建立一个优质工作环境(1)

Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationWelcometoBuildingaQualityWorkEnvironment建立一个优质工作环境New5S“CostofPoorQuality”Elements(TheIcebergModel)附加检验担保漏检废弃返工工程变化运作周期长过多准备加急费失去的销售额拖期交货罚金失去客户的忠诚过多库存不可见的部分为销售额5~8%可见部分为销售额的2~3%修理再现服务小册子再现工程通知非合同担保供应商质量失去信用隐藏的部分?劣质的代价因素UTCProblemSolvingProcessTPMNew5SSetupReductionStandardWorkMarketFeedbackAnalysisPassportProcessCertificationQCPCFocusAreasRESULTZeroDefectProcessesClinicActivityQCPCActivityRelentlessRootCauseAnalysisMistakeProofingStep1Step2Step3程序认证标准化工作市场反馈分析全面生产性维护通行证新5S质量诊断过程图诊断行动严格根源问题分析错误预防结果零缺陷过程第一部第二部第三部重点项目UTC解决问题程序New5SFoundationGoodDesignGoodParts/ProductsGoodProcessProcessCapabilityContinuousImprovementProcessControlDetectionofDegradationCustomerSatisfaction“ZeroDefects”“OnTime”“ReduceCostTPMQCPCRelentlessRootCauseMistakeProofingPassportMarketFeedbackAnalysisUTC’sHouseofQuality客户满意度准时降低成本零缺陷降级检测处理方法不断改进处理程序控制出色的设计优良的部件/产品可靠的程序新5S为基础全面生产性维护质量诊断过程图错误预防通行证严格根源分析市场反馈分析UTC品质之屋BuildingaQualityWorkEnvironment:New5SMr.Ito:Agoodhumanheartandmindproducequalityproducts.Ito先生:高质量的产品出自人们清楚的头脑和良好的心愿。Sort清理清除不需要物品Straighten整顿合理布置所剩物品Shine清洁清理工作区Standardize规范定期清理,做好维护Sustain保持将新5S应用于方方面面建立一个优质工作环境:新5S精神尊重工作区与员工Agoodhumanheartandmindproducequalityproducts.高质量的产品出自人们清楚的头脑和良好的心愿。Mr.Ito’sNew5SPhilosophy新5S的基本条件是在进入工作区时使人根据第一印象而产生精神爽快的感觉.员工只有在精神爽快的时候才能产生高质量的产品员工没有精神爽快的感觉时就会工作漫不经心，缺乏激情创造新事物一个不能使人精神爽快的工作区会将人的头脑变的迟钝而不谨慎Ito先生的新5S原则To“Refresh,”anEnvironmentMustHave:1.三维空间上保持几何学直线，平行，直角，整齐划一2.色彩协调3.易于理解的布局4.开放的视域5.清洁的环境6.工人神清目爽，服装整洁7.积极有效的管理一个使人“精神爽快“的环境必须具有:UTCDesiredMindset质量第一将质量放在，甚至不惜以时间和成本为代价必须积极投入以表示承担义务管理者应对低劣质量负起义务在与他人分享我们的成功中不断学习必须通过确定过程改进缺陷，而不是通过增加人力我们必须努力建立一个值得信赖的工作环境TheNewSpiritofManagement以新的观念进行管理UTC当前的思想体系:“新5S中最重要的一点是使其存在于工作环境中。劣质的新5S会将一个好人变成坏人。好的新5S具有能使人纷乱的心态净化成更好的力量。”——依藤EmployeeMorale员工士气B=f(I,E)BehaviorisaFunctionoftheIndividualandtheEnvironment.KurtLewinBehaviorIsaFunctionoftheIndividualandtheEnvironment行为是个人和环境的函数。“Younevergetasecondchancetocreateafirstimpression.”“我们没有第二次机会再建立第一印象。”FirstImpression第一印象FirstImpression:ConditionofWorkArea工作区会告诉我们的客户及员工什么?需要考虑的方面–工作区域的开放性–颜色的搭配–物品摆放是否整齐(写字台，操作台，仪器，隔断墙，电源线)–产品的展示，布置–尺寸严格划分–墙壁，地板，仪器的状况是否良好–视域是否便于管理第一印象:工作区条件AlignmentImpactsFirstImpression整齐有序可影响第一印象第一印象员工士气管理者态度FirstImpressionandEmployeeMorale第一印象和员工士气Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporation41Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationIII.Benefits益处HeatExchangerLeakage质量问题：在测试过程中热交换器发生渗漏（不合格率100%）需重做原料不清洁、表面凹陷不平、处理不当实施新5S进行改进后渗漏现象减少热交换器泄漏H/XLostCostAnalysis重做$2,070/qtr.X12qtrs.