男员工、餐厅男员工（3）设备管理组组长：工程经理职责：切断受火灾影响区域的电源及燃气，确保楼内的消防应急用电及喷淋消防设备的正常工作。（4）、疏散救护组组长：客房经理、总台经理职责：关闭电梯。按指令通知打开消防通道，进行客户疏散。抢救伤员。疏散组成员：客房女员工、总台女员工（5）、联络接应组组长：财务经理、总台领班职责：接听电话，保持通讯。保护本部物品。（财务室）联络接应组成员：财务会计/出纳，总台女员工3、抢险行动；（1）当火灾自动报警系统显示火警信号或楼层火情报告后，监控中心值班人员立即通知值班经理安排义务消防队员赴出事地点，同时坚守岗位，密切注视火警动态。（2）义务消防队员接到通知，应立即奔赴现场，确认属火警后，就近按下手动报警按钮，同时通过对讲机向消防控制中心报告火灾情况，通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，或就地打开消火栓，民开水带、水枪，等待救援人员的到来。属系统误报，即时通知监控室值班人员复位。若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行修复。。（3）监控中心值班员接到手动报警信号或巡视人员的电话报警后，应立即通知办公室（4）工程班应立即切断电源，并及时启动备用发电机确保应急供电，立即切断煤气总阀。检查消防水源是否充足，检查消防设备是否处于良好待用状态。（5）、餐厅人员：打开后门，断气、断电，男女分工，女员工进行疏散，男员工赶往现场参与扑救。（6）、客房员工到达指定楼层岗位通报已就位，向总台人员核实房态，随时按通知指令进行宾客疏散。（7）、总台员工：保护本岗位财产钱账，向客房疏散人员通报房态及宾客人数，将电梯降至首层关闭；协助客人疏散，打开消防通道（大门、层南楼梯门）4、火灾报警程序：（1）、发现火警后，发现人应：A、利用消防器材扑灭初起之火。范文范例学习指导word格式整理版B、向总服务台报告起火地、起火原因及火势大小。（2）、总服务台接到火警预报后，立即报告办公室或值班负责人、客房、工程、后勤等宾馆员工赶赴火场抢险。办公室或值班负责人亲临现场，根据火情大小采取报警，断气、电源，下达疏散指令，保护现场，通知公司领导等措施。5、火灾事故应急联络电话；消防专用报警电话：119急救电话：120公安电话：酒店24小时值班电话：酒店监控室：酒店办公室：总台电话：6、各小组应急响应程序（1）现场指挥组保证通信畅通，组织火情观察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量，向各组明确布置任务，检查执行情况；消防队到达现场时，及时报告火情，服从统一指挥；（2）灭火救援组接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材第一时间赶到现场，按照指挥人员的安排，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。若有人被困火中，首先以救人为第一目的。若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。（3）设备管理组负责切断着火楼层的电源，必要时切断全部非消防电，并确保消防用电；负责切断相应的煤气总阀；观注水泵运行情况，必要时强启消防泵。（4）疏散和救护组保证现场消防通道的畅通，负责组织现场客人从楼梯疏散，逐间客房检查，核实客人是否安全撤离；对受伤人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，联系救护车进行抢救。7、处置措施（1）报火警时，一定要清楚准确地报出：起火地点，起火部位，火势大小，报警人员姓名，等。范文范例学习指导word格式整理版（2）救火时一定不要单兵作战，应相互照应，保持联系。（3）在楼层内人全部撤离后，最后撤出的人一定要记住关闭防火门，防止火势蔓延。8、善后处理1、灭火后，酒店经理应查明或协助查明火灾原因，清查损失情况，并向上级报告。2、客房经理应安排人员清理地面污渍，走廓地毯。3、恢复供电前，工程班应检修已损坏的线路。4、灭火后及时清理火灾现场，防止因燃烧而形成的有害物质对环境造成污染。5、园区没有大量储存易燃液体，对易燃液体的扑救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水灭火后应采取相应措施。6、对火灾现场垃圾进行分类处理。（二）发生突发事件或各类违法分子及活动的处理办法：（1）、发生盗窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，应在第一时间报告经理，并保护现场。（2）、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。（三）、失窃:A．接到报案后，接报人应立即报告值班经理，值班经理要立即通知秩序维护员队长安排人员保护现场。准备并携带上记录纸笔、照相机、手电筒、手套等物品。B．在客人的带领下，与值班经理、秩序维护员队长一起进入房间，观察现场，先对现场情况进行拍照，不要移动现场任何物品，保持现场原来状态。认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。若失窃价值不大，先请客人回忆原来放的位置，检查是否掉在床下或在被套、被单内，检查卫生间、各垃圾桶、桌下、柜内等部位，并请客人再次检查自己的行李等。C．若属重大失窃，保护好现场，征得客人同意后，报告公安部门处理。无关人员不得进入现场，并详细记录以下情况：a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间、去向等。b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。c.丢失物品的准确地点、位置。范文范例学习指导word格式整理版d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。f.要求客人将失窃事情经过以文字形式记录下来。g.让客人在记录上签字确认。D．在接到客人的报案后，处理人员应要求客人不要离开酒店，要当即处理，以免出现其他问题。E．协助有关部门处理案件，如实提供情况。（四）、抢劫、绑架、凶杀等恐怖事件：1、匪警工作流程：、职责：（1）酒店副经理经理防匪工作。（2）办公室具体负责防匪培训、演习；管理区域的隐患检查：防匪器材、安全标志的检查；事故处理。负责对监控人员、秩序维护员的日常管理，使其起到防范作用。执勤人员、值班人员，增加巡视检查的频次，注意观察可疑人员。12、工作程序：（1）、发现可疑情况具体执行突发事件处理规定：a、在酒店周围发现可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上报领班和值班经理，应立即实施监控，记录可疑人特征，紧密观察其活动，做好防范准备。b、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。（2）、发生抢劫处理规定：a、管理区域内发生抢劫，当事人或发现人及时通过手动报警、对讲机、电话等工具和途径通知防匪小组成员。b、抢险组人员手持防卫器材，赶往现场。控制现场事态发展，保护酒店客人和员工的人生安全，保护酒店财产安全。抢劫者虽逃离现场但仍有踪迹时予以追踪监控。协助警方完成抓捕工作。c、保护组人员按照指令通知客户关闭好门窗，防止犯罪分子制造事端，伤害住宿宾客。封闭闭消防通道，保护宾客的安全。d、通讯联络组负责及时报警，通知公司领导，在酒店后门接应警察，并做好保护本部门物品的工作。范文范例学习指导word格式整理版e、监控值守负责监控事发现场的事态变化，并将变化情况及时通报给现场总指挥。13、职责分工：（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）。职责：现场指挥，下达指令，现场抢险，通知领导。（2）、现场协调、指挥：副经理（3）、抢险组组长：副经理。职责：根据事态发展，现场指挥抢险人员，控制事态发展，保护员工与客人的安全。抢险组成员：秩序维护员、工程人员、客