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1——稻盛和夫面对在座的各位如此认真经营企业、直面人生的企业家�我一直在烦恼应该给大家讲些什么。今年六月召开的稻盛和夫经营哲学北京报告会上�我以“经营为什么需要哲学”为题谈到企业经营哲学不可或缺�为此经营者必须提升自己的心性。一般�人们并不认为哲学以及人生观有多么重要�但正是哲学决定了经营和事业的成败。想把公司搞好�让员工幸福�先决条件是最高经营者必须提高自己的思维方法和精神境界�这是我上次演讲的主要宗旨。通过上次演讲�我想大家已经理解了哲学在企业经营中的重要性。今天�我想论述指导企业成长发展的具体经营要诀。我把迄今为止在京瓷和KDDI的经营实践中切身体悟到的经营的原理原则归纳为十二条�称之为“经营十二条”。今天�我一项一项来解释这个“经营十二条”。一提到经营�许多因素叠加�难上加难�也许是因为我是理工科出身的缘故吧�我想只要着眼于事物的本质�经营企业可以说相当单纯。比如世上有各种各样的现象�如能将驱动这些复杂现象的原理抽象出来�那么一切其实都是单纯明快的。复杂现象复杂理解�事情反而难办。在研究开发领域必须具备将复杂现象简单化的能力�企业经营也是一样�只要领会了其中的要诀�也就是原理原则�经营企业就绝不是什么难事。我所思考和归纳的经营要诀在福布斯500强企业——京瓷和KDDI的经营中�我亲身实践并证明了它的有效性。现在�在日本代表性的企业——日本航空公司的破产重建中�为了让企业干部理解并实践这些原则�我每天都不厌其烦地讲给他们听。另外�我认为无论是中国还是日本�经营的要诀、经营的原理原则都一样�不会因为国家、地区的不同而不同。下面�我要讲的“经营十二条”是立足在“作为人�何谓正确�”这一基本的观点之上的。所以我认为�这样普遍的哲学思想可以超越国境�超越民族�超越语言差别。我开展的盛和塾活动�旨在向青年企业家传授正确的经营思想�这个活动不仅在日本�现在已经发展到中国、巴西和美国。我讲授的内容中�被这些海外企业家塾生奉为理念之一的就是这个“经营十二条”�有一位巴西塾生信奉这个“经营十二条”�结果他在巴西被称为香蕉大王�经营着一个巨大的香蕉产业。“经营十二条”的每一个项目绝对没有什么复杂难懂的内容�但是正如上面所说的�“经营十二条”的有效性和普遍性已被事实所证明�它就是经营的要诀�希望大家务必相信它的力量�深刻理解�认真实践“经营十二条”。下面�我就逐条讲解“经营十二条”。首先�是明确事业的目的和意义�副标题是“树立光明正大的、符合大义名分的、崇高的事业目的。”为什么要办这个企业�这个企业存在的理由到底在哪里�当然有各种各样的情况�必须要明确地表明自己创办事业的目的及意义。其中�有的人是为了赚钱才创业的�也有的人是为了养家糊口才创业的。这都是可以的�但是仅靠这些目的�要凝聚众多员工�2齐心协力办企业�我认为还是不够的。事业的目的、意义还是要尽可能以高层次、高水准为好�换句话说必须树立光明正大的经营目的。要让全体员工拼命工作�大义名分是必不可少的。如果没有我的工作有如此崇高意义这样大义名分的话�人很难从内心深处产生必须持续努力工作的欲望。我在创立京瓷时就遭遇过“事业目的究竟是什么”的重大考验�当时的我还不懂这一条经营的大原则�我当时对事业的定位仅仅是活用自己的制陶技术�开发新产品借以问世。当时的日本轻视技术�重视学历�对人的实力并不给予恰当评价。为此�我对自己初次就职的公司大失所望�所以我成立新公司的经营目的自然就是理直气壮地让稻盛和夫新颖的制陶技术问世。一名技术员�一个研究者�为了自己的公司�终于可以将潜心钻研的技术、成果发扬光大——当时的喜悦心情难以言喻�但是想不到创业后第三年竟遭到青年员工的反叛。公司设立第二年�招聘了十多名员工�在一年之后他们成为了公司的生力军�但是突然他们向我呈上“联名状”�要求每年工资增幅多少�奖金最低增幅多少�要求我予以承诺并做出保证。当初招聘面试时我曾经说过�公司究竟能成何事我自己也不知道�但我必定奋力拼搏�力争办成一流企业�“你们愿意加入这样的公司来工作吗�”他们明白了我的话�也明白了我事先并没有承诺过�但仅过了一年就来了联名状�并威胁我如果不答应就集体辞职。