医院 窗口服务岗位职责【汇集4篇】

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医院窗口服务岗位职责【汇集4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“医院窗口服务岗位职责【汇集4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!政务服务窗口工作人员岗位职责【第一篇】昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口工作人员岗位职责窗口主任岗位职责:主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序;制定窗口ISO9001质量管理体系标准,并组织实施;负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关,负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况;负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用;负责监管印章的使用;负责组织对窗口内部管理工作进行评价,提出工作意见和建议;负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设;负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议;协助局领导,配合相关业务处室,提议和发起行政审批专题会;参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。窗口副主任岗位职责:在窗口主任领导下,协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况;协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况;在授权范围内审核和签发许可证件(批件);负责窗口各类项目办理情况和数据的统计;协助主任组织对窗口内部管理工作的评价,提出工作意见和建议;—1—协助主任督促窗口人员依法行政,按规范办事;受主任委托,负责保管印章,监管印章的使用;负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作;受窗口主任(片区长)委托,参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。组长工作岗位职责:在窗口主任、副主任领导下,协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务;协调本组日常事务,管理好本组人员的行政审批和管理服务工作;督促本组人员依法行政,按规范办事;组织本组内部管理工作评价;行使组长建议权。接办件人员岗位职责:严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度,认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务;参加政治理论和业务知识学习;执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准;在完成窗口受理、审查工作的基础上,做好涉及项目的档案管理工作。文档、印章管理人员岗位职责:负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作;配合副主任,负责印章保管和使用登记监督工作;配合主任、副主任,起草相关文稿。—2—服务接待窗口职责【第二篇】服务接待窗口职责一、负责退役军人来访来电的登记接待。二、负责退役军人诉求材料的受理、转办交办、回访等工作。三、对受理事项分流到相关服务窗口。四、宣传有关法律法规,引导来访退役军人理性反映诉求。五、承办上级部门转交的退役军人有关事项转办、督办和上报工作。六、完成上级部门和领导交办的其他工作。权益保障窗口职责一、负责对退役军人权益保障来访事项进行受理,对相关部门办理情况进行跟踪问效、督导落实。二、负责对受理的转送、交办、督办来访事项进行前置审查,拟定转送、交办、督办意见,按程序及时转交相关部门。三、负责对乡(镇)退役军人管理服务站承办事项进行复查。四、审核承办本单位的办理回复及上报件的办理报告。五、配合相关部门做好对退役军人疑难事项的调处化解。六、负责承办事项材料的收集,汇总、立卷、归档工作。七、完成上级部门和领导交办的其他工作。就业指导窗口职责一、对就业创业形式分析研究,为退役军人就业创业提供信息咨询服务。二、协调相关职能部门,充分利用社会资源,为退役军人提供岗前培训、就业。三、组织开展退役军人职业教育和技能培训工作。四、协调社会力量,组织举办退役军人专场招聘会、推介会、职业介绍会。五、及时跟进、分析、研判自主就业与自主择业退役军人就业创业工作现状,加强对自主就业,自主择业退役军人就业创业工作的引导。六、开展自主就业,自主择业退役军人工作宣传,培树就业创业先进典型。七、完成上级部门和领导交办的其他事项。政策咨询窗口职责一、对来访退役军人提出的政策性问题及时给予解答,对不能及时给予解答的应做好登记,并协调相关部门给予答复。二、指导退役军人按照政策规定和工作流程,依法反映合理诉求。三、拟定我市退役军人管理服务工作的总体规划和有关政策,制定相关工作规程和落实措施。四、做好本单位工作过程中与各级各部门的政策对接、协调、处理工作。五、完成上级部门和领导交办的其他事项。法律服务窗口职责一、接待来访退役军人及其亲属的法律咨询,提供合理的意见建议。二、来访退役军人及其亲属要求提供法律服务的,根据其要求和具体情况,介绍律师事务所,公证处、基层法律服务所、司法鉴定所的联系方式和联系人。三、负责宣传相关法律法规,做好普及法律知识工作。四、收集退役军人反映集中的问题,引导退役军人依法依规反映诉求。五、指导接待大厅各服务窗口依法办事。六、完成上级部门和领导交办的工作。帮扶救助窗口职责一、负责退役军人帮扶救助诉求的初始甄别,按救助类别转交相关部门单位。二、协调相关部门对需要帮扶救助的退役军人进行精准帮扶救助。三、负责退役军人专项救助申请的受理、核查、汇总、上报工作。四、组织开展走访慰问退役军人工作,传达党和政府对退役军人的关心关爱。五、调查、研判退役军人工作、生活等现状,为党委政府提供决策参考。六、完成上级部门和领导交办的其他工作。服务窗口主任岗位职责【第三篇】1.组织制订并实施办公室年度计划,完成年度工作总结,负责日常工作安排。2.组织起草、审核、制发的公文,保证公文形式规范,文字精练。3.组织政策调研,抓好信息反馈、业务统计和法律法规宣传工作。4.负责上级指示精神的传达、贯彻落实工作;组织职工积极参加全局政治、业务学习和各项活动,做好思想政治工作。5.组织实施有关检验检疫法制工作及执法监督检查、稽查工作。6.承办并协调出人境卫生、检疫注册、登记和安全质量许可、出口质量许可、质量认证工作。7.