搜索
任务一认识工作环境活动1汽车维修企业岗位认识新车检查学习准备1.国家标准《汽车维修业开业条件》2.各种走访调研。3.互联网资源、展示白板。学习过程认识工具通用工具通用工具有手锤、螺丝刀、钳子、扳手等钳子钳子种类很多，汽车修理常用锂鱼钳和尖嘴钳两种。1，鲤鱼钳：用手夹持扁的或圆柱形零件，带刃口的可以切断金属。使用时，擦净钳子上的油污，以免工作时打滑。夹牢零件后，再弯曲或扭切；夹持大零件时，将钳口放大。不能用钳子拧转螺栓或螺母。2，尖嘴钳：用于在狭小地方夹持零件。扳手用于折装有棱角的螺栓和螺母。汽车修理常用的有开口扳手、梅花扳手、套筒扳手、扭力扳手。认识设备汽车维修检测设备1、维修设备：举升机等；2、检测、分析设备：检测线，废气分析仪，解码器，灯光仪，示波器，冷媒加注器，烟度计，内窥镜等；3、车轮、制动设备：动平衡，拆胎机，四轮定位仪等；4、钣金喷漆设备：车身校正台，烤漆房，打磨系统，车身修复系统等。学习过程1.作为一名汽车维修专业的学生，你在日常生活中经常能见到哪些类型的汽车维修店？下面分别给出了三种类型的汽车维修店—汽车4s店、汽车连锁经营店、汽车快修店，请你在课余时间，利用走访、调研等方式，走进这些汽车维修店实地参观一下，从多个角度实际感受一下它们之间的不同。汽车维修种类如下一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。二类汽车维修企业：从事汽车一级、二级维护和汽车小修。三类汽车维修企业：汽车专项维修业户的定义为：从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等。2.汽车4S店是目前比较常见的汽车维修企业，它采用“四位一体”的汽车特许经营模式，这里所说的四位一体是指4个以英文字母S开头的单词的含义，请查阅资料，将4S的英文单词及其含义写下来。通常也有6S店一说，那么6S的含义又是什么呢？学习过程4S、6S的含义1.__________（英文单词）代表___________2.__________（英文单词）代表___________3.__________（英文单词）代表___________4.__________（英文单词）代表___________5.__________（英文单词）代表___________6.__________（英文单词）代表___________4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。4S店从1999年以后才开始在国内出现，强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。3S则不包括信息反馈(Survey)。学习过程一.认识维修企业的类型3.汽车4S店具有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。请查阅相关资料，分析与其他汽车维修企业相比，它的优势有哪些？4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。优势和缺陷与其他汽车销售模式相比，汽车4S店有着其独特的优势：1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。3、多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。4、与客户有互动，增加顾客价值。汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系，通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是亲密的朋友关系，将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了顾客满意度和保留率，同时通过口碑效应赢得更多的客户，提高汽车销量和企业竞争能力。优势和缺陷•汽车4S店的缺陷：•1、投资大，风险高。建设一个4S店需要大量的资金投入，少则上百万，多则上千万，一般由经销商自己投资建立，一旦所经营汽车滞销，将背上沉重的经济负担。•2、车型单一。展厅里面没有更多同档次车型进行比较，无法满足消费者多样性的需求。•3、维修保养费用过高，损害消费者利益。学习过程一.走进汽车维修企业对汽车企业了解后回答下列问题。1.认真聆听参观介绍，并以图文结合的形式说明该汽车维修企业的业务范围包括哪些？（举例如下。其他业务范围请学生自制表格或卡片补充说明，贴在下列空白处，注意：尽量补充得全面一些）图片说明业务范围学习过程图片说明业务范围学习过程二.走进汽车维修企业2.认真观察汽车维修企业内部工作环境，你在该企业中都看到了哪些主要设备、工具等？这些设备、工具有什么用途？（举例如下。采用图文结合的形式列表给出，请学生自制表格或卡片补充说明，贴在下列空白处）图片说明工具、设备名称及用途学习过程图片说明工具、设备名称及用途学习过程二.走进汽车维修企业3.在汽车维修企业里，有许多重要的岗位，如企业负责人、技术负责人、汽修业务员、价格核算员、总检验员、进厂检验员和机修主修人员、电子电器维修主修人员、车身修复主修人员、车身涂漆主修人员、采购员等，每一个不同的岗位都有不同的工作职责。