刚刚成立的公司缺人�如果他们离职�公司必遭损失。但是�如果他们无论如何都固执己见的话�那我也没有办法�那公司就从头再来吧。我不肯妥协�明确答复“不接受你们的条件”。公司创办不足三年�我自己对公司的前途仍无确凿把握�对将来的描绘只能是“全身心投入�总会有所成就吧”这样的程度。为了挽留他们就要做出强装自信的违心承诺�而我又做不到。谈判从公司进行到我家�僵持了三天三夜�我这样对他们说�“作为经营者�我绝不只是为了自己�我倾力把公司办成你们心中认可的好公司�这话是真是假�我无法向你们证实�你们姑且抱着就算上当也试一试的心情�怎么样�我拼命也要把事业做成�如果我对经营不尽责�或者我贪图私利�你们觉得真的受骗了�那时你们可以杀了我。”这样熬了三天三夜�推心臵腹�他们总算相信了我�撤回了条件�不但留下�而且倍加努力埋头工作。当时这些“造反派”陆续都成了京瓷的骨干�当然这是后话。但这一事件深深地刺痛了我�让我意识到了企业经营的根本�这成为了我转变经营的契机。此前的经营目的是技术问世�对公司前景的展望�不过停留在只要废寝忘食的工作总能吃饱饭的水平。我在七兄弟当中排行老二�上下六个兄弟尚且照顾不及�又怎能照顾全公司所有的员工、并且保证他们及他们亲属的幸福呢�可是�员工们却提出了这样的要求�这次艰难的交涉让我从内心的深处理解了员工的愿望。我开始意识到——企业经营应该有真正的目的�这目的既不是圆技术者个人之梦�更不是肥经营者一己之富�而是对员工及其家属的现在和未来负责。这次纠纷教育了我�让我明白了经营的真正意义——经营者必须为员工物质和精神两方面的幸福殚精竭虑、倾尽全力�激发员工的共鸣。同时�大义名分又给了经营者足够的底气�可以不受任何牵制。此后�我将“在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时�为人类社会的进步发展做贡献”作为京瓷的经营理念。因为企业作为社会的一员�必须承担相应的社会责任�所以3这后一句话也必不可少。企业创建不久�就转变并明确了事业的目的、意义�明确了公司的经营理念�这真是幸事。而后的五十年�企业的一切发展都不过是贯彻这一经营理念的必然结果。第二条�设立具体的目标�副标题是“所设目标随时与员工共有”。比如企业今年的年销售额是1亿日元�明年要达到2亿日元�用具体的数字明确地表述目标�不光是销售额�包括利润都要建立明确的目标�并用数字具体地表示出来�而且这种目标在空间和时间上都必须明确。所谓空间上明确�即目标不是全公司的一个抽象数字�而是要分解到各个部门的详细资料。现在�现场最小的组织单位也必须有明确的数字目标�再进一步�每一个基层员工都要有明确的指针和具体的目标。所谓时间上明确�即不仅设定年度目标�而且要设定月度目标�月度目标明确了�每个人就能看出每一天的目标�员工们明白自己每一天的任务�完成这些任务就必须明确目标。每位员工努力完成任务�各个部门就能达成目标�公司整体目标也自然达成。每天的目标达成�积累起来�月度、年度的经营目标也自然达成了。另外目标明确�目标就可以与员工共有�如果目标不明确�即经营者不能指明公司的前进方向�员工就会无所适从�各行其是�行动方向混乱�结果力量分散�组织的合力就无从发挥。但是�我并不主张设立长期的经营目标�在经营这个领域�不少人主张必须依据企业经营战略设立五年计划�甚至十年计划等中长期计划�但是我却从不设立长期计划�因为长期计划即使设立�要达成目标几乎不可能。期间�必有超出预想的市场变动�甚至发生不测事情�如此�计划本身就失去了意义�或者需要向下修正�或者不得不放弃�这类事情司空见惯。不严肃的、无把握兑现的所谓计划�以不设为好。员工见多了这样的计划�会产生“反正也完不成�也没有关系”的想法�甚至漠视这个计划�一旦经营者再次揭示经营目标�员工反而失去了向目标挑战的热情�更坏的是销售目标没有达成�费用和人员都按计划增加了�销售额减少而费用增大�经营就更加困难�日子就会变得更不好过了。