门诊突发事件应急预案（4篇）

门诊突发事件应急预案（4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“门诊突发事件应急预案（4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！门诊突发事件应急预案【第一篇】门诊突发事件应急预案一、门诊就诊高峰应急预案为加强门诊管理，切实贯彻\以病人为中心\的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务与安全质量，特制定本应急预案。(一)门诊各科室就诊病人等候时间预计超过l小时，应立即启动本预案。(二)发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊部，再由门诊部上报分管领导及行政总值班。(三)门诊科室应急服务措施1.开足诊室，有序分流病人。2.由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。3.增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。4.窗口服务应急措施(挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科.)：(1)开足窗口，增加机动窗口；(2)安排休息人员或值班人员延时加班；(3)增派志愿者，指引病人进行分流。(四)医技科室应急服务措施1.开足诊室，有序分流病人。2.由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查(急诊病人除外)。(五)实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。(六)按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。二、门诊信息系统故障应急预案(一)遇信息系统故障，挂号收费、门诊工作站停运时，收款处、各分诊台第一时间通知门诊部、财务科、信息科。(二)门诊部联系信息科负责人现场办公，抽调精干技术力量抢修。(三)挂号处正常受理挂号收费，做好书面登记暂停电子病历登记，由纸质病历代替并指导患者填写病历封面基本信息。(四)病人凭病历到相应诊区候诊，医生接诊，手写病历并开具手写处方或检查单。(五)收款处开具手工发票，收款人员能进行手工划价的自己划价收款，不能自己划价的药费、检查费、化验费、治疗费等到相关科室划价后再收费，同时登记患者电话号码，系统恢复运行后，收款处根据开具的手工收据票根补机打票据，电话通知患者凭手写临时收据更换机打收据，同时做好工作量的统计和上报。(六)住院部手工办理入院手续，并详细记录患者入院的信息，同时暂停办理出院手续，对于需要出院的患者，可登记患者电话号码，待系统恢复后，住院部电话通知入院患者补办入院手续，同时通知出院患者办理出院手续。三、门诊纠纷应急预案(一)门诊患者在就诊过程中，与我院医护人员发生纠纷时，应第一时间通知门诊部到达现场，必要时通知保卫科。(二)门诊部工作人员到达现场后，稳定患者情绪，详细了解发生纠纷的原因，如无法就地解决，将患者请到门诊部进行调解处理。(三)通知当事工作人员到门诊部处理，做好录音及记录，因我院工作人员造成的纠纷，当场拿出初步处理意见，并将处理意见反馈患者。医患双方误解造成的纠纷，拿出有关制度、流程，耐心细致地向患者做好解释工作。(四)患者对门诊部的处理不认可时，联系医务科共同解决。四、门诊就诊患者猝死应急预案(一)门诊工作人员要时刻关注各区域患者的情况，定时巡视，及早发现新患者、重患者的病情变化，尽快采取抢救措施。(二)各诊区内的急救物品做到\四固定\，班班清点，同时检查急救物品性能，完好率达到100%，急用时可随时投入使用。(三)医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。仪器及时充电，防止电池耗竭。(四)发现患者在诊区内猝死，应迅速做出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时诊区内导医电话通知急诊科医护人员，并预留电梯、准备好平推车，以便转移患者。(五)在抢救过程中，门诊工作人员、导医应注意随时清理环境，维持现场秩序，避免人群围观，贻误救治。(六)参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。(七)经初步抢救患者生命体征稳定后，由门诊护理人员协助急诊科医护人员将患者送到急诊科观察室。(八)抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向门诊部和分管领导汇报抢救过程及结果。五、门诊就诊患者跌倒应急预案(一)当患者突然摔倒时，护士和导医应立即到患者身边，检查患者摔伤情况并第二时间通知急诊医生到达现场判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等。(二)对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，将患者送至急诊科，对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查及其它治疗。(三)受伤程度较轻者，可搀扶至候诊区，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。(四)向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。六、收款处、住院部突发事件应急预案(一)微机和打印机出现故障立即拨打信息科电话维修。(二)出现停电时间较长收款处部分楼层(或窗口)出现停电时，应立即拨打维修电话，并向交款患者说明，请其到没有停电的收费窗口进行交款。(三)停电时间较长不能恢复时，执行信息系统故障应急程序。(四)出现打劫1.打劫人如出现在收款处室内时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下按下应急报警系统。2.打劫人如出现在收款处室外时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下按下应急报警系统，并拨打保卫科电话。