负责鉴定业务管理、出人境检验检疫证书的签发工作。8.负责出入境商品的封识标签、批次管理。9.保质保量地完成上级领导交办的各项工作。医院服务中心岗位职责【第四篇】医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下,负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系,协助医院对外宣传,提升医院在社会的形象,增强医院的竞争力,提高医院服务水准,更好的为人民服务。3、导医服务:导医执行首问负责制,使用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求,为顾客排忧解难。4、咨询、预约服务:医学常识咨询,专家咨询,医保相关咨询,医院特色介绍,预约门诊挂号,预约特殊检查,预约住院。预约方式有:现场、电话、网络、短信等。5、加强沟通协调工作,经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和导医服务。6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南,免费发放健康宣传手册,服务流程简洁易懂,服务标识清晰规范。7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同,缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通,了解、发现客户需求,及时反映,以便尽快得到解决。建立客户档案,保持与客户的密切联系与沟通,及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。电话:***2、医院后勤服务中心岗位职责一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。二、负责全院固定资产及计量管理,建立健全设备档案,组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理,并为全院各科室提供各种医用气体。四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。五、根据国家、省、市的房管政策,结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作,同时负责医院出租房屋的管理工作。六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。七、负责医院食堂管理工作。八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。3、医院客户服务中心岗位职责1、客户服务中心向社会公布中心电话号码,接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。2、耐心解答顾客的有关咨询,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要指导顾客找专业科室或专家咨询,并告知电话号码。3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息,为顾客提供优质的咨询和导医服务。4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。5、对于来院顾客在接受服务过程中,有需要帮助的,及时提供帮助,重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。6、主动与各科室做好沟通协调工作,遇到顾客投拆,要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映,争取将问题及时解决。7、对出院顾客进行隔日电话回访,将收集到的信息反馈到相关部门,对于顾客所反应问题,给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。8、做好医院各种宣传资料的发送工作。9、每月填写各类工作报表及回访小结,上报相关部门及分管领导。4、医院病员服务中心岗位职责一、在后勤保障科领导下,负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程,及时完成求助任务。三、保持'8119'求助电话24小时畅通,接打电话时规范、文明用语,态度亲切,不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报,共同协助解决。5、医院患者服务中心岗位职责1、在分管院长和护理部主任的领导下,负责分诊、指导病人就诊。2、对于患者及家属的有关咨询(包括医院的相关法律、政策、法规;医院常务;挂号咨询;专家门诊;药物咨询;保健咨询;其他相关信息咨询),服务中心人员要认真回答,详细解释,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室,收集各种医疗技术与服务信息,为患者提供更优质的咨询和导医服务。4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通,密切配合。5、维持门诊大厅秩序,劝阻患者及家属不要随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,不在门诊楼内吸烟。6、工作热情周到,扶患携幼,帮助行动不便的病员挂号看病,为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务(包括代患者计价、交费、取药,护送各类检查、治疗等工作)。如遇到危重病员,应及时与有关科室联系,给予及时诊治和抢救。7、随时为病员提供方便服务,做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作,提高就诊患者自我保健能力。9、与各临床科室协作,做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务,主动沟通,达到双向沟通和交流的目的。10、受理投诉或举报:收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议,及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。11、每周填写《医院患者服务意见表》,将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理,送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理,每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。12、为病人做好导诊工作,服好务,树医院形象。

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