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高效会议主持1主讲：简湘晖背景2会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中心议题。3高效会议管理4第一讲会议的意义、目的、种类第二讲了解会议效率不高的原因第三讲掌握有效为会议准备的要领第四讲会议进程控制（重点）第五讲主持人的会议管理技巧（重点）第六讲参会者的守则和责任第七讲会议记录第八讲会后跟进5第一讲会议的意义、目的、种类61固定的部门会议；2全体会议，如员工大会；3处理突发事件的会议；4一对一会议。会议的种类7会议的分类形式目的特点政策宣讲、经验分享、工作汇报等树立导向；分享信息；督促进展；以单向传递为主；强调受众理解；头脑风暴挖掘点子；强调平等；不同领域不同背景的人更佳；数量比质量更有价值；不做评断；鼓励狂热和夸张；鼓励搭便车，在别人的想法上更进一步；群策群力发现并解决问题；做出决策；强调自下而上；来自同一部门的最了解工作的一线员工；提出最需要改进的程序或制度；需要一个部门外的督导员，督导员引导大家针对每个问题提出解决方案；经理在讨论结束后，决定是否采纳；专题研讨形成最佳方案；制订计划；分配任务针对某一专题，分组讨论几个预选方案；主持人引导大家比较每个方案的优劣，并形成最佳方案，制定行动计划。对主持人要求较高，最好由专家或负责人担任主持人81会议的时间成本；2直接的会议成本；3效率损失成本。会议的成本9会议的目的会议目的就是召开会议的理由，也就是WHY。召开会议前，请先考虑以下几个问题：为什么要召集这个会议？一定要通过开会才能达到这个目的吗？是否有其它的替代办法？10会议的目的-解决问题树立导向制定计划解决问题达成决策分享信息收集点子分配任务监控进展会议目的11高效会议能带来。。。高效会议提高决策效率降低运作成本增强团队执行力提高团队凝聚力促进组织氛围建设构建学习型组织12第二讲了解会议效率不高的原因13头儿，我们每天开会，许多实际工作都没时间做是啊，这样下去怎么得了，得开个会研究一下现象：会议过于频繁14现象：开会就是？15会议常见的问题会议没有意义，没有必要召开；会议与我无关，不了解为什么要我参加；会上漫谈，不能聚焦议题，总是拖堂；容易扯皮，没有形成结论，不能达成决策；会议决策没有执行，不了了之；会议一言堂，其他人都不发言，气氛沉闷；会议纪律散漫，迟到、早退、玩手机现象较严重等。16多数会议效率不高的原因项次原因具体表现1时间会议安排在即将就餐前，每个人都饥肠辘辘，无心开会。2地点会议地点设在经理办公室，会议被频繁打断，无法正常进行。3开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。4主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。5参会者的技能参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败。6会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效。7开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。17第三讲掌握有效为会议准备的要领18会议前准备在正式召开会议之前，将高效会议的8大特征一一列出，并随时检验，充分做好预防性管理，使即将召开的会议能够成为真正意义上的高效会议。19会议前的准备1.了解会议的目的2.是否一定要开会3.确定会议的形式4.安排会议的议程5.决定会议的时间6.确定会议的主持人7.决定会议的地点8.研究会场如何布置9.确定出席人数10.安排出席者座位11.是否准备会议名签12.是否安排交通工具13.是否安排与会者住宿14.是否发出了会议通知15.确定视听材料16.确定辅助教材17.准备会场周边位置图18.是否要求与会者准备资料19.确定相关资料20.是否安排会后娱乐项目并做好事先通知20前期准备-会前会让与会人员了解会议目的；了解关键人物对会议材料的看法；了解关键人物对问题的看法；提醒与会者应做的准备。针对会议目的及形式，设计合理的步骤及流程；结合会议内容，准备会议材料；进行会前沟通：21第四讲会议进程控制（重点）超时就是失败！！！22超时就是失败！！！时间成本＝参加会议的人数×（与会者的准备时间＋与会者的旅行时间＋会议秘书工作＋会议服务人员工作时间）金钱成本＝开会的时间成本×与会人员平均每小时的工资直接成本＝会议设施租用费＋会议场地费＋旅费、食宿费＋文件准备费不定损失成本23会议进行的5个基本步骤有效开场OPEN澄清观点CLARIFY展开讨论DEVELOP形成决策FACILITATE总结跟进CLOSE24高效会议的特征有效开场澄清观点展开讨论形成决策营造会议气氛陈述会议目的明确会议规则讲述会议议程分配会议角色征询意见收集点子权威决策少数服从多数归纳共识感谢参与发掘可行方案共识决策阐述议题背景展示相关资料和信息对关键点进行澄清总结遗留问题明确分工计划总结跟进五个会议步骤25一个中心（1）一个中心一个中心是指整个会议的议程。一个中心包括：■会议的开始，具体包括：致欢迎词；阐明会议目的；交流会议议程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议记录人。■进行会议讨论，可以分为不同的议程，比如议程一、议程二、议程三等。具体包括：分享话题和目标；交流信息；产生主意、做决定、确认行动；总结。■结束会议，具体包括：总结；安排下次会议。26两个基本点（2）两个基本点两个基本点是指会议的一头一尾，即会议开始前的准备和会议结束后的跟踪，这两个基本点是最容易被忽视的。但是，它们却是保证会议成败的关键。所以，一个规范的会议流程必须包含会前的准备工作与会后的跟踪工作。会前的准备工作与会后的跟踪工作具体包括写、发备忘录，制定跟踪计划，以及安排下次做汇报的人选等。