=$25K去除了加急操作及拉直操作690hrs./yr.X3X$29=$60K由于尺寸、毛刺、处理不当造成的废品损失（按已知的12%的比率计算）61,200bars/yr.X.12X3yrs.X$4.53=$100K三年总计成本损失=$185K三年内的节约O-RingFailure(cont.)Dirt/contaminationono-ringO-ringstoredassemblytrayDirt/contaminationintrayExample:Bench实例:操作台Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporation41Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationⅣ.Implementation实施MethodsUsedtoImplementNew5S评比竞赛（培训）定期推进作出计划实施新5S的方法ImplementationExample:HamiltonStandardWindsorLocksElectronics实施前141,000平方英尺整批产品在工艺区制造1.28亿销售额ESD防护效果不好(鞋套)发货期为20周库存为8000万美元实施范例汉密尔顿标准温莎电子锁实施后66,000平方英尺流动地生产操作1.37亿销售额使用ESD工作服和工作鞋发货期为5周库存为4000万美元BeforeAfter实施范例汉密尔顿标准温莎电子锁FactorsforSuccessfulImplementation培训管理上的支持预算资源默默工作参与标准一致成功实施的要素Sort重新审定工作区内的物品区分什么是需要的，什么是不需要的将必须的物品留下将不必要的物品清除清理Straighten整理必须的物品视觉效果：应容易看出物品存放在哪里–办公室视觉效果–工厂视觉效果为每样物品找一个存放地点；将物品放在其相应位置整顿Shine将工作区内所剩物品进行清洁清洁工作区–地板–天花板–墙壁–计算机屏幕，键盘–家具：文件柜、桌子、墙壁–仪器、设备–不需要的计算机文件清洁Standardize保持清扫，环境整齐划一、洁净优美清除造成灰尘、泄漏的问题根源加强员工的个人健康及外在形象对清洁及维护工作制定标准程序规范Sustain保持自律坚持执行直到成为生活的一部分继续改进分享观点管理者的态度保持ManagementRolesandResponsibilities认清什么是好的5S；什么是不好的5S参与、规律、支持、推进新5S的实施将新5S作为进一步改进的有效管理工具管理者角色与责任PilotRolesandResponsibilities运行并参加新5S评比竞赛培训协助建立活动牌/状况牌/产品展示减轻保持计划发展的困难协助记录并管理记录以及数据公布保证新5S改进初始化的及时终止保证分派雇主分享区域和设备先行者角色与责任Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporation41Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationⅤ.GettingStarted开始行动ACEelementawarenesstrainingACE原理知识培训Ownersforsharedareas/equipmentsindentified为N5S分区域和设备,责任到人InformationclearlydisplayedonEH&Shazardsandpreventionandcontrolmethordsforeachworkarea每个分区都要清晰地显示:–EH&S方面的注意事项–EH&S方面的预防和控制方法Checklists(evaluation/scoringsheets)developedandutilized(Mfg.&Officeareas)inscheduledNew5Saudits(minimummonthly)建立新5S评审时间安排,至少每月一次对车间和办公室进行评估和记录,并根据结果进行改进ACEactivityboard建立了ACE活动显示板New5SQualifyingCriteriaACE新5S资格标准New5SBronzeCriteriaACE新5S铜牌标准1.New5Sauditsinshopincludingsupportofficestobecompletedweekly完成每周对车间和办公室的评审2.Aislesandcommonareasmarked,clear,clean,egressplanpostedatmajorexits在走廊和公共区的主要进出口有相应的标识张贴,且必须保持干净,整洁3.Documentcontrol文档控制4.Statusboardswithcurrentdataie:cost/quality,EH&S,etc.带有当前成本,质量,EH&S等数据的状况显示板5.Taktdisplaypostedandmaintainedinworkarea在工作区任务栏的公布和维护6.ESDorstaticpreventionprotectionplandeveloped-gauges/fixtures&productESD或者对改进的量具/夹具/产品的防静电保护计划Complete13of17,*MustDo必须完成以下17项中的13项7.Evaluatemagneticstateoffixtures/tools/gauges-Developdemagnetizationplan(Gaussmetersorequivalent°aussingequipment)夹具/工具/量具的磁性测试-退磁改进计划(高斯米或等同的和消磁设备)8.Equipment/workstationcleanandsurroundingareafreeofdebris设备