物业公司办公室支出费用总结（通用4篇）

物业公司办公室支出费用总结（通用4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“物业公司办公室支出费用总结（通用4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！物业公司办公室工作总结【第一篇】物业公司办公室工作总结物业公司办公室工作总结2007-12-0709:40:43第1文秘网第1公文网物业公司办公室工作总结物业公司办公室工作总结(2)物业公司办公室工作总结(3)一、协助做好经营管理工作（一）完善内部管理１、完善各项制度，规范物业操作在2003年,物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方案约1000多页，对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了一定的基础。进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用，给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后，组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。第1文秘网2、制定并实施工效挂钩工资制度为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。３、做好减员增效在2005年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人减少用工26人，而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年减少15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力成本。４、加强员工培训（1）公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。（2）加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。5、做好内部的节流:（1）严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的办法，保证所购材料质优价廉，降低成本费用；（2）及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况，通过不定时检查来加强照明用电管理，尽可能降低用电；（3）不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查计划，对大厦的各部位水电和空调进行检查，及时发现跑冒滴漏并告知维修，达到实质节能；（4）做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。（二）努力提升服务质量（1）为加强客户服务工作，公司设立了24小时服务专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。（2）通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动，从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量，从被动服务转变为主动服务。二、加强精神文明建设及思想政治工作（一）加强基层联系调动员工积极性通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条（其中可行性建议36条、付诸实施11条），对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。（二）加强企业宣传工作企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向《信息通报》书写稿件192篇（其中修改并投稿96篇，发表50篇）。（三）加强思想政治教育，协助经营工作开展学习“十六大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建设月”等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进行了宣传动员付诸实施：在贯彻学习“十六大”精神、“三个代表”重要思想和《公民道德实施纲要》中，有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。（四）丰富员工文化生活，增强企业凝聚力组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好的成绩；物业公司办公室工作总结物业公司费用催缴办法【第二篇】华庭服务处历年欠费应收账款催收方案一、目的年将过半，华庭截止目前仍有8户历年欠费，为确保在8月底完成华庭物业费历年欠费收缴目标，提倡高效收费成功率，华庭建立小组机制以致达到高效收缴率。二、建立应收账款督导小组1、为了将收费落实到实处，将客服部人员分组优化，精益求精，并将各部门主管组合到一起，实现高效收费成功率，及时率。2、将历年应收款项进行平均分配，按户数量化到个人，并制定相应奖励措施，以示激励。3、为实现历年欠费款项及时收回，特根据项目欠费情况建立服务处物业费收缴小组。具体分组参照以下：根据华庭服务处实际人员情况挑选出8位收费主力，催讨小组分为A、B、C、D、四组，分别由贾超、林山、赵洋、王梦茹为组长，客服各片区代表抽出4人为组员，服务处经理负责协调督促所有收费中的疑难问题，其他没有入选组团的员工有义务协助收费小组。