客服组长岗位职责范例（最新4篇）

客服组长岗位职责范例（最新4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“客服组长岗位职责范例（最新4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服组长岗位职责及晋升流程【第一篇】客服组长晋升流程岗位职责：●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保提供用户7*24小时服务，以保证IVR客服热线、游戏论坛、ICS和客服邮件、IM频道等服务渠道的正常运作，并保证服务质量达到客户满意；●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；●对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；●日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；岗位目的：●管理所属客服小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量指标、HR指标等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。晋升规则：●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“PM成绩”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。●参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。能力表现：40%PM成绩：10%（平均分60分以下：0分；平均分60分-70分：6分；平均分70分-80分：8分；80分以上：10分）面试考评：30%（取平均分）经理评分：10%同事打分：10%（取平均分）晋升流程：详见附件相关表格如下：1、竞聘报名表：详见附件2、面试考评表：详见附件3、同事打分表：说明：按100分评分再折算成10%详见附件说明：组长竞聘上岗后，试用期为一个月，一个月后按工作情况和能力表现决定是否转正。客服前台客服岗位职责【第二篇】客服岗位职责1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务客服组长岗位职责及晋升流程【第三篇】招聘组长晋升流程岗位职责：●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客户满意；●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；●对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；●日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；岗位目的：●管理所属招聘小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。晋升规则：●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。●参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。能力表现：40%面试考评：30%（取平均分）经理评分：10%同事打分：10%（取平均分）相关表格如下：1、竞聘报名表：详见附件2、面试考评表：详见附件3、同事打分表：说明：按100分评分再折算成10%详见附件客服组长岗位职责及晋升流程【第四篇】招聘组长晋升流程岗位职责：●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客户满意；●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；●对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；●日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；岗位目的：●管理所属招聘小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。晋升规则：●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。●参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。能力表现：40%面试考评：30%（取平均分）经理评分：10%同事打分：10%（取平均分）相关表格如下：1、竞聘报名表：详见附件2、面试考评表：详见附件3、同事打分表：说明：按100分评分再折算成10%详见附件说明：组长竞聘上岗后，试用期为二周，二周后按工作情况和能力表现决定是否转正。