请采访或咨询你所参观汽车维修企业的汽修业务员，了解一线汽修业务员的岗位职责包含哪些内容？学习过程二.走进汽车维修企业4.下图所示是某二类维修企业的组织结构图，请模仿下图，调研并绘制你所参观的汽车维修企业的组织架构图，并简要说明各主要部门的职能。绘制你所参观维修企业的组织架构图：经理业务部车间财务会计出纳收银涂装钣金机修检修美容装修汽车快修配件供应业务接待学习过程二.走进汽车维修企业5.下图所示是该汽车维修企业的服务流程简图，请咨询企业相关岗位人员，回答下列问题。汽车维修服务流程学习过程二.走进汽车维修企业5.下图所示是该汽车维修企业的服务流程简图，请咨询企业相关岗位人员，回答下列问题。（1）该企业汽车维修服务流程是什么？（2）每个流程的服务要点是什么？（3）查找相关资料，看看其他企业的服务流程与该企业的服务流程有什么区别？学习过程三.撰写岗位调研报告为了对汽车维修岗位及其工作环境有更好、更深刻地认识，为后续汽车维修工作奠定基础，在完成上述参观、调研工作后，请同学们自愿结组，以小组为单位，以调研的一手材料和照片为依据，通过集体讨论，以分工合作的方式撰写一份汽车维修岗位认知调研报告。调研报告撰写完毕后，请教师组织学生以组为单位进行展示。完成如下项目：学习过程三.撰写岗位调研报告1.调研报告要包含如下内容：汽车维修企业的类型、业务范围、服务流程、组织架构、岗位职责、设施设备情况等，请按照不同内容给组员分配任务进行撰写。调研报告字数不限，写好后，将调研报告打印出来附在工作页上。学习过程三.撰写岗位调研报告2.制作完成后，请小组推举一名组员进行展示，以组为单位进行评价。评价完成后，归纳总结其他组成员对本组展示成果的评价意见学习过程三.撰写岗位调研报告3.教师对学生的调研报告进行评价，指出调研过程中的亮点和不足。任务一认识工作环境活动2汽车维修企业规章、制度认知新车检查学习准备1.搜集汽车维修企业质量、安全管理文件汇编。2.各种走访调研。3.互联网资源、展示白板。学习过程一.认识企业安全规章制度，树立安全生产意识文明生产和安全生产是搞好工厂经营管理的重要内容之一，它直接涉及国家、工厂、个人的利益，影响着工厂的产品质量和经济效益，影响着设备的利用率和使用寿命，影响着工人的人身安全。小资料汽车维修企业安全生产制度（摘选）为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。一、全厂员工必须遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。四、非工作需要不得动用任何车辆，车辆在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。七、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。八、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。十、作业结束后，要及时清除场地油污、杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。学习过程一.认识企业安全规章制度，树立安全生产意识1．在生产车间等工作场所设置有醒目的标识提醒员工正确着装并做好安全防护工作。请在下列安全标识中挑选出你在汽车维修车间看到过的标识，并说出其具体含义。学习过程一.认识企业安全规章制度，树立安全生产意识2．除上述安全标识外，你还见过哪些安全注意事项和标识？请将你看到的或者查询到的安全标识画在下面。学习过程一.认识企业安全规章制度，树立安全生产意识3.在生产车间等工作场所一般设置有相应的安全标语，以提醒员工安全第一，避免各种安全隐患。下面是一组车间安全生产宣传性标语，请仔细阅读和理解，结合上述汽车维修企业安全生产制度，看看这些标语是否符合汽车维修企业特色？在参观汽车维修企业车间过程中，你还看到过哪些安全标语或安全指示牌？请将你拍摄的照片或者标语附在下列工作页空白处。学习过程学习过程一.认识企业安全规章制度，树立安全生产意识4.在参观汽车维修企业过程中，请观察工作人员的穿着，他们是否都穿戴有工作服？请咨询相关工作人员，将维修车间中与员工穿戴（包括服饰、鞋袜、帽子等）有关的安全注意事项要点罗列出来。学习过程5.案例分析。在汽车维修企业，大部分的安全隐患最终会引起火灾，给企业带来不可磨灭的灾难。请分析下列三个案例，并回答问题。案例一脏乱差的汽车维修车间容易引发安全事故。年初，山西一家汽修厂着火，与以往所报道的维修厂失火不同，这次火灾并非是烤漆房失火，而是维修厂内的工作区域划分不清，乱堆乱放引起的。该汽修厂工人在进行汽车零件焊接时，火星不慎溅入旁边一汽油盆内，导致汽油盆起火，工人在使用灭火器实施灭火时不慎将汽油盆打翻，流淌的汽油火将货架上塑料配件引燃，从而发生火灾。学习过程案例二：一些维修厂没有按照维修车间的安全管理来办事，电气设备不符合防爆要求，电器线路敷设不规范，如喷漆等车间安装不防爆的开关、熔断器、插座等可能产生火花的电器，电气线路未加耐酸的套管保护等，甚至有的修理厂配电盘设置在存放汽油、香胶水仓库内，库房内连接压缩机、电焊机的电线都是临时拉接，大多数民营厂配电盘没有设置电器保护装置，设置普通电闸刀，图方便省事都没盖上闸刀盖，极易引起电气火灾。学习过程案例三：一些小型修理厂都没有配置灭火器，有一些修理厂配备了，但由于经营业主没有落实好消防器材