详情如下：A组：组长——赵洋组员——李莹B组：组长——林山组员——王莹C组：组长——王梦茹组员——曹宁E组：组长——贾超组员——刘卫珍三、欠费明细分析、收缴措施、责任人、收费目标1、C6-101（张静）责任人：房屋动态：未入住（样板房）欠费周期：2013年5月-2015年5月(25)欠费金额：欠费原因：家中被盗收缴措施：1、服务处经理再约业主进行商谈；2、如业主仍坚持赔付丢失物品无法达成一致，对其进行停水电服务；3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；4、电话24小时骚扰模式；5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年8月15日前2、C13-103（高萌）责任人：房屋动态：空关欠费周期：2014年1月-2015年5月（17）欠费金额：欠费原因：联系不到新业主收缴措施：通过房地产交易中心正在查询新业主联系方式，查询后联系该业主进行催缴，如果不交，对其进行停水电服务；3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；4、电话24小时骚扰模式；5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年7月15日前3、C16-104（郑贻之）责任人：房屋动态：入住欠费周期：2013年1月-2015年5月（29）欠费金额：欠费原因：装修时违规与物业发生纠纷收缴措施：1、服务处经理与业主约见面谈；2、采用断其后路方法，进行停止服务；3、安排催收工作人员轮流家中蹲点骚扰式催收；4、电话24小时骚扰模式；5、发函起诉。计划收取时间2015年8月30日前4、C35-102（张勤云）责任人：房屋动态：空关欠费周期：2013年4月-2015年5月（26）欠费金额：欠费原因：无理由拒交收缴措施：计划收取时间：已打报告5、C53-101（张倜）责任人：房屋动态：空关欠费周期：2013年9月-2015年5月（21）欠费金额：欠费原因：无理由拒交收缴措施：1、服务经理约业主面谈；2、如约不到业主每天到此户业主经营饰品店里等候，直至业主出面面谈；3、采用晚间骚扰模式使其精神崩溃前来缴纳；4、发函起诉。计划收取时间：2015年7月30日前6、E2-2-201（鲍先玉）责任人：房屋动态：已装修完毕（长期未入住）欠费周期：2013年11月-2015年5月（19）欠费金额：欠费原因：收缴措施：计划收取时间；已打报告7、F1-1802（王皎）责任人：房屋动态：（入住）欠费周期：2013年1月-2015年5月（28）欠费金额：欠费原因：房产品纠纷收缴措施：1、服务处经理与业主进行商谈房产品事宜；2、服务处经理联系房产跟进赔付款项到位进度；3、如果业主还是不认可，将对其停止所有服务并进行晚间短信电话进行催费；4、门口蹲守催收并停止二次供水。计划收取时间：2015年6月30日前8、E5-1-502（吴凯）责任人：房屋动态：（空关）欠费周期：2014年1月-2015年5月（17）欠费金额：欠费原因：联系不到业主收缴措施：通过房产徐悦已经查询到其朋友联系方式，正在沟通中，若沟通未果，对其进行停水电服务；3、找到现居住地址进行上门催收，或者到其单位进行蹲守催收；4、电话24小时骚扰模式；5、对其发送律师起诉函件。计划收取时间：2015年6月30日前六：措施及方法收缴方法：1、根据物业费欠费业主类型进行分类，可分为：1）空关类：不住不交，没有享受任何服务2）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机3）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来4）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费5）恶意拒交类：没有原因故意拖欠费用2、根据分类制定相应的催收方法（催收以多人组合上门为主，电话为辅）及统一口径，对收费人员进行系统培训。1）空关类：特意利用早上、中午、晚上时间进行电话催费，并查找业主在住地址，由客服部1名片区代表牵头三人或两人组合上门采用死缠烂打、软磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至缴纳2）无法联系类：查找业主在住地址，由客服部名片区代表牵头三人或两人组合上门采用死缠烂打、软磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至缴纳3）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用或上门收取4）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组长进行反馈，由项组长指导其催缴措施。5）恶意拒交类：已骚扰示催费为主，针对装修入住的进行停水停电，到其单位拉横幅，向其同事散播欠费消息，引起众人围观，以制造让欠费者为欠费感到丢人。收缴措施：1、针对服务处欠费收缴对象采取，驻地跟进收取法：将入住、装修收缴对象明细发放门岗及巡逻岗手中，门岗负责控制小区进出动向、巡逻岗负责现场房屋动态上报，并将信息情况及时反馈相应催收负责人并配合收取。2、针对个别空关、空置动态房源，采取主动出击，利用绿化修剪，房屋打扫，维修养护等服务方式，主动联络，步步跟进，促使收缴完成。3、对于入住、装修动态的业主，采取组长牵头，利用创造各种服务手段，采用糖衣炮弹、死缠烂打等方式，化被动为主动攻击。4、服务处收缴小组每日下午18点以小组为单位召开收缴汇报及问题沟通分析讨论会议，并将当日收缴情况上报服务处经理处，并汇总提交运营经理处。运营经理于次日早上9点前上报区域总监处。5、区域应收款督导小区牵头于每周一下午16点，召开区域公司应收款汇报讨论会议，由服务处经理收集疑难问题进行沟通分析，确保应收款项按照节点完成。6、每月以小组为单位，根据分解量化，采取任务考核，奖惩措施。七、奖惩措施及督导考核收缴成绩每周进行成绩公布，为了激励员工收费的积极性，奖励措施按照每周周一以每小组进行收费数据统计，按照考核户数对每各小组实行绩效奖励发放的制度；未完成收费任务的小组，扣绩效，惩罚措施按照每周周一进行收费数据统计。具体如下：1、收缴考核周期：第一月（）、第二月（）、第三月（）。2、考核依据A、B、C、D四组各平均分2户收费任务，考核周期一共3月。奖励方式：以小组为单位，以月为考核周期各小组每月要求完成1户，最低不可低于1户，完成最低任务1户，奖励该组成员每人绩效20分，每超出1户奖励20分绩效，以此类推。惩罚方式：收缴小组，按照制定收缴任务每