27第五讲主持人的会议管理技巧（重点）28责任营造和谐气氛按照议程进行正确总结讨论的内容引导发言者解释令人困惑的发言帮助与会者理清不假思索的想法尊重别人，避免出现会中意见一边倒的情况减少与议题无关的争辩和讨论保持中立态度29决议是否形成清晰决议？用足够多的时间检视困难所在，并使与会者达成共识列举或图示各提案并开始讨论之客观比较各提案的优劣，避免意气之争估计各提案之获益率评估有无采集更多资料的需要征求反对意见以中立角度检视正反意见寻求与会者对各提案之认同单位对提案做适当的修整与妥协确认议事结果组成或指定议案执行的监督彼得德鲁克决议法30介绍彼得德鲁克31应对不同与会人员的风格蝉的症状：讲与主题无关的故事讲得模糊而不具体明确拒绝倾听别人的主要观点主持人对策：采用非语言性暗示探询、总结、测试其理解成度善意提醒关于程序及时间限制带入别人发言32应对不同与会人员的风格鲨鱼的症状：有攻击别人的倾向总是给予消极的、否定的意见主持人对策：理解对方的想法或情绪重申会议中无论什么意见都可以提但正面的建议会更受欢迎采用非语言性方式打断33应对不同与会人员的风格螃蟹的症状：开会时还在做别的工作私自进入小团体讨论时常接电话打瞌睡，走神主持人对策：对开小会者，主持人停止说话或者示意发言者暂停，使会议短暂沉默问他们是不是觉得应该先分组讨论，然后集中讨论对打瞌睡者，可中间休息5分钟，并加快会议议程34特殊问题处理-借口当谈及一项本应为完成的工作时，与会者会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”。作为主持人，你可以在这位与会者的同事们面前提醒他，希望他以后完成此项工作，或者将任务转给其他人做。35特殊问题处理-设伏有的与会者会试图暗中破坏会议，所以会议未能达到规定的目标。身为主持人，你可以通过揭露她的策略来制止她。如果与会者继续试图阻挠会议，就休会。在极端的情况下，你还可以将发难者逐出会议。36特殊问题处理-对坑有的与会者对会议中所提出的观点会采取一种不必要的消极态度和敌对态度，并挑起争论。作为主持人，你可以以会议目的和达成一致的需要来提醒反对者。也可以紧扣事实，鼓励与会者以平静的态度进行讨论。或者在不损害反对者的情况下引入幽默，以缓和局面。37特殊问题处理-冲突若双方的讨论变的过分激烈，就要求双方暂停，可以等双方平静后再议。同时，使用一种平静的、有分寸的语调。38特殊问题处理-严重混乱与会者开始骂人，不守规则，甚至进行人身攻击，将会议搞得混乱不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求该与会者离开。你也可以休会，而且不确定重新集合的时间。39对参会者的表情判断挑衅愤怒默许40对参会者的表情判断鼓励密切关注41会议技巧①在办公室召开会议优点：你的全部参考资料在手边；你的权威性可能得到加强缺点：可能会有电话干扰，或者有人打扰。42会议技巧②在会议室召开会议优点：干扰相对较小缺点：会务准备负担大43会议技巧③在咖啡屋召开会议优点：气氛轻松，适合于简单沟通、头脑风暴缺点：不适合于主题严肃、复杂的会议，不利于形成决议44座位安排的艺术座位安排的艺术45第六讲参会者的守则和责任46参会者的守则①收集信息，积极准备阅读会议议程和相关资料收集发言素材，准备发言提纲47参会者的技能②保持开放心态，认真倾听48参会者的守则③围绕议题，积极参与礼貌发言，尊重他人49会议规范会议规范是指大家达成共识的会议守则。会议规范主要包括条款：◆所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜所有参会人的开会时间。◆超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。◆所有与会者都要准备在会上发言。◆准时开始，准时结束。◆各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。◆所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注意。◆意见不同是好事，议论才能面面俱到。◆会议结束后当天，所有与会者应拿到会议记录。◆所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。◆必要时请第三方监控，以保证会议质量。50第七讲会议记录51会议记录的技巧重要会议要录音，日后不用的录音等于浪费时间主持人，不要兼任会议记录者工作。会议记录尽可能维持在一页纸内会议记录内容应包括：标题、会议目标、主席名字、缺席及出席人名单应列在会议记录起头处；列出会议重点；工作分派情况及完成日期尽量当天或者最迟第二天将会议记录发给与会者52第八讲会后跟进53执行跟踪责任到人：任务责任到人，监控责任到人时间限制：在规定的时间内跟踪任务的完成情况选择合适的跟踪方式闭环管理以下任务监控人：XXX任务项责任人计划完成时间进展情况交付件请各任务责任人及时反馈进展情况至监控人！54有效反馈监控责任人定期将跟踪到的遗留问题进展情况按照合适的方式反馈给会议召集人、与会人员及其他相关人员。反馈方式：如果是例行会议，强烈建议在每次例会开场时回溯上次会议遗留问题进展情况；长期任务，可通过月报反馈；短期任务，可通过周报反馈监控责任人会议召集人，与会人员，其他相关人员任务2责任人任务1责任人任务2责任人55主持人会后跟进请大家填写会议评估表针对评估意见采取改进措施联络缺席的同事，询问缺席的原因跟进计划，如有需要立刻召集另一次会议会议后检讨得失，如有需要找高层协助56高效会议小结57高效会议凡是会议，必有目的；凡是目的，必有准备；凡是准备，必有议程；凡是议程，必有决议；凡是决议，必有跟踪；凡是跟踪，必有结果。高效会议管理要诀要诀58高效会议以终为始。凡事预则立，不预则废。站在全流程和全局的角度考虑和处理问题。凡事必要闭环，凡事必有输出。工作要量化，业绩数据化。分享企业管理研究所企业管理咨询有限公司59联系微信/电话：18926027076谢谢大家！专业专一知行合一