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讲师：丘神影版本：1705A12019/9/13目录不可小看会议接待好接待有标准会议接待流程22019/9/13目录不可小看会议接待好接待有标准会议接待流程32019/9/13一次失败的会议接待42019/9/135讨论：会议接待对会议整体效果有何影响2019/9/136会议接待的意义是会务礼仪的重要一环是现代会议组成不可或缺的一部分是展示和提升组织形象的重要手段2019/9/132017一带一路北京峰会72019/9/13目录不可小看会议接待好接待有标准会议接待流程82019/9/139分享：印象深刻的一次会议接待2019/9/1310好接待有标准被接待方：满意度＝Σ单项期待×权重接待方：满意度＝Σ×权重单项绩效单项投入2019/9/1311会议接待四因素会议重要性会务复杂性资源充足度人员熟练度2019/9/13目录不可小看会议接待好接待有标准会议接待流程122019/9/1313会议接待基本流程会前筹备会时接待会后扫尾2019/9/1314会前筹备2019/9/1315会前筹备基本原则筹备原则整体考量提前规划经济有效2019/9/1316会前有哪些准备工作呢？会议类型、主题、名称参会人员主办、承办、协办单位会议场地、时间出席与致辞领导、嘉宾基本议程安排会议标准会议的特殊要求……2019/9/1317筹委会（工作小组）会务组秘书组接待组宣传组财务组节目组保卫组……2019/9/1318会务手册2019/9/1319会议议程表2019/9/1320会务手册2019/9/1321场地确认档次（酒店／会议室）大小交通（飞机／地铁）设备（投影／舞台／音响／WiFi…）档期2019/9/1322场地布置2019/9/13方桌式圆桌式23场地布置2019/9/13U型式剧院式24场地布置2019/9/13方形中空式鸡尾酒会式25信息交互报名信息（变更）交通指引报到通知（时间、地点、联系人）重要人事安排付款与票据旅游考察信息2019/9/1326交通指引2019/9/1327人员培训专业分工礼仪仪容仪表仪态举止2019/9/1328着装礼仪2019/9/1329男士站姿基本要求身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。2019/9/1330女士站姿基本要求身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉2019/9/1331男士坐姿基本要求上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上2019/9/1332女士坐姿基本要求上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。2019/9/1333男士其它坐姿2019/9/1334女士其它坐姿2019/9/1335分享：合适的礼仪如何拾起地上的钥匙？女士如何上下车？行走有何礼仪要求？2019/9/1336讨论：商务会见礼仪问候介绍握手交换名片2019/9/1337物料筹备宣传类横幅海报彩页宣传册标牌类名牌引导牌接待牌礼品类嘉宾礼人手礼抽奖礼用品类白纸笔茶杯茶点环境类讲台花胸花桌花背景墙2019/9/1338会时接待2019/9/1339故事：接待那点事2019/9/1340接待2019/9/1341接待2019/9/1342报到时When：起早贪黑Where：一目了然Who：分工明确What：一应俱全How：便捷有礼2019/9/1343引导时手势•五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转站位•走在客人左前方2-3步位置，身体稍侧向客人，与客人的步伐一致拐弯处•提醒“这边请”楼梯处•提醒“注意楼梯”2019/9/1344接送时标示信息司乘集合信息空调等候法则……2019/9/1345宴会时信仰差异文化差异酒水服饰作陪餐标……2019/9/1346协调时2019/9/13大局出发留人面子和颜坚定灵活便捷47会后收尾2019/9/1348会后扫尾－拿下最后三分物料整理跟进反馈及时总结2019/9/13492019/9/13