四星级酒店客房部领班岗位职责(精编4篇)【导读引言】网友为您整理收集的“四星级酒店客房部领班岗位职责(精编4篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!酒店客房部保养领班岗位职责1酒店客房部保养领班岗位职责[管理层次关系]直接上级:公区主管直接下级:保养员[岗位职责]1、执行主管的工作指令,并向其汇报工作。2、带领和督导班组员工,按照工作规范程序和质量标准做好公区内硬件设施设备日常的清洗保养工作。3、负责公区的清洗设备及保养工具的保管、维护保养,及物料用品领用发放。4、了解公区内各种硬件设施设备及家具的使用情况,掌握其性能,及时按要求进行保养。5、负责本班组员工的工作安排和考勤,以及对新员工的带领工作。6、负责与各部位的沟通协作。7、负责交接班工作,做好交接及工作记录。关心员工生活和思想状况,抓好先进班组建设。酒店客房部服务员、领班岗位职责2客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙,认真填写领用单;2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏,即使向领班和房务中心报告;3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具,正确使用清洁设备和用具;4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁,做好消防安全检查工作,发现隐患或异常情况,及时上报;5.在清扫过程中发现房间设备有无破损,发现问题即刻向领班或房务中心报告;6.协助领班管理好固定物资和易耗品,以防流失;7.及时给住店客人补充客用品,报告住店客人的患病情况及特殊情况,事件,可越级向有关部门汇报;8.认真完成上级布置的其它各项任务;9.认真填写楼层服务员工作日报表,实事求是,数据准确;10.负责VIP客人及其它住客的服务,完成11.完成加借、收回客借物品工作;12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品);13.管理好客房钥匙,做好上下班的交接工作;14.房间内搬出的餐具,送到规定地点存放,并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取;15.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况,准确清点、报告房务中心并及时补充;如发现有客人遗留物,应及时通知房务中心并上交,不得私藏。17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;18.协助洗衣房定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物;19.收集房间回收物品,下班送至房务中心集中送到指定位置;20.认真填写交班记录,交代未完成事项和特殊事项。VIP房间的小整理;如遇紧急发现问题客房部中班服务员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责,服从其工作安排;2.跟进早班交接完成的工作,特别是3.对当班交接布草、物品数量负责;4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作;5.工作过程中发现维修问题及时报修;6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作;7.根据客人的要求,及时为客人提供优质服务;8.巡视各楼层,查看消防及治安情况,保证住客安全,发现问题及时上报;9.负责检查中班退房,对查房结果负责,并清洁当班退房及客人要求清扫的房间,详细准确填写当班工作表;10.对当班所领取的房卡,钥匙负责;11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐;12.发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。VIP的接待和小整理工作;客房部夜班岗位职责1.直接对领班或主管负责,服从其工作安排;2.对当班交接布草、物品数量负责;3.对当班所领取的房卡、钥匙负责;4.清洁当班客人要求清扫的房间,仔细填写工作表中各项内容;5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项;6.负责巡视各楼层消防、治安情况,发现情况及时上报;7.负责检查夜班退房,保证查房结果无误;8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐;9.发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。酒店客房部服务员、领班岗位职责3客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙,认真填写领用单;2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏,发现问题即使向领班和房务中心报告;3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具,正确使用清洁设备和用具;4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁,做好消防安全检查工作,发现隐患或异常情况,及时上报;5.在清扫过程中发现房间设备有无破损,发现问题即刻向领班或房务中心报告;6.协助领班管理好固定物资和易耗品,以防流失;7.及时给住店客人补充客用品,报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报;8.认真完成上级布置的其它各项任务;9.认真填写楼层服务员工作日报表,实事求是,数据准确;10.负责VIP客人及其它住客的服务,完成VIP房间的小整理;11.完成加借、收回客借物品工作;12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品);13.管理好客房钥匙,做好上下班的交接工作;14.房间内搬出的餐具,送到规定地点存放,并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取;15.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况,准确清点、报告房务中心并及时补充;如发现有客人遗留物,应及时通知房务中心并上交,不得私藏。17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;18.协助洗衣房定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物;19.收集房间回收物品,下班送至房务中心集中送到指定位置;20.认真填写交班记录,交代未完成事项和特殊事项。客房部中班服务员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责,服从其工作安排;2.跟进早班交接完成的工作,特别是VIP的接待和小整理工作;3.对当班交接布草、物品数量负责;4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作;5.工作过程中发现维修问题及时报修;6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作;7.根据客人的要求,及时为客人提供优质服务;8.