商场前台岗位职责(精选3篇)【导读引言】网友为您整理收集的“商场前台岗位职责(精选3篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位职责1前台岗位职责-前台岗位职责前台主管岗位职责1前台主管岗位职责1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责12.确保员工提供礼貌、专业的服务。13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作。3酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位职责2-当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-和程序,并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责12.确保员工提供礼貌、专业的服务。13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应-的安排,合理的排房。14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作。3酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信-息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录,落实上-一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上----商场客服前台岗位职责3商场客服前台岗位职责篇1:5服务台接待岗位职责?客户服务部基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、工作协调关系五、任职资格六、工作特征篇2:客服部岗位职责说明书客户服务部岗位说明书客户服务总监......42客户服务经理......43前台服务主管......44前台服务专员......45会员服务主管........46会员服务专员........47服务督导主管......48服务督导专员........49护士........50客户服务总监岗位名称:客户服务总监所在部门:客户服务部直接上级:总经理直接下级:客户服务经理岗位编号:暂略职责描述:1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式;2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划;3.督促公司全员贯彻执行全方位服务,负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作;4.制定部门的工作目标和方针,负责建立客服部管理职责内的制度及流程,并适时调整、改进,确保服务高效运行,分解部门的工作计划;5.部门各项预算审核;6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准;7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准,进行本部门人员的绩效考核;8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行;9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师;10.全面保障客户服务工作的落实;11.跨部门沟通;12.危机处理;13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平:本科及以上学历专业背景:企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能:对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础,熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验:15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。客户服务经理岗位名称:客户服务经理所在部门:客户服务部直接上级:客户服务总监直接下级:前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号:暂略督导主管职责描述:,负责建立客服部管理职责内的制度及流程,并适时调整、改进,确保服务高效运行,分解部门的工作计划;2.负责部门内部的人员工作安排,保证工作流程顺畅;3.督促公司全员贯彻执行全方位服务,负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作;4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划;5.负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买;6.负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准;7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量;8.协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师;9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行;10.根据客服管理工作的实际工作及考核标准,进行本部门人员的绩效考核;11.跨部门沟通;12.较高难度客诉处理;13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平:本科及以上学历专业背景:企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能:对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础,熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验:10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。前台服务主管岗位名称:前台服务主管所在部门:客户服务部直接上级:客户服务经理直接下级:前台服务专员岗位编号:暂略职责描述:1.配合客服经理制定服务台与总机培训计划与工作流程,维持前台工作顺畅进行;2.制定播音流程与播音稿使用规范;3.根据日常工作及顾客反馈,对工作流程进行修正和改进;4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务;5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准,进行前台服务人员的绩效考核;6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理;7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护;8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量;9.与会员服务、服务督导主管密切配合;10.完成领导