因此�仅仅设立年度计划�三、五年后的事情谁都无法正确预测�因为一年的话还基本可以看清楚。然后将年度计划细分变为每一天的目标�千方百计不达目标绝不罢休。以今天一天的勤奋完成今天的任务�就能看清明天。以本月的勤奋完成本月的任务�就能看清下月�以今年的勤奋就能看清明年——日复一日�踏踏实实完成每一天的目标至关重要。重要的是目标是不是明确�经营顾问们瞧不起这一套�他们异口同声的说“这岂能成大事�”�但是我只固定设臵每年的目标付之实施�接着再制定下个目标�再实施再制定�周而复始�就这样�销售额年年岁岁增长�事业得以持续发展。第三�胸中怀有强烈的愿望�副标题是“要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望”。我相信境由心造�心中蓝图就必能实现�换句话说�无论如何也要达成目标这一愿望的强烈程度就是事情成败的关键所在。为经营的课题所困扰、苦闷、彷徨是经营者的家常便饭�聚精会神于悬案�日日夜夜废寝忘食�持续将思维聚焦在一点�直至突破�能否做到这一点是事业胜负的分水岭。从这个意义上来讲�我把胸怀强烈的愿望作为经营第三条要诀列出。而将副标题定为“要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望”�因为一旦驱动了潜意识�就更能有效拓展经营。那什么叫潜意识呢�人的意识有潜意识和显意识之分�比如说我现在正在4用显意识在跟大家说话�大家也正在用显意识听我讲话�显意识是可以随意运用的意识�而潜意识通常不显露出来�是不能人为控制的意识�潜意识所持的容量不知道比显意识大多少倍。我们日常生活当中就有驱动潜意识的事例�比如说在日本开车的时候�左手握方向盘�右手持排挡�我们是先用大脑来理解�即应用显意识�将之应用于开车这一行为。但是一边思考别的事�照样可以开得平稳自如�则是因为显意识在重复驾驶的过程中渗透到了潜意识当中�无意识中驱动了潜意识。据说�有两种办法可以来运用潜意识�一种办法是接收到强烈的冲击性刺激�受到沉重打击时�刻骨铭心的体验会进入潜意识�并不断的返回显意识。据说人于临死之前�过去的事情犹如走马灯在脑中浮现�一生的经历会像电影似的在脑海中闪现�这就是说�储存于潜意识中的记忆在面临死这一重大事件时�就与显意识连接并显现出来�但是我们不想要获取这样的经验。第二种办法是反复经验和体验的方法�正如我刚才讲的那样�通过反反复复的经验就可以运用潜意识。比如说销售额要达到多少�利润要达到多少�这样的目标从早到晚日以继夜反复思考这种强烈的持续的愿望�就可以进入潜意识。经营者一到公司总是很忙�不可能24小时只考虑一个目标�但是销售额要达到多少这个目标已经进入了潜意识�即便是你思考别的问题�必要时它也会跑出来给你达成目标的启示。比如�在座的有人想开拓新事业�手下又缺乏有这样专业知识和技术的人才�但是如果抱有无论如何非做不可的强烈愿望的话�那么�无论如何非做不可的强烈愿望就会天天反复在大脑进行模拟演练�这种愿望便能渗透潜意识。有一天我在酒店小酌�忽然听到邻桌陌生人说话�所言正像我思考的专业人才�于是我立即起身向他请教。“对不起�刚才您说的话意思是,,”于是就攀谈起来�以此为契机加以起动并开展新的事业。这类事情我经历过多次�事实上�1983年的夏天我在参与通讯事业�这个事业现在发展成为KDDI。在反复推敲构思方案的时候�我参加了某一个经济团体的聚会�会上与前来演讲的通讯领域的技术专家偶然相遇�就以此为契机�新的事业计划迅速推进。这种情形原不过是隔桌饮酒、萍水相逢�然而强烈愿望已经渗透到潜意识�将偶然邂逅变作良机�从而引导事业成功。这是潜意识的功劳�但是进入这个境界之前必须反复继续�必须全身心投入�不断驱动潜意识。如果对要做的事不肯深思�甚至朝秦暮楚�那它绝对不会进入潜意识�只有持续火一样的炽热愿望�才能启动潜意识为你效劳。50年前�赤手空拳创建京瓷时�面对仅有的28名员工�我总是重复这样的话“让我们拼命干吧�我们要创造一个卓越的公司�要创造京都第一的公司�日本第一的公司”。每晚加班到深夜�在我们工厂的门口总