巡视各楼层,查看消防及治安情况,保证住客安全,发现问题及时上报;9.负责检查中班退房,对查房结果负责,并清洁当班退房及客人要求清扫的房间,详细准确填写当班工作表;10.对当班所领取的房卡,钥匙负责;11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐;12.发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。客房部夜班岗位职责1.直接对领班或主管负责,服从其工作安排;2.对当班交接布草、物品数量负责;3.对当班所领取的房卡、钥匙负责;4.清洁当班客人要求清扫的房间,仔细填写工作表中各项内容;5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项;6.负责巡视各楼层消防、治安情况,发现情况及时上报;7.负责检查夜班退房,保证查房结果无误;8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐;9.发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交,不得私藏。客房楼层领班岗位职责1.直接向部门主管负责,合理安排楼层服务员的清扫工作;2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放;3.检查每间房清洁卫生情况,设施设备状况和物品配备摆放情况,确保服务卫生质量达标;4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作,负责客房的维修保养及报修工作;5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序,并负责本班员工的在岗培训;6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报;7.负责楼层治安、消防工作的检查落实,做好安全防范工作;8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作;9.检查核实服务员工作表,并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核;10.填写领班查房工作表,向房务中心提供准确房态,并做好交接班工作;11.检查并且落实公共区域卫生情况;12.负责检查VIP房,督导重要团队的接待工作;13.检查并且督促服务员做好交接班工作,;星级酒店客房部岗位职责4客务部岗位职责共页客务部经理岗位职责客务部经理(ExecutiveHousekeeper)全权负责客房部、前厅部的运行与管理,负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜,督导下属管理人员的日常工作,确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下:1、监督、指导、协调全部客房活动,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。2、监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率。3、负责客房的清洁、维修、保养。4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。5、管理好客房消耗品,制定客房预算,控制客房支出,并做好客房成本核算与成本控制等工作。6、提出年度客房、前厅等各部位各类物品的预算。7、制定人员编制、员工培训计划,合理分配及调配人力。8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。9、督促前厅部做好协调,控制好房态,提高客房利用率和1客务部岗位职责共页对客的服务质量。10、与工程部做好协调,做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。11、检查楼层的消防、安全工作,并与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。12、拟定、上报客务部年度工作计划、季度工作安排。13、建立客务部工作的完整档案体系。14、任免、培训、考核、奖惩客务部主管及领班。15、按时参加酒店例会,传达落实会议决议、决定,及时向总经理和酒店例会汇报。主持每周客务部例会、每月部门业务会议。16、处理投诉,发展同住店客人的友好关系。17、检查贵宾客房,使之达到酒店要求的标准。客务部经理助理岗位职责1、负责前厅部的全面工作,对部门经理负责。2、对员工素质、工作效率、服务水准等富有管理和培训的重要责任。3、协助部门经理负责本部门的财政预算,对部门的工作策2客务部岗位职责共页划、督导等富有重要责任。4、工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)主持部门业务会议,进行业务沟通;(3)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;(4)负责与饭店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5、工作检查(1)检查总台设施是否能够正常运行;(2)检查房间预订情况,了解和掌握房态;6、日常工作(1)参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请经理决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制订和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送‚VIP‛客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的对客服务、安全、卫生管理;3客务部岗位职责共页(6)向总经理、部门经理汇报工作。客务部楼层主管岗位职责1、执行客务部经理的工作指令,负责饭店客务部的管理和服务工作,向部门经理负责并报告工作。2、坚持预算管理和成本控制,负责编制客务部预算和各项业务工作计划,有效地组织各管区严格控制成本费用。3、主持部门工作例会,听取汇报、督促工作进度,解决工作中的问题。4、负责本部门的安全和日常的质量管理工作,检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业,每日巡视本部门各管区域,抽查各类客房20间以上。5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好培训工作和开展学先进找差距活动,提高全员业务素质。6、沟通本部门与饭店其他部室的联系,配合协调地搞好工作。4客务部岗位职责共页7、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集客人意见,处理投诉,不断改进工作。8、审阅各管区每天的业务报表,密切注意客情,掌握重要接待任务情况,及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。9、负责客房设施设备的使用管理工作,督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作,定期进行考核检查;参与客房的改造和更新装修工作,研究和改进客房的设备设施。10、负责客房总钥匙和物料、用品的管理工作,定期审查使用情况,控制物料消耗。11、考核各管区管理员的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能。做好