搜索
管理岗位服务岗位职责（精选3篇）【导读引言】网友为您整理收集的“管理岗位服务岗位职责（精选3篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！客户服务管理岗位职责说明书1客户服务管理职位说明书职位编码：职位标识：所属职类职种：客户服务管理职位名称：工作地点：所属单位：职位设立日期：客服部门：部职位目的：承担省分公司客服中心的投诉处理、客户关怀管理工作，组织和协调与公司相关部门的工作，以全面提升用户满意度。工作关系：客服与呼叫中心部主任直接上级：僚：同客服中心后台客服人员直接下属：主要职责：衡量标准应负职责重要性根据总公司总体战略，结合浙江当地情况，全面负制度拟订：制度合理各项投诉规范流程操作，责制定全省客服中心的客户关怀手册、1保证投诉工作的正常开展。有计划安排、落实省分公司各项客服统筹规划省分公司工作。投诉和挽留工作，全面负责更改和调整操作思路，确保提升全规划合理2省用户满意度。指导、监督、考核分公司严格指导、监督、协调分公司工作。指导有效3执行综合考评制度。内部管理规范。根据公司相关制度，做好省客服中心内客户关注的内部管理员工任职资格合部的组织管理工作，并能有效指导各组内成员开展各项操作层4格率面工作，有不断提升组内人员的工作能力。。配合客服中心主任，定期协助相关部门工作，提供统计数据数据准确将窗口统计的各项投诉数据信息汇总提供给相关部门，并根据5分析合理相关部门需求，汇总分析，为各部门改善服务质量提供信息基础。1车辆管理服务中心岗位职责2车辆管理服务中心岗位职责职位名称：车辆管理服务中心主任（副主任）工作项目：1.负责中心的全面工作。2.负责全校车辆的管理和调度工作。3.负责管理和做好本中心工作人员的思想政治工作。4.上级交办的其他事项。岗位职责：本职位在分管处长的直接领导下进行工作：1.负责中心的全面工作，向处长和分管副处长请示报告工作。2.负责定期召开中心工作例会，检查工作落实情况，发现问题及时解决。3.负责制定本中心工作计划、总结、起草有关的工作请示和报告。做好全年经费预算、特殊情况费用的申报及保险业务工作。4.负责修订和完善本中心所属人员的岗位责任制度和工作管理制度。5.负责中心人员的政治业务学习和思想工政治工作，使之树立良好的职业道德、较好的业务能力和技术水平。6.根据人员的思想、技术水平合理安排使用车辆，并负-1有关规定承担相应责任。所需知识能力：具备学校聘任工作方案中规定的基本条件和任职资格。认真贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，忠诚党的教育事业，热爱中医高等教育，具有较强的事业心和工作责任感，有良好的职业道德和团结协作精神。热爱车辆管理工作，具备车辆管理所需的专业知识和工作能力，乐于奉献，有较强的服务意识。遵守宪法和法律，坚持原则，公道正派，清正廉洁，有大局意识和合作精神。职位名称：内务管理人员工作项目：协助主任做好以下工作：1.负责车辆有关数据管理。2.负责车辆用油管理。3.上级交办的其他事项。岗位职责：本职位在中心主任的直接领导下进行工作：1.负责行车公里数、油耗、运行经费等数据的登记、上报工作。2.负责车辆的油耗管理。3.负责中心内部行政性事务。-3本职位在中心主任的直接领导下进行工作：1.服从学校办公室和中心的调度，认真做好驾驶服务；2.做好车辆的维护保养、年检工作。3.认真做好车辆的运行登记工作。4.完成领导交办的其他工作。工作标准：1.保证国家的法律、法规和学校的有规章制度得到准确贯彻落实。2.时刻保持车辆整洁，车况良好，确保安全行车。3.提倡文明服务，提供优质服务。4.及时完成领导交办事宜，并报告办理结果。5.如完不成职位规定的要求或造成失误和不良影响，按有关规定承担相应责任。所需知识能力：须具备高中以上学历。熟悉有关的国家法律、法规，有丰富的驾驶经验，有较好的服务意识，熟悉车辆状况。职位名称：维修管理人员工作项目：协助中心主任做好以下工作：1.负责车辆维修保养管理工作。2.上级交办的其他事项。-56-服务质量管理岗位职责说明书3服务质量管理职位说明书职位编码：职位标识：所属职类职种：服务质量管理职位名称：工作地点：所属单位：职位设立日期：质量服务监督部门：部职位目的：执行全省服务质量监督与考核，统筹管理全省服务体系的设计和运行，推动公司服务质量规范的落实与提升。并承担对全省综合管理的督办，促进各项管理工作的落实。工作关系：质量服务监督部经理直接上级：综合体系管理僚：同直接下属：主要职责：衡量标准应负职责重要性根据公司组织结构和生产服务过程，策划全省服务体系策划。工作规范服务体系，建立全省统一的服务标准与服务质量考核办法。并1及时修订和完善。组织召开每月的公司服务质量分析会，分析原服务质量分析。会议材料质量2因，提高服务质量。。根据《服务质量考核办法》定组织全省服务质量的考核检查检查、考核结果3期或不定期地对全省各市分公司的服务质量进行检查与考核，并通报考核结果，并检查各地市分公司服务体系运行情况。负责处理跨地区、跨部门的重大用户协调处理重大用户投诉。投诉解决情况4投诉，与相关部门协调与沟通。。组织一线服务人员培训、准备培训教组织服务类的各项培训手续完备、培训5效果评估材。督促制定工作流程及考核办法，根据督办工作职责，督办催办工作规范6工作完成。并及时检查有关部门和人员任务完成情况，及时通通报及时报每月督办情况。负责处理各部门、各市分公司需要协调、督办的协调与沟通。组织团队和谐事项，共同寻求克服困难的途径和方法，做好各方面的协调与7沟通工作。1