(五)出现纠纷出现酒后和无理取闹者，收款人员要有耐心，首先请同事协助解决，要根据事态发展情况及时向保卫科报告，并向财务科（白天）、总值班（夜间）报告。医院门诊突发事件应急处理预案【第二篇】×××××××院门诊突发紧急意外事件处理预案根据目前各种突发意外事件的不断发生，为了适应紧急意外事件发生时的各种情况，保证在事件发生后能及时采取相应措施，保障人民生命安全，将各种损失减至最低,特制定门、急诊在突发意外紧急情况处理预案：1、当发生突发意外情况时，及时上报医政科或行政值班。听从医政科或院总值班的指挥，统一组织有关人员到现场进行援救。2、门诊各科要每天安排好突发意外情况备班人员，全体人员在接到医院总值班通知后，立即到医院或指定地点参加救治工作。3、各科门诊、急诊，参加抢救人员，在接到院总值班命令后，立即做好各项抢救准备工作，保证各抢救程序进展顺利。4、各科室备班人员要保证通信畅通，随时听从命令。当发生突发意外情况接到命令后，相关科室必须在10分钟之内到达抢救集合点或急诊室，参加抢救，同时将本专业患者收入病房。科室之间不得以任何理由推诿病人。5、有专人负责医疗器械及急救药品，抢救所用的医疗器械一周检查一次，如有损坏及时检修，相关人员要精通使用，急救药品要每周检查一次，保证抢救工作万无一失。6、医院突发意外紧急情况值班电话：白天报告医政科、中午、夜间及周末报告行政值班。7、急诊室和各科门诊，要定期进行对“突发意外情况”处理措施的培训和演练，同时要有明确的记录。门诊突发事件应急预案【第三篇】门诊突发事件应急预案一、目的为保证门诊诊疗工作安全、有序、连续的运行，减少突发事件对医院门诊工作可能造成的影响及损害，保护患者、医院及医护人员的合法权益，保障医疗安全，制定本预案。二、编制依据依据《民法通则》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件总体应急预案》、《医疗事故处理条例》、《治安管理处罚法》、《执业医师法》、《护士条例》等编写。三、风险评估根据对本医院门诊部环境、功能和运行特点的分析评估，判断对门诊诊疗工作影响重大而自身存在较易遭受伤害和损失因素的情况是计算机网络故障、停电和火灾，病人摔倒和停水等情况对门诊诊疗工作影响相对较小。四、组织架构在医院分管副院长的统一领导下，成立门诊突发事件应急处置领导小组，具体人员如下：组长：莫碧文（副院长）副组长：冯智英（院长助理）成员：陈新华、袁晟光、廖耀玲、阳顺德、汤建华、唐坤、陈军宁、刘燕、陈明、杜云鹏、李静峰、李兴灵、王群、李启庆、易华领导小组下设办公室：门诊部办公室联系电话：.3135;2866329秘书：王群（兼）门诊突发事件应急处置领导小组的主要职责是领导和组织、协调应急处置工作，必要时向公安部门、卫生行政部门报告。五、预案启动条件突发事件导致门诊某一层楼或更大范围不能正常工作时，即可启动本预案。六、具体应急处置预案1、停电争电（1）任何人发现停电情况立即通知医院设备科值班（13517526229），派工作人员到场处理。同时通知门诊部或医院总值班.（2）突然停电后，门诊导诊护士及时使用应急灯、手电筒、蜡烛等照明设施。门诊手术室使用应急灯、手电筒等照明，完成进行中的手术，辅助检查检验科室暂停操作。(3)在电力组工作人员未到达之前，门诊导诊护士先查看本楼层的控制开关，如发现开关处于断开状态，可尝试拨到接通位置。(4)门诊导诊护士、出诊医生和医技人员向就诊患者及家属做好解释安抚工作，稳定情绪，恢复供电后对危重病人优先诊治。(5)如判断停电问题15分钟内无法解决，则启动计算机网络故障预案。(6)门诊工作人员定期检查备用蜡烛、应急灯、手电筒、脚踏吸引器等，保持正常使用状态，随时备用，发现问题及时请后勤管理部更换。2、计算机网络故障(1)在门诊计算机系统出现故障，信息系统不能正常工作时，门诊工作人员立即报告信息科（13597267398）(2)门诊部主任、副主任负责与信息科协调，同时报告分管院长。护士长负责各诊区秩序与协调，根据情况调配人力资源。各楼层导诊组组长组织本楼层的导诊护士与患者解释沟通，负责大厅疏导和维持秩序。(3)挂号、划价、收费系统故障：使用备用的纸质版挂号票，手工挂号；按自费病人收费（价格表用手提电脑存储，每半年更新1次），开具手工发票。(4)叫号系统故障：分诊护士人工分诊，按病人到诊区的先后顺序分科，以病历本按序排队就诊。(5)医生工作站故障：医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，使用纸质版手写处方，收费处按手工收费。(6)发药系统故障：药房凭纸质版手写处方和缴费发票核实发药。(7)影像系统故障：在纸质登记本上登记患者信息，在设备上手动登记进行检查；用备用的纸质报告纸加复写纸出具影像诊断报告单，保存申请单和复写的报告单；待系统恢复后再把上述资料录入到系统中。(8)信息科组织技术力量，在尽可能短的时间内修复计算机信息系统故障，恢复常工作。3、监督与评估1、突发事件应急处置工作实行责任追究制。2、对突发事件应急管理工作中做出突出贡献的集体和个人要给予表彰和奖励。3、对应急管理工作中出现的失职、渎职行为，追究其责任。4、对门诊突发事件及时进行分析评价，总结经验教训，持续改进应急处置工作。门诊突发事件应急预案2【第四篇】一、门诊部突发事件处置总预案为确保新门诊楼安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：（一）成立门诊突发事件应急处置小组组长：刘江华副院长副组长：夏鹏飞肖建华组员：门诊管理工作小组成员（二）突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：一级风险：1、患方投诉医务人员的服务态度。2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。3、丢失钱财报案投诉的。4、发生日常生活意外；5、小范围停电、停水。6、电梯运行意外未造成严重后果。7、出现晕厥等情形。以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。二级风险：1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。4、日常生活意外造成较严重后果。5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。三级风险：1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